Conceptos

Calidad: Conjunto de propiedades y características de un producto o servicio, que

confiere su aptitud para satisfacer las necesidades dadas.
La calidad se relaciona más bien con las exigencias de los consumidores con
respecto a la satisfacción de sus necesidades.
Medio ambiente: es un sistema formado por elementos naturales y artificiales que
están interrelacionados y que son modificados por la acción humana. Se trata del
entorno que condiciona la forma de vida de la sociedad y que incluye valores
naturales, sociales y culturales que existen en un lugar y momento determinado.
Seguridad industrial: La Seguridad Industrial es el sistema de disposiciones
obligatorias que tienen por objeto la prevención y limitación de riesgos, así como la
protección contra accidentes capaces de producir daños a las personas, a los bienes o al
medio ambiente derivados de la actividad industrial o de la utilización, funcionamiento y
mantenimiento de las instalaciones o equipos y de la producción, uso o consumo,
almacenamiento o rehecho de los productos industriales.
Seguridad ocupacional: ciencia que busca proteger y mejorar la salud física,
mental, social y espiritual de los trabajadores en sus puestos de trabajo,
repercutiendo positivamente en la empresa.
Proceso: se define como un conjunto de actividades enlazadas entre sí que,
partiendo de uno o más inputs (entradas) los transforma, generando
un output (resultado).
Gestión: es también un conjunto de acciones u operaciones relacionadas con
la administración y dirección de una organización.
Partes interesadas: es cualquier organización, grupo o individuo que pueda
afectar o ser afectado por las actividades de una empresa u organización de
referencia. Así cada organización dispone de sus partes interesadas, también
denominadas grupos de interés, públicos de interés, corresponsables u otros.
Certificación: es la garantía que se entrega o extiende sobre algo y que tiene la
misión de afirmar la autenticidad o la certeza de algo, para que no queden dudas
respecto de su verdad o que se está ante algo auténtico.

Acreditación: es el acto por el cual el Estado adopta y publica el reconocimiento

que sus pares académicos hacen de la verificación que realiza una institución sobre
la calidad de sus programas académicos, su organización y funcionamiento y el
cumplimiento de su función social. Es un proceso mediante el cual las instituciones
deciden voluntariamente demostrar su excelencia al hacer un uso legítimo de la
autonomía garantizada por la Constitución y la ley.

Iso:
Eficiencia: refiere a la habilidad, capacidad o posibilidad de alcanzar un objetivo o
lograr un fin utilizando la menor cantidad de recursos disponibles. Un
comportamiento eficiente es aquel que plantea una estrategia racional y
coherente que permite maximizar y optimizar el tiempo, los recursos y las
decisiones.

Eficacia: es la capacidad de alcanzar el efecto que espera o se desea tras la

realización de una acción

Efectividad: capacidad o facultad para lograr un objetivo o fin deseado, que se han
definido previamente, y para el cual se han desplegado acciones estratégicas para
llegar a él.

Mejora continua: es una filosofía que intenta optimizar y aumentar la calidad de un

producto, proceso o servicio.

Auditoria: es la revisión de cuentas de una empresa o entidad con el objetivo de

investigar se están de acuerdo con las disposiciones establecidas previamente y,
de esta manera reparar si fueron implementadas con eficacia

Peligro: Fuente, situación o acto con potencial para causar daño en términos de
daño humano o deterioro de la salud, o una combinación de estos.

Riesgo: Combinación de la probabilidad de que ocurra un suceso o exposición

peligrosa y la severidad del daño o deterioro de la salud que puede causar el suceso
o exposición.

Impacto ambiental: cualquier cambio en el medio ambiente, sea adverso o

beneficioso, total o parcialmente resultante de las actividades, productos o servicios
de una organización.

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