4.

GESTORES DEL CONCEPTO DE CALIDAD

Podemos indicar algunos de ellos:

EDWARS DEMING: padre de la calidad; “La calidad es el grado predecible de uniformi-

dad que proporciona fiabilidad a bajo costo en el mercado. Hacer las cosas bien desde la
primera”. Diseñó el ciclo PDCA y agrupo las herramientas estadísticas para el control del
proceso y producto. Definió 14 principios de la Calidad.

PHILIP CROSBY: su propuesta se basa en “La Calidad debe concentrarse en cumplir con los
requisitos del cliente”.

ARMAND V. FEIGENBAUM: “La calidad total es un eficaz sistema de integrar el desarrollo

de la calidad, su mantenimiento y los esfuerzos de los diferentes grupos en una organiza-
ción para mejorarla, así permitir que la producción y los servicios se realicen al menor cos-
to posible y que permitan la satisfacción del cliente”. Introdujo la frase control de calidad
total. Su idea de calidad es que es un modo de vida corporativa, un modo de administrar
una organización e involucra la puesta en marcha.

JOSEPH JURAN: “La calidad tiene que ver con la función que cumple el producto y su
adecuación al uso requerido”. Diseñó el diagrama de Pareto y la trilogía de Juran para la
calidad.

GENICHI TAGUCHI: “Los clientes desean comprar productos que atraigan su atención y
sean funcionales, así como las organizaciones deben de ofrecer productos que superen
los de la competencia en cuanto diseño y precio, que sean atractivos para el cliente y que
tenga un mínimo de variación con la competencia, además de ser resistentes al deterioro
y factores externos a su operación que aseguren su garantía de fabrica”.

DAVID GARVIN: Desarrolló lo que se conoce como las ocho dimensiones de la Gestión
de la calidad: Actuación, Características, Conformidad, Fiabilidad, Durabilidad, Utilidad,
Estética y Calidad percibida.

KAOURO ISHIKAWA: “La calidad no cuesta, es una función integral que toda organización
debe practicar”. Diseñó las 7 herramientas de la calidad.

5. LAS 7 HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD

Hasta el momento hemos visto 4 de las 7 Herramientas de la Calidad, ahora detallaremos
las 3 restantes. Recordemos que las Herramientas de la calidad son técnicas gráficas que
se utilizan para dar solución a problemas enfocados a mejorar el análisis y solución de un
problema enfocado a la calidad y la mejora continua.