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SOCIAL MEDIA

STRATEGIE MARKETING DIGITAL


Option MIT

Elaboré par Salma Bouhamed


© 2015 Copyright MEDIANET I MEDIANET SARL 12, Av. Hédi Nouira, Résidence MAYA D1 ENNASR II 2037 Tunis - Tunisie Tél.(L.G.) : +216 71 827 E-mail : info@medianet.com.tn www.medianet.com.tn
Elaboré par Salma Bouhamed Octobre 2017
2FWREUH
Digital Marketing consultant
Sommaire

Chapitre 1: Stratégies digitales 1

Section1 : Définition du marketing digital

Section 2 : L’élaboration d’une stratégie social media selon le processus stratégique


SOSTAC

Section 3 : La gestion de la présence au niveau des réseaux sociaux et outils de veille


(Facebook , Linked, Pinterest ,Instagram et Youtube):

Présentation des réseaux sociaux


Objectifs e-marketing
Méthodologie et plan d’action digital
Le community management

Exercice d’application : Benchmarking et proposition d’un plan d’action digital


CHAPITRE 1: Stratégies digitales

Qu’est ce que le marketing digital?

« C’est l’atteinte d’objectifs propres au marketing grâce à


l’usage de technologies numériques ».

Le marketing digital suppose de gérer la présence de


l’organisation sur l’ensemble des médias et des plateformes
en ligne(sites web, moteurs de recherche, réseaux sociaux
,applications mobiles, e-mails, etc…) .

Ces diverses technologies permettent d’atteindre des


objectifs de recrutement de nouveaux clients, mais aussi
de fidéliser la clientèle actuelle(Dave Chaffey, Fiona
Ellis-Chadwick 2014)
L’ELABORATION D’UNE STRATEGIE SOCIAL MEDIA

Pour mettre en place une stratégie digitale , il importe de ne pas se limiter


uniquement aux fonctionnalités du site web. Il faut examiner certaines questions
plus larges:

Comment déployer les technologies digitales pour améliorer l’expérience client

Comment maximiser les avantages que l’on peut retirer de partenariats avec des
intermédiaires comme les portails, les affiliés ou les blogueurs?

Comment mettre à profil une présence active sur les réseaux sociaux comme
Facebook, Twitter, Linked in ou Pinterest?

Il est important de mettre l’accent sur la stratégie, plus que les outils.
L’ELABORATION D’UNE STRATEGIE SOCIAL MEDIA

Pour mettre en place une stratégie digitale, il convient


de mettre l’accent sur trois aspects :
1. Identifier l’évolution des forces concurrentielles
de nature à influencer la demande des clients en
matière de produits/services en ligne et
d’expériences attendues
2. Elaborer des propositions de valeur à destination
des clients qu’utilisent des services en ligne pour
réaliser des achats
3. Définir l’infrastructure technologique et
l’architecture informationnelle permettant de
délivrer ces propositions de valeur.
L’ELABORATION D’UNE STRATEGIE SOCIAL MEDIA
L’ELABORATION D’UNE STRATEGIE SOCIAL MEDIA

Afin d’élaborer une stratégie social media, nous proposons d’utiliser un modèle de
processus stratégique conçu par Chaffey et Smith(2008) applicable au
marketing digital : Situation Objectifs et stratégie tactique, action et contrôle.

Les composantes de la planification SOSTAC se définissent de la façon suivante:

1) A l’étape analyse de la situation


Les activités de planification comprennent la réalisation d’une analyse SWOT axé
sur Internet, ainsi que l’examen des différents aspects de l’environnement, incluant
les clients et les intermédiaires.
L’analyse de la situation suppose également l’examen du macro-environnement
(réglementation, technologies….)

2) A l’étape objectifs: il faut définir une vision d’ensemble en matière de canaux


numériques, mais aussi des objectifs quantitatifs précis associés à ces canaux, tels
que des projections en termes de volumes de vente ou de réduction de coûts.

3) Al’étape stratégie, on va recenser les moyens de réaliser les objectifs, comprenant


notamment le ciblage et le positionnement, ainsi que l’élaboration d’une proposition
de valeur et la stratégie de relation client.
L’ELABORATION D’UNE STRATEGIE SOCIAL MEDIA

4) A l’étape tactique, il s’agit du mix marketing, de la relation


client, de l’expérience client et des communications digitales.

5) A l’étape action, on fait référence aux plans d’action, à la


gestion du changement et aux compétences en matière de gestion
de projets

6) A l’étape « contrôle », on cherche à analyser des


indicateurs de performance digitale
Contexte

Stratégie
Contexte
social media
En quelques années, nous sommes passés d’un Web
consultatif à un Web participatif et social
CHAPITRE 1: Stratégies digitales

Une stratégie Social Media en 5 points clés


CHAPITRE 1: Stratégies digitales

Objectifs e-marketing

Augmenter le Augmenter le taux Augmenter Booster la vente


nombre de visites de conversion l’engagement social

Les moyens

Diversifier les Optimiser la Contrôler Diminuer le taux de Gérer la E-


sources de trafic conversion avec l’A/B et améliorer le rebond réputation et la
testing référencement notoriété
CHAPITRE 1: Stratégies digitales

Créer un compte sur les réseaux sociaux suivants

Stratégie
Sociale
Pourquoi utiliser Facebook ?

Le 1er site web le plus visité en Tunisie !

5 690 100 Utilisateurs tunisiens 4 000 000


Utilisateurs tunisiens sur mobile

3 690 100
57 % Hommes

2 300 000
43 % Femmes

Source :Etude réalisée par MEDIANET en janvier 2016


Source population: banque mondiale
Les objectifs de Facebook

Atteindre de
nouveaux
prospects

Comprendre les
Satisfaction
attentes des
client
clients

Facebook
Renseigner
Prospection et au maximum
fidélisation
des clients les
internautes

Accessibilité
Proximité
clients de
l’information
Facebook :Axes de communication

Evénements: Invitez
Répondre à les fans à y participer
Conseils
d’éventuelles et communiquez Jeux/Quiz :4
/astuces:1
réclamations :2 après les événements
:3

Promouvoir vos Sondages


Call to action vers RH: publier vos
produits/services (Rubrique le
les sites web :6 offres d’emploi:7
:5 saviez-vous?) :8
1:CONSEILS/ ASTUCES
1:CONSEILS/ASTUCES
2:GESTION DE LA RELATION CLIENT ET
REPONSES AUX RECLAMATIONS
3:EVENEMENTS
4:JEU CONCOURS: INCITER SA COMMUNAUTÉ À PARTICIPER
4.INCITER SA COMMUNAUTÉ À PARTICIPER
5:PROMOUVOIR VOS PRODUITS ET SERVICES
6:AJOUTER UN BOUTON CALL TO ACTION
7:OFFRES D’EMPLOI
8:RUBRIQUE LE SAVIEZ VOUS?
Types de publications

30%
avec lien
Site web
(SMO)

30%
Evénements
, nouveautés
et
promotions

40% quiz,
astuces…
Campagne
Contexte
Facebook ads
Les objectifs de Facebook Ads

1- Recrutement de fans
-Augmenter le nombre de fans
- Augmenter le taux d’engagement
2-Engagement avec les publications:
-Diffuser les publication pour un public plus large
- Promouvoir des évènements spéciaux, des offres et des actualités
3-Trafic vers le site web
- Augmenter le trafic vers le site web (choix de l’URL)
4- Offre Facebook: Les utilisateurs peuvent cliquer sur le bouton
Recevoir l’offre pour en bénéficier.
-Augmenter l’affluence dans votre magasin afin d’accroître les ventes
-Engagement et l’effet viral
CAMPAGNE FACEBOOK ADS

Diagnostic du Référencement du site web

Audit technique

Audit Sémantique

Analyse de l’audience

Plan d’action
Plusieurs pages vitrines
pour une entreprise

• Les pages vitrines


• Mettre en avant les produits et permettent aux entreprises
services
• Création jusqu’à 10 pages de créer une identité de
• La page vitrine est suivie par les
utilisateurs de LinkedIn vitrine pour diffuser aux marque quasiment
indépendamment de la page abonnés les actualités autonome pour l’un de
entreprise relatives à un produit leur service ou produit.

Création d’une identité


Page vitrine pour les pour la marque
produits
Pourquoi utiliser LinkedIn

Communiquer
Gagner en
sur les valeurs
visibilité
de l’entreprise

Recruter de
Faire valoir son
nouveaux
expertise
talents

Mettre en
Prospecter de
avant les
nouveaux
produits et
clients ou
services de
partenaires
l’entreprise

LinkedIn est devenu un véritable outil incontournable en matière de réseautage en ligne à titre personnel, et il le
devient également, et ce de plus en plus, à titre d’entreprise. Avec les nombreuses fonctionnalités dédiées aux
entreprises que le réseau a intégrées progressivement, cela a permis d’enrichir la plateforme et de multiplier les
opportunités de promouvoir son entreprise.
Intégrer le bouton pint it sur Augmenter le trafic
les sites web vers le site web
• Tableaux: Mettre • Un tableau pour
en valeur les chaque événement
produits • Contenu viral • Télécharger les
photos à partir du
• Augmenter la site web
popularité des
pages du site
Vitrine pour les Couvrir un
produits événement
VALORISER VOS UNIVERS VISUELS
(PINTEREST)
Instragram
où la puissance des
Contexte
images règne
Dévoilez les Humanisez votre
coulisses de votre marque
entreprise

• Fous rires • Partagez vos


• Anniversaire valeurs avec vos
• Photo de groupes clients
• Moments drôles
FAIRE VIVRE LA MARQUE VISUELLEMENT
ORGANISER DES OPÉRATIONS SPÉCIALES
IQTA.GS FOLLOWERWONK
Il permet de trouver des suggestions de hashtags les plus utilisés sur
Instagram à partir d’une requête

http://iqta.gs/
Axes de communication
de Twitter

Veille:
relation
client
Relayer
les Posez
actualités vos
questions

Couvrir les E-réputation


événements

Hashtags pour
que les fans Promotions
posent leurs des services
questions
POURQUOI UTILISER
TWITTER
Promouvoir Communiquer

Echanger des infos/conseils


Proposer des offres en temps réel
spéciales

Recruter et fidéliser sa
communauté
Présenter un service, un
event, une nouveauté à
venir
Créer une relation de
proximité

Réagir à des offres


concurrentes Obtenir des feedbacks
COMMENT UTILISER
TWITTER?
Qu’est ce qu’un hashtag ?

Un hashtag est mot ou groupe de mot suivant le caractère # dans un tweet.

Créé à l’initiative du concepteur du message un hashtag est cliquable et permet


au lecteur d’être redirigé vers des tweets traitant du même sujet.

Dans le tweet : « je viens d’arriver à #SaintTropez », un clic sur le hashtag


SaintTropez permet d’accéder à d’autres tweets sur le même sujet.

Lorsqu’on utilise Twitter à des fins de promotion, il est conseillé d’utiliser les
hashtags pour bénéficier d’une audience recherchant des tweets à partir de mots
clés.

Les hashtags peuvent également être utilisés dans les publicités TV ou presse
pour inciter les consommateurs à échanger ou rechercher des informations sur
Twitter en relation avec la marque promue.

D’autres réseaux sociaux, comme par exemple Facebook, se sont inspirés des
hashtags de Twitter et ont adopté leur principe.
LE TWEET PARFAIT
1/3 PRODUCTION DE
CONTENUS PROPRIÉTAIRES

Le principe : avec 140 caractères, Twitter ne


permet pas de produire des contenus à forte valeur
ajoutée mais c’est un excellent outil pour faire
remonter vos contenus propriétaires.

Nos propositions :
> des infographies, articles, vidéos
> le rebond sur les questions
1/3 DE LIVE TWEETING

Les événements :
> faire la promotion de vos événements sur
Twitter
> faire vivre tous vos événements
(propriétaires ou ceux auxquels vous participez)
à vos publics cibles
> laisser une trace de vos événements à vos
participants (comptes rendus, albums photos…)
FAIRE CONNAÎTRE LES NOUVEAUX
PRODUITS ET SERVICES
FOLLOWERWONK FOLLOWERWONK
Il permet d’analyser et d’optimiser son compte Twitter et de détecter des
twittos influents via des mots clés

www.followerwonk.com
HASHTAGIFY FOLLOWERWONK
Il permet de trouver des suggestions de hashtags les plus utilisés à partir
d’une requête

http://hashtagify.me/
Les essentiels à retenir :
- Créé en février 2005 à San Mateo par
Chad Hurley et Steve Chen
- Acquis par Google en Octobre 2006
- Utilisateurs mensuels actifs : 1 milliard
(monde), 27 millions (France)
- Plateforme d’hébergement et de partage
de vidéos
- Vidéo la plus vue à ce jour : Gangnam
Style (2 milliards de vues)

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Ligne éditoriale Youtube

Evénements

Partage dans
les autres SEO
réseaux

Témoignage Vidéo
client institutionnelle
Hootsuite: outil de veille

Il permet de faire de la veille et de publier des informations sur de


multiples plateformes

https://hootsuite.com/
Challenges du social media

Rassurer par la transparence


Acquisition
Accompagnement et
Fidélisation
proximité

Challenges

Se différencier des
concurrents qui proposent Réussir à améliorer l’image
les mêmes offres de marque de votre
Capitaliser sur le service et entreprise
le relationnel
Méthodologie

Construire sa Engager ses Amplifier


communauté fans

• Pages fan, • Vidéos • Applications


• créer • Quiz • Evénements
l’identité de • Deals • Jeux
la marque • Promotions • Offres
• Facebook exclusives d’emploi
Ads pour les fans
ACTIVITÉS LIÉES AU SOCIAL MEDIA
COMMUNITY MANAGEMENT

 Mission ayant pour but d’animer et de fédérer, pour une


société ou une marque, les échanges entre internautes
utilisant les services web 2.0 tels que les réseaux
sociaux, et de faire respecter les règles de bonne
conduite au sein de cette communauté.

 L’objectif du Community Management est de tisser un


lien entre la marque et les internautes, en racontant une
histoire autour des produits/services commercialisés,
sans tomber dans un marketing agressif.
STIMULER LA COMMUNAUTE
3. Attirer de nouvelles cibles
influentes en les intégrant
dans une démarche Accomplissement
expérientielle et participative 4.
CONFIANCE ET
LEGITIMITE DE
2. Fidéliser
La communauté existante par des L’INTERNAUTE
animations, interactions et actions
événementielles. 3.

2.
4. Faire interagir la
communauté entre-elle pour
créer des actions ROIstes et
relations fortes.

1.

1. Identification
Créer et développer
une communauté.

60
DES « PROCESS » D’ANIMATION ET LIGNE
COMMENT
ÉDITORIALE
ANIMER ?
Publier Contenu Ecouter Répondre

Quelle fréquence ?

Adapter
son contenu ?

Faut-il répondre ?

Quelle réponse ?
Proposition d’un plan d’action

Tâche Fréquence Période


Création de pages Facebook, Youtube,
Pinterest, Linkedin et Instagram
Répondre aux commentaires et messages Quotidienne
Quiz: Celui qui répond le plus rapidement a
1/15 jours
droit à des gratuités sou à des remises
Facebook ads 3/ans Lancement de la page

Veille sur les pages concurrentes Quotidienne


Rapport de statistiques 1/Trimestre
Jeu Facebook 1/an

Communiquer sur les évènements (séminaire, Avant et après les


manifestation, sponsoring…) événements

Donner des conseils du jour et des astuces. Quotidienne

Etablir une ligne éditoriale et un plan d’action


Mensuelle
mensuel.

Couverture sociale de l'évent : report, photos,


A chaque événement
live streaming , interviews.
Ce qu’on peut atteindre grâce à une Stratégie
Sociale Media réussi

 Développement considérable de la notoriété

 Valorisation de la relation de la marque avec le public: pouvoir faire passer

des messages pour fidéliser les clients

 Amélioration de l’image de la marque avec les clients qui en deviennent

ambassadeurs : Crédibilité

 Développement du côté novateur de la marque

Amélioration de la connaissances du client en leur offrant une meilleure

visibilité et les aider dans leurs choix, leurs remarques, leurs attentes