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UNIVERSIDAD
PRIVADA SAN JUAN BAUTISTA
FACULTAD DE INGENIERÍAS

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA CIVIL

CONSTRUCCIONES E INMOBILIARIA SAGITARIO EIRL EN CHINCHA ALTA

Equipo de Investigación:

NOLBERTO MANCHA EDISSON

QUISPE ORÉ JEAN POOL

Chincha – Perú

27-10-2019
 2

1. Información general

1.1.Descripción
1.1.1. Análisis de la Gestión Empresarial de la empresa “Construcciones e
Inmobiliaria Sagitario EIRL “
 Empresa constructora fundada el 15 de Julio del 2013
 RUC: 20534964821
 Razón Social: CONSTRUCCIONES E INMOBILIARIA SAGITARIO
E.I.R.L.
 Dirección Legal: Av. Centenario Mza. 10 Lote. 10 T- Amaru (Psj Ventura-Casa
Blanca Verde Agua)
 Gerente: Apolaya Saravia Luis Enrique

1.1.2. Resumen del proyecto

Con mucha dedicación comenzaron a adquirir gran experiencia en el

mercado local, a partir de los proyectos desarrollados de obras que reflejan la
tendencia actual en construcciones de mucha importancia para el urbanismo
local. La modernización de infraestructuras en colegios, circuitos viales,
alcantarillado, ornato de calles y avenidas están garantizada por un equipo de
ingenieros y arquitectos preparados en alcanzar los mejores niveles de
construcción, ejecutadas en toda la región Ica. El trabajo de 6 años en
proyectos de construcción, ha hecho que CONSTRUCCIONES E
INMOBILIARIAS SAGITARIO EIRL tome la decisión de asumir grandes
retos, definiendo toda la capacidad y técnicas en Ingeniería para realizar obras
de calidad, generando el asesoramiento necesario para el equipo de trabajo,
haciendo de las obras la diferencia en seguridad y tecnología en Ingeniería y
Construcción a nivel del País. Un problema que aqueja a la constructora
SAGITARIO EIRL, no cuentan con maquinaria pesada propia y en los años
de funcionamiento han sido maquinaria alquiladas, no cuenta con laboratorios
de suelos esto afectaría en el sistema de gestión de calidad. Daremos solución
ideando estrategias de calidad de obra, en proyectos civiles para que la
empresa constructora sea más exitosa y pueda tener un mayor éxito.
 3

1.1.3. Líneas de información

1. Gestión de Calidad
1.2. Diseño
1.2.1. Marco teórico y Estado del Arte

MARCO TEÓRICO

1. EMPRESA

RICARDO ROMERO, autor del libro "Marketing",(2008) define la

empresa como "el organismo formado por personas, bienes materiales,
aspiraciones y realizaciones comunes para dar satisfacciones a su
clientela" 1

JULIO GARCÍA Y CRISTOBAL CASANUEVA, autores del libro

"Prácticas de la Gestión Empresarial", definen la empresa como una
"entidad que mediante la organización de elementos humanos,
materiales, técnicos y financieros proporciona bienes o servicios a
cambio de un precio que le permite la reposición de los recursos
empleados y la consecución de unos objetivos determinados"2

Para SIMÓN ANDRADE, autor del libro "Diccionario de Economía",

la empresa es "aquella entidad formada con un capital social, y que
aparte del propio trabajo de su promotor puede contratar a un cierto
número de trabajadores. Su propósito lucrativo se traduce en
actividades industriales y mercantiles, o la prestación de servicios"3

Según ZOILO PALLARES, DIEGO ROMERO Y MANUEL

HERRERA, autores del libro "Hacer Empresa: Un Reto", la empresa
se la puede considerar como "un sistema dentro del cual una persona o
grupo de personas desarrollan un conjunto de actividades encaminadas
a la producción y/o distribución de bienes y/o servicios, enmarcados
en un objeto social determinado"4

1
RICARDO ROMERO-2008- Marketing
2
JULIO GARCÍA Y CRISTOBAL CASANUEVA-Practicas de la gestión empresarial
3
SIMÓN ANDRADE- Diccionario de Economía
4
ZOILO PALLARES, DIEGO ROMERO Y MANUEL HERRERA- Hacer empresa un reto
 4

Para el grupo la empresa es la unidad económica básica encargada

de satisfacer las necesidades del mercado mediante la utilización de
recursos materiales y humanos. Se encarga, por tanto, de la
organización de los factores de producción, capital y trabajo.

2. EMPRESA CONSTRUCTORA

La empresa constructora se puede definir según GARCÍA

VALCARCE (2014) “Como la unidad de producción, integrada por
el capital y el trabajo, cuya actividad está al servicio del Bien Común
y tiene fin lucrativo”. Los beneficios son prueba de una buena
administración, un índice de la marcha de la empresa y reguladores de
la vida de la misma. Pero no es el único factor también deben
considerarse los factores humanos y morales, importantes a largo
plazo. 5

Una Empresa Constructora según JUAN ARESES VIDAL (la

empresa constructora) octubre de 2007 es un SOCIEDAD que recibe
recursos económicos de sus ACCIONISTAS y los emplea en la
EJECUCION DE OBRAS para obtener un BENEFICIO del que parte
e vuelve como dividendos al Accionista para remunerar el Capital
aportado. 6

Según el grupo la empresas constructoras son unidades de

producción, que básicamente están integradas por el capital y el
trabajo, y cuyas actividades están centradas en ofrecer un servicio en
pro del bien común. En estas compañías, los beneficios son el
resultado de una óptima administración, un índice de la marcha de la
empresa, así como los reguladores de vida de la entidad, sin embargo,
este no es el único factor que se debe resaltar o considerarse, sino
también el ejercicio humano y moral, que son determinantes a largo
plazo.

5
GARCÍA VALCARCE (2014)-Monografía plus
6
JUAN ARESES VIDAL (la empresa constructora) octubre de 2007
 5

3. ANALISIS FODA

Según ROBERTO ESPINOSA (29 julio, 2013) ¨es una conocida

herramienta estratégica de análisis de la situación de la empresa. El
principal objetivo de aplicar la matriz dafo en una organización, es
ofrecer un claro diagnóstico para poder tomar las decisiones
estratégicas oportunas y mejorar en el futuro¨7

Según HUMBERTO PONCE TALANCÓN (contribuciones a la

economía) 2006, El análisis FODA consiste en realizar una evaluación
de los factores fuertes y débiles que en su conjunto diagnostican la
situación interna de una organización, así como su evaluación externa;
es decir, las oportunidades y amenazas. También es una herramienta
que puede considerarse sencilla y permite obtener una perspectiva
general de la situación estratégica de una organización determinada.8

Según la REVISTA SECRETYARIA DE SALUD (2015) El análisis

FODA tiene como objetivo el identificar y analizar las Fuerzas y
Debilidades de la Institución u Organización, así como también las
Oportunidades y Amenazas, que presenta la información que se ha
recolectado.9

Según IGNACIO GÓMEZ ESCOBAR (tesis análisis foda) Abril de

2002 una técnica de planeación estratégica que permite crear o
reajustar una estrategia, ya sea de negocios, mercadotecnia,
comunicación, relaciones públicas, Esta técnica permitirá conformar
un cuadro de la situación actual de una empresa u organización;
permitiendo, de esta manera, obtener un diagnóstico preciso que
permita tomar decisiones acordes conlos objetivos y políticas
formulados por tal organismo.10

7
ROBERTO ESPINOSA (29 julio, 2013)
8
HUMBERTO PONCE TALANCÓN (contribuciones a la economía) 2006
9
REVISTA SECRETYARIA DE SALUD (2015)
10
IGNACIO GÓMEZ ESCOBAR (tesis análisis foda) Abril de 2002
 6

Un análisis FODA son todas las Fortalezas, Oportunidades,

Debilidades y Amenazas que veas del mencionado producto o una
organización. Finalmente llegamos a una CONCLUSION donde
comparas si las Fortalezas y Oportunidades son más fuertes que las
Debilidades y Amenazas o quizá sea al revés. Entonces dirás en tu
conclusión si recomiendas la producción del producto o no la
recomiendas

4. PRESUPUESTO

Según la revista CONCEPTOS FINAMNCIERS BASICOS (1999)

Es una herramienta moderada para la planeación y control de
actividades que reflejan el comportamiento de indicadores económicos
como las fluctuaciones en los índices de fluctuación y evaluación y
tasas de interés, que permite a la entidad a mantenerse en el mercado
competitivo, puesto que disminuye la incertidumbre en los riesgos
asumidos y por lo tanto otorga una mayor exactitud en los resultados
finales del negocio.11

LA ASOCIACIÓN DE EDUCACIÓN RADIOFÓNICA DE

ECUADOR (2007) lo define como una plan integrador y coordinado
que expresa en términos financieros con respecto a las operaciones y
recursos que forman parte de una empresa para un período
determinado con el fin de lograr los objetivos fijados por la alta
gerencia.12

Para CRISTÓBAL DEL RIO presupuesto es la estimación

programada en forma sistemática de las condiciones de operaciones y
de los resultados a obtener de un organismo en un periodo
determinado. 13

MUÑOZ AMATO (1999) es su tesis señala que es un plan de acción

expresado en términos financieros. Conjunto de decisiones que van a

11
Revista- CONCEPTOS FINAMNCIERS BASICOS (1999)
12
LA ASOCIACIÓN DE EDUCACIÓN RADIOFÓNICA DE ECUADOR (2007)
13
CRISTÓBAL DEL RIO- tesis
 7

determinar los propósitos de una empresa y los medios para lograrlos,

incluyendo las disposiciones de los recursos materiales y humanos, las
formas de organización, los métodos de trabajo y las medidas de
tiempo, cantidad y calidad.14

ALLEN Y RACHLIN (2001) definen el presupuesto como el

resultado de un proceso gerencial que consiste en establecer objetivos,
estrategias y elaboración de planes que forman parte del proceso de
administración.15

SULLIVAN, ARTHUR ¨ Se llama presupuesto al cálculo,

exposición, planificación y formulación anticipada de los gastos e
ingresos de una actividad económica. Es un plan de acción dirigido a
cumplir con un objetivo previsto, expresado en términos financieros,
el cual debe cumplirse en determinado tiempo, por lo general anual y
en ciertas condiciones. Este concepto se aplica a todos y cada uno de
los centros de responsabilidad de la organización¨.16

Se le llama presupuesto al cálculo anticipado de los ingresos y gastos

de una actividad económica (personal, familiar, un negocio, una
empresa, una oficina) durante un período, por lo general en forma
anual. Es un plan de acción dirigido a cumplir una meta prevista,
expresada en valores y términos financieros que, debe cumplirse en
determinado tiempo y bajo ciertas condiciones previstas, este
concepto se aplica a cada centro de responsabilidad de la
organización.

5. MERCADO

Para PATRICIO BONTA Y MARIO FARBER, autores del libro

"199 Preguntas Sobre Marketing y Publicidad", el mercado es "donde
confluyen la oferta y la demanda. En un sentido menos amplio, el

14
MUÑOZ AMATO (1999)- tesis
15
ALLEN Y RACHLIN (2001)-monografía
16
SULLIVAN, ARTHUR
 8

mercado es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales

de un producto. Por ejemplo: El mercado de los autos está formado no
solamente por aquellos que poseen un automóvil sino también por
quienes estarían dispuestos a comprarlo y disponen de los medios para
pagar su precio.17

Para PHILIP KOTLER, GARY ARMSTRONG, DIONISIO

CÁMARA E IGNACIO CRUZ, autores del libro "Marketing", un
mercado es el "conjunto de compradores reales y potenciales de un
producto. Estos compradores comparten una necesidad o un deseo
particular que puede satisfacerse mediante una relación de
intercambio.18

Desde la perspectiva del economista GREGORY MANKIW, autor

del libro "Principios de Economía", un mercado es "un grupo de
compradores y vendedores de un determinado bien o servicio. Los
compradores determinan conjuntamente la demanda del producto, y
los vendedores, la oferta.19

ALLAN L. REID, autor del libro "Las Técnicas Modernas de Venta

y sus Aplicaciones", define el mercado como "un grupo de gente que
puede comprar un producto o servicio si lo desea.20

Podemos definir al mercado como la institución donde confluyen las

ofertas y demandas de las partes interesadas sobre un determinado
bien. Existirá mercado tanto cuando exista una referencia al lugar
donde confluyen físicamente los oferentes y demandantes como en
aquellos casos en los que gracias a sistemas avanzados de
comunicación e informática permitan a las partes intervinientes casar
operaciones sin estar presentes físicamente.

17
Del libro: 199 Preguntas Sobre Marketing y Publicidad, de P. Bonta y M. Farber, Grupo Editorial Norma,
Pág. 19.
18
Del libro: Marketing, Décima Edición, de Kotler, Armstrong, Cámara y Cruz, Prentice Hall, Pág. 10.
19
Del libro: Las Técnicas Modernas de Venta y sus Aplicaciones, de Allan L. Reid, Editorial Diana México,
Pág. 500.
20
Del libro: Principios de Economía, de Gregory Mankiw, Tercera Edición, Mc Graw Hill, Pág. 41.
 9

6. VISIÓN

ROBERTO ESPINOSA (14 octubre, 2012) ¨La visión define las

metas que pretendemos conseguir en el futuro. Estas metas tienen que
ser realistas y alcanzables, puesto que la propuesta de visión tiene un
carácter inspirador y motivador.21

la Visión, tal como lo define FLEITMAN JACK en su obra

“Negocios Exitosos” (McGraw Hill, 2000) viene a ser “el camino al
cual se dirige la empresa a largo plazo y sirve de rumbo y aliciente para
orientar las decisiones estratégicas de crecimiento junto a las de
competitividad”; el simple hecho de establecer con claridad lo que está
haciendo el día de hoy no dice nada del futuro de la compañía, ni
incorpora el sentido de un cambio necesario y de una dirección a largo
plazo. Hay un imperativo administrativo todavía mayor, el de
considerar qué deberá hacer la compañía para satisfacer las
necesidades de sus clientes el día de mañana y cómo deberá
evolucionar la configuración de negocios para que pueda crecer y
prosperar. Por consiguiente, los administradores están obligados a ver
más allá del negocio actual y pensar estratégicamente en el impacto de
las nuevas tecnologías, de las necesidades y expectativas cambiantes
de los clientes, de la aparición de nuevas condiciones del mercado y
competitivas, etc.22

Por su parte O. C. FERREL Y GEOFFREY HIRT, autores del libro

“Introducción a los Negocios en un Mundo Cambiante” (McGraw Hill,
2004), la misión de una organización “es su propósito general”.
Responde a la pregunta ¿qué se supone que hace la organización?”;
podría considerarse también que la misión “enuncia a que clientes
sirve, que necesidades satisface y qué tipos de productos ofrece. Por su

21
ROBERTO ESPINOSA (14 octubre, 2012)
22
FLEITMAN JACK en su obra “Negocios Exitosos” (McGraw Hill, 2000)
 10

parte, una declaración de misión indica, en términos generales, los

límites de las actividades de la organización”23

También BENGT KARLOF (2000) es el nacimiento del futuro

distante, con lo que la empresa logra desarrollarse de la mejor manera
posible siguiendo las aspiraciones de sus líderes.24

la visión es como la empresa se ve en un futuro definido, Es lo que la

empresa se proyecta a futuro. Por ejemplo. Ser la empresa líder en
producción y ventas de quesos a nivel nacional para fines del 2013.

7. MISIÓN

Para JACK FLEITMAN, autor del libro «Negocios Exitosos», el

concepto de misión "suele ser definido como el modo en que los
empresarios líderes y ejecutivos deciden hacer realidad su visión.25

Según el profesor RAFAEL MUÑIZ GONZALES, autor del libro

«Marketing en el siglo XXI», la misión "define la razón de ser de la
empresa, condiciona sus actividades presentes y futuras, proporciona
unidad, sentido de dirección y guía en la toma de decisiones
estratégicas". Además, según el mencionado autor, la misión
proporciona una visión clara a la hora de definir en qué mercado esta
la empresa, quiénes son sus clientes y con quién esta compitiendo; por
tanto y a su criterio, "sin una misión clara es imposible practicar la
dirección estratégica.26

Para STANTON, ETZEL Y WALKER, autores del libro

«Fundamentos de Marketing», la misión de una organización "enuncia
a que clientes sirve, que necesidades satisface y qué tipos de productos
ofrece. Por su parte, una declaración de misión indica, en términos
generales, los límites de las actividades de la organización".
Complementando ésta definición, los autores comentan que en la

23
O. C. FERREL Y GEOFFREY HIRT, libro “Introducción a los Negocios en un Mundo Cambiante” (2004)
24
BENGT KARLOF (2000)
25
Del libro: «Negocios Exitosos», de Fleitman Jack, Mc Graw Hill, 2000, Pág. 283.
26
Del sitio web: Marketing-XXI.com, de Rafael Muñiz G., Sección: Estrategias de Marketing - La dirección
estratégica
 11

actualidad, las empresas que se atienen al concepto de marketing,

expresan su misión con base en el cliente, de modo que refleje las
necesidades que intentan satisfacer y los beneficios que provee27

ROBERTO ESPINOSA (14 OCTUBRE, 2012) ¨La misión define

principalmente cual es nuestra labor o actividad en el mercado, además
se puede completar haciendo referencia al público hacia el que va
dirigido y con la singularidad, particularidad o factor diferencial,
mediante la cual desarrolla su labor o actividad.¨28

La misión es la razón de ser de tu negocio, es decir una zapatería tiene

la misión de satisfacer a los clientes que requieren compostura de su
calzado

8. FORTALEZAS

CHRISTOPHER PETERSON Y MARTIN SELIGMAN definen

las virtudes o fortalezas como “aquellas capacidades que pueden
adquirirse a través de la voluntad, las cuales representan rasgos
positivos de la personalidad”. Es esa característica que te hace
sobresalir del resto para bien29

Según la revista ECONOMÍA SIMPLE (2017) en el área empresarial

hace referencia a los puntos fuertes de una compañía, aquellas
características propias de la empresa que le ayudan a alcanzar los
objetivos marcados. Se tratan de factores internos, que pueden ser
controlados por la propia organización.30

Según la revista ECONOMÍA SIMPLE (2017) fortalezas, engloba

aquellos aspectos que la entidad realiza bien o que tiene, y que además
le hacen fuerte y diferente en comparación a la competencia. Estas
fortalezas suelen acarrear alguna ventaja competitiva en el mercado.31

27
Del libro: «Fundamentos de Marketing», 13a Edición, de Stanton, Etzel y Walker, McGraw Hill, 2004, Pág.
668.
28
ROBERTO ESPINOSA (14 OCTUBRE, 2012)
29
CHRISTOPHER PETERSON Y MARTIN SELIGMAN
30
ECONOMÍA SIMPLE (2017)
31
ECONOMÍA SIMPLE (2017)
 12

Para PLATÓN ¨El hombre se compone de un cuerpo perecedero y de

un alma inmortal. El alma debe perfeccionarse para alcanzar la
felicidad, a través de la virtud de la justicia que sintetiza las otras tres
virtudes que componen el alma entre las cuales se halla la fortaleza del
32
ánimo¨.

La fortaleza es para ARISTÓTELES ¨Es una virtud moral, adquirida

por el hábito, que permite el dominio de las sensaciones, las virtudes
para Aristóteles son el justo medio entre dos vicios, en este caso entre
el temor y la audacia¨.33

Es el poder interior que te hace grande cuando te sientes mínimo.

Viene del fondo de ti mismo, se consigue con firmeza, con templanza,
con optimismo y con mucha fe, cree en ti y serás capaz de pasar
cualquier adversidad. Cuando sabes cuáles son tus puntos fuertes y tus
débiles y te asumes tal cual cómo eres, puedes pasar cualquier clase
de abismo y no caerás. La construcción interior es la base fundamental
para no terminar hundido.

9. DEBILIDADES

En una entrevista GASTÓN ACURIO (2017) nos dice que ¨Las

debilidades de una empresa son un factor clave para detectar las
deficiencias de una empresa y alcanzar los objetivos definidos dentro
34
de un proyecto¨.

Por otro lado, JORGE JIMENO BERNAL (2014) nos dice que las
debilidades ¨Son los puntos débiles que tiene nuestro proyecto en la
actualidad.35

Según la revista FORMACION Y ECONOMIA (2016) las

debilidades, son todas aquellas dificultades o carencias que una

32
PLATÓN
33
ARISTÓTELES
34
GASTÓN ACURIO (2017)
35
JORGE JIMENO BERNAL (2014)
 13

empresa posee y no le permite mejorar y avanzar ante su competencia

y campo laboral, por ejemplo: capacidad limitada de producción. Por
su parte, la fortaleza es todo lo contrario, es decir, son todas aquellas
capacidades o habilidades que determina un buen negocio en el
mercado, poniendo énfasis en ella ante una estrategia de
mercadotecnia, por ejemplo: los mejores precios del mercado.36

Para el grupo las debilidades de una empresa enfocan aquellas áreas

en las que una empresa es deficiente y que de alguna manera impiden
conseguir los objetivos inicialmente marcados. Por ello, en el análisis
FODA cuando detectamos cuáles son las debilidades de una empresa
deberemos buscar soluciones para mejorar sus resultados y la
actividad con respecto a la competencia

10. OPORTUNIDADES

Según la revista DEFINICIÓN (2015) Se denomina oportunidad a

toda circunstancia en la cual existe la posibilidad de lograr algún tipo
de mejora de índole económica, social, laboral, etc. Una oportunidad
implica además una acción por parte del sujeto afectado: es el
momento a partir del cual una determinada acción puede lograr un
cambio significativo en la vida. Muchas personas esperan toda una
vida la presencia de una oportunidad que cambie su suerte.37

FRANCISCO MEJÍA (2013) ¨Las oportunidades, hace referencia a

lo conveniente de un contexto y a la confluencia de un espacio y un
periodo temporal apropiada para obtener un provecho o cumplir un
objetivo¨.38

CRISTIAN A. MUÑOZ (2010) ¨El término oportunidad es central en

el ámbito de los negocios ya que las actividades de identificación,

36
FORMACION Y ECONOMIA (2016)
37
DEFINICIÓN (2015)
38
FRANCISCO MEJÍA (2013)
 14

evaluación y explotación de oportunidades son fundamentales para la

39
actividad empresarial en general¨.

Se denomina oportunidad al momento oportuno, cierto, exacto para

realizar o conseguir algo. Se designa con el término de oportunidad a
aquel momento que resulta ser propicio para algo, para llevar a cabo
un negocio, para concretar una relación amorosa o bien para realizar
la famosa travesía que siempre se anheló y postergó, es decir,
cualquier acción que se lleva a cabo durante ese tiempo o momento
propicio tendrá un final exitoso, o por lo pronto las condiciones
estarán dadas para ello y se supone que la victoria será posible.

1.1.1 Justificación
La investigación que se está realizando es importante porque es una guía para las decisiones

empresariales, brindando información sobre el éxito, competidores, productos, marketing y tus

clientes.

 Mejora para el negocio.

1.1.2 Objetivo General

DISEÑAR TÉCNICAS DE GESTIÓN EMPRESARIAL

1.1.3 Objetivos Específicos (200 caracteres)

Los Objetivos Específicos son:

OE1: Estudio de mercado

OE2: Motivación del equipo

OE3: El desarrollo de la empresa

OE4: la planificación estratégica de la empresa

39
CRISTIAN A. MUÑOZ (2010)
 15

1.1.4 Pregunta de Investigación y/o hipótesis

Las preguntas de investigación e hipótesis son elementos claves que determinan la

dirección de todo proyecto de investigación. Las preguntas de investigación representan el eje

del problema de investigación y están directamente relacionadas a los objetivos del proyecto.

La pregunta principal de investigación debe ser precisa, original, viable y relevante al campo

de estudio al que pertenece el proyecto. Si se considera necesario, también se pueden incluir

preguntas secundarias. Por otro lado, las hipótesis de investigación son respuestas tentativas a

las preguntas de investigación planteadas, que serán puestas a prueba a través del proyecto de

investigación. Estas deben ser claras, sólidas y bien informadas. Las preguntas e hipótesis de

investigación guiarán la estrategia metodológica del proyecto de investigación.

Pregunta Principal de Investigación

¿Cómo una empresa puede llegar a ser exitosa en el mercado?

Hipótesis

 Conocer bien el mercado.

 garantizar que tu equipo realmente vista la camiseta de tu empresa y se comprometa a

alcanzar las metas preestablecidas.

 Enfocarse en el desarrollo y aumento de la productividad.

 Identificar las principales amenazas al desarrollo de la empresa, así como sus principales

fortalezas.

1.1.5 Metodología
 Población
 16

 Capacitación.

 Mercado

1.1.6 Impactos previstos

 Un impacto positivo en el ámbito social y el ambiental.

 Responsabilidad primordial en los intereses de los trabajadores y los clientes.

 Una empresa con estrategias muy establecidas.

1.1.7 Fuentes de información