UNIVERSIDAD GALILEO

IDEA

CEI: TECULUTÁN

Licenciatura en Tecnología y Administración de Empresas

Administración de Recursos Humanos

Lic. Rosalina del Carmen Ramírez Chacón

Tarea 4

Penitú López Selvin Amílcar

No. Carné: 17003373

26/10/2,019
Contenido
Introducción ................................................................................................................. 2

Objetivos ..................................................................................................................... 3

Objetivos Generales................................................................................................. 3

Objetivos Específicos ............................................................................................... 3

ANÁLISIS Y DISEÑO DE PUESTOS .......................................................................... 4

1. ¿Recomendaría que cada agente de ventas manejara la batería completa de

viajes que ofrece la empresa? O ¿Se inclinaría por sugerir que maneje solo una
línea de viajes?, ¿Por qué? ..................................................................................... 4

2. ¿Cómo modificaría su respuesta si la empresa se viera afectada por una alta

tasa de rotación de personal? .................................................................................. 4

3. ¿Qué sistema básico de diseño de puestos seguiría? ...................................... 4

4. Presente su propuesta del puesto de vendedor de excursiones turística

solicitado. ................................................................................................................. 5

Conclusión................................................................................................................... 6

E-grafía ....................................................................................................................... 7

Anexos ........................................................................................................................ 8

1
 Introducción

El diseño de puestos es la forma en que los administradores protegen los puestos

individuales y loa combinan para formar unidades, departamentos y organizaciones.
Es la especificación del contenido del puesto los métodos de trabajo dentro de una
organización y de la relación que tiene un puesto con el otro dentro de esta misma,
casi nunca es responsabilidad del departamento de administración de personal.
Algunas veces le corresponde al departamento de ingeniería o al de organización y
métodos que se encargan de la planeación y distribución de las tareas y obligaciones
de la ,mayor parte de la organización.

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 Objetivos

Objetivos Generales
- Entender cómo se diseña un puesto
- Saber que es necesario para crear un puesto

Objetivos Específicos
- Conocer la importancia de cada puesto en la empresa
- Saber cómo manejar al personal y el puesto que ocupa

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 ANÁLISIS Y DISEÑO DE PUESTOS
Una agencia de viajes con sede en la ciudad de Guatemala lo contrata para que
diseñe el puesto de vendedor de excursiones turísticas. La empresa vende desde
pequeños paseos de seis horas de duración para conocer las ruinas de Ciudad Vieja
y la Antigua Guatemala, hasta excursiones completas por toda la Riviera Maya.

1. ¿Recomendaría que cada agente de ventas manejara la batería completa

de viajes que ofrece la empresa? O ¿Se inclinaría por sugerir que maneje
solo una línea de viajes?, ¿Por qué?
Me inclino por que cada agente de viajes tenga una línea de viajes especifica, es
decir dividir a el personal en dos grupos dependiendo su especialidad esto para
poder ayudar al mejor funcionamiento de la empresa ya que cada agente estará en
su línea de viajes en la cual es un experto permitiendo así darles a nuestro clientes
una mejor atención y un mejor servicio

2. ¿Cómo modificaría su respuesta si la empresa se viera afectada por una

alta tasa de rotación de personal?
Mi respuesta seria completamente diferente ya implementaría una capacitación
constante del personal para poder hacer que el personal tenga el conocimiento de
los tipos de viajes que realiza la empresa y así no afectaría la rotación de personal
puesto que cualquier empleado que estaría tendría el conocimiento adecuado y
debido de cualquier viaje que nuestros clientes deseen adquirir.

3. ¿Qué sistema básico de diseño de puestos seguiría?

Seguiría el modelo situacional ya que en este encaja bien puesto que estas tareas
dependerá mucho de la persona que la realizara tendrá que tener gran conocimiento
sobre lo que el cliente desea y esta tarea tienen un gran significado o importancia
para la empresa y el cliente pues si el cliente queda satisfecho la empresa también lo
estará

4
 4. Presente su propuesta del puesto de vendedor de excursiones turística
solicitado.

Nombre del Puesto Agente de ventas de viajes

Ofrecer el paquete de viajes y turismo a todos los clientes
de la empresa, atender debidamente todos los
requerimientos de las personas, dar seguimiento a
Objetivos del puesto nuestros clientes potenciales y lograr extender la cartera
de clientes con la cual cuenta la empresa.

- Atender y recibir amablemente a todos nuestros

clientes que ingresan a la agencia
- Lograr que el mayor número de clientes compren o
adquieran uno de nuestros productos o servicios antes
de abandonar las instalaciones.
Funciones del puesto
- Lograr el cierre de ventas de paquetes turísticos que
ofrecemos al publico

- Buena presentación
- Amable y Proactivo
- Conocimiento sobre turismo
- Estudios en turismo
Requisitos - Manejo de ventas y técnicas para ventas
- Disponibilidad de horarios
- Experiencia en puesto similar mínimo 2 años

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 Conclusión

El trabajo o un puesto constituyen una unidad de la organización y consiste en un

conjunto de obligaciones y responsabilidades que lo hacen distinto de los demás
puestos. El diseño del trabajo se puede definir como la especificación de los métodos
y las relaciones que tienen los puestos de trabajo en una organización, esto para
lograr la satisfacción de la organización así como también los personales y sociales
del titulas del trabajo. Su principal objetivo es mejorar la satisfacción en el trabajo,
mejorar la calidad y reducir los problemas de los empleados.

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 E-grafía
https://www.gestiopolis.com/diseno-de-puestos-de-trabajo/

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Anexos