Caso Sara.

1. Cómo hace la empresa para crear experiencias de marca únicas para sus clientes.

Creando las mejores experiencias a sus consumidores en las tiendas, ya que buscar
impactar todos los sentidos, como por ejemplo en Zara brinda una experiencia agradable a
sus clientes gracias al olor, la música o las luces. Además, hacen el uso de grandes carteles
y banderolas distribuidos a lo largo de toda la planta lo cual concede un impacto visual
singular para el cliente de moda y tendencia. El punto de venta es la gran valla publicitaria
de la marca en donde todo conjuga, la experiencia, el producto, la imagen y la distribución.

Su principal filosofía es “escuchar al cliente”. Una sencilla forma de escucharle es prestar

atención a lo que adquiere, tener en cuenta los productos que reclama durante varias
temporadas y tratar de observar lo que le gusta y lo que no. El equipo de diseño recolecta
en forma permanente las tendencias del mercado a partir de la información que
proporcionan un equipo de diseñadores que viaja continuamente por el mundo sobre las
últimas tendencias de la moda, su estrategia es estar detrás de la tendencia.

Gracias a su innovación, variedad y surtido que hay en sus marcas los consumidores
perciben esta diferencia de otras marcas, creando de esta manera marcas única para sus
clientes ya que diseñaba prendas todo el año y las produce por un corto periodo de tiempo
eliminando la necesidad de aplicar descuentos ya que si la demanda media era 100
unidades Zara producía 80 y con esto entrenaba a sus clientes a apresurarse a comprar por
miedo a que no esté la próxima vez que no vayan a la tienda y haciendo que los clientes
además quedan más satisfechos ya que son prendas únicas y visitan muchas más veces la
tienda ya que cuando vuelvan abran nuevos modelos.

2. Cuál es el papel que tienen las diferentes marcas dentro de Inditex, cuál es la
estrategia y diferenciación de cada una.

Cada una de estas marcas busca cubrir un público en específico cubriendo sus demandas y
satisfaciéndola. El grupo cuenta con diferentes formatos como Pull&Bear, Massimo Dutti,
Bershka, Stradivarius, Oysho, Zara Home y Uterqüe.

Cada una de las marcas tiene una personalidad, imagen y oferta únicas e independientes.
Pero comparten un modelo de negocio único en el que siempre se coloca al cliente en el
centro de todas sus decisiones. Cada una de estas marcas cuenta con una personalidad
única y cuenta con un equipo de diseño propio, cuentan con independencia para
desarrollar los estilos y prendas que más encajan con sus clientes, y comparten el modelo
de negocio de Inditex.

Las estrategias y en que se diferencian cada marca son:

Zara (1975) Marca principal del grupo que sigue las

últimas tendencias de moda en el mercado,
sus productos son principalmente para
estilos y personas más clásicas.
Una de sus estrategias es dar una
experiencia agradable a sus clientes al
momento de visitar la tienda, ya sea por el
olor, la música o las luces.
Pull & Bear (1991) Tiene como propósito satisfacer las
necesidades de los jóvenes amantes de la
moda, tienen instalaciones creativas
generalmente hechas con objetos reciclados.
Se centra en la moda juvenil y desenfadada,
comprendida entre los 14 y los 30 años, con
un estilo muy urbano
Bershka (1988) Enfocado a clientes con un estilo más
urbano y más joven, sus tiendas tienen como
propósito crear un punto de encuentro
donde los clientes pueden encontrar moda
callejera, música y arte (la esencia de la
marca).
Tiene una moda más sexy y más
provocadora que Pull & Bear.
Stradivarius (1995) Vende ropa informal para hombres y
mujeres, siempre introduce nuevos diseños
de tendencia para clientes jóvenes
ocasionales. No tiene como importancia el
mantener a los clientes dentro de las tiendas
por mucho tiempo ya que su objetivo es que
vean los productos, se prueben y los
compren rápidamente.
Se centró en la demanda femenina
ofreciendo ropa medio hippy-medio disco
para mujeres en torno a los 20-30 años.
Massimo Dutti (1985) Una marca más premium, sobria y que
representa el estilo elegante y universal de
los hombres y mujeres cosmopolitas de hoy.
Las colecciones van desde los looks más
sofisticados a los más informales.
Está destinado para la clase media-alta de la
moda mostrando una moda de mayor
calidad que transmita la imagen de elegancia
clásica, conectando con un público urbano y
cosmopolita de hombre y mujeres.
Oysho (2001) Sus productos están cuidadosamente
creados para ofrecer moda, calidad y confort
por lo que tienen diferentes líneas de
productos como lencería, ropa deportiva,
ropa para dormir y ropa de playa.
Uterqüe (2008) Es la marca más lujosa del grupo y ofrece
productos de alta calidad, desde ropa hasta
calzados y accesorios de lujo teniendo un
diseño exclusivo creado por la marca.
Está tiene una nueva fórmula más
minimalista y exclusiva.
Zara Home (2003) Marca especializada en los últimos diseños
para el hogar.
Lefties Ofrece las últimas tendencias de moda a
precios asequibles teniendo un público de
todas las edades.