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SEGURIDAD BASADA
EN EL COMPORTAMIENTO
EN MINERIA
MODULO
MECANISMOS DE OBSERVACION,
RETROALIMENTACION Y COACHING DEL
COMPORTAMIENTO APLICADOS AL SECTOR MINERO
Lic. Carlos Hernández

Consultor INTERCADE
Estrategias de Observación
TIPOS SEGUN PAPEL DEL

OBSERVADOR
Según la forma de
registrar la conducta:
• Observación directa.
• Observación indirecta (a
través de cámaras de
video).
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CONSULTANCY & TRAINING
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TIPOS SEGUN PAPEL DEL

OBSERVADOR
Según la planificación de la
observación:
• Sistemática.
• Libre,
b e, no
o ssistemática.
ste át ca
TIPOS SEGUN ESCENARIOS Y

MOMENTOS
• La situación ideal sería observar

todos los contextos de interés
pero se plantea un problema de
viabilidad.
• De acuerdo a procedimientos
de muestreo:
Muestreo de tiempo: períodos
e intervalos.
M
Muestreo
t de
d Sujetos.
S j t
Muestreo de eventos.
(Fenómenos completos
desde su inicio hasta su fin).
Muestreo de situaciones
representativas de la vida de
los sujetos.
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LA PLANIFICACION DE LA
OBSERVACION
• Determinar qué se va a
observar.
• Seleccionar la muestra de
sujetos y conductas a
observar.
• Elegir el tipo de observación.
(participante, no participante,
muestra de tiempos, etc.)
• Seleccionar escenarios y
momentos de observación.
• Seleccionar las técnicas de
registro.
LA PLANIFICACION DE LA
OBSERVACION
Si se elige hacer una

Observación Sistemática:
• El objeto se haya
perfectamente precisado.
• Están pautados los criterios
de selección de información.
• Se utilizan técnicas de
registro y medios técnicos
que garantizan la precisión de
los datos.
• Se obtienen datos
cuantificables mediante
diversos indicadores.
• Los registros se hacen a
través de listas de control o
escalas de estimación.
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Una observación sistemática, además exige:
1. Preparación de los observadores
2. Elaborar hojas de codificación
3. Calcular la confiabilidad entre observadores
N° Total de acuerdos entre pareja de observadores

N° Total de unidades de análisis observadas
Haynes (1978) expresa la siguiente fórmula

Ao = Ia (Cantidad de acuerdos)
Ia + Id (Cantidad de acuerdos más desacuerdos)
Se interpreta como cualquier coeficiente de confiabilidad entre 0 y 1
OBSERVACION PLANEADA
Es aquella que se realiza de

acuerdo a programa, habiendo
decidido previamente a quien y
en que trabajo se observara.
• ¿ Quien realiza la observación?

• ¿ Cuándo se debe observar?
• ¿ Que observar?
• ¿ Se le debe avisar al
trabajador?
• ¿ Se debe registrar lo
observado?
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PROCEDIMIENTO PARA LA
OBSERVACION
PLANEADA
Preparación para la
observación.
• Seleccione al hombre.
• Seleccione el trabajo.
• Repase el procedimiento de
trabajo.
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 Así como los árbitros en

los deportes memorizan
todas las reglas para que
se puedan concentrar en
el juego sin detenerse para
leer los libros de reglas,
los observadores deben
haber memorizado todos
los reglones en la hoja de
datos para que se puedan
concentrar en lo que está
pensando.
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Las observaciones las

realiza cualquier integrante
del grupo de trabajo,
haciendo así la participación
de todos los colaboradores.
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Se realizan controles periódicos del estado de los equipos

de trabajo dando la seguridad de su uso correcto.
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(Resultados de observaciones)
MES Seguros Preocupantes
Enero 70 29
Febrero 68 31
Marzo 73 26
Abril 84 15
Mayo 82 17
Junio 80 19
Julio 86 13
Agosto 84 15
Septiembre 88 11
Octubre 83 16
Noviembre 87 12
Promedio 80.4 18.54
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(Resultados de observaciones)
Comportamientos Seguros VS Comportamientos

Preocupantes
100
80
ITEMS
60
40
20
0
o
ri l
e
o
e
to
o
lio
zo
re
ay
ni
br
er
br
er
Ab
os
Ju
ub
ar
Ju
br
m
m
En
Ag
M
ct
ie
ie
Fe
O
pt
ov
Se
Seguros Preocupantes
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Efectuar la observación:
• “Con” o “Sin” aviso.
• Observación al hombre
Ubicación
del hombre
Evitar distraerlo
No
interrumpirlo
•Felicitarlo o corregirlo por lo observado.
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Registrar la observación:
• Anotar prácticas
riesgosas observadas.
• Uso de formulario
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Analizar la observación:
• Si el trabajo era el
correcto “Felicitar”.
• Si existen desviaciones,
reinstruir al trabajador y/o
modificar el
procedimiento.
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Reforzar la observación:
• Hecha la instrucción o
corrección en plazo
prudente.
• Se debe reobservar.
• No advertir al trabajador.
• Si el trabajoj es correcto
“Felicitar”.
• Si se mantienen
desviaciones investigue la
causa.
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Beneficios de la observación:
• Permite mejorar los métodos de

j
trabajo.
• Permite verificar la eficiencia del
trabajador.
• Permite reducir daños a
personas.
• Permite reducir daños a
equipos.
• Permite identificar fuentes de
pérdidas.
• Permite detectar necesidades
de capacitación.
• Permite mejorar el conocimiento
del personal.
• Permite desarrollar hábitos
positivos.
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Si se elige hacer una Observación
libre o no Sistemática
• Los objetivos no están definidos a

priori, hasta el punto de que a
veces el investigador desarrolla las
primeras fases en el campo
buscando un objetivo que dé
sentido a su trabajo.
• La observación se realiza en
periodos continuos de tiempo.
p p
• El registro se realiza de forma
narrativa.
• El resultado es una descripción

copiosa, mediante la que se intenta
reflejar la realidad observada.
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• EL REGISTRO DE LA
INFORMACION
a) Registros no sistemáticos
o narrativos:
 Los diarios. Predomina

la interpretación sobre
la percepción.
 Registros anecdóticos.
anecdóticos
Describen eventos
ocurridos
inesperadamente.
 Notas de campo.
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• EL REGISTRO DE LA
INFORMACION
Registros sistemáticos.
Expresan de forma
estructurada la información
contenida en los sucesos
observados.
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¿QUE SON LOS DIARIOS?
Es un elemento reflexivo de análisis donde

está presente la personalidad del
observador.
b d
Se elaboran siguiendo la siguiente

estructura:
• Fecha o fechas que abarcan las

observaciones.
• Sujetos o situaciones observadas.
• Breve resumen de lo observado.
• Reflexión y valoración.
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QUE SON REGISTROS ANECDOTICOS
• Recogen ciertos acontecimientos que

llaman especialmente la atención del
observador.
• Características propias de este tipo de

registro son las siguientes:
a) Describen el origen, desarrollo y

consecuencia de una conducta o
acontecimiento focalizado en un tema
en concreto.
concreto
b) Los periodos de observación no están
fijados con anterioridad.
c) Pueden redactarse en el momento en
que ocurre un acontecimiento o con
posterioridad.
d) Se suelen utilizar fichas o un cuaderno.
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QUE SON NOTAS DE CAMPO
Recogen con amplitud todo lo que ocurre e
incluye: escenarios, actividades, descripción de
personas, diálogos.
El formato de las notas responde a los siguientes
criterios:
it i
a)Titulo alusivo al contenido de la sesión, las
personas observadas, fecha y hora de la
observación.
b)Diagrama de la situación para conocer la
disposición espacial en que se encontraban
j
los sujetos.
c) Cuando se recogen expresiones literales de
los sujetos deben ir entre comillas.
d)Al hacer alusión a personas o lugares se
deben emplear seudónimos.
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LA UTILIZACION DE LOS
RECURSOS AUDIOVISUALES PARA
EL REGISTRO
Ventajas:
a) Se conservan los hechos, y

nos permiten poder
examinarlos.
b) El registro mediante imágenes

mejora la recogida de
información
información.
c) La grabación de imágenes y
sonidos permite que los
propios sujetos puedan verse y
oírse y así poder reflexionar
sobre los acontecimientos.
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LA UTILIZACION DE LOS RECURSOS
AUDIOVISUALES PARA EL REGISTRO
Inconvenientes:
a) La información registrada está

mediatizada por las decisiones
técnicas que adopta el observador.
b) La abundancia de información
proporcionada por los recursos se
traduce en dificultades a la hora del
análisis.
c) El manejo de los medios audiovisuales

requiere un dominio de aspectos
técnicos que no siempre posee el
observador.
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CONSIDERACIONES ETICAS
ANTE LA OBSERVACION
a) Evitar daño a los participantes.

b) Pedir consentimiento a padres,
directores y docentes en el
caso de niños.
c) Considerar el derecho a
abandonar el estudio.
d) No engañar a los
participantes.
e) Mantener confidencialidad de
la información
f) Ser honesto al registrar y
transcribir los datos.
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OBSERVACIONES DE TAREAS FOCALIZADAS EN

EL COMPORTAMIENTO
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Observaciones de Tareas
• Desarrollar habilidades en los

líderes para identificar desvíos
comportamentales realizados
por el personal y corregirlos
durante la observación.
• Demostrar compromiso
p visible
en Seguridad Industrial a través
de una metodología de
observación de las actitudes de
las personas cuando realizan
sus actividades laborales.
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Tipos
p de situaciones q
que serán observadas
• ¿Cómo reaccionan las personas con la
llegada de los observadores?
• ¿Cómo están trabajando inicialmente las
personas?
• Uso de Elementos de Protección
Personal.
• Utilización y estado de conservación de
equipos y herramientas.
• Normas y procedimentos; si existen y si
son cumplidos.
• Orden y limpieza.
32
Las 6 etapas claves:
1. Observar la tarea con atención.
2. Detener la tarea y comentar los aspectos positivos y

actos / condiciones inseguras.
3. Hablar sobre las consecuencias de trabajar de la

manera actual y las ventajas de hacerlo del modo
más seguro.
4. Acordar que se continuará trabajando con seguridad.
5. Explorar otros aspectos de Seguridad Industrial.

¿Hay sugerencias por parte del personal observado?
6. Agradecer.
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Observación
Tiempo para
intervención Completar Revisar tarjetas
tarjeta y emitir reportes.
Autoridad para
detener un Mantener Cubrir
trabajo tarjeta y comportamientos
registrar en inseguros
g y seguros
g
b
base de
d datos
d t en las reuniones de
seguridad
Etapa más
importante
34
Formato de registro de
( )
observaciones(inventarios).
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35
 Herramientas de apoyo
36
 R
Registro
i t en b
base d
de
datos
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37
 Registro en
base de datos
38
 Resultados
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Observación: formato
P.A.S.E.O.
• Periodificación de
• Aportaciones en
• Seguridad, mediante
• Entrevistas y
• Observaciones.
40
P.A.S.E.O. y Reconocimiento
• Durante el PASEO, se
observan las Conductas
Observación
de Conductas
Críticas, tanto Seguras como
“in fraganti” de Alerta, y se Retro-informa
Periodificación positivamente al trabajador.
Aportaciones
Seguridad
Entrevistas • Este habitualmente comenta
Observaciones las conductas y las
Reconocimiento condiciones de su entorno.
entorno
y
recompensa
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41
LA AUDITORIA OPERATIVA COMO

PARTE DE LAS OBSERVACIONES DE
COMPORTAMIENTO
Definición:
Proceso metodológico que

•
mide y evalúa la efectividad ¿cuáles son las debilidades?

del desempeño de la
Buscar ¿cuáles son las causas?
supervisión en la ejecución
de las actividades ¿cuáles son las soluciones?
sistemáticas que le asigna
el Programa de Control de
Riesgos y Pérdidas
Operacionales.
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COMPORTAMIENTO
Objetivos:
• Orientar
• Mejorar
• Estimular
• Apoyar
• Comparar
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COMPORTAMIENTO
Revisar
ACTIVIDADES Y ESTANDARES
Definir
Proceso UNIDADES A AUDITAR
Realizar
INTERVENCIONES EN TERRENO
Examinar/Probar
EFECTOS DEL DESEMPEÑO
Aplicar
CORRECCION O REFUERZO
44

COMPORTAMIENTO
Requisitos:
• No ser demasiado formal.

• Estar adaptada a la empresa.
• Ser instrumento de
entrenamiento.
• Considerar problemas
circunstanciales.
• Ser flexible, racional,
beneficiosa.
• Estar correlacionada con otras
auditorías.
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45
COMPORTAMIENTO
A lo menos cada 6 meses
¿cuándo?
g
Antes, si ocurren emergencias.
¿qué y Areas más críticas por su pérdidas

dónde? Niveles directivos más decisivos.
Ejecutivos de operaciones
¿quiénes? Especialistas
Staff asesor
Auditores externos.
Capacitando a los auditores
Aplicando principio 80:20
¿cómo? Aplicando criterios aceptados
Preparando la intervención
Desarrollando líneas de
interrogatorio.
46

COMPORTAMIENTO
Observación
Obse ac ó de Tarea:
a ea
• Actividad operacional que

realiza el supervisor para
verificar que cada tarea
crítica se ejecuta según un
procedimiento vigente,
establecido como correcto.
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24
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COMPORTAMIENTO
ocasional
Informal Formas de observar
intencional el
DESEMPEÑO
completa
Planeada
selectiva
48

COMPORTAMIENTO
Modelo operativo
Planeamiento Preparación Ejecución Registro Seguimiento
Evaluación
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COMPORTAMIENTO
Planeamiento:
• Inventario de tareas críticas.

• Grado de atención.
• Estándares de ejecución.
• Programación.
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COMPORTAMIENTO
Preparación:
• Seleccionar al
trabajador.
• Decidir avisar o no.
• Revisar antecedentes.
• Revisar
R i procedimiento.
di i t
• Decidir la oportunidad.
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51

COMPORTAMIENTO
Ejecución:
• Aplicar una secuencia.

• Ubicarse correctamente.
• Evitar distracciones.
• Captar los detalles.
• Hacer un contacto
personal.
52

COMPORTAMIENTO
Registro:
• Formato práctico y
sencillo.
• Libros de novedades.
• Reportes de operaciones.
operaciones
• Derecho a saber.
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COMPORTAMIENTO
Seguimiento:
• A través de observaciones.
• Periodicidad.
• Registrar resultados.
• Derecho a saber.
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COMPORTAMIENTO
Condiciones de tarea
ERROR HUMANO
INTENCION SIN INTENCION

FALLAS DE
VIOLACIONES ERRORES MEMORIA DESATENCIONES
VIOLACION DE ERROR POR

RUTINA REGLAS
FALLAS DE FALLAS
VIOLACION ERROR DE MEMORIA ATENCIONALES
EXCEPCIONAL CONOCIMIENTO
SABOTAJE
CONDICIONES DE TAREA O DE ENTORNO
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COMPORTAMIENTO
¿Qué hacer para evitar accidentes?
• Instalar sucesivas líneas de defensa:

 Conocimiento.
 Detección.
 Protección y contención.
 Control y recuperación.
 Escape y rescate.
• Atención en fallas activas o errores

individuales.
• Atención sistemática a las condiciones
de tarea o entorno.
• Gestión sobre los factores
organizacionales.
• Mejora continua en los procesos de
negocio.
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COMPORTAMIENTO
Protección de Recursos
LEVANTAMIENTO DE OPORTUNIDADES Características
REALES Y POTENCIALES magnitud o impacto
ANALISIS DE ESCENARIOS REALES Y Causas básicas;

POTENCIALES factores de organización
DEFINICION PRIORIZADA DE AREAS DE Sistemas; herramientas;

ATENCION indicadores de éxito
PROGRAMAS ACCION ESPECIFICA Métodos de

LOCALES Y DE ORGANIZACION seguimiento
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LA AUDITORIA OPERATIVA COMO PARTE DE LAS

OBSERVACIONES DE COMPORTAMIENTO
Ejes de la Gestión de Protección de Recursos
•Observación de Practicas
•Estándares ISO 9000
•Refuerzo del comportamiento
•Estándares ISO 14000
ASEGURAMIENTO •Capacitación y entrenamiento
•Dispositivos Legales Medio Ambiente
DE PROCESOS •Adecuación al puesto de trabajo
•Estándares de diseño
•Tratamiento de casos especiales
•Estándares de Funcionamiento
•Equipos de mejoramiento
•Equipos de alto rendimiento
LIDERAZGO Y
COMPROMISO OBJETIVOS DESEMPEÑO DE
LAS PERSONAS
ESTRATEGICOS
•Cumplimiento de políticas
•Asunción de responsabilidades
•Coordinación y redes de ayuda
•Auditorías operativas
•Ejercicio visible del Liderazgo
•Auditorías de proceso
•Asignaciones especiales EVALUACION Y
REALIMENTACION •Indicadores de gestión
•Controles de la Gerencia
58
COMPORTAMIENTO
Evaluación de Aptitud - Habilidad
I. Alineamiento
II. Evaluación e identificación de comportamientos
III. Estrategia y Plan

IV. Observación y Retroalimentación
Entrenamiento e Implementación
V & VI. Integración y Mejora
Tiempo (Meses) Continua
0 2 4 6 8 10 12
Instalar Implementar
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59
LA AUDITORIA OPERATIVA COMO PARTE DE LAS
OBSERVACIONES DE COMPORTAMIENTO
GUIA PARA PROGRAMAR UNA OBSERVACION COMPLETA
TRABAJOS/TAREAS CRITICAS
DEPARTAMENTO: ________________ A B C D E F G H I J
AS
ADICIONALES SEGÚN SEA
A
AGREGUE COLUMNA
NECESARIO
SUPERVISOR: __________________
TRABAJADORES
1
2
3
4
5
6
.
.
Para cada persona que aparece en las columnas enumeradas, ponga una "X" sobre la línea pun
teada para señalar que trabajos/tareas críticas realiza esa persona. Debajo de la misma línea, in
la fecha de la última observación completa practicada para esa persona y ese trabajo/tarea.
60
LA AUDITORIA OPERATIVA COMO 1.

PREPARAR
COMPORTAMIENTO
5.
CONTINUI DAD LUGAR 2. OBSERVAR
REGISTRO DE CONTACTOS PERSONALES
PROMOTOR DE LA OBSERVACION SELECTIVA

4. 3.
ANOTAR DISCUTIR
REGISTRO DE CONTACTOS PERSONALES
FECHA TRABAJADOR TEMA TRATADO
LAS OBSERVACIONES PLANEADAS LE

AYUDAN A....
Identificar las pràcticas que pudieran causar accidentes,
lesiones, daño, ineficiencia y derroche.
determ inar las necesidades especificas de entrenam iento.
aprender m às cerca de los hábitos de su gente.
verificar lo adecuado de los estudios y procedim ientos
de trabajo/ tareas existentes.
hacer un seguim iento de la efectividad del reciente
entrenam iento.
im partir las correcciones constructivas apropiadas en el
terreno.
destacar com partam ientos específicos para reconocim iento
y reforzam iento.
establecer una base solida para la evaluacion y discusion
del desem peño.
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31
61
Observación basada en situación
 Hoy en día, en toda la

industria, las compañías
más importantes recurren
a la seguridad basada en
el comportamiento como la
solución da largo plazo
para reducir el número de
lesiones que ocurren en
sus sitios.
62
 Como lo sugiere el nombre, la

seguridad basada en el
comportamiento se enfoca en
el comportamiento de los
empleados como el elemento
que muchos índices tienen
en común ocurre justamente
antes de que la mayoría de
l incidentes
los i id t ocurran.
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63
 El enfoque
q en el
comportamiento no quiere
decir que la gente le gusta
lesionarse o que las lesiones
son culpa de los trabajadores
o que las lesiones son
causadas por los directivos.
64
E
En la
l seguridadid d basada
b d
en el comportamiento, el
comportamiento es un
término técnico que no es
ni positivo ni negativo.
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33
65
 En este contexto, el
comportamiento se refiere
exclusivamente a las
acciones observables y
medibles que la gente
toma.
66
• El p
proceso p
para lograr
g este
objetivo implica cuatro
funciones claves:
1.- Identificación de
comportamientos.
2.- Recopilación de datos.
3.- Dar retroalimentación.
4.- Eliminar las barreras de
comportamiento seguro.
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67
Los Pasos de la
Observación
Paso 1. Ir adonde ocurre la

acción.
Cuando los trabajadores

están
tá ocupados
d h i d su
haciendo
trabajo, su exposición al
riesgo es mayor.
68
 Auque los tiempos de

muchah actividad
i id d no
siempre son los más
convenientes durante los
cuales observar, los
tiempos de mucha
actividad son justamente
cuando la g gente necesita
más la observación y la
retroalimentación.
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35
69
 Requiere un esfuerzo
adicional y apoyo a nivel de
toda la compañía para
observar durante los tiempos
de mayor actividad , pero, el
permitir que los observadores
tomen muestras de un mayor
número de comportamiento
en una observación es
también la manera más
eficiente de observar.
70
Paso 2. Observar abiertamente.
El espirar, u observar sin

anunciar la presencia de uno, es
eficaz, ya que normalmente se
considera negativa y los
empleados lo resisten. Para
asegurar que los empleados
consideren
id que la
l observación
b ió es
positiva, importante ser directo y
hablar con los trabajadores
antes de observarlos.
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Lic. Carlos Hernández

TIPOS SEGUN PAPEL DEL

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TIPOS SEGUN PAPEL DEL

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TIPOS SEGUN ESCENARIOS Y

• La situación ideal sería observar

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Si se elige hacer una

N° Total de acuerdos entre pareja de observadores

Haynes (1978) expresa la siguiente fórmula

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Es aquella que se realiza de

• ¿ Quien realiza la observación?

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 Así como los árbitros en

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Las observaciones las

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Se realizan controles periódicos del estado de los equipos

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Comportamientos Seguros VS Comportamientos

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•Felicitarlo o corregirlo por lo observado.

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• Permite mejorar los métodos de

• Los objetivos no están definidos a

• El resultado es una descripción

 Los diarios. Predomina

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Es un elemento reflexivo de análisis donde

Se elaboran siguiendo la siguiente

• Fecha o fechas que abarcan las

• Sujetos o situaciones observadas.

• Breve resumen de lo observado.

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• Recogen ciertos acontecimientos que

• Características propias de este tipo de

a) Describen el origen, desarrollo y

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a) Se conservan los hechos, y

b) El registro mediante imágenes

a) La información registrada está

c) El manejo de los medios audiovisuales

a) Evitar daño a los participantes.

OBSERVACIONES DE TAREAS FOCALIZADAS EN

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• Desarrollar habilidades en los

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Las 6 etapas claves:

1. Observar la tarea con atención.

2. Detener la tarea y comentar los aspectos positivos y

3. Hablar sobre las consecuencias de trabajar de la

4. Acordar que se continuará trabajando con seguridad.

5. Explorar otros aspectos de Seguridad Industrial.

Lic. Carlos Hernández- chernandez@expo.intercade.org - Consultor Intercade

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