PREGUNTAS

1. ¿Cuáles son los componentes de la microempresa?

a). La empresa, los intermediarios del marketing, clientes, competidores,

Públicos y entorno demográfico

b). La empresa, los intermediarios del marketing, los clientes, competidores y públicos

c). La empresa , los proveedores , los intermediarios del marketing , los clientes , los
competidores y el público.

d). N.A.

2. ¿Cuáles son los tipos de clientes?

Los mercados industriales

Los mercados de distribuidores

Los mercados gubernamentales

3. ¿Cuáles son los componentes de la macroempresa?

a). El entorno demográfico, entorno económico, entorno natural, entorno tecnológico

b). El entorno demográfico, entorno económico, cambios de ingresos y entorno natural

c). El entorno demográfico, entorno económico, entorno natural, entorno tecnológico y

cambios de patrones de los consumidores.

d). N.A.

4. ¿Cuáles son las leyes de Engel?

Son las diferencias observadas hace más de un siglo por Ernest Engel con respecto a cómo la
gente desplaza sus gastos entre alimentos, vivienda, trasporte, cuidado de la salud y otras
categorías de bienes y servicios a medida que aumenta el ingreso familiar.

5. ¿Qué es un SIM y en qué forma apoya al marketing?

Un Sistema de Información de Marketing, es un proceso de recopilación de datos e

información que apoyan o sirven como referencia para el establecimiento, desarrollo o
modificación de nuestros planes, objetivos, campañas y eventos que se realizan en un tiempo
determinado. Más que reunir información, un SIM se enfoca a ofrecer valor, convertirse en
una fuente inagotable de retos, ideas, oportunidades e innovación para la empresa como un
todo o para un área específica de la misma. Un SIM no es un programa o aplicación que
vendan las empresas de soluciones de IT. Un SIM no es algo fijo y puede tenerse una extensa
variedad de enfoques, por lo cual, podría decirse, no existe ninguna aplicación que pueda
servirnos como tal
 6. ¿Cuáles son las desventajas de los datos internos?
 Puesto que la información interna se recabó para otros fines, podría estar
incompleto o ser incorrecto para poder tomar decisiones de marketing.
 Los datos envejecen con rapidez; mantener actualizada
 Una compañía grande produce mucha información, la cual debe estar bien
integrada y ser accesible
 Administrar semejante cantidad de datos requiere de técnicas y equipo altamente
sofisticados.

7. ¿A que se denomina marketing de causas?

Consiste en ayudar al contribuir a causas sociales pero esto no implica que se descuide el
beneficio de la empresa o marca; la finalidad de este tipo de marketing es el generar ganancias
tanto para la empresa como para la sociedad. Aquí tiene lugar desde la organización que nace
con el único fin de realizar obras de beneficencia hasta las empresas que se enfocan en ganar
dinero pero que también le ponen gran empeño a la realización de obras sociales; pero
siempre la empresa busca un fin lucrativo con esto.

8. ¿Qué métodos emplea la inteligencia de marketing, para obtener información?

Las técnicas empleadas van desde interrogar a los empleados de la propia compañía y
someter a pruebas los productos de los competidores, hasta investigar por internet,
acechar en ferias comerciales de la industria, y examinar los basureros de sus rivales. Una
buena cantidad de inteligencia de marketing se puede obtener a partir del propio personal
de la compañía ejecutivos, ingenieros y científicos, agentes de compras, y fuerza de
ventas.

9. Describir y explicar cómo se da el modelo de comportamiento del comprador

 10. ¿A quienes se les denomina adoptadores o influyentes iníciales?

A los líderes de opinión, son aquellas personas dentro de un grupo de referencia que
ejercen una influencia sobre los demás, a los cuales estudian e identifican los
mercadologos para usarlos como embajadores de marca.

11. El proceso de decisión de compra en el consumidor es:

A. Reconocimiento de la necesidad, Búsqueda de la información, Evaluación de las

alternativas antes de la compra, economía, Consumo y Evaluación posterior al
consumo.
B. Reconocimiento de la necesidad, Búsqueda de la información, Evaluación de las
alternativas antes de la compra, decisión de compra y Evaluación posterior al
consumo.
C. Reconocimiento del sujeto, Búsqueda de la información, Evaluación de las alternativas
antes de la compra, Compra, Consumo y Evaluación posterior al consumo.

12. ¿Qué es el comportamiento del consumidor final?

Es aquella persona que adquiere, utiliza o disfruta un bien o servicio para satisfacer una
necesidad. En el estudio del comportamiento del consumidor y el conocimiento de sus
necesidades es una cuestión básica y un punto de partida primordial para poder implementar
con eficiencia las acciones de marketing por parte de las empresas.

13. Mencione el concepto de proceso de adopción y cuáles son las etapas del proceso de
adopción de un nuevo producto por parte del consumidor (Explique cada una de
ellas).

El proceso de adopción como “el proceso mental que sigue una persona desde que se entera
de una innovación hasta su adopción final”; y adopción, como la decisión que toma una
persona de convertirse en usuario regular del producto. Sus etapas son:

 Conciencia: El consumidor se da cuenta de que existe el pro-ducto nuevo, pero

carece de información acerca de él.
 Interés: El consumidor busca información acerca del producto nuevo.
  Evaluación: El consumidor considera si tiene sentido probar el producto nuevo.
 Prueba: El consumidor prueba el producto nuevo a pequeña escala para estimar
mejor su valor.
 Adopción: El consumidor decide usar plenamente y con regularidad el producto
nuevo.

14. ¿Cuáles son las características de un nuevo producto que afectan la rapidez con que
es adoptado por el consumidor? Ejemplifique.

 Ventaja relativa: El grado en que la innovación parece ser mejor que los
productos existentes.
 Compatibilidad: El grado en que la innovación encaja en los valores y
experiencias de los consumidores potenciales.
 Complejidad: El grado en que la innovación es difícil de entender o usar.
 Divisibilidad: El grado en que la innovación se puede probar durante un tiempo
limitado.
 Comunicabilidad: El grado en que los resultados del uso de la innovación se
pueden observar o describir a otras personas.

Ejemplo: Una nueva cafetera de la marca Oster, que tengas muchas funcionalidades
pero que su manejo sea de fácil uso, que sea novedoso y que diferencie su modelo a
muchos ya existentes, que sea presentado solo en tiempos limites o por temporadas y
que sea adquirido por muchos consumidores.

15. Mencione y explique los tipos de situaciones de compra:

a. Recompra directa, que es una decisión más bien de rutina; en el otro extremo está
la tarea nueva, la cual podría requerir de una investigación exhaustiva, el
comprador efectúa un resurtido de cierto pedido sin hacerle modificación alguna.
b. Recompra modificada, ésta demanda poca investigación. Esto lo maneja
regularmente el departamento de compras de manera rutinaria.
c. Una compañía que por primera vez compra un producto o servicio enfrenta una
situación de tarea nueva. En tales casos, cuanto mayor sea el costo o el riesgo,
mayor será la cantidad de participantes en la decisión, y enorme su esfuerzo por
obtener información.
d. Venta de sistemas suele ser una estrategia clave de marketing industrial para
conseguir y retener cuentas.

16. ¿Cuáles son los pasos para el proceso de compra industrial?

 Reconocimiento del problema.

 Descripción general de la necesidad.
 Especificación del producto.
 Búsqueda de proveedores.
 Solicitud de propuestas.
 Selección de proveedores.
 Especificación de pedido-rutina.
 Evaluación del desempeño.
17. Mencione el concepto de proceso de adopción y cuáles son las etapas del proceso de
adopción de un nuevo producto por parte del consumidor (Explique cada una de
ellas).

El proceso de adopción como “el proceso mental que sigue una persona desde que se
entera de una innovación hasta su adopción final”; y adopción, como la decisión que
toma una persona de convertirse en usuario regular del producto. Sus etapas son:

 Conciencia: El consumidor se da cuenta de que existe el pro-ducto nuevo, pero

carece de información acerca de él.
 Interés: El consumidor busca información acerca del producto nuevo.
 Evaluación: El consumidor considera si tiene sentido probar el producto nuevo.
 Prueba: El consumidor prueba el producto nuevo a pequeña escala para estimar
mejor su valor.
 Adopción: El consumidor decide usar plenamente y con regularidad el producto
nuevo.

18. ¿Cuáles son las características de un nuevo producto que afectan la rapidez con que
es adoptado por el consumidor? Ejemplifique.

 Ventaja relativa: El grado en que la innovación parece ser mejor que los
productos existentes.
 Compatibilidad: El grado en que la innovación encaja en los valores y
experiencias delos consumidores potenciales.
 Complejidad: El grado en que la innovación es difícil de entender o usar.
 Divisibilidad: El grado en que la innovación se puede probar durante un tiempo
limitado.
 Comunicabilidad: El grado en que los resultados del uso de la innovación se
pueden observar o describir a otras personas.

Ejemplo: Una nueva cafetera de la marca Oster, que tengas muchas funcionalidades
pero que su manejo sea de fácil uso, que sea novedoso y que diferencie su modelo a
muchos ya existentes, que sea presentado solo en tiempos limites o por temporadas y
que sea adquirido por muchos consumidores.

19. Mencione y explique los tipos de situaciones de compra:

a. Recompra directa, que es una decisión más bien de rutina; en el otro extremo está
la tarea nueva, la cual podría requerir de una investigación exhaustiva, el
comprador efectúa un resurtido de cierto pedido sin hacerle modificación alguna.
b. Recompra modificada, ésta demanda poca investigación. Esto lo maneja
regularmente el departamento de compras de manera rutinaria.
c. Una compañía que por primera vez compra un producto o servicio enfrenta una
situación de tarea nueva. En tales casos, cuanto mayor sea el costo o el riesgo,
mayor será la cantidad de participantes en la decisión, y enorme su esfuerzo por
obtener información. La situación de tarea nueva es la oportunidad y el reto más
grande del mercadólogo. Éste no sólo trata de acceder al mayor número posible
de influencias de compra claves, también proporciona ayuda e información.
d. Venta de sistemas suele ser una estrategia clave de marketing industrial para
conseguir y retener cuentas.
20. ¿Cuáles son los pasos para el proceso de compra industrial?

 Reconocimiento del problema.

El proceso de compra inicia cuando alguien de la compañía reconoce un
problema o una necesidad que se pueden resolver o satisfacer mediante la
adquisición de un producto o servicio específicos.
 Descripción general de la necesidad.
Después de reconocer una necesidad, el comprador prepara una descripción
general de la necesidad que describe las características y la cantidad del artículo
que necesita.
 Especificación del producto.
La organización compradora desarrolla entonces las especificaciones técnicas
del producto, a menudo con ayuda de un equipo de ingenieros de análisis de
valor.
 Búsqueda de proveedores.
Como siguiente paso, el comprador realiza una búsqueda de proveedores para
encontrar los mejores vendedores.
 Solicitud de propuestas.
En la etapa de solicitud de propuestas del proceso de compra industrial, el
comprador invita a los proveedores calificados a presentar sus propuestas.
 Selección de proveedores.
En esta etapa los miembros del centro de compras estudian las propuestas y
seleccionan uno o más proveedores.
 Especificación de pedido-rutina.
Como siguiente paso, el comprador prepara una especificación de pedido rutina,
el cual incluye el pedido final con el o los proveedores elegidos y detalla
cuestiones como especificaciones técnicas, cantidad requerida, tiempo estimado
de entrega, políticas de devolución, y garantías.
 Evaluación del desempeño.
En esta etapa, el comprador revisa el desempeño del proveedor. El comprador
podría ponerse en contacto con los usuarios y pedirles que califiquen su
satisfacción.