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Luca Pires, Pedro Leal, Caio Costa, Kevin Nishimura B2W (BTOW3)
Instituto Tecnológico de Aeronáutica (ITA)
O e-commerce é um meio de vendas que vem crescendo Figura 1. Faturamento do e-commerce no Brasil em
consideravelmente, tendo um crescimento médio de 10,4% nos últimos 5 anos bilhões R$
(Figura 1). Em 2018, apesar de eventos como a alta do dólar, a greve dos
caminhoneiros e a crise econômica, o e-commerce manteve sua curva de R$ R$ R$ R$
crescimento e faturou R$ 53,2 bilhões. Ainda assim, o setor possui um enorme R$ 44,40 47,70 53,20
41,30
potencial de crescimento, visto que, por exemplo, a penetração da internet e a 35,80
porcentagem de vendas digitais no Brasil ainda se distanciam muito das de países
mais desenvolvidos e com esse setor já consolidado (figura 2).
É evidente que, a curto prazo, não há nenhum sinal de um novo meio de
comércio que possa ameaçar o e-commerce, além de que as lojas físicas estão
perdendo na guerra de preços e na disputa da qualidade de serviços contra as 2014 2015 2016 2017 2018
Fonte: Ebit
vendas digitais. Porém, com o alto poder de barganha dos clientes, devido a fácil
comparação de preços via navegação na internet, é gerada uma necessidade de Figura 2. Penetração da internet no mundo e
diminuição de margem líquida significativa quando comparado às lojas físicas, e de percentagem da população que já comprou algo
uma entrega rápida dos produtos para fidelização de clientes, tendo em vista que os online
produtos são semelhantes. 95%
89% 91% 90%
Um fator importante para o crescimento do e-commerce é o aumento do
78% 74%
uso percentual dos smartphones e, consequentemente, a maior participação do m- 69% 69%
65%
commerce no mercado. Em janeiro de 2019, o percentual das vendas via
dispositivos móveis chegou a 42,8% de todas as vendas de e-commerce no Brasil. 45%
Os maiores players do setor investem consideravelmente nas suas vendas mobile,
que já representam mais da metade de suas vendas digitais.
Além disso, o cenário macroeconômico pode ser vantajoso para o
crescimento do setor nos próximos anos. No final de 2018, por exemplo, apesar do
cenário econômico instável, o índice de confiança do consumidor alcançou 45,2
pontos (figura 3), o que mostra uma percepção mais otimista do consumidor e deve E-commerce Internet
Fonte: Tecmundo
criar um cenário positivo para o varejo digital.
Quanto ao Market-share do setor, há uma concentração grande do lucro
Figura 3. Variação do Índice de Confiança do
nas principais empresas (B2W, Grupo Casino, MGLU e Mercado Livre), Consumidor.
representando mais da metade de participação no mercado (figura 4). Isso ocorre
devido a tais empresas possuem uma melhor logística e um alto poder de barganha, 47
além de lucrarem bem com baixa margem líquida, devido ao grande fluxo de 46
setor. 44
43
Tendências importantes do setor 42
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forma significativa no futuro. Tendo em vista que muitos serviços de entrega 38
privatizados já são utilizados por algumas empresas e que grande parte da nov/16 mar/17 jun/17 set/17 dez/17 abr/18 jul/18 out/18 fev/19
Chatbots. Os chatbots estão cada vez mais presentes nas lojas de e-commerce.
Cada vez mais empresas investem em um construtor de chatbot, visto que essa
ferramenta melhora a experiência do cliente, garantem um atendimento
personalizado e diminuem o tempo de espera, possibilitando um grande
crescimento em vendas.
2016 2017 2018 2019
Fonte: Reclame Aqui