“CREE Y KREA: EXCELENCIA HUMANA”

Reestructuramos “EL SER” a partir de la formación en INTELIGENCIA EMOCIONAL, con

el uso de técnicas de programación neuro lingüística, P.N.L

Observando las causas por las cuales la sociedad y con ella, muchas empresas se
encuentran en crisis económica, podríamos decir fríamente que se trata de una
“inadecuada administración”, y con esto podríamos todos, lavar nuestras manos sin
involucrar la conciencia.. Más no es posible eludir la responsabilidad personal y social,
cuando analizamos que la causa de dicha crisis es la suma del comportamiento humano,
el cual motivado e influenciado por creencias culturales y sociales limitantes, actúa con un
bajo nivel de compromiso y responsabilidad frente a la comunidad, y a la vida misma.

Actualmente las grandes organizaciones a nivel mundial han reconocido que las
emociones humanas gobiernan sobre nuestros pensamientos, y acciones.
Es por esto que en los departamentos de selección se implementan nuevos y
diversos filtros cada día, con el objetivo único de ingresar como colaboradores sólo a
aquellos que poseen la actitud, y aptitudes acordes con las necesidad de las empresas
empleadoras.
El coeficiente intelectual ya no es suficiente. Es el cociente emocional personal y
colectivo, el ingrediente principal para lograr el éxito. (Robert K Cooper)
Sólo contando con un equipo de trabajo consiente , es decir orientado y comprometido con
la misión, visión, valores y metas de la organización, podremos garantizar el adecuado
uso de los recursos, la rentabilidad y crecimiento de la compañía, la satisfacción del
usuario, el buen nombre de la compañía, y la felicidad de los colaboradores quienes
aumentarán su sentido de pertenencia asegurando el éxito total en el cumplimiento de
metas.
Objetivo General:

Lograr que el personal administrativo y asistencial desarrolle un nivel de empatía

adecuado hacia los usuarios, para obtener su satisfacción, alcanzar altos estándares
de calidad, atenciones y tramites en forma oportuna y eficiente, al poner en marcha
planes de acción que permitan el crecimiento de la organización, mejorando el clima
laboral, y la calidad de vida de las personas involucradas en el proceso, disminuyendo
el riesgo bio-psico-social y manteniendo elevados indicadores de satisfacción laboral.

Objetivos Específicos:

1. Crear un nivel de autoconocimiento y autoconciencia que le permita desarrollar

habilidades para mejorar su capacidad de acción y reacción frente al usuario, la
sociedad, y la vida misma.

2. Mejorar la comunicación, y aumentar el índice de felicidad, y éxito de los

colaboradores a nivel individual y grupal.

3. Aprender a entregar a otros, solo aquello que se desea de vuelta, alcanzando la

excelencia humana, como base primordial de la cultura de servicio al usuario.

4. Inducir a las persona a sentirse amadas, estimadas y valoradas aumentando los

niveles de autoestima, y resiliencia frente a la adversidad, fortaleciendo la actitud positiva,
y el trabajo en equipo.

5. Desarrollar aptitud, vocación de Servicio y comunicación asertiva

6. Mejorar la salud y la calidad de vida de sus colaboradores

7. Fomentar el sentido de pertenencia con la institución, mejorar el nivel de compromiso y

responsabilidad de los colaboradores, y de éste modo aumentar la satisfacción de los
usuarios.
8. Asegurar el éxito de las organizaciones.

Competencias Adquiridas

Autoconciencia
Habilidades Comunicativas
Liderazgo
Empatía
Asertividad
Autocontrol
Actitud de servicio al cliente
Metodología

Se desarrollará mediante talleres vivenciales, dinámicas, prácticas de entrenamiento que

faciliten el desarrollo de habilidades y competencias, necesarias para alcanzar los
objetivos, en forma individual y colectiva, de los participantes, motivando al aprendizaje,
y la práctica de la inteligencia emocional, como herramienta primordial para la
transformación del ser, y el alcance de la excelencia humana.

Contenido

Gestión Adecuada del Estrés

Sensibilización
Toma de decisiones
Manejo de las emociones
Comunicación asertiva
Formación de hábitos Sociales Saludables
Cultura de Servicio al Usuario

DURACIÓN: Dieciséis (16) horas

Dora Liria Mamian Jaramillo

Consultora y Conferencista de Desarrollo y Talento Humano
Master of NLP Avalada por Richard Bandler y The Society Neuro-lingüistic
Cel: 3164305049 /3188565830
dolima@kreagroup.net
www.kreagroup.net