Integrantes:

 Navarro Caja, Richard 16100162

 Cáceres Hilbck, Marcelo 16100177
 Mares Santana, Franco 16100639

Curso: Diseño Organizacional

Sección: S-007

Profesor: Eduardo Vásquez

Ciclo: 2018-1
 MAFRISA GAS PERÚ
I. Descripción de la empresa
a. Identificación de la empresa u organización:
Mafrisa Gas es una organización que fue fundada en el Perú. Se
especializa en el servicio de delivery de gas que opera en los distintos
distritos de Lima y está orientada a satisfacer las necesidades de cada
cliente con el cumplimiento satisfactorio del servicio. Además, cumple con
diferentes normas que aseguran la calidad del producto. Su departamento
de diseño cuenta con los equipos y reparto necesarios de última
generación, para el desarrollo de una entrega eficiente y eficaz.

Mafrisa está a la disposición de lo que sus clientes requieran y aporta

soluciones a los problemas y quejas. La ubicación de esta empresa se
encuentra en Jr. Las Empresas 156 Urb. Pro en el distrito de San Martín de
Porres.

b. Visión, Misión y Objetivos de la empresa u organización:

Visión:

“Ser reconocida en los próximos años como la mejor empresa en el rubro de

servicios de gas nuestra seriedad, responsabilidad y buena atención al cliente
en los próximos 5 años en Lima Metropolitana”.

Misión:

Somos una empresa especializada en el servicio de entrega de gas por medio

de delivery y, contamos con un personal altamente calificado que le darán la
información y asesoría para brindarle la mejor solución a su necesidad en un
corto tiempo de entrega.

Objetivos:

 Ser reconocidos en Lima metropolitana como la número uno en soluciones

de caucho en los próximos 2 años.
 Aumentar nuestra cartera de clientes en un 5% en este año 2017.
 Fidelizar la preferencia de nuestros clientes antiguos en este año 2017.
 Aumentar la eficiencia en la productividad en un 10% este año.

MAFRISA GAS PERÚ pág. 2

  Ser una de las 5 empresas líder en el mercado latinoamericano en los
próximos 2 años.
 Reducir el nivel de merma en un 10% antes de finalizar el año.
 Desarrollar un nuevo plan de capacitaciones para el segundo semestre del
año.
c. NIVEL DE OPERACIONES Y VENTAS ACTUALES
 COMPRAS: Las compras de los insumos y accesorios de gas se
realizan en cuotas o al contado, dependiendo de la disponibilidad del
vendedor.
 VENTAS: Se paga al contado o en cuotas dependiendo del
comprador.
 Se otorga líneas de crédito a los compradores dependiendo del
estatus de la empresa.
 PRECIOS: El precio varía de acuerdo de la manera de como se está
desenvolviendo el mercado en ese momento.

II. Identificación de los elementos básicos de la organización

En este punto se presenta un análisis de la organización de la empresa,
siguiendo los parámetros desarrollados en el curso.
a. Elementos constitutivos de la organización:
 Elaborar el inventario de insumos y materia prima
 Reportar suministros faltantes al área de compras
 Responder llamadas para atender a los clientes
 Visitar a posibles clientes y tomar medidas para su cotización
 Limpieza diaria del local
 Envío de cotizaciones
 Elaboración de fichas técnicas de los productos
 Diseño de planos de piezas de caucho
 Compra de materia prima
 Elaboración de Boletas y Facturas
 Revisar que cada producto fabricado cumpla con los estándares
solicitados por el cliente
 Elaborar la planilla
 Pago de planilla

MAFRISA GAS PERÚ pág. 3

  Selección de nuevo personal y capacitación
 Actualizar el inventario de productos terminados
 Diseño de publicidad
 Envío de corres y coordinación de reuniones
 Envío de mercadería a diferentes destinos nacionales
 Ingreso de nuevos clientes al sistema
 Despacho de mercadería del área de almacén
 Búsqueda de proveedores extranjeros y nacionales
 Analizar posibles créditos a los clientes
 Fabricación de Moldes y matrices
 Vulcanizado de perfiles de caucho
 Cobranza en caja chica y cuentas por cobrar comerciales
 Llevar la contabilidad de la empresa
 Pagos a SUNAT
 Arqueo de Caja
 Prensado de las piezas de caucho
 Elaborar reportes sobre la seguridad dentro de planta
 Control de Asistencia
 Revisión de elementos de seguridad del personal
 Operar las máquinas de producción
 Celebración de los cumpleaños de los trabajadores
 Actividades deportivas para confraternidad

b. Actividades fundamentales:
 Elaborar el inventario de los insumos y de la materia prima:
Actividades de apoyo
 Reportar suministros faltantes al área de compras: Actividades de
apoyo
 Responder llamadas para atender a los clientes: Actividades de
resultados
 Visitar a posibles clientes y tomar medidas para su cotización:
Actividades de resultados
 Compra de materia prima: Actividades de apoyo
 Elaborar la planilla: Actividades de Información
 Selección de nuevo personal: Actividades de Dirección
 Capacitaciones Semanales: Actividades de Conciencia

MAFRISA GAS PERÚ pág. 4

  Búsqueda de proveedores extranjeros y nacionales: Actividades de
Resultados
 Pago de deudas: Actividad de apoyo e higiene
 Fabricación de moldes y matrices: Actividades de Apoyo
 Llevar la contabilidad de la empresa: Actividades de Información
 Elaborar reportes sobre la seguridad dentro de planta: Actividades
de Higiene y atención interna
 Control de Asistencia : Actividades de Apoyo
 Celebración de los cumpleaños de los trabajadores: Actividades de
Higiene y atención interna.

III. La estructura Organizacional

a. Análisis de la forma departamentalización u agrupación de labores

En la empresa Mafrisa gas encontramos una departamentalización por áreas

como funciones, geográfica y procesos, esto ayuda a que las tareas se
cumplan de manera más óptima y homogénea. Cuenta con una estructura
funcional, se basan en la especialización, funciona de manera correcta en la
empresa.

b. Identificación de la diferenciación vertical y horizontal

Cuenta con una diferenciación vertical, la línea de mando está definida de

arriba hacia abajo.

c. Establecer el alcance de control más conveniente para la organización

En la empresa se observa que la estructura existe un alcance de control corto,

la amplitud de los supervisores se encuentra entre no más de 3 subordinados.

d. Determinar la estructura organizacional recomendada

La estructura organizacional recomendada se enfocaría en el tema de

información sobre la empresa. Ejemplo de ello, es que se debería agregar a los
accionistas sobre el Gerente General. Por otro lado, sabemos que por el
tamaño de la empresa es un organigrama continuo, el cual permite ver la
organización de una manera mejor estructurada.

e. Determinar los mecanismos de coordinación que deben implementarse

● Integración jerárquica de la autoridad: Como es una organización alta,

se debe especificar las líneas de mando. Para ello es necesario que se vea

MAFRISA GAS PERÚ pág. 5

 la comunicación interna que se emplea en la compañía, la cual es poco
jerárquica es decir, horizontal.

● Contacto Directo: Las Gerencias, al igual que el personal en general,

deben tener un contacto directo para que ninguna de ellas pierda la visión y
misión conjunta de la empresa y de esta manera alcanzar los objetivos
deseados.

● Comités o equipos permanentes: A Medida que una organización crece

en tamaño y complejidad, los gerentes tienen que reunirse en comités para
coordinar actividades y enfocarse en objetivos específicos por grupo.

f. Desarrollar un análisis crítico de la actual organización y presentar su

estructura orgánica actual y la estructura recomendada, si las hay.

Mafrisa Gas en el organigrama necesita un asesoramiento especifico, esto

perjudica a la empresa , no existe la presencia, opiniones o consejos que
podemos apreciar en el organigrama que no tiene unidades consultivas y de
asesoramiento específico, esto perjudica a la organización; ya que, no existe la
presencia y opiniones que contribuyan a darle prestigio y solidez a la institución.
También, observamos en el organigrama que Mafrisa Gas es una organización
alta, debido a los diversos niveles jerárquicos que se aprecian en esta empresa,
debido a su presencia en diversos departamentos y gran cantidad de fuerza
laboral en cada una de sus sedes. A futuro pueden aparecer dificultades, como:
problemas de comunicaciones, la toma de decisiones podría hacerse más lentas,
le recomendamos a esta empresa, que cada jefatura tuviera sus respectivos
monitoreos para que la información no se distorsione y la motivación que tengas
los empleados sea buena y efectiva para mejorar la calidad interna de la
organización. En el organigrama figura cada jefatura, pero no señalan los
supervisores que tienen cada una de ellas, deberían agregarlas para que las
personas sepan y conozcan cómo está organizada la empresa, podrían hacer el
uso de líneas, según sea el caso. En conclusión, este organigrama no es esta
muy defectuoso, pero le falta el detalle de cada una de sus jefaturas para
evidenciar un mejor control en cada una de ellas.

MAFRISA GAS PERÚ pág. 6

 MANUAL DE FUNCIONES

GERENTE COMERCIAL

1. IDENTIFICACIÓN
Nombre de Puesto: Gerente Comercial
Número de Plazas: 1
Clave:
Ubicación Física: Oficinas administrativas de la empresa.
Ámbito de Operación: Jefes Comerciales y Asesores Comerciales (vendedores)

2. FUNCIONES GENERALES
Deberá reportar a la Gerencia General y tendrá a su cargo la atención de los clientes,
mantenimiento de negocios actuales y consecución de nuevos negocios. También
orientar, diseñar, evaluar e implementar estrategias de Mercadeo y Ventas.

3. FUNCIONES ESPECÍFICAS
- Seleccionar el personal de ventas de la Empresa.
- Programar y ejecutar todos los planes de venta, servicios directos y convenios
empresariales.
- Formular, preparar, ejecutar y evaluar la publicidad a realizar, técnicas de
comunicación, planeación estratégica y servicio al cliente.
- Controlar y coordinar la venta de los productos.
- Es responsable por la motivación del personal de Mercadeo, al igual que la
creación de estímulos y capacitación permanente.
- Elaborar y supervisar los presupuestos de ventas mensuales.
- Elaborar programas de alianzas estratégicas en beneficio de le Empresa.

4. RELACIONES DE AUTORIDAD
El Gerente Comercial debe reportar directamente al Gerente General y a su vez debe
recibir reportes de los Jefes Comerciales de las Áreas industriales y de marketing.

5. COMUNICACCIONES

MAFRISA GAS PERÚ pág. 7

El Gerente Comercial se puede comunicar internamente con el Gerente General y las
otras gerencias que son las Gerencias de Logística, Producción y Finanzas. También
se tiene que comunicar externamente con los clientes y los publicistas.

6. ESPECIFICACIONES DEL PUESTO

- Profesional en Administración y Marketing.
- Experiencia mínima de 3 años el manejo de mercadeo corporativo.
- Saber trabajar en Equipo.
- Motivador
- Innovador

PREPARADO POR:
REVISADO POR:
APROBADO POR:

GERENTE DE FINANZAS

1. IDENTIFICACIÓN
Nombre de Puesto: Gerente de Finanzas
Número de Plazas: 1
Clave:
Ubicación Física: Oficinas administrativas de la empresa
Ámbito de Operación: Supervisor de Cobranzas de Lima y provincias, Cobradores,
Supervisor de Contabilidad y Jefe de Cobranzas.

2. FUNCIONES GENERALES
Responde ante Gerencia General por las prácticas contables de la Organización,
controles internos, impuestos, costos, elaboración y análisis de estados financieros.
Controla los Ingresos, Egresos, Costos, Balances, Patrimonio. Propone alternativas de
mejoramiento en todos los aspectos financieros.

3. FUNCIONES ESPECÍFICAS
- Debe analizar, e interpretar y certificar los estados financieros de la empresa.
- Dar instrucciones sobre el desarrollo objetivos a cada uno de los empleados a
su cargo.
- Coordinar y orientar a cada uno de los empleados a su cargo sobre los
procesos y velando por el cumplimiento de los mismos.
- Proponer los controles necesarios para una adecuada utilización de los dineros
y recursos de la Empresa.
- Elaborar el Presupuesto para cada área y velar por su estricto cumplimiento.
- Implementar todos los controles fiscales necesarios para el éxito de los
objetivos de la Empresa.

MAFRISA GAS PERÚ pág. 8

 - Tomar decisiones junto con el Gerente General con respecto a la evaluación
del desempeño de sus subordinados, y con base en estas establecer
ascensos, bonificaciones, incentivos y todo lo referente al bienestar de los
empleados.
- Consultar y coordinar las compras de Activos Fijos, junto con el Gerente
General.

4. RELACIONES DE AUTORIDAD
El Gerente Comercial debe reportar directamente al Gerente General y a su vez debe
recibir reportes del Jefe de cobranzas y el Supervisor de Contabilidad.

5. COMUNICACCIONES
El Gerente de Finanzas se puede comunicar internamente con el Gerente General y
las otras gerencias que son las Gerencias de Logística, Producción y Finanzas.
También se tiene que comunicar externamente con asesores financieros.

6. ESPECIFICACIONES DEL PUESTO

- Profesional en Contabilidad, Economía o carreras afines.
- Conocimientos en Áreas Administrativas y Tributarias.
- Experiencia mínima de tres años en cargos similares.
- Analítico

PREPARADO POR:
REVISADO POR:
APROBADO POR

GERENTE DE LOGÍSTICA

1. IDENTIFICACIÓN
Nombre de Puesto: Gerente de Logística
Número de Plazas:1
Clave:
Ubicación Física: Oficinas Administrativas de la empresa
Ámbito de Operación:

2. FUNCIONES GENERALES
Asesorar y controlar el inventario y funcionamiento de los determinados productos
que tiene la empresa.
3. FUNCIONES ESPECÍFICAS
Asesorar al cliente.

MAFRISA GAS PERÚ pág. 9

Reportar las ventas de los productos hechos para el se
Realizar sondeos de Mercado.
Visitar clientes potenciales.
Cumplir con las ventas, según área asignada.
Pasar informes semanales sobre la actividad desarrollada en la semana.
Liquidación y reporte a Contabilidad de las comisiones de los vendedores.
Mantener actualizadas y en perfecto orden las tarjetas récord de visitas a los clientes.

4. RELACIONES DE AUTORIDAD
El gerente de Finanzas deberá reportar sus actividades al Gerente de Logistica.

5. COMUNICACCIONES
El personal de almacén e inventario mantiene una comunicación interna con el gerente
de Logística del área minera.

6. ESPECIFICACIONES DEL PUESTO

- Ser vendedor con amplios conocimientos en mercadeo.
- Excelentes relaciones humanas.
- Bachiller en Marketing.
- Extrovertido.
- Comunicativo.
- Paciente.

PREPARADO POR:
REVISADO POR:
APROBADO POR:

CHOFER

1. IDENTIFICACIÓN
Nombre de Puesto: Chofer
Número de Plazas: 4
Clave:
Ubicación Física: Fabrica
Ámbito de Operación:

MAFRISA GAS PERÚ pág. 10

2. FUNCIONES GENERALES
Es directamente responsable ante el Jefe de Distribución, por prestar correctamente el
servicio de transporte de los productos de la empresa y por mantener el vehículo en
perfecto estado de orden y presentación.

3. FUNCIONES ESPECÍFICAS
- Mantener el vehículo a su cargo en perfecto estado de orden, presentación y
conservación.
- Efectuar el mantenimiento preventivo al vehículo asignado.
- Informar oportunamente al jefe cuando observe fallas o daños en el vehículo a
su cargo.
- Solicitar oportunamente los combustibles y lubricantes, previo visto bueno del
vale de consumo, por parte del jefe.
- Debe cumplir estrictamente las normas sobre seguridad y prevención de
accidentes.
- Avisar oportunamente a su jefe inmediato sobre las fallas, que requieran que el
vehículo sea trasladado al taller por daños mayores.
- Mantener en regla los requisitos que, para conducir y para el tránsito del
vehículo exija el Departamento de Tránsito y Transportes.
- Cuidar el vehículo mientras permanezca estacionado.

4. RELACIONES DE AUTORIDAD
El personal de transporte debe respirar sus actividades al gerente de logística y al
gerente comercial.

5. COMUNICACCIONES
El personal de transporte mantiene una comunicación interna directa con el gerente de
Logistica y con la respectiva área comercial.

6. ESPECIFICACIONES DEL PUESTO

- tener 3 años de experiencia de manejo.
- Excelentes relaciones humanas.
- licencia
- Extrovertido.
- Comunicativo.
• Paciente.
• Responsable

PREPARADO POR:
REVISADO POR:
APROBADO POR:

MAFRISA GAS PERÚ pág. 11

 Asesor de Ventas

1. IDENTIFICACIÓN
Nombre de Puesto: Asesor de Ventas
Número de Plazas: 1
Clave:
Ubicación Física: campo
Ámbito de Operación

2. FUNCIONES GENERALES
Es directamente responsable de la respectiva venta de los productos, tanto de los
productos en tienda, como de las ventas que involucran delivery.

3. FUNCIONES ESPECÍFICAS
• Mantener el vehículo a su cargo en perfecto estado de orden, presentación y
conservación.
• Dar un reporte de ventas semanal al área comercial
• Brindar al cliente la seguridad al adquirir los productos ofrecidos
• Llegar a las metas determinadas cada mes
• Vender los productos física y virtualmente
4. RELACIONES DE AUTORIDAD
Los asesores de venta reportan sus actividades al gerente comercial y al de finanzas
respectivamente.

5. COMUNICACCIONES
Los asesores comerciales mantienen una relación y comunicación fluida con el cliente
potencial. Además es necesaria presentar una comunicación estrecha con el gerente
comercial para realizar los objetivos determinados.

6. ESPECIFICACIONES DEL PUESTO

- experiencia de meses en ventas
- Extrovertido.
- Comunicativo.

MAFRISA GAS PERÚ pág. 12

PARTE 3

IDENTIFICACION DE PROCEDIMIENTOS

 Primer procedimiento: Mantenimiento de unidades de entrega de gas

 Segundo procedimiento: Recepción de pedidos y entrega de los mismos
 Tercer procedimiento: Recepción de reclamos y solución

MAFRISA GAS PERÚ pág. 13

 Chofer Coordinador de Supervisor de mantenimiento Mecánico Coordinador de
mantenimiento Vehículos

Recibe vehículo Realiza seguimiento

Inicio Realiza Intervienen la unidad
reporte y lo y control de
registra reparación
Determina la actividad
Se reporta la a realizar y asigna al Revisan el vehículo
avería Realiza la personal para verificar lo Genera una orden
inspección del realizado de retiro de
vehículo vehículo
Se determina la magnitud
Se explica las
y se le solicita repuesto al
condiciones del
almacén Recibe orden y 0 orden de retiro
vehículo Toma fotos del
vehículo
equipo 1
SI 1
repuestos si es
Recibe orden ¿Repuesto
necesario Realiza Entrega orden y
y vehículo almacén? orden de vehículo a chofer
arreglado X
mantenimie
Envía el vehículo nto
NO
al supervisor de
Fin Se solicita repuesto
mantenimiento Se asigna
taller
1 foráneo

MAFRISA GAS PERÚ pág. 14

 PASO ACCION RESPONSABLE

1 Se reporta la avería del vehículo Chofer

2 Se explican las condiciones del vehículo Chofer

3 Realiza reporte y los registra Coordinador de

mantenimiento
4 Realiza inspección del vehículo Coordinador de
mantenimiento
5 Toma fotos del equipo si es necesario Coordinador de
mantenimiento
6 Envía vehículo al supervisor de Coordinador de
mantenimiento mantenimiento

7 Recibe vehículo Supervisor de mantenimiento

8 Determina la actividad a realizar y asigna Supervisor de mantenimiento

al personal
9 Se determina la magnitud y se solicita Supervisor de mantenimiento
repuesto al almacén
10 ¿Repuesto en almacén? Supervisor de mantenimiento
Si, realiza orden de mantenimiento
No, se solicita repuesto
11 Se asigna taller de foráneo Supervisor de mantenimiento

12 Intervienen unidad Mecánico

13 Revisan al vehículo para verificar lo Mecánico

realizado
14 Realiza seguimiento y control de Coordinador de vehículos
reparación
15 Genera una orden de retiro de vehículo Coordinador de vehículos
16 Recibe orden y vehículo Mecánico

MAFRISA GAS PERÚ pág. 15

 17 Entrega orden y vehículo a chofer Mecánico
18 Recibe vehículo arreglado Chofer

MAFRISA GAS PERÚ pág. 16

 Asesor de Gerente de Coordinador de inventario Chofer Repartidores
logística
ventas
Recibe la autorización Se entrega el
Inicio Se envía el Recibe el producto
reporte del producto para su
pedido despacho
Se determina la
Recepción del cantidad del pedido Lo carga a su
pedido Revisa el vehículo de Fin
pedido y lo transporte
autoriza Se verifica en el
Se especifica
inventario su existencia
qué tipo de gas
y volumen
1
SI
¿Hay
Se aprueba
inventario?
la orden de
salida
NO
Se solicita la compra
Se asigna a
un chofer
1

MAFRISA GAS PERÚ pág. 17

 PASO ACCION RESPONSABLE

1 Recepción el pedido Asesor de ventas

2 Se especifica la marca y volumen Asesor de ventas

3 Recepción del reporte de pedido Gerente de logística

4 Revisión y autorización del pedido Gerente de logística

5 Recibe la autorización para la emisión del Coordinador de inventario

pedido
6 Verifica la existencia del inventario Coordinador de inventario

7 ¿Hay inventario? Coordinador de inventario

Si, se emite el pedido
No, se solicita
8 Recibe el producto Chofer

9 Lo carga a su medio de transporte Chofer

10 Se entrega el producto para su despacho Repartidor

11 Se entrega el producto al cliente Repartidor

MAFRISA GAS PERÚ pág. 18

 Asesor de Gerente de Coordinador de inventario Chofer Despachador
logística
reclamos
Recibe la rectificación Realiza la
Inicio Realiza Recibe el producto
coordinación de
reporte
entrega
Determina el despacho
Se reporta el del producto Coordina con el
fallo despachador la Recibe el producto
Realiza la
entrega a entregar
rectificación
Se determina si hay
Se explica las
inventario
condiciones de
fallo Entrega el orden de
1 la entrega
SI
Recibe orden ¿hay
Realiza
de la entrega inventario?
orden de
entrega
NO
Fin Se solicita producto
Se asigna
un chofer
1

MAFRISA GAS PERÚ pág. 19

 PASO ACCION RESPONSABLE

1 Se reporta el fallo Asesor de reclamos

2 Se explican las condiciones del fallo Asesor de reclamos

3 Realiza reporte Gerente de logística

4 Realiza la rectificación Gerente de logística

5 Recibe la rectificación Coordinador de inventario

6 Determina el despacho del producto Coordinador de inventario

7 Se determina si hay inventario Coordinador de inventario

Si, se realiza la orden de entrega
No, se hace el pedido al abastecedor
8 Se asigna un chofer para entrega Coordinador de inventario

9 Recibe el producto Chofer

10 Coordina la entrega con el repartidor Chofer

11 Recibe el producto Despachador

12 Intercambia el producto defectuoso por el Despachador

nuevo

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