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Dedicatoria

Agradecimiento

Índice

- Índice de tablas

- Índice de figuras

Resumen (siempre con palabras claves)

Abstract (siempre con palabras claves)

Presentación y/o introducción

CAPITULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1 Situación problemática

1.2 Problema de investigación

Problema general

Problemas específicos

1.3 Justificación

1.4 Objetivos

1.5 Objetivo general

1.6 Objetivos específicos

CAPITULO II: MARCO TEÓRICO

2.1 Situación problemática

2.2 Bases teóricas

2.3 Glosario

CAPITULO III: Hipótesis y Variables

3.1 Hipótesis general

3.2 Hipótesis específicas

3.3 Identificación de variables

3.4 Operacionalización de variables

3.5 Matriz de consistencia

CAPITULO IV: METODOLOGIA

4.1 Tipo de investigación

4.2 Diseño de investigación

4.3 Unidad de análisis

4.4 Población de estudio

4.5 Tamaño y selección de la muestra

4.6 Técnicas de recolección de datos

4.7 Técnicas de procesamiento, análisis e interpretación de la información

CAPITULO V: PRESENTACIÓN DE RESULTADOS

5.1 Análisis e interpretación de resultados

5.2 Prueba de hipótesis

5.3 Presentación de resultados

CONCLUSIONES

RECOMENDACIONES

FUENTE DE INFORMACIÓN
Calidad de servicio y posicionamiento de la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Cristóbal en la provincia de Huamanga, 2019
Objeto de
Problema de investigación
estudio
¿En qué medida la calidad de
servicio se relaciona con el
posicionamiento de la
Cooperativa de Ahorro y Crédito
San Cristóbal en la provincia de
Huamanga 2019?
¿En qué medida los elementos
tangibles del servicio se
relacionan con el
posicionamiento de la
Cooperativa de Ahorro y Crédito
San Cristóbal en la provincia de
Huamanga 2019?
¿En qué medida la capacidad
de respuesta se relaciona con el
posicionamiento de la
Cooperativa de Ahorro y Crédito
San Cristóbal en la provincia de
COOPAC Huamanga 2019?
San ¿En qué medida la fiabilidad del
Cristóbal de servicio se relaciona con el
Huamanga posicionamiento de la
Cooperativa de Ahorro y Crédito
San Cristóbal en la provincia de
Huamanga 2019?
¿En qué medida la seguridad
del servicio se relaciona con el
posicionamiento de la
Cooperativa de Ahorro y Crédito
San Cristóbal en la provincia de
Huamanga 2019?
¿En qué medida la empatía del
servicio se relaciona con el
posicionamiento de la
Cooperativa de Ahorro y Crédito
San Cristóbal en la provincia de
Huamanga 2019?
Objetivo de investigación
Determinar la relación de la
calidad de servicio con el
posicionamiento de la
Cooperativa de Ahorro y Crédito
San Cristóbal en la provincia de
Huamanga 2019.
Determinar la relación de los
elementos tangibles del servicio
con el posicionamiento de la
Cooperativa de Ahorro y Crédito
San Cristóbal en la provincia de
Huamanga 2019?
Determinar la relación de la
capacidad de respuesta con el
posicionamiento de la
Cooperativa de Ahorro y Crédito
San Cristóbal en la provincia de
Huamanga 2019.
Determinar la relación de la
fiabilidad del servicio con el
posicionamiento de la
Cooperativa de Ahorro y Crédito
San Cristóbal en la provincia de
Huamanga 2019?
Determinar la relación de la
seguridad del servicio con el
posicionamiento de la
Cooperativa de Ahorro y Crédito
San Cristóbal en la provincia de
Huamanga 2019.
Determinar la relación de la
empatía del servicio con el
posicionamiento de la
Cooperativa de Ahorro y Crédito
San Cristóbal en la provincia de
Huamanga 2019.
Dimensiones
Hipótesis Variables Indicadores Método
La calidad de servicio se X: Calidad del Elementos tangibles del Calidad de los elementos METODO
relaciona significativamente servicio servicio tangibles Científico
con el posicionamiento de la Hipotético deductivo
Cooperativa de Ahorro y Fiabilidad del servicio Grado de fiabilidad TECNICA
Crédito San Cristóbal en la Encuesta
provincia de Huamanga 2019. Capacidad de respuesta Capacidad de respuesta INSTRUMENTO
Los elementos tangibles del Cuestionario.
servicio se relacionan Seguridad del servicio Profesionalidad Teniendo como respaldo
significativamente con el Cortesía el sistema informático
posicionamiento de la Credibilidad Besterp institucional
Cooperativa de Ahorro y Seguridad POBLACIÓN:
Crédito San Cristóbal en la N1 = COOPAC San
provincia de Huamanga 2019. Cristóbal de Huamanga:
La capacidad de respuesta se Posicionamiento Empatía en el servicio Accesibilidad 74104 socios
relaciona significativamente Comunicación COOPAC Santa María
con el posicionamiento de la Comprensión del usuario Magdalena “ 34000 socios
Cooperativa de Ahorro y COPPAC Señor de
Crédito San Cristóbal en la Asociación Quinuapata “ 4675 socios
provincia de Huamanga 2019. Nivel de asociación marca
La fiabilidad del servicio se Atractivo – atributo MUESTRA
relaciona significativamente Diferenciación Nivel de atractivo n = 384 socios
con el posicionamiento de la Nivel de diferenciación
Cooperativa de Ahorro y TECNICAS DE
Crédito San Cristóbal en la PROCESAMIENTO
provincia de Huamanga 2019. Tabulación
Estadística descriptiva
La seguridad del servicio se Estadística inferencial
relaciona significativamente
con el posicionamiento de la
Cooperativa de Ahorro y
Crédito San Cristóbal en la
provincia de Huamanga 2019.
La empatía del servicio se
relaciona significativamente
con el posicionamiento de la
Cooperativa de Ahorro y
Crédito San Cristóbal en la
provincia de Huamanga 2019.