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Université Hassan II de Casablanca

ENSET de Mohammedia

Conférence :
Les systèmes d’Informations dans les
organisations : Outil de gestion et d’amélioration
de la performance

Pr Khalifa MANSOURI
Enseignant chercheur à l’ENSET de Mohammedia
Les systèmes d’Informations dans les organisations :
Outil de gestion et d’amélioration de la performance
Plan de la conférence :

1- L’INFORMATION ET LE SYSTÈME D’INFORMATION

2- SYSTÈME D’INFORMATION DANS UNE ORGANISATION

3- POSITION DE LA FONCTION INFORMATIQUE AU SEIN


D’UNE ORGANISATION

4- GOUVERNANCE DES SYSTÈME D’INFORMATION

5- LA STRATEGIE INFORMATIQUE

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Les systèmes d’Informations dans les organisations :
Outil de gestion et d’amélioration de la performance
1- SYSTEME D’INFORMATION

Un système d’information est un système


homme-machine intégré produisant de
l’information pour assister le personnel de
l’entreprise dans les fonctions d'exécution, de
gestion et de prise de décision

C’est le langage de l’entreprise (le langage qui se


parle dans l'entreprise)

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1- SYSTEME D’INFORMATION

Les référentiels définissent les concepts selon lesquels elle décrit ses clients,
ses produits, son organisation et ses procédures.

Ce langage est en outre outillé par un automate programmable omniprésent qui


assiste le travail mental de l’utilisateur en lui fournissant des moyens de
classement, tri et traitement des données.

Un référentiel est un ensemble de bases de données contenant les


« références » d'un système d'information. Ces références sont de deux types :

des informations dont les applications ont besoin pour fonctionner,


des informations qui seront utilisées lorsque l'on doit faire évoluer une
application.

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2- L’INFORMATION

C’est le cœur du système


Selon Rober : élément ou système pouvant être transmis par un signal ou une
combinaison de signaux,

Point de vue Utilisateur : réponse à une question posée, elle a un sens par
Exemple : Adresse d'une personne, nom d'une personne

Point de vue informatique : Le problème est de traiter cette information par


des dispositifs électroniques

 la représenter par des signaux physiques,


 établir le lien entre cette information et le message codé qui la
représente : C'est le problème de codage de l'information
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3- L’information et le système d’information

L'information est nécessaire au sein des organisations, pour :


Décider, agir, apprendre (acquérir par l'expérience),
Comprendre (par exemple en analysant les faits passés),
Prévoir (par exemple par extrapolation),
Contrôler (par exemple en confrontant
données réelles et prévues), etc.

Le SI d'une organisation est de fait constitué d'un ensemble de moyens, de


ressources, d'éléments organisés afin de :
 recueillir (collecter, saisir),
traiter (extraire une information pertinente, calculer),
 stocker (mémoriser),
diffuser de l'information (communiquer).
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3- Système d’information d’une organisation
Au sein des organisations, plusieurs systèmes d'information sont souvent
différenciés selon les niveaux des décisions :
 le système d'information stratégique,
 le système d'information de gestion,
 le système d'information opérationnel,

Et selon la nature de l'information et des traitements :


 les systèmes opérationnels (qui assurent les transactions),
 les systèmes d'aide à la décision (qui exploitent des modèles d'analyse de
problèmes),
 les systèmes de gestion de la connaissance (qui fournissent en particulier
des outils pour le travail collaboratif).

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3- Système d’information d’une organisation
Le système d’information d’une organisation est composé d’un ensemble
d’éléments : employés, machines, règles.

Il a pour but de :

Collecter,
Saisir,
Stocker,
Traiter,
Communiquer :

Des données relatives au système opérationnel,

Pour les mettre à disposition du système de pilotage.


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3- Système d’information d’une organisation

Variables
Objectifs
Essentielles
Fixe

Système Pilotage

Entrée Système opérationnel Sortie

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3- Système d’information d’une organisation

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4- Système Automatisé d’Information

Tout sous système d’un SI dans lequel toutes les transformations significatives
d’informations sont effectuées par des machines de traitement automatiques
des informations (ordinateurs).

L’automatisation d’un SI est justifiée par les deux raisons suivantes :


 Simplification et amélioration du travail administratif par ’automatisation
des procédures répétitives et fastidieuses de simple exécution,
 Aide à la décision.

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4- Système Automatisé d’Information
Quatre sous systèmes fonctionnels d’un SAI :

 Mémorisation : c’est la fonction de stockage des informations


 Traitement Automatique : c’est la fonction qui consiste à manipuler des
données mémorisées ou provenant de l extérieur (saisies).
 contrôles,
 Mise à jour,
 Recherches,
 Calculs,
 Saisie : est le traitement qui consiste à communiquer au SAI des informations
en provenances d événements de l’univers extérieur,
 Accès : c’est le traitement qui consiste à transformer des données mémorisées
de la base d’information ou des données résultats issues d un traitement
automatiques complet en sorties externes vers l’univers extérieur.

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4- Exemple de sous système :

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5- Exemple de sous système :

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6- Structure d’un système d’information

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7- Système d’information au cœur de l’activité

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8- Position de la fonction informatique au sein de l’organisation
Quel est le périmètre de légitimité de la fonction informatique ?

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8- Position de la fonction informatique au sein de l’organisation
Informatique ou Système d’information (SI) ?

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8- Position de la fonction informatique au sein de l’organisation
Prestataire de service ou partenaire stratégique ?

L’informatique peut être considérée de deux manières différentes selon la


politique de développement de l’entreprise :

 Soit comme fournisseur de services, la relation entre l’entreprise et


l’informatique se situe comme relation « Client-fournisseur » sans que
l’entreprise participe effectivement et activement au développement de
l’informatique,

 Soit comme partenaire stratégique, la relation entre l’entreprise et


l’informatique se situe comme relation de « Partenariat », l’entreprise
participe effectivement et activement et investit sérieusement dans le
développement de l’informatique car il la voit comme base de son
développement.
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8- Position de la fonction informatique au sein de l’organisation
Comment Manager les systèmes informatiques ?

Le management de la DSI est un processus permanent par lequel ses


responsables s'assurent que les moyens et les ressources qui leur sont confiés
sont effectivement et efficacement utilisés pour atteindre les objectifs suivants :

 Contribuer au bon fonctionnement des systèmes de gestion de


l'organisation ;
 Supporter les utilisateurs de ces systèmes ;
 Maîtriser les coûts ;
 Respecter les délais impartis ;
 Honorer le niveau de qualité requis ;
 Assurer la fiabilité et la sécurité des systèmes ;
 Maintenir un bon niveau de performances techniques.

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8- Position de la fonction informatique au sein de l’organisation
Les étapes de ce processus sont :
Prévoir Agir Mesurer
Organisation type d’une DSI

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9- GOUVERNANCE DES SYSTEMES D’INFORMATION

IT Gouvernance (Information Technology Governance), ensemble des mesures qui


permettent à l’entreprise d’atteindre ses objectifs en ce qui concerne l’utilisation
des technologies de l’information.

Il s'agit en effet de s'assurer que le système d'information en action soit bien


piloté avec rigueur et transparence.

Il s'agit de s'assurer que le système d'information réponde bien, aujourd'hui et


demain, aux attentes des différentes parties prenantes internes et externes :
utilisateurs et clients, financiers et financeurs, concepteurs et techniciens…
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9- GOUVERNANCE DES SYSTEMES D’INFORMATION

Il s’agit aussi d’aligner le système d'information sur la stratégie d'entreprise.

La gouvernance informatique désigne ainsi l'ensemble des méthodes, des outils


et des bonnes pratiques que les DSI doivent mettre en œuvre pour améliorer
leurs résultats, tout en optimisant leur budget… et indirectement valoriser la
fonction informatique auprès de la DG et des autres fonctions.

Il ne faut pas oublier que la direction informatique fait partie des premiers
postes de coûts (de 10 à 40% du budget de fonctionnement de l'entreprise)
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9- GOUVERNANCE DES SYSTEMES D’INFORMATION

Aujourd’hui, on ne développe plus de « business » sans s’appuyer sur son système


d’information. Il devient donc urgent de mettre en place de nouveaux dispositifs
de régulation, de renforcer les relations entre Directions Métier et Direction
Informatique.

On s’est aussi intéressé aux questions fondamentales suivantes :

 l’intégration du SI dans la stratégie globale,


 l’amélioration du niveau de service,
 l’affectation des moyens,
 les politiques et procédures de gestion des risques,
 le retour d’expérience tiré des erreurs du passé.

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9- GOUVERNANCE DES SYSTEMES D’INFORMATION
Plan d'action pour mettre en place une gouvernance des systèmes d'information

Evaluer implique des indicateurs ; Anticiper implique de la connaissance ;


Décider implique de l'information ; Agir implique des processus ;
Communiquer implique des messages et des canaux ; Piloter implique de nouveau des indicateurs. 25
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9- GOUVERNANCE DES SYSTEMES D’INFORMATION
Les outils et référentiels de la gouvernance du SI :
CobiT : Control objectives for information and technology : conçue par l’ISACA
(Information Systems Audit and Control Association). C’est un cadre de
gouvernance des SI et un ensemble d'outils assurant les managers de rapprocher
les besoins de contrôle, les solutions techniques et la gestion des risques. C’est un
ensemble d'outils pour assurer la maîtrise et surtout le suivi (Audit) de la
gouvernance du SI.

ITIL : Information Technology Infrastructure Library : Conçu par l'Office Public


du Commerce britannique (OGC Office of Government Commerce). Une
collection structurée de bonnes pratiques pour assurer un management
efficace du Système d'Information. ITIL propose un cadre de développement
structuré en processus et centré sur le client. Le client est en effet au cœur de
l'approche. C'est le point principal de la « philosophie » de l'approche.
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9- GOUVERNANCE DES SYSTEMES D’INFORMATION
Les outils et référentiels de la gouvernance du SI :
CMMI : Capability Maturity Model Intégration : Modèle d'évaluation des
processus de conception d'un logiciel. Cinq niveaux de maturité : délai, de
qualité, coûts et fiabilité. Créé à l'origine par le département de la défense US
(DoD) pour assurer le suivi des développements et des budgets, sous
l'appellation CMM. Par la suite, en absorbant d'autres spécifications relatives, le
référentiel s'est adjoint la lettre I pour intégration. CMMI a pour finalité
essentielle de mesurer la capacité des projets à s'achever correctement en
terme de délais, de fonctionnalités et de budget.

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10- LA STRATEGIE INFORMATIQUE
Le processus Stratégie informatique consiste en :
 Une Evaluation de l'existant et détermination des objectifs,
 Conception de la stratégie informatique,
 Rédaction du schéma directeur,
 Planification

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10- LA STRATEGIE INFORMATIQUE
On va essayer de répondre aux questions suivantes :

LES SYSTEMES ET LES TECHNOLOGIES DE L'INFORMATION SAVENT- ILS


REPONDRE A L'EVOLUTION DES THEORIES STRATEGIQUES ?

LES SYSTEMES ET LES TECHNOLOGIES DE L'INFORMATION SAVENT-ILS


REPONDRE AUX ENJEUX STRATEGIQUES ?

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10- LA STRATEGIE INFORMATIQUE
LES PRINCIPALES METHODES POUR L’ETUDE D’UNE STRATEGIE INFORMATIQUE
La méthode RACINE : la plus utilisée en France pour la réalisation des schémas
directeurs. Développée par le ministère de l'Industrie. Elle a pour objectif de
faciliter la planification et la rationalisation des développements informatiques
dans les grandes entreprises. Elle permet :
•Vérification des opportunités et préparation du schéma directeur
•Réalisation d'un bilan de la situation actuelle et mise en place d'orientations
•Prévisions de manière volontaire mais réaliste de différents scénarios possibles
•Adhésion de l'ensemble des acteurs du projet stratégique
•Mise en œuvre et suivi

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10- LA STRATEGIE INFORMATIQUE
LES PRINCIPALES METHODES POUR L’ETUDE D’UNE STRATEGIE INFORMATIQUE

Méthode Nolan & Norton qui permet de :


• Comprendre les objectifs et les stratégies des métiers
• Identifier les initiatives clés qui doivent être réalisées
• Identifier les programmes qui impactent le plus les objectifs métier
• Développer les budgets et fixer des objectifs de performance basés sur la
réussite du programme

Méthode ISP - Information Strategy Plannjng, qui permet de :


• Planifier le projet de plan stratégique des systèmes d'information
• Analyser les stratégies et les politiques existantes
• Identifier les exigences des métiers
• Définir l'architecture du Système d'Information
• Finaliser la stratégie des systèmes d'information
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10- LA STRATEGIE INFORMATIQUE
LES DIFFERENTIELS TYPOLOGIES DES SCHEMAS DIRECTEURS :
Le schéma directeur est un outil
 à visée diagnostique, permettant la formulation d'une situation,
 de prévision, présentant la stratégie d'accompagnement d'une politique
générale de l'entreprise,
 de décision par la mise en place de plans d'actions,
 d'argumentation budgétaire, servant de support à la présentation du budget
annuel,
 de suivi, permettant de vérifier que les objectifs visés sont ou non atteints.

Le schéma directeur stratégique s'inscrit dans une perspective à long terme


(5 à 10 ans).

Les acteurs du schéma directeur sont :


la direction, les utilisateurs de l'informatique et Les informaticiens
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10- LA STRATEGIE INFORMATIQUE

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10- LA STRATEGIE INFORMATIQUE
Les différents types de schéma directeur informatiques

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10- LA STRATEGIE INFORMATIQUE
Développement d’une stratégie des SI :
• « Vision » 5 - 10 ans,
• « Stratégie » 3 - 5 ans,
• « Planification » 1 - 3 ans,
• « Action » 1 ans.
Elaboration d’un schéma directeur idéal :
Les acteurs principaux d’une stratégie idéale sont :
• Les dirigeants : Qui donnent des ordres à la DSI pour la réalisation et la gestion
de projets, applications et services,
• Les utilisateurs : qui demandent à la DSI des services et applications,
• L’industrie informatique : qui est au service de la DSI pour lui présenter les
différentes clés permettant la résolution de tous les problèmes posés,
• La DSI : qui doit analyser, étudier, gérer et présenter des projets, des
applications et des services.
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10- LA STRATEGIE INFORMATIQUE

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Les nouvelles tendances dans les
Systèmes d’Information

Merci pour votre attention


Pr Khalifa MANSOURI
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