Universidad Autónoma de Ciudad Juárez

Instituto de Ingeniería y Tecnología

Campus Ciudad Universitaria
Departamento de Ingeniería Industrial y Manufactura

Proceso administrativo/Gerentes

Kevin Octavio Acosta Ruiz

Matricula: 159888
Teoría de la organización
octubre 2019
Introducción: En este reporte se verán los rasgos básicos de un gerente, asi como
su definición, características y/o habilidades que debe cumplir para llevar a cabo
una organización al éxito, así como sus conocimientos, su motivación hacia dicha
organización, el trabajar en equipo y por último la gran habilidad: El liderazgo.

Por otra parte, también se hablará en general sobre el proceso administrativo, el

origen de este, su planeación, control, organización, dirección, sus fases en el
procedimiento, así como sus actividades que las componen.

Conceptos

¿Qué es el proceso administrativo?

Proceso administrativo es el flujo continuo e interrelacionado de las actividades de

planeación, organización, dirección y control, desarrolladas para lograr un objetivo
común: aprovechar los recursos humanos, técnicos, materiales y de cualquier otro
tipo, con los que cuenta la organización para hacerla efectiva.

Proceso: Conjunto de las fases sucesivas de un fenómeno natural o de una

operación artificial.

Administración: Ciencia social que persigue la satisfacción de objetivos

institucionales por medio de una estructura y a través de un esfuerzo humano
coordinado.

¿Qué es el proceso administrativo?

Proceso administrativo es el flujo continuo e interrelacionado de las actividades de

planeación, organización, dirección y control, desarrolladas para lograr un objetivo
común: aprovechar los recursos humanos, técnicos, materiales y de cualquier otro
tipo, con los que cuenta la organización para hacerla efectiva.

El proceso administrativo es la herramienta que se aplica en las

organizaciones para el logro de sus objetivos y satisfacer sus necesidades
lucrativas y sociales. Si los administradores o gerentes de una organización
realizan debidamente su trabajo a través de una eficiente y eficaz gestión, es mucho
más probable que la organización alcance sus metas; por lo tanto, se puede decir
que el desempeño de los gerentes o administradores se puede medir de acuerdo
con el grado en que éstos cumplan con el proceso administrativo.

Origen

El paradigma del proceso administrativo y de las áreas funcionales fue desarrollado

por Henri Fayol (1916). Aunque todavía se discuta si la administración es una
ciencia o, por el contrario, es arte, desde una perspectiva funcionalista se afirma
que la función básica de la administración, como práctica, es la de seleccionar
objetivos apropiados y dirigir a la organización hacia su logro. Lo anterior implica
definir la administración como un proceso que, como tal, requiere de la ejecución de
una serie de funciones.
Fayol describió las actividades administrativas como compuestas por las funciones
de planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar.

Fases

Se plantean dos fases en el proceso administrativo, una mecánica y otra

dinámica.

En la primera, fase mecánica, se busca establecer qué hacer y se prepara la

estructura necesaria para hacerlo, comprende las actividades de planeación y
organización.

La segunda, fase dinámica, se refiere a cómo se maneja ese organismo social que
se ha estructurado y comprende las actividades de dirección y control.

Actividades que lo componen

Como ya se ha mencionado, el proceso administrativo consiste de 4 etapas o

funciones básicas: planeación, organización, dirección y control. A
continuación, una breve introducción a cada una.

1. Planeación

Consiste en saber qué se va a hacer por anticipado, cuál va a ser la dirección que
se va a tomar para alcanzar los objetivos de la manera más eficiente. ¿Qué se desea
conseguir (objetivos)? ¿Qué se va a hacer para alcanzarlo? ¿Quién y cuándo lo va
a hacer? ¿Cómo lo va a hacer (recursos)? La planeación trata de crear un futuro
deseado.

Robbins y De Cenzo afirman que planificar abarca la definición de las metas de la

organización, el establecimiento de una estrategia general para alcanzar esas
metas y el desarrollo de una jerarquía minuciosa de los planes para integrar y
coordinar las actividades. Establecer metas sirve para no perder de vista el trabajo
que se hará y para que los miembros de la organización fijen su atención en las
cosas más importantes.

2. Organización
La organización es un sistema que permite una utilización equilibrada de los
recursos cuyo fin es establecer una relación entre el trabajo y el personal que lo
debe ejecutar. Es un proceso en donde se determina qué es lo que debe hacerse
para lograr una finalidad establecida o planeada, dividiendo y coordinando las
actividades y suministrando los recursos.

Robbins explica que organizar es disponer el trabajo para conseguir las metas de la
organización. Organizar incluye determinar qué tareas hay que hacer, quién las
hace, cómo se agrupan, quién rinde cuentas a quién y dónde se toman las
decisiones.

3. Dirección

La dirección es la función que trata, a través de la influencia interpersonal, de lograr

que todos los involucrados en la organización contribuyan al logro de sus objetivos.
Se ejerce a través de tres subfunciones: el liderazgo, la motivación y la
comunicación.

Finch, Freeman y Gilbert dicen que la dirección es el proceso para dirigir e influir en
las actividades de los miembros de un grupo o una organización entera, con
respecto a una tarea. La dirección llega al fondo de las relaciones de los gerentes
con cada una de las personas que trabajan con ellos.

4. Control

El control es la función que efectúa la medición de los resultados obtenidos

comparándolos con los esperados (planeados) con el fin de buscar la mejora
continua.

Alegre, Berné y Galve sostienen que el control es la actividad de seguimiento

encaminada a corregir las desviaciones que puedan darse respecto a los objetivos.
El control se ejerce con referencia a los planes, mediante la comparación regular y
sistemática de las previsiones y las consiguientes realizaciones y la valoración de
las desviaciones habidas respecto de los objetivos. El control, pues, contrasta lo
planeado y lo conseguido para desencadenar las acciones correctoras, que
mantengan el sistema regulado, es decir, orientado a sus objetivos.

Existen algunas otras actividades o funciones que han sido adicionadas por diversos
autores, entre ellas se tienen:

5. Integración

Integrar, con qué y quiénes se va a hacer, consiste en seleccionar y obtener los

recursos financieros, materiales, técnicos y humanos considerados como
necesarios para el adecuado funcionamiento de un organismo social., la integración
agrupa la comunicación y la reunión armónica de los elementos humanos y
materiales, selección entrenamiento y compensación del personal.

6. Previsión

Prever, qué se puede hacer, consiste en el diagnóstico de la información y los datos

disponibles, de tal manera que se haga posible la anticipación o construcción del
contexto en el que la organización se encontrará.

¿Qué es un gerente?

Un gerente es la persona responsable de planear y dirigir el trabajo de un grupo de

individuos, de monitorear su desempeño y tomar acción correctiva cuando es
necesario.

Los gerentes pueden dirigir trabajadores directamente o tener varios supervisores

que trabajen directamente con los empleados. El gerente deberá estar familiarizado
con el trabajo de todos los grupos que supervise, pero no necesariamente debe ser
el mejor en todas esas áreas. Es más importante para un gerente saber cómo dirigir
a sus trabajadores que saber cómo hacer bien la función correspondiente a cada
uno de ellos.
Rasgos básicos que un gerente debe cumplir.

Actitud optimista: Las organizaciones desean un gerente que va a enfrentar cada

proyecto y cada día de trabajo con una actitud optimista. Un gerente que llegará
sonriente y que expresará buenos sentimientos acerca del trabajo que está
realizando junto con su equipo. Esto ayudará a mantener la moral elevada en la
empresa lo cual lleva a tener empleados satisfechos, bajas tasas de rotación de
personal, mayores índices de productividad y crecimiento del negocio.

Confiabilidad: Cuando se trata de realizar las cosas, las empresas querrán tener
un gerente con el que pueda contar. Un gerente confiable es alguien que siempre
se presenta a trabajar a tiempo, no afloja en el trabajo y puede contarse con él para
permanecer a altas horas si las necesidades de la oficina lo requieren. Una persona
a la que si la empresa requiere pedirle algo simplemente haya que pedírselo,
teniendo la seguridad de que cumplirá con su cometido.

Habilidades de resolución de problemas: Al desempeñarse como un

intermediario entre la empresa y la gente, el gerente será el eslabón entre los
empleados de niveles de base y los de nivel superior, también servirá como
mediador de disputas entre empleados de los niveles inferiores. Con objeto de
desempeñar bien este papel, el gerente que se contrate tendrá que ser capaz de
manejar conflictos en el lugar de trabajo. Tendrá que tener la capacidad de detectar
los problemas cuando se están formando y ahí de detenerlos, así como poder
negociar para resolver conflictos más grandes que sí llegan a presentarse.

Integridad y confiabilidad: Al momento de contratar un gerente las empresas

preferirán una persona con un perfil de integridad y honestidad, en la que puedan
confiar. Claro que es difícil identificar esto en una entrevista, pero haciendo las
preguntas correctas, el entrevistador puede tener una percepción de la integridad
básica de la persona. Al contratar a alguien confiable, la empresa reducirá el estrés
de poner al mando del negocio a la persona equivocada.
Excelentes habilidades de servicio a clientes: No importa el tipo de negocio en
que esté, contar con un gerente que sea excelente tratando con clientes será de
mucha ayuda. En realidad, esta faceta puede que no ocupe un porcentaje muy alto
de las tareas diarias de un gerente, ya que esas obligaciones recaen en otros
empleados, sin embargo, cuando se presenten problemas con clientes, es el
gerente el que tiene el potencial de resolver la situación o de agravarla. Se necesita
contratar un gerente que sea capaz de satisfacer hasta los clientes más exigentes
de manera que se les pueda retener y el negocio pueda seguir creciendo.

Motivación personal: la persona que usted contrate para el puesto tendrá que ser
capaz de desempeñar el trabajo sin la necesidad de que se le vigile constantemente.
Este individuo necesita ser capaz de entender los objetivos básicos del negocio y
estructurar sus propias estrategias para alcanzar dichos objetivos. Debe ser una
persona capaz de aportar todo lo que tiene en cada día de su labor, sin tener la
estrecha supervisión de un jefe.

Trabajar en equipo: el gerente deberá ser alguien que se comprometa a trabajar

en equipo con el fin de mejorar el negocio. Esto quiere decir que el gerente no
solamente está en el negocio con la finalidad egoísta de progresar. Más bien, estará
interesado en hacer crecer el negocio por que será en su beneficio y en el de las
demás personas que colaboran en la empresa. Un gerente es un intermediario que
tiene que trabajar tanto con directivos en un nivel superior como con trabajadores
en los niveles más modestos, entonces es muy importante que esta persona sea un
verdadero trabajador en equipo.

Conocimientos de la industria: El gerente deberá ser alguien capaz de responder

a las peguntas que le hagan los clientes y miembros del staff. Esto significa que
deberá tener un conocimiento preciso de lo que está hablando. Aunque se puede
dar entrenamiento de una industria específica a alguien que es un buen gerente, la
persona ideal para el puesto será alguien que ya cuenta con conocimientos
avanzados o experiencia específica en esa industria.
Habilidad para mantener la calma. El rol de ser gerente puede ser una pesada
responsabilidad. Mucho estrés rodea diariamente las tareas propias de la
administración. Numerosos problemas se presentan a lo largo de una jornada de
trabajo y el gerente es responsable de atenderlos de manera adecuada. Las
organizaciones preferirán contratar a alguien que sea capaz de mantenerse
calmado la mayoría de las veces. Un gerente tranquilo mantendrá el ambiente de la
oficina tranquilo lo cual llevará a un incremento en la productividad y un mejor
ambiente de trabajo. Esto definitivamente hará crecer su negocio.

Habilidades de liderazgo. Más allá de todas las cualidades que las empresas
quieren identificar en un gerente, tienen que ser evidentes sus habilidades de
liderazgo. El candidato idóneo tiene que confiar en sus propias habilidades para
dirigir al equipo de trabajo. Necesita tener facilidad para hablar en público, poder
delegar tareas de una manera apropiada y ser alguien de quien los trabajadores se
sientan cómodos al recibir órdenes. Si las empresas ven todas estas características
en alguien durante una entrevista, saben que es una apuesta segura el suponer que
esa persona será un buen gerente para su negocio.

Bibliografia:

Bolsa de Trabajo UV. (2010, 10 diciembre). 10 rasgos básicos de un gerente. Recuperado

7 octubre 2019, de https://www.uv.mx/bolsadetrabajo/files/2012/12/10-rasgos-basicos-
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