Realizando nuestro propio sistema de gestión de calidad

Ramon Paulino T.
Gestión de calidad
IACC
29-10-2019
 1. Realice por medio de un mapa conceptual o de procesos cómo sería una

planificación estratégica para este tipo de negocio, considerando los

puntos normativos de la norma ISO 9001:2015 para ello.

Vision presente y
futura

Evaluar los Analizar los

resultados y corregir proyectado con la
de ser nesesario realidad

Determinar un plan
Hacer análisis de lo
de accion para su
que necesito
imlementacion

Para potenciar el SGC, antes mencionada solo hay que utilizar 5 pasos sustanciales
para que pueda lograr la certificación ISO 9001.

1.- Vision

Para Armar una empresa como ecoturismo no solo hay que enfocarse en una buena
atención de personal o público. Tenemos que visualizarnos donde queremos llegar
con el proyecto y cual sería la proyección de la empresa a largo plazo.

2.- Analizar los proyectado con la realidad

En este punto debemos analizar con mucha responsabilidad si lo proyectado se

acoge a los requerimientos del cliente final, dado a que una buena decisión es lo
que asegura el futuro y la credibilidad de nuestro negocio.

3.- Hacer análisis de lo que necesito

Una vez estemos seguro de lo que haremos debemos analizar lo que requerimos
para que nuestra empresa sea lo más eficiente. Ejemplo:

-que tipo de personal componen nuestra empresa

-Instalaciones adecuadas y acogedoras
-Equipos y herramientas a utilizar
-logística
-publicidad
- materiales
-Supervisión

4.-Plan de acción

En esta etapa tenemos que poner en prácticas todos los análisis que realizamos
teniendo claro que las decisiones tomadas en este momento serán los resultados
de lo que nos proyectamos.

Departamento de diseño y mantención: Sera el responsable de hacer las

modificaciones necesarias para que tanto en lo estructurar como en la estética se
noten cambios considerables los cuales agraden al cliente final.

Departamento de producción y control de calidad: Son los encargados de que todos

los servicios que se entregarán estarán acordes con todas las normas aplicables
tantos sanitarios como ambientales.

Departamento de seguridad: Sera el encargado de que todas las actividades que

se realicen estén acordes con lo más altos estándares de seguridad cumpliendo
también con las normara aplicables para así evitar accidentes laborales o de
terceros.

Departamento de marketing: serán los encargados de promocionar a la empresa y

sus productos de la mejor forma posible usando todas las herramientas tecnológicas
existente televisión, radio e internet (página web, tienda virtual).

Departamento de mantención.: Este departamento será el encargado de mantener

todas las maquinarias y o sistema en las óptimas condiciones para que puedan dar
resultados eficaces referente a las producciones requeridas.

2. Según las cualidades que han sido detectadas como algunas de las

oportunidades de mejora observadas en el libro de sugerencias y reclamos,

 entregue un pequeño análisis FODA de esta situación con los elementos

que usted considere que puedan estar presentes en este caso.

ANALISIS FODA PARA EMPERESA BOSQUES DEL SUR

FORTALESA: La clave de la empresa bosque de Sur que la hace tener mayor

fortaleza es que tiene una atención a la cliente personalizada haciéndolo sentir

como si fueran parte de esta, además brindándoles un lugar acogedor con un

personal debidamente capacitado en sus áreas correspondientes.

Oportunidades: La empresa Bosque den sur consta con un libro de sugerencia y

reclamos que para que el cliente abiertamente pueda dar sus opiniones si

sugerencia para mantener una mejora continua.

Amenaza del sector: La amenaza en la que se pueda ver involucrada la empresa

del Bosque es que se instale en el sector otra empresa de la misma característica

la cual podría adsorber gran parte de los clientes de esta.

Debilidades: Las debilidades pueden generarse debido a los cambios climáticos

los cuales te obligan a adecuar las instalaciones que puedan resistir a la

contaminación por humedad. Estos espacios tienen que distribuirlos en áreas para

las personas adulta, área de juegos para niños y espacios abiertos para actividades

variadas. Ejemplo: estacionamiento área de piscina área ETC.

3. Dé un ejemplo respecto de cómo implementaría la norma ISO 9001:2015

para esta empresa, considerando las 5 etapas principales de este proceso.

Para ello considere realizar: o Pasos secuenciales esquemáticos de las

etapas que necesita esta empresa para una posible implementación de la

 norma ISO 9001:2015 (1.5 pts.) o Explicar detalladamente por medio de una

tabla (adjunta) a lo menos dos actividades por cada etapa. (3.0 pts.)

Etapas Actividades

Diagnóstico: revisión de las áreas comprometidas encontrándose que no existen

espacios para esparcimiento de niños, baños con focos infecciosos y humedad sin

calefacción ni extractores de aire, falta de orden en recintos compartidos, no existe

estacionamiento definido ni demarcado.

Planificación: se realizará una nueva distribución de los espacios y compra de

terrenos para estacionamientos y esparcimiento, compra de equipos y juegos de

entretención para niños y adolescentes, se contratará un experto en prevención de

seguridad.

Diseño: se realizará un plan de intervención para lo cual el personal será capacitado,

para que en las fechas de baja afluencia de publico el personal de mantención

realizara la instalación de los equipos de calefacción y frio siendo revisados su jefe,

se contratara a una empresa externa para diseñar los juegos aptos para los niños

de acuerdo con el lugar acordando fecha de instalación y entrega. con la adquisición

de nuevos terrenos se instalará un estacionamiento techado que cumpla con la

capacidad requerida por los clientes.

Implementación: los cambios realizado tendrán como tiempo máximo 6 meses a

contar del primer diagnóstico.

Verificar: Se efectuarán revisiones periódicas, por todos los involucrados donde

documentaran e informaran inmediatamente las posibles fallas, las que deberán ser
informadas de forma inmediata a su superior directo para realizar las correcciones

necesarias.
 Bibliografía

IACC. Material Semana 5