Competencia de los auditores de un sistema de gestión de calidad

La Norma ISO 19011, Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión, nos indica, además
de otros aspectos, cuáles son las competencias, criterios y mantenimiento y mejora de la
competencia del auditor, marcando la relevancia que ocupa este dentro de la correcta ejecución
de una auditoría.

Si vemos la auditoría, ya sea interna como externa, como una herramienta de mejora y análisis del
estado del sistema de gestión que permite comprobar el seguimiento y la verificación de la
implementación eficaz de este, y señala las nuevas pautas a seguir para alcanzar los objetivos en el
caso de que se evidenciaran desviaciones del camino marcado inicialmente, el papel del auditor,
como ya hemos dicho anteriormente, se nos muestra de especial relevancia.

Por esta razón, el auditor debe disponer de una competencia que se demuestra con una aptitud
clara para aplicar los conocimientos y habilidades adquiridos mediante la formación, haber
alcanzado un nivel óptimo de experiencia en auditorías, así como con una serie de cualidades que
debe promover y potenciar.

El auditor necesita un conocimiento profundo de las normas de gestión. Por ejemplo, para un
auditor de gestión ambiental, este conocimiento se adquiere con cursos específicos sobre gestión
ambiental o en cursos especialistas de sistemas integrados de gestión –que aportan una visión
más amplia de la gestión en la empresa-.

A partir de aquí es deseable contar con experiencia en el diseño e implantación de sistemas de

gestión. Esta puede venir del trabajo en organizaciones que cuentan sistemas certificados, siendo
responsable o empleado de departamentos de gestión de la calidad o prevención de riesgos
laborales. También se adquiere esta experiencia, más rápidamente y con más diversidad de
enfoques, trabajando en consultoría de gestión. El consultor visita distintas empresas de uno o
varios sectores de actividad y contribuye a que los sistemas de gestión, cumpliendo los requisitos
de las normas de referencia, sean adecuados a los objetivos de cada organización.

Una vez que se conocen las normas y se sabe cómo se aplican en distintas organizaciones se está
preparado para seguir avanzando en la carrera de auditor. Como auditor interno es deseable
conocer los procedimientos de auditoría, bien por haber asistido previamente a auditorías
realizadas a la empresa en la que se trabaja, bien por acompañar a otros auditores.

Es deseable contar con formación específica sobre la auditoría, siendo interesante haber
estudiado la norma ISO 19.011, en la que se establecen las Directrices para la auditoría de
Sistemas de Gestión. Entre otras muchas cuestiones, esta norma establece indicaciones sobre la
competencia y evaluación de los auditores. A parte de los ya comentados sobre las normas de
gestión y el proceso de auditoría, la norma destaca la importancia de conocer el contexto de la
organización a auditar y los requisitos legales que son de aplicación a la actividad.
Cualidades del auditor
 Ser imparcial, sincero y honesto.
 Ser discreto y comprender el concepto de confidencialidad.
 Tener la mente abierta para considerar ideas y puntos de vista alternativos.
 Ser diplomático y tener tacto con el trato con las distintas personas.
 Ser firme. En este punto es importante destacar que en la auditoría el auditor no debe
negociar con el auditado sobre la inclusión o eliminación de una determinada no
conformidad en el informe final ya que, de esta forma, desvirtúa la eficacia de esta.
 Tener una alta capacidad de observación.
 Tener instinto para ser consciente y comprender las situaciones.
 Adaptarse fácilmente a los distintos contextos, es decir, ser versátil.
 Tener una clara orientación hacia la consecución de los logros definidos como metas.
 Alcanzar conclusiones basadas en razonamientos lógicos y el análisis de las distintas
evidencias.
 Estar seguro de sí mismo.
 No tener prejuicios que limiten o eliminen su objetividad.

Requisitos de la normas ISO, NMX, NOM

Norma Oficial Mexicana (NOM)
La Norma Oficial Mexicana es la regulación obligatoria que contiene características que
deben cumplir aquellos productos y procesos cuando estos puedan dañar la salud
humana, animal o vegetal.
Requisitos:
 Los certificados NOM sólo se otorgarán a importadores, fabricantes y
comercializadores mexicanos y nacionales de otros países con los que el gobierno
mexicano haya suscrito algún acuerdo o tratado de libre comercio.
 Presentando el contrato de prestación de servicios en dos ejemplares originales
 Para que una empresa gestora (tramitadora) pueda realizar trámites, es necesario
que ésta presente el contrato de prestación de servicios firmado y rubricado por el
representante legal del fabricante o importador (titular), junto con la carta poder
respectiva, también firmada por el representante legal o persona autorizada del
titular
 Presente el(los) dictamen(es) de producto o informe(s) de resultado de pruebas
vigentes.
 El dictamen o informe de resultado de pruebas de producto solo será válido si éste
es emitido por un laboratorio subcontratado y/o validado por UL de México, S.A.
de C.V.
  De encontrarse alguna deficiencia o incumplimiento en los resultados durante
el proceso de análisis y evaluación, usted recibirá la notificación
correspondiente, mismas que deberán ser subsanadas para poder continuar
con el proceso de certificación.
 Si el resultado de la evaluación es satisfactorio, UL emitirá el certificado o
dictamen correspondiente, mismo que quedará sujeto a la verificación
(seguimiento), cuando aplique. La vigencia de los certificados emitidos
dependerá del tipo de modalidad bajo la cual se solicite el servicio

Normas Mexicanas (NMX)

Son aquellas elaboradas por un organismo nacional de normalización o la Secretaria de
Economía, que prevé para uso común y repetido de reglas, especificaciones, atributos,
métodos de prueba, características o prescripciones aplicables a un producto, proceso,
instalación, servicio. La diferencia con entre esta y las NOM, es que estas normas no son
obligatorias, sino de cumplimiento voluntario.

Normas ISO
La organización Internacional para la Estandarización (ISO), es una federación mundial que
agrupa a los representantes de cada uno de los organismos nacionales de estandarización
y que tiene como objeto desarrollar estándares internacionales que faciliten el comercio
internacional.
Esta organización ha sido la encargada de desarrollar y publicar estándares voluntarios de
calidad, facilitando así la coordinación y unificación de normas internacionales. De manera
particular, los estándares ISO 9000 han jugado y juegan un importante papel al promover
un único estándar de calidad a nivel mundial.
Requisitos ISO 9001
Documentación
Un sistema de gestión de la calidad suele recogerse en los siguientes documentos:
 Declaración documentada de una política de la calidad
 Manuales
 Procedimientos documentados
 Registros Varios
 Documentos, instrucciones técnicas necesarios para poder planificar, desarrollar y
controlar los distintos procesos de la organización
 Los documentos y registros anteriormente especificados deben ser controlados
para evitar el uso de documentos o registros obsoletos, garantizar que
permanecen legibles e identificados, revisarlos periódicamente etc.
 Para ello es necesario redactar y aprobar un procedimiento de control de la
documentación y otro de control de los registros.
Gestión de la calidad en organización
Bajo la nueva versión 2015 la dirección demuestra liderazgo y compromiso si: asegura que
se establezca la política de calidad y los objetivos, promueve el uso del enfoque a
procesos y el pensamiento basado en riesgos, asegura los recursos necesarios para el
sistema de gestión de la calidad, promueve la mejora, etc.
Gestión de la calidad en recursos
La Norma de calidad ISO 9001 establece, entre otros, los siguientes requisitos ISO 9001
relacionados con los recursos:
 La organización tiene que determinar y proporcionar los recursos necesarios para
implantar y mantener el sistema de gestión de la calidad y aumentar la satisfacción
del cliente.
 La organización tiene que determinar las competencias necesarias para el personal
y garantizar la formación en caso necesario.
 La organización tiene que determinar y gestionar el ambiente de trabajo necesario
para garantizar que el producto o servicio es conforme
 La organización tiene que determinar, proporcionar y mantener la infraestructura
necesaria (hardware, software, transporte, comunicación etc.) para garantizar la
conformidad con los requisitos del producto.
Producción/prestación servicios
La Norma ISO 9001 de calidad establece, entre otros, los siguientes requisitos ISO 9000
relacionados con la producción o prestación del servicio:
 La organización tiene que determinar y planificar los procesos que entran dentro
del alcance del sistema de gestión de la calidad
 La organización tiene que determinar los requisitos especificados por el cliente, los
requisitos legales y cualquier otro requisito que la organización considere
necesario.
 La organización tiene que garantizar una comunicación adecuada con el cliente en
todo lo relacionado con el producto o servicio.
 La organización tiene que planificar y controlar el diseño y desarrollo del producto.
 La organización tiene que evaluar y seleccionar a los proveedores en función de la
capacidad de los proveedores para suministrar los productos o prestar los servicios
conformes a los requisitos establecidos por la organización.
En instalaciones
 Los requisitos ISO 9001 de calidad con respecto a las instalaciones indican que la
organización debe determinar, proporcionar y mantener las instalaciones
necesarias para lograr la conformidad con los requisitos del producto
  A diferencia de otras normas como son las específicas para sectores o las de
seguridad alimentaria, no indican claramente cómo debe ser las instalaciones en
cuanto a suelos, paredes, techos, medidas etc.
En medición
La Norma ISO 9001 establece, entre otros, los siguientes requisitos ISO 9001 de calidad
relacionados con la medición, análisis y mejora:
 La organización tiene que determinar, planificar e implantar los procesos de
seguimiento, medición, análisis y mejora necesarios para demostrar la
conformidad del producto o servicio y mejorar la eficacia del sistema de gestión de
la calidad.
 La organización tiene que evaluar la satisfacción del cliente con el producto o
servicio
 La organización tiene que realizar una auditoria interna anual mínima sobre la
implantación del sistema de calidad.
 La organización tiene que aplicar métodos apropiados para el seguimiento y la
medición de los procesos.
 La organización tiene que hacer el seguimiento y medir las características del
producto o servicio para verificar que se cumplen los requisitos establecidos.
 La organización tiene que tomar acciones para eliminar las causas de no
conformidades y de no conformidades potenciales.

Proceso de normalización
NOM
Para que las Dependencias Federales puedan expedir una NOM, la Ley Federal sobre Metrología y
Normalización los obliga a formar un comité que se denominan Comités Consultivos Nacionales
de Normalización -CCNN- quienes elaboran el proyecto de la norma, (que previamente fue inscrito
en la Programa Nacional de Normalización) el cual se publica en el Diario Oficial de la Federación
para ser objeto de consulta durante un periodo de 60 días.

Terminado este periodo el CCNN analiza los comentarios recibidos y formula observaciones
respeto de los mismos. La respuestas a los comentarios también se publican en el DOF. Después el
CCNN autoriza la publicación en el mismo diario, de la norma definitiva.

ISO
Su estructura interna está compuesta por un Consejo de la Organización encargado de la
aprobación de los proyectos de normas, subordinados a éste se han creado 176 comités
permanentes llamados Comités Técnicos ISO (ISO/TC) cuya función es la de estudiar los principios
científicos de la normalización, a cada Comité Técnico se le adjudica un número de orden y un
nombre que refleja el perfil y la especialización a que se dedica.
En los comités técnicos se encuentran subordinados 631 Subcomités Técnicos (ISO/TCSC) creados
según la especialización específica de cada disciplina, estos subcomités están divididos en 1 830
Grupos de Trabajo de acuerdo a cada especialidad.

En los Comités y Subcomités Técnicos tienen asiento cada uno de los países que conforman esta
organización, y representan el punto de vista de los fabricantes, vendedores, profesionales de la
ingeniería, laboratorios de pruebas, servicios públicos, gobierno, organizaciones científicas de
investigación, grupos de usuarios y consumidores, en todo el mundo.

Las funciones y objetivos de la ISO son las siguientes:

 La elaboración, discusión y presentación de los proyectos de normas técnicas

internacionales.
 Facilitar la utilización de las nuevas normas para ser empleadas internacionalmente y en la
esfera local de cada nación.
 Coordinar para los países miembros as recomendaciones necesarias para la unificación de
criterios de las normas ISO nacionales en cada país.
 Elaboración de las normas internacionales con el apoyo, participación y aceptación de
todos sus miembros.
 Colaborar activamente con organizaciones internacionales dedicadas a la promulgación de
la normalización.