Gestión y Administración de

Pyme

Inteligencia de negocios

GAP-GIINN-1902-B2-003

Unidad 1. Componentes de la inteligencia de

negocios.
Actividad 2. Necesidades de la empresa.
Instrucciones
1. Descarga el documento Caso Spider, lee con atención la información y realiza lo que
se te solicita.

Lee con atención la situación de la empresa Spider.

Spider S.A. de C.V., es una empresa que cuenta con 65 empleados, incluyendo a varios
miembros de la familia del Ingeniero Villanueva, que es su fundador, está ubicada en la
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ciudad de Celaya, Guanajuato y su mayor parte de la producción la dedica a juntas

automotrices e inició operaciones en el año 2000.

En algún momento fue proveedora de segunda línea de la armadora Toyota, a través de

una empresa de autopartes más grande que integraba las juntas a otros sistemas de
autopartes, pero en diversas ocasiones no cumplió las especificaciones precisas de los
pedidos y los contratos, ya que no verificó de forma continua su calidad y tuvo un elevado
rechazo de piezas, desgraciadamente también tuvo retrasos en sus tiempos de entrega y
calculó mal sus márgenes de utilidad y precios.

Simultáneamente produjo insumos para empresas del ramo de electrodomésticos y decidió

incursionar en el mercado de repuesto surtiendo a refaccionarias y pequeños talleres
mecánicos, segmento en el cual mantiene buenas ventas, pero con dinamismo cada vez
menor, debido a la mayor competencia tanto local como de productos importados, aunque
en este caso no tengan su mismo nivel de calidad.

2. Dada esta situación, el grupo A propondrá una estructura de clasificación de necesidades

en materia de inteligencia de negocios, en el escenario de que la empresa tuviera la
intención de volver a incursionar como proveedora de las armadoras. Por su parte, el grupo
B hará lo mismo, pero para el escenario de que la empresa quiera explorar la posibilidad
de seguir en su mercado actual.

Grupo A

Propuesta de clasificación de necesidades en materia de inteligencia de negocios, en

el escenario de que la empresa tuviera la intención de volver a incursionar como
proveedora de las armadoras y por lo cual se plantea la siguiente problemática
mediante el diagrama de Ishikawa (causa-efecto):

Se incumplen las Se incumplen los

instrucciones acordadas con contratos
la empresa armadora Toyota

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Retrasos en sus Afecta en los

tiempos de entrega márgenes de
utilidad y precios
No se cumple las
especificaciones
precisas de los
pedidos y los
Elevado rechazo de contratos.
las piezas

No se verifica la
calidad de las juntas

El ingeniero Villanueva tubo la inquietud de volver a incursionar como proveedora de una

de las armadoras más importantes del país y su primer paso fue realizar una alianza con la
empresa armadora de juntas de origen alemán de nombre Draxlmaier para así abastecer
de nueva cuenta a las armadoras del país y de manera internacional, por lo tanto, la
empresa alemana se convenció ya que la empresa Spider cuenta con experiencia,
infraestructura, conocimientos, procesos y del personal necesario.

Para esto, el ingeniero Alemán de nombre Klaus Shweinsterger ha sugerido al ingeniero

Villanueva la implementación de un sistema de inteligencia de negocios donde básicamente
le menciona que la información que se tiene guardada en la nube en su computadora central
le será de gran ayuda para elaborar estrategias, administrar y monitorear el desempeño,
analizar las variaciones e indicadores y ajustar mediante la respuesta de los análisis
otorgados , este sistema será una estructura de clasificación de necesidades en materia de
la inteligencia de negocios.

Clasificación de necesidades de la empresa Spider S.A. de C.V.

-Enfoque estratégico: la empresa deberá diagnosticar cuales son las habilidades

operativas y de producción con las que cuenta el personal, ya que al momento de realizar
un diagnóstico operativo y de procesos nos indica que al momento de fabricar las juntas no
cuentan con la suficiente calidad la cual solicita el proveedor, por lo tanto es indispensable
actualizar y supervisar los procedimientos de producción y aplicar un plan de acción
oportuno para revisar los tiempos y los medio de distribución para así conocer las causas

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de la demora en la etapa de almacén, revisando así también las entradas y salidas y como
las fechas respectivas de entrega. Como decisión interna es necesario que la empresa haga
todo lo posible por mantener una relación comercial con la organización Toyota ya que esta
cuenta con una excelente reputación de fabricación y un buen posicionamiento de mercado
donde será necesario adaptarse a sus estándares de calidad y contribuir con la
estructuración de un buen sistema de gestión y captura de datos.

-Enfoque informático de la inteligencia de negocios: en cuestión a la recomendación

informática se sugiere lo siguiente: para poder realizar mediciones, analizar indicadores,
procedimientos técnicos, etc. es necesario la amplia recolección de datos para que permita
conformar una plataforma la cual contenga todo el conocimiento adquirido por la empresa
en todas sus funciones y con la simple intención de utilizar métodos predictivos estadísticos
para determinar o simular diferentes escenarios, donde por ejemplo, podemos analizar que
las juntas fabricadas por Spider , S.A. de C.V. hay variables de porcentajes de error o del
tiempo de distribución que nos indicaran la aceptación de todo lo producido por parte del
cliente , donde también se puede medir el rendimiento, objetivos y metas.

-Enfoque competitivo de la inteligencia de negocios: la empresa deberá de contar con

un amplio conocimiento y tomar aspectos de los factores externos que se tiene como
referencia para así poder tener una visión más amplia de lo que realmente está pasando
en el mercado local e internacional, así mismo con sus respectivas actualizaciones en el
ámbito administrativo, productivo y competitivo, manteniendo así ubicados a nuestra
competencia para así poder estar nosotros en la vanguardia que se requiera y en la misma
relación comercial con el cliente que es Toyota.

Fuentes de consulta

UnADM. (2019). Inteligencia de negocios. 1 de octubre, de recuperado de: Sitio web:

https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCSA/BLOQUE2/GAP/06/GII
NN_2019_01/MA/descargables/U1/GIINN_U1_Mapas%20conceptuales.pdf

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