Validez

De acuerdo con Hernández, Fernández y Baptista (2003), la validez se refiere "al grado en
que un instrumento de medición realmente mide la(s) variable(s) que pretende medir" (p.
332). Al efecto, la validez de contenido de los cuestionarios se determinó mediante el juicio
de expertos, respecto a la noción de tres (3) especialistas: uno (1) en metodología de la
investigación, uno (1) en administración y uno (1) en corrección y estilo. A los mismos, se les
suministró ejemplares de los instrumentos y formatos de validación que determinan la
congruencia entre objetivos, variables e ítems, su redacción y pertinencia (ver Anexo D).
Confiabilidad
La confiabilidad de los cuestionarios, entendida por Pick y López (1995), como "la estabilidad
o consistencia de los resultados obtenidos por medio de resultados alcanzados al aplicar
nuestros instrumentos" (p. 52), se comprobó mediante la aplicación de una prueba piloto en
cinco (5) empleados y diez (10) clientes de Farmatodo de San Juan de los Morros, Estado
Guárico, cuyos resultados fueron sometidos al coeficiente de Kuder y Richardson (KR-20),
en el que se divide el instrumento en tantas partes como ítems tenga, lo que permite
examinar cómo es respondido cada ítem en relación con los restantes. De allí que se aplicó
la siguiente fórmula:

𝑛 𝜎𝑡2 − ∑ 𝑝𝑖 𝑞𝑖
𝑘𝑟20 = ∗
𝑛−1 𝜎𝑡2
Este coeficiente requiere de una sola administración del instrumento, el cual
produce valores entre 0 y 1, entendiéndose que cero (0) significa confiabilidad nula y uno (1)
máxima confiabilidad, a tal efecto Serrano (1996), expresa que "un resultado igual o mayor
a 0,80 significa que el instrumento es confiable" (p. 109).

Valores de Confiabilidad

Muy Bajo Bajo Regular Aceptable Elevado

Entre 0 y 0.20 Entre 0.21 y Entre 0.41 y Entre 0.61 y Entre 0.81 y
0.40 0.60 0.80 1.00

Medición con Medición con Medición con Medición sin Medición sin
error pocos errores algo de error errores errores

Fuente: Ramírez (2004).

De esta manera, al vaciar los datos de la prueba piloto aplicada en la Calculadora de
Confiabilidad Múltiple diseñada por el Prof. Alberto J. Rojas G. en la hoja de cálculo Microsoft
Excel, se obtuvo automáticamente un índice 0,83 en el cuestionario dirigido al personal de
las farmacias y un índice 0,81 en el cuestionario dirigido a los clientes de las farmacias; que
al ubicarlo en los criterios expuestos en el Cuadro 2, se ubica en el rango 0,81 – 1,00; es
decir, que los instrumentos poseen valores elevados de confiabilidad, lo que permite
mediciones sin errores (ver Anexo E).
Cumplidos estos procedimientos, culminó el estudio técnico al cual fueron sometidos los
instrumentos (cuestionarios), y quedaron listos para ser aplicados a la muestra definitiva al
objeto de recoger la información de interés para la investigación.