UNIVERSIDADE PAULISTA

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE

ABIMADE
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM 1

ELAINE CRISTINA CORDEIRO RA: 1832143

GRASIELA ALVES RA: 1837396

BARUERI
2018
 UNIVERSIDADE PAULISTA

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE

ABIMADE
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM 1

ELAINE CRISTINA CORDEIRO RA: 1832143

GRASIELA ALVES RA: 1837396

Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM 1, apresentado como um dos pré-

requisitos para aprovação do bimestre vigente no Curso Superior de
Tecnologia em Gestão da Qualidade.

Orientador: Luiz Felix

BARUERI
2018
 RESUMO

Veremos nos texto a seguir a importância de cada conteúdo apresentado no

curso Gestão da qualidade e quais os benefícios da empresa que os emprega.
Com dados fornecidos pela empresa Abimade indústria e Comércio de
produtos Médicos e hospitalares puderam concluir nosso trabalho PIM (Projeto
Integrado Multidisciplinar) com êxito, a empresa nos forneceu dados importantes
para conclusão e aprendizado, acompanhamos em momento real como eles usam
suas ferramentas de trabalho e a importância de cada um de seus colaboradores.
A importância de sua administração desde seus gestores até a área
operacional, a empresa mantém sua organização em cada área e interagem entre
eles mantendo os benefícios de cada comunicação.
Dado importante do setor da Qualidade nos mostrou o comprometimento da
empresa junto com seus colaboradores, clientes e fornecedores.
 ABSTRACT

We will see in the following text the importance of each content presented in
the course of quality management and what are the benefits of the company that
employs them.
With data provided by the company Abimade indústria e Comércio de
produtos Doctors and hospitals were able to complete our job PIM (Multidisciplinary
integrated design) successfully, the company provided us with important data for
completion and learning, We follow in real time as they use their working tools and
the importance of each of its employees.
The importance of your administration since its managers to the operational
area, the company keeps your organization in each area and interact between them
keeping the benefits of each communication.
Important quality sector showed us the commitment of the company together with its
employees, customers and suppliers.
 LISTA DE ILUSTRAÇÕES

Imagem 1 – Lista de fornecedores qualificados da Abimade

Imagem 2 - Organograma da Empresa Abimade Produtos Médicos e Hospitalar
Imagem 3 - Relação entre processos
Imagem 4 - Modelo de indicadores Abimade
Imagem 5 - VM Sytem
Imagem 6 - Politica da Qualidade Abimade
Imagem 7 - Quadro de avisos
SUMÁRIO

1- Introdução ............................................................................................................. 6

2.0 - O que é uma empresa......................................................................................... 7

2.1 - O que é e como definir o porte da empresa ........................................................ 7

2.2 – Empresa Abimade .............................................................................................. 7

2.2.1 - fornecedores qualificados da Abimade ............................................................ 9

2.3 Processos Administrativos .................................................................................. 10

2.3.1 Planejamento ................................................................................................... 12

2.3.2 Executar ........................................................................................................... 12

2.3.3 controlar ........................................................................................................... 12

2.3.4 Agir ................................................................................................................... 13

2.4 Clientes ............................................................................................................... 13

2.5 Planejamento Abimade ....................................................................................... 14

2.6 Técnicas de Informática ...................................................................................... 15

2.7 Comunicação ...................................................................................................... 16

3.0 Conclusão ........................................................................................................... 20

4.0 Referencias bibliograficas ................................................................................... 21

 1- INTRODUÇÃO

O objetivo do trabalho PIM 1 é o de relacionar o conteúdo aprendido no curso

de Gestão da Qualidade com o funcionamento de uma empresa real, serão
analisados os conteúdos estudados em administração de empresa, comunicação
empresarial e técnicas de informática.
Vamos demonstrar ferramentas e métodos utilizados pela empresa, sempre
relacionando com os conteúdos que aprendidos em nosso curso, apontando as
sugestões de melhoria sempre que possível.
A empresa de nosso estudo é a Abimade Produtos Médicos Hospitalares
LTDA- EPP, que atua no ramo de fabricação e comércio de equipamentos médicos
hospitalares, onde tivemos contatos através dos gestores das muitas informações
pertinentes aos conteúdos estudados.
Abimade é uma empresa que preserva o bom funcionamento fazendo uso das
principais técnicas de organizações de administração, informática e sempre visando
uma boa comunicação entre sua equipe, seus fornecedores e clientes.
2.0 - O QUE É UMA EMPRESA

Uma empresa é uma unidade econômico-social, integrada por elementos

humanos, materiais e técnicos, que tem o objetivo de obter utilidades através da sua
participação no mercado de bens e serviços. Nesse sentido, faz uso dos fatores
produtivos (trabalho, terra e capital).

2.1 - O QUE É E COMO DEFINIR O PORTE DA EMPRESA

Porte de empresa nada mais é do que um nome técnico para identificar o tamanho
da empresa e são definidos como;
 MEI é um formato jurídico que já é enquadrado automaticamente no Simples
Nacional, através do qual é possível contratar apenas um colaborador e
pagando o teto da categoria.
 ME (microempresas) este formato são para empresas que pretendem ter ou
tenham um faturamento anual de até 360 mil.
 EPP (Empresa de Pequeno Porte) iniciada para negócio que tem um
faturamento anual no limite de 4,8 milhões. Este formato pode ter até 100
funcionários.
 Para empresas sem enquadramento, o contrato social precisa ser assinado
por um advogado e são para empresas que tem uma atividade que não
permite a classificação em nenhum dos outros portes.

2.2 – EMPRESA ABIMADE

Com base na pesquisa de nosso Projeto integrado Multidisciplinar (PIM)

apresentamos a empresa Abimade Indústria e Comercio de Produtos Médicos
Hospitalares Ltda.-EPP, que foi fundada em 2010, na cidade de Santana de
Parnaíba, com a preocupação de desenvolver produtos que atenda os mais diversos
tipos de necessidades na área de ortopedia reduzindo desta forma a carência
existente no mercado Está instalada em um prédio industrial com 1.277 metros
quadrados, com tecnologia de ponta na fabricação de implantes ortopédicos de alta
qualidade, disponibilizando a seus colaboradores todas as condições necessárias e
suas tarefas diárias.
 A empresa está fundamentada em seus conceitos baseados na sua, missão,
visão e valores e através destes buscar atender com exatidão e comprometimento a
sua politica da qualidade.
 Missão Fabricar produtos médicos que atendam às expectativas de
nossos clientes, garantindo assim a sustentabilidade do negócio.
 Visão, Ser um dos maiores fabricantes de implantes do país e tornar
nossa marca, sinônimo de qualidade.
 Valores, Integridade, Superação dos resultados, Comprometimento,
Valorização humana, Inovação, Sustentabilidade, Trabalho em equipe,
Compromisso com o cliente, Qualidade.
A empresa enquadra-se como pequeno porte, tem um faturamento mensal
(R$ 120.000,00), com 15 funcionários sendo eles:

Nome Idade Sexo Cargo

Wilson Rosa Junior 42 Masculino Diretor
Wilson Rosa 77 Masculino Subdiretor
Osvaldo Piovezani Filho 62 Masculino Gerente Técnico
Cristiano Avilez 41 Masculino Gerente da Qualidade
Luiz Bandini 64 Masculino Analista da Qualidade
Thiago Souza 38 Masculino Inspetor da Qualidade
Elias de Oliveira 35 Masculino Auxiliar de Produção
Girlãndia Aparecida 37 Feminino Auxiliar de Almoxarifado
Rodrigo Ribeiro 39 Masculino Vendedor
Cesar Novaes 45 Masculino Gerente Comercial
Elisangela Lourenço 42 Feminino Analista Financeiro
Fabiana Gonzáles 37 Feminino Auxiliar Administrativo
Marcia de Jesus 35 Feminino Auxiliar de Produção
Renato de oliveira 32 Feminino Tratamento de Superfície
Roseli Vieira 57 Feminino Auxiliar de Limpeza
2.2.1 - FORNECEDORES QUALIFICADOS DA ABIMADE

A empresa Abimade possui em seu sistema de Gestão da Qualidade, o

procedimento de qualificação de fornecedores, onde os mesmos são classificados e
avaliados conforme serviço prestado ou produto comercializado está qualificação é
feita através da avaliação de documentos e auditoria em loco e mesmo após sua
qualificação o fornecedor continua sendo avaliado nos itens de qualidade e prazo de
entrega.

Lista de fornecedores qualificados da Abimade

Imagem 1
2.3 PROCESSOS ADMINISTRATIVOS

Abimade tem o processo baseado na Norma RDC 16:2013, todos os seus

processos são definidos e implantados a fim de estar sempre em conformidade com
seu sistema de Gestão da Qualidade, pois para o segmento que atua é
imprescindível à certificação da BPF que veremos mais afrente neste trabalho.
O sistema da Abimade é baseado no conceito do PDCA e segue conforme
Organograma e relação entre processos nas imagens abaixo.

Organograma

Imagem 2
Relação entre processos

Imagem 3
2.3.1 PLANEJAMENTO

Planejamento que para empresa significa estabelecer os objetivos da empresa e

por quais caminhos se chegará a eles. Afinal, nenhum projeto é feito no improviso.
Ele é antes pensado e discutido, ou seja, planejado, e depois comunicado aos
demais funcionários envolvidos. Além de questões internas da empresa, devem-se
levar em conta, na hora de planejar, os cenários futuros do mercado.
O planejamento estratégico da empresa Abimade é realizado semestralmente
através da reunião de gerenciamento, esta consta no manual da qualidade e está
descrita no NPR 030, está reunião define o rumo e como deverá ser conduzido o
próximo semestre.

2.3.2 EXECUTAR

Organizando os recursos da empresa. Ou seja, definir de que maneira o processo

será executado e distribuí-lo entre os departamentos e profissionais
correspondentes. Aí, entra em jogo a produtividade e eficiência, isto é, fazer o
trabalho no menor tempo e com o menor desperdício possível – sem prejudicar a
qualidade e prazo de entrega, organizado e realizado através dos seus NPRs que
são os procedimentos definidos pelo sistema de gestão da qualidade, estes definem
como devem ser realizado todas as tarefas da empresa.
A capacidade de mobilizar os recursos humanos para que os resultados
desejados sejam alcançados. Aqui, não estamos falando apenas de distribuir as
tarefas, mas sim de influenciar e motivar os funcionários da empresa de maneira
positiva. Na abimade a satisfação do colaborador é descria em sua politica da
qualidade como item de grande importância e é mensurável através dos indicadores
de qualidade da empresa.

2.3.3 CONTROLAR

Todos os processos da Abimade desde a definição de procedimentos até o

simples executar de uma limpeza, são controlados e verificados através de
conferências e aprovações por pessoas distintas. O processo produtivo possui em
seus Procedimentos itens de verificação tanto operacional como de qualidade, todo
recebimentos e expedição também são verificados e aprovados de acordo com
documentos de verificação.
O processo como um todo é verificado através de indicadores que foram
desenvolvidos e são mesurados periodicamente a fim de certificar o cumprimento da
Politica da qualidade.

Modelo de indicadores Abimade

Imagem 4

2.3.4 AGIR

Mantendo o ciclo PDCA o agir é o que mantém a melhoria continua do

sistema, este item além de tratado nas reuniões gerenciais, são conduzidos e
controlados através do procedimento NPR 020 e seus registros seguem conforme
NPR 018 através de avaliações e sugestões constantes de melhoria seja ela em
processos de produção, procedimento ou até de produto.

2.4 CLIENTES

A partir de uma análise de aspectos internos e externos, é aqui que podemos ver
na pratica o funcionamento e incorporação da visão, missão e valores, que
correspondem a um conjunto de características e crenças com as quais a empresa
Abimade se identifica e a diferencia dos concorrentes, tornando-se, portanto, sua
característica marcante.
Principais concorrentes
 Engimplam engenharia de Implantes
 Sartori instrumentais Cirúrgicos
 IconnacyOrthopedicImplants
 Osteossinteses traumatologia e Ortopedia
 IntermédicIntermedic Technology

2.5 PLANEJAMENTO ABIMADE

O Planejamento da Abimade está fundamentado em planejamento tático e

operacional e este último tem um período menor de carência da empresa, não foi
identificado o planejamento estratégico.
Neste planejamento identificamos, por exemplo, os planos de ação, o
detalhamento de responsáveis pelas tarefas rotineiras, o levantamento dos
equipamentos e recursos financeiros necessários para a operação funcionar e a
entrega dos resultados esperados. É a etapa que exige o planejamento mais
detalhado e específico, pois, como falamos, tem um período menor e precisa de um
maior nível de assertividade.
Comprovamos na empresa Abimade Indústria e Comércio de Produtos
Médicos e Hospitalares quais desses recursos eles aplicam e descobrimos que a
empresa organiza bem seu planejamento, tendo como referencia seu sistema de
gestão da qualidade que se da por um manual da qualidade acompanhado de seus
procedimentos e procedimentos operacionais padrão (POP) este ultimo é definido
para cada processo de produção seja ele interno ou externo, O sistema de gestão
de qualidade da Abimade que foi escrito para atender a RDC 16 tem como base o
(PDCA) Planejar, Dirigir, Controlar e Agir, 5s e buscando sempre a melhoria
contínua de seus processos e produtos, tem como meta atender sua politica da
qualidade através de seus objetivos.
Produzindo implantes em solo nacional com tecnologia mundial, respeitando
assim os critérios mais rigorosos em técnica de fabricação de implantes, é uma
empresa certificada RDC n°16- Boas Praticas de Fabricação-Ministério da Saúde-
Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa).
As Boas Práticas de Fabricação, normalmente conhecidas como BPF, são um
conjunto de procedimentos estabelecidos que relacionem práticas produtivas,
cuidadosamente criadas e revisadas, que se estendem desde o desenvolvimento
dos produtos e a compra de insumos e componentes, passando pelo processo
produtivo, armazenamento até a comercialização dos produtos e posterior
acompanhamento dos mesmos no mercado. Esses procedimentos são baseados
em normas, nacionais e internacionais, específicas para cada ramo de atividade
industrial. Neste manual, as Boas Práticas referem-se à fabricação e importação
(incluindo armazenamento, distribuição e comercialização) de produtos para a saúde
e tem como referência a RDC 16, de 28 de março de 2013.
A todos os fornecedores de produtos médicos e produtos para diagnóstico in
vitro é obrigatório o cumprimento dos requisitos estabelecidos pelas Boas Práticas,
assim estabelece a RDC nº 16/13 no Art. 1 dessa resolução. A apresentação do
CBP é obrigatória para efeitos de registro e alterações pós-registro dos produtos
médicos e produtos para diagnóstico in vitro.

2.6 TÉCNICAS DE INFORMÁTICA

A empresa tem como ferramenta importante para seu controle e

gerenciamento o sistema informatizado ERP VM System, este integra todos os
setores da empresa com informações precisas confiáveis e imediatas, através de
uma rede de intranet, aonde eles monitoram, controlam e agem.
Imagem 5 – VM Sytem

Fonte: site www.vmsytem.com.br

Com análise em informações financeira pudemos presenciar seus relatórios

de despesas junto ao sistema VMSYTEM, aonde todas as despesas são
controladas.
A política de gastos, o responsável e quanto cada setor gasta tudo fica
minuciosamente calculado pelo sistema, o objetivo da empresa é nunca perder o
controle de seus gastos, isso é muito importante para que eles possam se preparar
e prevenir que a empresa entre no vermelho e se programar para cada gasto.
Outra importante situação que nos foi evidenciado no sistema informatizado é
a respeito da rastreabilidade do produto, desde seu inicio até a pós venda do
produto o mesmo possui um sistema de rastreabilidade que garante o conhecimento
de todos os recursos utilizados em sua fabricação.

2.7 COMUNICAÇÃO

A transmissão e compartilhamento de informação dentro da empresa são

essenciais e estão presente nas atividades dos colaboradores. Além de o
computador ser um meio seguro, ele agiliza o processo e carreta informações dos
processos obtidos no dia, fazem troca de documentos entre os departamentos, além
de ser utilizado como meio de processos de produção, os computadores só tem
acesso às pessoas autorizadas ficando protegidos por senha de cada usuário
devidamente fornecido pela empresa.
 Pudemos conferir também à política de qualidade que é um compromisso por
escrito no qual firma comprometimento com a qualidade e o atendimento as
necessidades do cliente visando à melhoria contínua nos processos e produtos.
Devemos incluir a política como a comunicação entre os departamentos
internos e externos da empresa, pois são claros os objetivos como do foco principal
da organização, encontramos na empresa Abimade várias políticas da qualidade
sempre visíveis, lembrando sempre o seu comprometimento com a qualidade, os
colaboradores, seus fornecedores e principalmente o empenho em ter sempre a
melhor tecnologia para sempre atender seus clientes da melhor forma possível.

Politica da Qualidade Abimade

Imagem 6

A empresa necessita de um constante aperfeiçoamento na gestão para

garantir a excelência no desempenho do negócio. Para manter os clientes e partes
interessadas satisfeitas, motivar e reconhecer a contribuição dos colaboradores e
comunicar-se com clareza em todos os níveis hierárquicos da empresa está entre as
questões essenciais para garantir a competitividade das organizações.
O sucesso da empresa esta relacionado ao foco na qualidade, hoje ela é
excelência na gestão que torna o negócio bem-sucedido, ou seja, a empresa
Abimade Produtos médicos Hospitalares vivem processo evolutivo em que, para
sobreviver no mercado, passaram a fazer não só a gestão da qualidade dos
processos, mas também trabalhar a qualidade da gestão. “Dessa forma, a empresa
busca a excelência, por meio de um processo contínuo e permanente, que gera
resultados concretos”, ressalta Cristiano Avilez “Gerente no setor da Qualidade”.
 Segundo os gestores da empresa Abimade é primordial que tenham em suas
equipes líderes exemplares. A liderança é extremamente importante e fundamental
para definir e comunicar a política, os valores e objetivos da empresa para todos os
colaboradores e partes interessadas. O líder precisa atuar de forma aberta,
transparente e ativa, incentivando e divulgando a cultura da excelência e a proteção
dos interesses da organização.
A política da qualidade foi desenvolvida pela alta direção da empresa, com o
intuito de formalizar qual é o perfil da empresa, isto deve acontecer de cima para
baixo, para que possa alcançar todos os colaboradores e assim delegar a
importância e responsabilidade de cada um. Segundo o diretor da empresa Abimade
Wilson Rosa Junior eles tem sempre uma visão globalizada de tudo que está
acontecendo no mercado para adequar a sua realidade
O comprometimento de cada um é o fator de sucesso, produto ou serviço
prestado por eles, reconhecer os resultados obtidos é ter uma transparência em
relação à medição que está sendo feita ao longo do processo. É uma maneira de
motivar todos os envolvidos em se empenhar mais e obter mais sucesso no que
tange o comprometimento e participação.
Para a empresa Abimade trabalhar com comunicação e a divulgação de seus
produtos já são algo natural para empresa, mas eles afirmam que uns dos públicos
mais importantes para a empresa são os próprios colaboradores para manter á
motivação de seus funcionários e produtivo eles mantém um canal de comunicação
direto e especifico para eles a comunicação empresarial abrange uma área maior e
esta relacionada com sua capacidade de competir dentro do mercado, eles
usufruem de vários canais de comunicação como:
-E-MAIL para se interagir entre si e comunicar algo importante
- Telecomunicação interna e externa.
-Site com todas as informações da empresa
-Quadro de avisos contendo todas as informações importante.
Quadro de avisos

Imagem 7

Sendo assim ficamos satisfeitas com nossos momentos junto à equipe

Abimade Produtos Médicos hospitalares LTDA, no qual fomos bem recebidas e não
hesitaram em nos passar informações necessárias, não recusando passar qualquer
tipo de informação e interagindo com nossa equipe, pois segundo eles
conhecimentos passados é sucesso garantido.
3.0 CONCLUSÃO

Concluímos que foram de grande importância esses dias de análise junto a Empresa
Abimade Produtos Médicos Hospitalares, onde pudemos entender melhor o que é
uma gestão empresarial, onde pudemos ver a prática de um sistema organizacional,
concluímos que cada parte da empresa engloba tudo o que aprendemos até aqui,
Abimade nos mostrou os pontos mais relevantes de uma gestão equilibrada, foi
imprescindível a comunicação com eles aonde pudemos perceber que seus
colaboradores adéquam muito bem cada ferramenta da comunicação, tivemos uma
boa imagem de percepção da empresa e pudemos tirar o melhor proveito de cada
item, aonde colocamos em prática tudo o que até aqui nos foi mostrado.
4.0 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

SANTOS, Prof. Livaldo dos. (UNIP) Fundamentos da Administração. Material

Didático – EaD.

GARCIA, Profa. Solimar. (UNIP) Comunicação Empresarial. Material Didático –

EaD.

ARAUJO NETO, Prof. Antonio Palmeira de. (UNIP) Técnicas de Informática.

Material Didático – EaD.