TRABAJO DE SEMINARIO V

INTEGRANTES:
 Ivan Llivisaca
 Erick Barbecho
 Cindy Romero

EMPRESA: Taller Artesanal “Rectificadora Villacres”

Los 14 puntos de Deming

1. Constancia
Ser constante en el propósito de mejorar el servicio con la finalidad de ser
la diferencia con las demás rectificadoras a nivel de la ciudad, con el
incremento de trabajo logramos generar puestos de trabajo.

2. Nueva Filosofía
La Rectificadora Villacres busca que sus empleados sean respetados y
encuentren dentro de la empresa un lugar adecuado para desempeñar su
trabajo. Los empleados son tratados con respeto, confianza y afecto, así
como remunerar su trabajo en horas fuera de su horario laboral, ya que,
el taller esta consiente que dependen de sus empleados para cumplir con
los clientes.

3. La inspección
La empresa busca ser innovadora, competitiva y orientada a la
satisfacción de sus clientes. La Rectificadora Villacres menciona la
importancia de su misión y su visión.
La misión de la empresa es dar un servicio de calidad, cumpliendo con las
expectativas del cliente. Y su visión lograr un incremento de sus clientes
dándoles un buen servicio a un buen precio.

4. Las compras
Para mantener a flote el taller, se ha acordado con los maestros mecánicos
que por trabajo realizado y recomendados a la Rectificadora, a ellos se
les otorgara un porcentaje del valor a cobrar. Con lo cual ambas partes
salen beneficiadas.

5. Mejoramiento continuo
La innovación enfocada en el cliente la podemos encontrar dentro de la
misión y visión de la Rectificadora Villacres, como mencionamos antes la
empresa es innovadora, competitiva y orientada a la satisfacción del
cliente, esto, ofreciéndoles garantía en el trabajo realizado.

6. Entrenamiento
Al ser una empresa pequeña, no se realiza capacitaciones para sus
empleados.

7. Liderazgo
Rectificadora Villacres compite con varios talleres de igual o mayor
magnitud en cuanto a maquinaria, por lo cual se ha ido analizando la
oportunidad de adquirir nueva maquinaria que beneficie el tiempo de
trabajo y así de esta manera lograr que nuevos clientes lleguen.

8. El miedo
La confianza y un clima de innovación entre empleados se las obtiene con
reuniones fuera de trabajo, donde los empleados conviven, y dan ideas
de mejoras dentro del taller y de cada una de las áreas de trabajo.

9. Barreras
Dentro del taller existe una relación entre los socios y empleados. Esta
relación cuenta con confianza y comunicación ante los trabajos a
realizarse y el planteamiento de nuevas ideas para el mejoramiento de
los trabajos y el servicio dado a los clientes.

10. Slogan
Rectificadora Villacres a pesar de ser un taller artesanal pequeño,
promueve un comportamiento digno y respetuoso dentro del mismo,
respetando los derechos de los empleados y no permite la falta de
integridad ni de respeto hacia los clientes.

11. Cuotas
Dentro del taller no existen incentivos por trabajos realizados.

12. Logros personales

No existen

13. Capacitación
No cuenta con capacitaciones.
14. Transformación
Rectificadora Villacres busca una grata relación entre Maestros mecánicos
y el taller, con el objetivo de aumentar su confianza por cada trabajo
realizado, la responsabilidad y compromiso por lograr servir al cliente.

Los empleados deben de lograr una buena comunicación entre ellos, con
el objetivo de agilizar y cumplir con el tiempo establecido del trabajo, esto
con una actitud positiva. Con esto, se busca que los empleados estén
involucrados en el trabajo en grupo logrando la satisfacción de los
clientes.