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Enquêtes

consommateurs et
e-commerce

Bailly Nicolas, Poirier Romain, De Langlade Audoin


Rappel du contexte

Contexte
Sectorielle
Qualitative
Quantitative
Combinaison

Etablir une enquête Auprès des hommes En vue d’un projet


consommateur pour et des femmes âgés de site e-
la marque de 25 à 35 ans commerce
Vichy
Étude sectorielle

Contexte OBJECTIFS
Sectorielle
Qualitative
Quantitative Identifier et analyser le marché des cosmétiques français
Combinaison
Analyser l'environnement de Vichy (concurrents, législation,..)
en France

Déterminer les réseaux de distribution préférés des


consommateurs français
Marché des cosmétiques
français
Contexte
Sectorielle
Qualitative 3ème secteur
Quantitative d’exportation Leader mondial : 300 entreprises
Combinaison en France Cosmetic Valley françaises

25 milliards d’euros Ministère de la Les entreprises utilisent de


(CA 2014) Santé. plus en plus la vente en
ligne (Tendance actuelle)
Réseau de distribution

Contexte
Sectorielle
Qualitative
Quantitative
Combinaison

Pharmacies Grandes surfaces Parfumeries


20% 27%
53%
Mapping

Contexte Naturel
Sectorielle
Qualitative
Quantitative
Combinaison

Bon
Cher
marché

Industriel
Typologie des cibles

Contexte
Sectorielle
Qualitative
Quantitative
Combinaison
Céline, 28 ans Mathias, 25 ans

CSP + CSP +

Assistante commerciale dans une Cadre financier chez Total


petite entreprise

Paris, France
Lyon, France

Connectée, sportive, aime Très économe, fait attention à son


prendre soin d’elle. Image, veut être conseillé avant
Privilégie la qualité et la marque d’acheter un nouveau produit.
Étude Qualitative

Contexte OBJECTIFS
Sectorielle
Qualitative Connaître les motivations et les freins des consommateurs de 25-
Quantitative 35ans sur les produits cosmétiques achetés sur Internet
Combinaison
Savoir quel type d'informations souhaiterait le consommateur de 25-
35ans sur les produits cosmétiques achetés sur Internet
Méthodologie

Contexte
Sectorielle
Qualitative
Quantitative Recueillir des informations sur Groupe de 7 à 10 Personnes
l’attitude et le comportement
Combinaison Déterminer les besoins et les outils
des personnes
que les consommateurs auront
Interroger en première besoins pour valider leurs achats
intentions pour rester le plus sur internet.
objectif possible

Entretiens dans les centres


Entretiens dans une salle de commerciaux et certaines
conférences pharmacies et parapharmacies
Les Thématiques

Contexte
Sectorielle
Qualitative Consommateur régulier ou
Consommateur régulier ou
Quantitative occasionnel de produits
occasionnel de produits
cosmétiques ?
Combinaison cosmétiques ?
Quels sont selon eux les
Avez-vous une habitude d’achat
désavantages des achats sur
de produits cosmétiques sur
Internet et quels sont selon eux
Internet ?
leurs solutions ?
Avec vous une habitude d’achat
Avec vous une habitude d’achat
sur Internet ?
sur Internet ?
Quel est votre support d’achat
Quel est votre support d’achat
préféré (pharmacie, GSM,
préféré (pharmacie, GSM,
Internet) ?
Internet) ?
Comment s'y prendre ?

Contexte
Sectorielle
Qualitative
Quantitative Mettre le consommateur le Faire simple mais efficace
plus à l’aise possible
Combinaison

Un animateur qui va les pousser aux


Mini Stand
bout de leurs réflexions

Avec des cafés, croissants …


Pour quel résultat ?

Contexte
Sectorielle
Qualitative
Quantitative Savoir motivations et les freins Comprendre leurs besoin
des consommateurs
Combinaison
Savoir les outils, leurs demande qu’il
Avec le plus d’objectivité on besoin pour mieux les conseillés
et effacés leurs réticences
Étude Quantitative

Contexte OBJECTIFS
Sectorielle
Qualitative En quoi cette étude va-t-elle enrichir l’étude Sectorielle et
Quantitative Qualitative?
Combinaison
• Savoir si les consommateurs Vichy sont de grands utilisateurs
d’Internet ou non

• Savoir si les consommateurs Vichy ont confiance dans l’achat en


ligne (e-commerce)

• Savoir si les consommateurs Vichy seraient favorable à l’achat de


produits cosmétique sur Internet
Méthodologie

Contexte Deux moyens d’administration :


Sectorielle
Qualitative
• Action de street-marketing dans des endroits « stratégiques », et
Quantitative
ainsi procéder à l’étude par des question en face-à-face
Combinaison

• Procéder à un échantillonnage par quotas par le biais d’outils de


tracking tel que Google Analytics sur notre site et ainsi contacter
par téléphone les personnes sélectionnées et leur poser également
les questions du questionnaire
Questionnaire

Contexte Un questionnaire de 14 questions, avec 4 Axes :


Sectorielle
• Utilisation d’Internet
Qualitative • Comportement d’achat
Quantitative • Achat en Ligne
Combinaison • Identification

Dont 3 questions ouvertes :

• Pourquoi n’utilisez vous pas Internet à des fins personnelles?


• Qu’est-ce qui pourrait vous inciter à acheter sur Internet?
• Auriez-vous des remarques supplémentaires sur l’achat en ligne,
notamment pour les produits cosmétiques ?
Conclusion

Contexte
Sectorielle
Qualitative ?
?
?

Quantitative ?

Conclusion
Merci de votre écoute

Des questions ?

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