PREGUNTAS DE REPASO

CAPÍTULO 3.

3-1 ¿Cómo ayudan el modelo de fuerzas competitivas de Porter, el modelo de cadena

de valor, las sinergias, las competencias básicas y las estrategias basadas en la red a
ayudar a las empresas a utilizar los sistemas de información para obtener una
ventaja competitiva?
Ayuda a que las compañías logren identificar sus competidores tradicionales, para atacar
los nuevos competidores, brindando productos y servicios sustitutos mediante la
interacción intima con sus proveedores y clientes. Manteniendo así los costos bajos y sean
más competitivos.

• Defina el modelo de fuerzas competitivas de Porter y explique cómo funciona.

la ventaja competitivacrece fundamentalmente en razón del valor que una empresa es

capaz de generar. el concepto de valor representa lo que los compradores están dispuestos
a pagar, y el crecimiento de este valor a un nivel superior se debe a la capacidad de ofrecen
precios más bajos en relación a los competidores por beneficios equivalentes o
proporcionar beneficios únicos en el mercado que puedan compensar los precios más
elevados. (…) una empresa se considera rentable si el valor que es capaz de generar es
más elevado de los costos ocasionados por la creación del producto. a nivel general,
podemos afirmar que la finalidad de cualquier estrategia de empresa es generar un valor
adjunto para los compradores que sea más elevado del costo empleado para generar el
producto. por lo cual en lugar de los costos deberíamos utilizar el concepto de valor en el
análisis de la posición competitiva (Riquelme, 2014)
• Enumerar y describir cuatro estrategias competitivas habilitadas por los sistemas
de información que las empresas pueden seguir.
Estas cuatros estrategias genéricas se habilitan a menudo mediante el uso de la tecnología
y sistema de información. Estas son> liderazgo de bajo costo, diferenciación de producto,
enfoque en nichos de mercado y fortalecimiento de la intimidad con los clientes y
proveedores.
Liderazgo de bajo costo> en esta estrategia se usan los sistemas de información para
obtener los costos operacionales más bajo y los menores precios. El ejemplo clásico es
walmart, al mantener los precios bajo, todo esto mediante el uso de un sistema de
reabastecimiento de inventario legendario así es como walmart se convirtió en la empresa
líder de ventas al detalle en los Estados Unidos.
Diferenciación de productos> usando los sistemas de información para habilitar nuevos
productos y servicios, o modificar de manera considerable la conveniencia del cliente al
usar sus productos y servicios existente.
Enfoque en nichos de mercado> Se usan los sistemas de información para habilitar el
enfoque en un mercado especifico, ofreciendo un mejor servicio a este mercado, más
pequeño que sus competidores, los sistemas de información soportan esta estrategia a
producir y analizar datos para venta y técnicas de marketing ajustadas con precisión.
Fortalecimiento de la intimidad con los clientes y proveedores> se usan los sistemas de
información para estrechar los lazos con los proveedores y desarrollar intimidad con los
clientes. Chrysler corporación utiliza sistema de información para facilitar el acceso
directo de los proveedores a los itinerarios de producción e incluso permite a los
proveedores decir cómo y cuándo enviar provisiones a la fabricas de Chrysler

• Describir cómo los sistemas de información pueden apoyar cada una de estas
estrategias competitivas y dar ejemplos.

Con frecuencia, los sistemas estratégicos de información cambian la organización al igual

que sus productos, servicios y procedimiento de la operación, y la impulsa a tomar nuevos
patrones de comportamiento. El uso exitoso de los sistemas de información para lograr
una ventaja competitiva es desafiante, además requiere de una coordinación precisa de
tecnología, organizaciones y administración.
Internet puede hacer que la ventaja competitiva desaparezca con mucha rapidez, ya que
casi todas las compañías pueden usar esta tecnología. Los sistemas estratégicos clásicos,
como el sistema de reservaciones por computadora SABRE de american Airlines, el
sistema ATM de citybank y el de rastreo de paquetes FEDEX se beneficiaron al ser los
primeros en sus industrias. Después emergieron los sistemas rivales. Amazon.com fue el
líder del comercio electrónico, pero ahora se enfrenta a la competencia de eBay, Yahoo!
y Google.
• Explicar por qué alinear la TI con los objetivos del negocio es esencial para el uso
estratégico de los sistemas.

El ambiente de negocios en los últimos tiempos se ha caracterizado por las turbulencias,

resultando en reevaluaciones de las perspectivas de crecimiento de industrias enteras, así
como reposicionamientos y consolidaciones de diversos mercados.
Las causas para esta turbulencia son variadas e interdependientes, pero hasta el momento,
lo que parece ser uno de los mayores motores para estas inestabilidades ha sido la
tecnología, o mejor, el surgimiento de rápidos cambios de tecnologías para el ambiente
empresarial.
La posición de competidor a largo plazo y los mejores rendimientos financieros, de la
mayoría de las empresas individuales, depende de cuán bien ellos aprenden a gestionar y
aumentar sus bases de activos tecnológicos, y también de la relación de la estrategia de
tecnología con la estrategia corporativa.
En el ambiente de competición globalizada que vemos actualmente, existe un creciente
reconocimiento del papel central de la tecnología de la información para determinar el
éxito de la empresa; donde el alineamiento estratégico entre objetivos y estrategias de
negocio y de tecnología de la información, aliado a la planificación estratégica, es un
importante instrumento de gestión.
Cada vez más los líderes empresariales están exigiendo que la TI desempeñe un papel de
aliado de negocios y facilitador estratégico. Diversos trabajos académicos y estudios nos
vienen mostrando un fuerte cambio en el papel de la tecnología de la información en las
organizaciones en los últimos años, del enfoque predominante en mejora de la
productividad (automatización) al papel del facilitador de nuevos acuerdos estratégicos.
Los mercados se tornaron menos previsibles, más virtuales y porosos. Existe una gran
reducción de los costos de uso e intercambio de la información, permitiendo la
desintegración vertical. Las organizaciones pasan a actuar en redes empresariales, en las
cuales el producto de una organización es el insumo de otra. El mayor valor de mercado
está asociado a los activos intangibles, como marca y competencia de los individuos en
la organización, y al potencial de crecimiento futuro, con empresas virtuales incluso sin
ingresos valiendo más de lo que otras con grandes activos fijos (Martins, 2014)
• Definir y describir el modelo de cadena de valor.
La cadena de valor es un modelo teórico que grafica y permite describir las actividades
de una organización para generar valor al cliente final y a la misma empresa.

• Explicar cómo se puede usar el modelo de cadena de valor para identificar

oportunidades para los sistemas de información.

• Defina el valor web y muestre cómo se relaciona con la cadena de valor.

La cadena de valor es un modelo que resalta en una empresa sobre un conjunto de
actividades para diseñar, producir, llevar al mercado, entregar y apoyar las actividades en
relacion a la producción y distribución de productos. Además de eso la cadena de valor
es un enfoque para implementar la estrategia y las actividades económicas de una
organización.
De acuerdo con el modelo de la cadena de valor las actividades que se realizan en
cualquier organización de manufactura se puede dividir en dos: actividades primarias y
actividades de soporte.
Las actividades primarias son aquellas en las que el material es comprado, procesado y
entregado a los clientes; como por ejemplo la logística, operaciones, distribución,
almacenamiento, mercadotecnia, ventas y servicios.
Las actividades primarias están ayudadas por las actividades de apoyo que es la
infraestructura (finanzas administración, contabilidad), la administración de recursos
humanos, el desarrollo de tecnología y la entrega.
Un sistema de valor incluye a proveedores que ponen a disposición las entradas necesarias
para la compañía y su cadena de valor. Una vez que la empresa crea los productos ellos
pasan a través de la cadena de valor a los distribuidores, y así todo el camino hasta los
compradores. Todas las partes de la cadena están incluidas en la cadena de valor.
El propósito inicial de la cadena de valor es analizar las operaciones internas de la
corporación para poder incrementar la eficiencia, efectividad y competitividad,
cumpliendo con una serie de requerimientos, que conlleven a la plena satisfacción de los
clientes (Laudon, 2012, págs. 111-114).
• Describa cómo Internet ha cambiado las fuerzas competitivas y la ventaja
competitiva.

• Explicar cómo los sistemas de información promueven sinergias y competencias

básicas que mejoran la ventaja competitiva.

• Explicar cómo se benefician las empresas al utilizar la economía de la red.

• Defina y describa una compañía virtual y los beneficios de seguir una estrategia de
compañía virtual.
Es una empresa virtual cuando esta empresa realice la mayor parte de su negocio "en
Internet". Esto significa que se relacionará con sus clientes y proveedores vía Internet,
sus procesos sean fundamentalmente automatizables en Internet y el negocio pueda en
teoría "funcionar sólo".
Beneficios
Mejor servicio al cliente y seguridad.
Reducción de costos administrativos: los pedidos queda automáticamente introducidos
en el sistema informático.
Estrategia de publicidad: Da a publicidad su producto o servicios, ya sea un concepto,
una idea, una proposición de compra o simplemente una recordación.
Permite reducir la inversión en hardware, ya que normalmente los servidores no están al
tope de su capacidad, están ociosos mucho de su tiempo operativo.
Aportar toda la información detallada y actualizada sobre los productos que ofrece,
incluyendo precio, especificaciones, descripción, foto. Esto le evitará horas de
conversaciones telefónicas o personales.
Dispone de mayor información para una estrategia más adecuada, y así poder reaccionar
rápidamente ante los cambios que se vayan produciendo en el mercado, con los clientes,
sus gustos, necesidades, etc. (Shedden, 2011).
• Explicar cómo las tecnologías disruptivas crean oportunidades estratégicas.
En el modelo de fuerzas competitivas se alcanza la ventaja competitiva fortaleciendo la
capacidad de la empresa para tratar con clientes, proveedores, productos y servicios
sustitutos y la entrada de empresas nuevas en su mercado. En una sociedad de información
dos compañías pueden unir sus fuerzas con el simple hecho de compartir información sin
necesidad de fisionarse.
La economía de redes se basa en su concepto de una red en la que otro particularmente
implica un costo marginal de cero, pero que puede crear mucho más utilidades marginales
(Laudon, 2012, págs. 111-114).

Explique cómo ayuda la red de calidad a que los negocios identifiquen

oportunidades para los sistemas estratégicos de información.
En el modelo de fuerzas competitivas se alcanza la ventaja competitiva fortaleciendo la
capacidad de la empresa para tratar con clientes, proveedores, productos y servicios
sustitutos y la entrada de empresas nuevas en su mercado. En una sociedad de información
dos compañías pueden unir sus fuerzas con el simple hecho de compartir información sin
necesidad de fisionarse.
La economía de redes se basa en su concepto de una red en la que otro particularmente
implica un costo marginal de cero, pero que puede crear mucho más utilidades marginales
(Laudon, 2012, págs. 111-114).

• Describa como ha cambiado Internet tanto las fuerzas como la ventaja

competitiva.
Con frecuencia, los sistemas de información estratégicos cambian a la organización y a
sus productos, servicios y procedimientos operativos, y la conducen hacia nuevos
patrones de comportamiento. El uso de tecnología para conseguir beneficios estratégicos
requiere de planeación y administración cuidadosas. Los gerentes se muestran interesados
en usar sistemas de información para lograr ventajas competitivas, llevando asi funciones
de análisis en cada proceso (Laudon, 2012, págs. 111-114).

4. ¿Cómo ayudan los sistemas de información a que las empresas usen sinergias,
competencias básicas y estrategias basadas en redes para lograr una ventaja
competitiva?
• Explique cómo es que los sistemas de información promueven las sinergias y
competencias básicas.
Puesto que las empresas constan de multiples unidades de negocios , los sistemas de
información logran eficiencias adicionales o servicios mejorados al enlazar las
operaciones de las unidades de negocios separados. Los sistemas de información ayudan
a las empresas a reforzar sus competencias centrales al favorecer la compartición del
conociemiento atravez de las unidades de negocios. Estos sistemas facilitan los modelos
de negocios con base en grandes redes de usuarios que aprovechan la economía de redes.
La estrategia de una empresa virtual utiliza redes para enlazarse con otras empresas y asi
aprovechar las capacidades de estas últimas para construir, comercializar y distribuir
productos y servicios. En los ecosistemas de negocios, varias industrias trabajan en
conjunto para entregar valor al cliente. Los sistemas de información apoyan una densa
red de interacciones entre las empresas participantes (Laudon, 2012, págs. 106-111).

• Describa cómo el hecho de promover las sinergias y competencias clave mejora

la ventaja competitiva.
Ayudan a la organización a obtener eficiencia en los servicios, para promover la
compartición de conocimiento; permitiendo enlazarse con otras compañías como
herramienta, para comunicar, comercializar, distribuir, llegando a ofrecer valor al cliente
(Laudon, 2012, págs. 106-111).

• Explique cómo se benefician las empresas al usar la economía de red.

Uno de los beneficios más importantes que una empresa puede obtener de la red es que
puede aprender nuevas tecnologías e innovaciones para la producción de su empresa.
Internet permite a las empresas conocer a sus competidores, ya que puede obtener
información sobre sus ofertas, de las decisiones de otras empresas, de sus actuaciones.
También las empresas pueden llegar a conocer mejor los perfiles de sus consumidores,
Mejora la comunicación entre distintas plantas productivas o de distribución que tenga
una empresa en distintos puntos geográficos. Es decir se consigue una comunicación
interna más eficiente, se consigue una reducción de tiempo necesario para solucionar
posibles conflictos debido al mayor contacto.
Podrá ofrecer sus productos a una gran diversidad de consumidores, ya que su oferta
podrá llegar a todo el mundo. Además la empresa tendrá la seguridad de que los clientes
que vean su publicidad y estarán interesados y centrados en esa publicidad. Conseguirá
que sus clientes más fieles así como los potenciales tengan información de última hora
sobre la empresa, ya que Internet permite la actualización de información casi
inmediatamente. Esta información puede ser relevante como punto de referencia de la
empresa, para muchos clientes a la hora de realizar sus compras (Laudon, 2012, págs.
106-111).
• Defina y describa una compañía virtual, junto con los beneficios de perseguir
una estrategia de compañía virtual.
Es una empresa virtual cuando esta empresa realice la mayor parte de su negocio "en
Internet". Esto significa que se relacionará con sus clientes y proveedores vía Internet,
sus procesos sean fundamentalmente automatizables en Internet y el negocio pueda en
teoría "funcionar sólo".
Beneficios
Mejor servicio al cliente y seguridad.
Reducción de costos administrativos: los pedidos queda automáticamente introducidos en
el sistema informático.
Estrategia de publicidad: Da a publicidad su producto o servicios, ya sea un concepto,
una idea, una proposición de compra o simplemente una recordación.
Permite reducir la inversión en hardware, ya que normalmente los servidores no están al
tope de su capacidad, están ociosos mucho de su tiempo operativo.
Aportar toda la información detallada y actualizada sobre los productos que ofrece,
incluyendo precio, especificaciones, descripción, foto. Esto le evitará horas de
conversaciones telefónicas o personales.
Dispone de mayor información para una estrategia más adecuada, y así poder reaccionar
rápidamente ante los cambios que se vayan produciendo en el mercado, con los clientes,
sus gustos, necesidades, etc. (Shedden, 2011).

¿Cuáles son los retos impuestos por los sistemas estratégicos de información y cómo
hay que hacerles frente?
• Mencione y escriba los desafíos gerenciales impuestos por los sistemas
estratégicos de información.
Los sistemas de información estratégicos son usados para lograr una ventaja de mercado,
pero se requiere más que un solo salto tecnológico para sostener esta ventaja competitiva,
lo cual se plantea retos administrativos que debe superar la empresa para que logre tener
éxito en el mercado, los cuales son:
Integración:
Cada vez es mayor el número de empresas que encuentra ventajas en la integración de
sus sistemas. La integración de sistemas para diferentes niveles y funciones de una
organización, a fin de intercambiar información libremente, puede ser tecnológicamente
difícil y costoso.
Mantenimiento de ventaja competitiva:
La ventaja competitiva no siempre es sostenible. Las condiciones del mercado cambian.
La tecnología y las expectativas de los clientes cambian. Los sistemas de información
estratégicos clásicos se beneficiaron por ser los primeros en sus respectivas industrias,
pero luego surgieron sistemas rivales. Los sistemas de información por sí solos no pueden
proporcionar una ventaja duradera en los negocios.
Una forma de abordarlos es crear nuevos productos y servicios e incluso volver a crear la
organización de vez en cuando. Esta información ayuda a las compañías a diseñar mejores
promociones de venta o exhibiciones de productos (Laudon, 2012, págs. 111-114).

• Explique cómo realizar un análisis de sistemas estratégicos

Para hacer un buen análisis estratégico y diseñar nuevas estrategias de negocios, es
necesario conocer cinco pasos importantes, que le permitirá estudiar y escoger las
mejores posibilidades para su negocio.

• Fijar los objetivos de la empresa: Antes que nada, los directivos de la empresa deben
especificar los objetivos, una manera de hacerlo es enmarcarlos dentro del contexto de
mercado en que la compañía pretende servir. Los objetivos deben ser sencillos y
alcanzables, es recomendable escoger objetivos que maximicen el valor total del negocio
para sus propietarios y accionistas.

• Realizar análisis externos e internos: El análisis externo evalúa a los actuales y

futuros clientes, proveedores, socios y competidores. Debe preguntarse: ¿Qué clase de
clientes tengo ahora?, ¿Qué clase de clientes debo tener en el futuro?. El análisis interno
comprende el estudio de la estructura, rendimiento, habilidades e incentivos del negocio.

• El propósito es apoyar el proceso de toma de decisiones determinando: si los

objetivos y estrategias del negocio son viables y si el diseño administrativo y organizativo
debe modificarse para que se adapte a la estrategia de la empresa.

• Desarrollar una ventaja competitiva: Hay tres fuentes principales de ventaja

competitiva que un negocio puede buscar: ventaja de costos, por diferenciación y de
transacción. Desarrollar una diferenciación va de la mano con las estrategias de marketing
de la empresa. Aunque muchas personas no lo toman en cuenta, la ventaja de los costos
puede llegar a derrumbar a la competencia.

• Elegir la estrategia competitiva: Se refiere a las acciones de la empresa que

mejor responden a las acciones observadas o previstas de la competencia, ¿la
empresa debe moverse antes o después que su competencia?, todo debe ser analizado, en
orden de alcanzar los objetivos fijados anteriormente.

• Diseñar una estructura organizativa: Los directivos deben elegir la forma

organizativa que mejor aplique la estrategia de la empresa.
Con el estudio y la puesta en práctica de estos puntos podrá diseñar estrategias que se
adapten a sus requerimientos y a su negocio. No olvide que administrar un negocio
requiere paciencia e investigación, siempre hay nuevos métodos y modelos para usar
(Cduarte, 2013).

CAPÍTULO 4.

4-1 ¿Qué cuestiones éticas, sociales y políticas plantean los sistemas de información?

• Explicar cómo los problemas éticos, sociales y políticos están conectados y dar
algunos ejemplos.

Es necesario señalar que en los países existen leyes bien establecidas que rigen el
comportamiento o la conducta de todos los seres humanos, por supuesto; incluyendo las
instituciones sociales y políticas, por ende las instituciones sociales (familia, educación,
organizaciones) se apoyan en las leyes para actuar, de no ser así estarían violando las
leyes y por ende se incurriría en delitos que son castigados o sancionados. Lógicamente
nadie quiere cometer actos ilícitos, por consiguiente la sociedad trata de respetar esas
leyes impuestas o desarrollas en el sector político. Se puede mencionar como ejemplo:
de repente llega al país un fenómeno que podría ser una nueva tecnología y nuevos
sistemas de información que impacta la sociedad en general, evidentemente las
instituciones políticas no están preparadas para desarrollar nuevas leyes y tampoco las
instituciones sociales para enfrentar un fenómeno de esa naturaleza. Sin duda llevaran
años para crear nuevas leyes y aplicarlas. También la globalización vino a dar una
transformación social, económica y política y sobre todo una revolución tecnológica. La
sociedad no estaba preparada para realizar cambios radiales en su vida (Rodriguez, 2014).

Ø El uso de la tecnología por ejemplo como las redes sociales en internet: todo lo que la
persona coloca en su perfil de Facebook puede ser utilizado por otras personas de manera
inadecuada, como las publicaciones de fotografías de cuerpo entero donde las otras
personas pueden hacer un Photoshop y colocarla en una posición no muy ética sin
vestuario, esto afectaría la vida social de la persona, debido a que otras la verán de una
manera ofensiva; esto a su vez afectará la política impuesta por la red social Facebook
donde expone que no se le debería dar mal uso a la fotografías y además hurtar una
fotografía de otra persona, es un plagio.
Ø Otro ejemplo puede ser un sistema de información utilizado para amañar un estado
financiero de una persona x, propietario de una empresa grande, con datos falsos, esto
determinará la falta de ética tanto del propietario, como de la persona a cargo del sistema
de información que se presta para este tipo de tareas; en lo social si se llega a descubrir
esto afectará la credibilidad de toda la empresa y los clientes no confiaran más en ella;
en lo político la empresa a la cual se le presentarán los estados financieros para tramitar
algún préstamo o para proyectar ventas elevadas por ejemplo, hará más estricta las
políticas del recibimiento de documentación para este tipo de trámite, debido a que llevara
a cabo cotejos de manera cruzada con bancos y la persona para rectificar la veracidad de
la información presentada. En este caso podría ser presentar estado financiero para optar
a un préstamo o puede ser para presentar estados financieros a otra empresa, debido a que
estas se quieren asociar. Presentará un panorama erróneo de la situación actual de la
empresa.
• Enumerar y describir las tendencias tecnológicas clave que aumentan las
preocupaciones éticas.

El poder de cómputo se duplica cada 18 meses: Cada vez más organizaciones dependen
de los sistemas computacionales para sus operaciones críticas.
Los costos del almacenamiento de datos: Las organizaciones pueden mantener con
facilidad bases de datos detalladas sobre individuos. Disminuyen con rapidez
Avances en el análisis de datos: Las compañías pueden analizar grandes cantidades de
datos recopilados sobre individuos para desarrollar perfiles detallados del
comportamiento individual.
Avances en las redes: Es mucho más fácil copiar información de una ubicación a otra y
acceder a los datos personales desde ubicaciones remotas (Laudon, 2012, pág. 126).

• Explique la diferencia entre responsabilidad, rendición de cuentas y

responsabilidad legal.

La responsabilidad: es un valor que indica que la persona acepta los costos, deberes y
obligaciones potenciales por cada una de las decisiones tomadas.
La rendición de cuentas: caracteriza a los sistemas e instituciones sociales ya que indica
que existen mecanismos para identificar quién tomó acciones responsables y quién se
encuentra a cargo. Las instituciones que no pueden cumplir con lo anterior demuestran su
carencia para realizar un análisis ético o para crear acciones de carácter ético.

La responsabilidad legal: abarca dicha responsabilidad a terrenos de la ley, ya que son

sistemas políticos en los que un grupo de leyes permiten a los individuos resarcir los
daños recibidos por terceras personas, sistemas u organizaciones

4-2 ¿Qué principios específicos de conducta pueden usarse para guiar decisiones
éticas?
• Listar y describir los cinco pasos en un análisis ético.

1. Identificar y describir los hechos con claridad: Averigüe quién hizo qué a quién,
y dónde, cuándo y cómo lo hizo. Las partes opositoras involucradas en un dilema ético se
pongan de acuerdo sobre los hechos.
2. Definir el conflicto o dilema e identificar los valores de mayor orden
involucrados: Los aspectos éticos, sociales y políticos siempre hacen referencia a
valores superiores. Todas las partes en una disputa afirman que persiguen valores
superiores como ejemplo: protección de la propiedad, privacidad, etc.
3. Identificar a los participantes: Todo aspecto ético, social y político tiene
participantes en el juego. Averigüe la identidad de estos grupos y lo que quieren. A la
hora de diseñar una solución tener el conocimiento de la identidad de cada grupo ayudaría
de gran manera.
4. Identificar las opciones que se pueden tomar de manera razonable: puede ser
que ninguna solución satisfaga a los participantes, debido a que todos pueden tener
intereses diferentes.
5. Identificar las consecuencias potenciales de sus opciones: Algunas opciones
pueden ser correctas o no correctas, esto dependerá de la diversidad de opciones para
solucionar un problema o un caso en particular (Laudon, 2012, pág. 130).
• Identificar y describir seis principios éticos.

1. La regla de Oro: Haga a los demás lo que quiera que le hagan a usted, es decir
tomar una decisión de manera imparcial y de acuerdo a las necesidades actuales.
2. Imperativo categórico de Emmanuel Kant: Si una acción no es correcta para todos,
no es correcta para nadie.
3. La regla del cambio de Descartes: Si una acción no puede efectuarse rápidamente,
no debe efectuarse nunca.
4. El principio Utilitarista: Efectuar la acción que logra el valor más alto o mayor.
5. El principio de aversión al riesgo: Efectuar la acción que produce el menor daño, o
que cuesta menos.
6. La regla ética “no hay comida gratis”: Suponga que casi todos los objetivos
tangibles e intangibles le pertenecen a alguien más, a menos que haya una declaración
específica de lo contrario

4-3 ¿Por qué la tecnología de los sistemas de información contemporáneos e Internet

plantean desafíos para la protección de la privacidad individual y la propiedad
intelectual?
La privacidad es un derecho humano básico. Esta sirve de fundamento a la dignidad y a
otros valores tales como la libertad de asociación y la libertad de expresión. La privacidad
se ha vuelto uno de los derechos humanos contemporáneos más importantes.
La privacidad es reconocida alrededor del mundo en distintas regiones y culturas. Está
protegida en la Declaración Universal de Derechos Humanos, en el Pacto Internacional
de Derechos Civiles y Políticos, y en muchos otros tratados internacionales y regionales
de Derechos Humanos. Prácticamente todos los países en el mundo incluyen al derecho
a la privacidad en su constitución. Como mínimo, estas disposiciones incluyen los
derechos de inviolabilidad del domicilio y el secreto de las comunicaciones.
Las definiciones de privacidad varían ampliamente de acuerdo al contexto y al medio. En
muchos países, el concepto ha sido fusionado con el de protección de datos, el cual
entiende a la privacidad en términos del manejo de la información personal.
Las prácticas honestas de información son los principios que se utilizan y regulan para
controlar y manejar la información personal de las personas, empresas, instituciones,
gobiernos, etc. Estas prácticas actúan en función de la protección de la privacidad de la
información de los diferentes órganos o sujetos que por derecho le corresponde dicha
protección

• Definir prácticas de privacidad e información justa.

• Explicar cómo Internet desafía la protección de la privacidad individual y la
propiedad intelectual.
La tecnología contemporánea de análisis y almacenamiento de datos permite a las
compañías recopilar con facilidad los datos personales sobre individuos de muchos
orígenes distintos, y analizarlos para crear perfiles electrónicos detallados sobre los
individuos y sus comportamientos. Los datos que fluyen a través de Internet se pueden
monitorear en muchos puntos. Los cookies y otras herramientas de monitoreo Web
rastrean de cerca las actividades de los visitantes de sitios Web. No todos los sitios Web
tienen políticas sólidas de protección de la privacidad, y no siempre permiten el
consentimiento informado en cuanto al uso de la información personal. Las leyes
tradicionales de derechos de autor no son suficientes para proteger contra la piratería de
software, debido a que el material digital se puede copiar con mucha facilidad y
transmitirse a muchas ubicaciones distintas de manera simultánea a través de Internet

• Explicar cómo el consentimiento informado, la legislación, la autorregulación de

la industria y las herramientas tecnológicas ayudan a proteger la privacidad
individual de los usuarios de Internet.

En algunos casos cuando ingresamos a determinado sitio web, a buscar contenido,

descargar contenido o simplemente usar alguna herramienta, el sitio web nos podría avisar
de que nuestra actividad podría ser registrada, y nosotros debemos responder si o no a
dicho aviso sobre privacidad en el uso de determinado sitio web, en el caso de que no
estuviéramos de acuerdo con ello ya no podrían ingresar completamente al sitio web, en
el caso de que nuestra respuesta sea si, entonces allí si se podría ingresar al sitio web. La
autorregulación industrial también es un marco para que las industrias estén reguladas en
base a parámetros que permitan proteger la privacidad individual de los usuarios. La
legislación que se haga sobre el uso de la Internet también podría generar un beneficio a
los usuarios individuales en cuanto a la protección de la privacidad, cosa que en la
actualidad es muy débil debido a que todavía no hay una legislación completamente
inmersa en la protección de la privacidad de los usuarios individuales. También existen
algunas herramientas o software de tecnología avanzada que ayudan a proteger la
privacidad de los usuarios mientras hacen uso de la internet
• Enumerar y definir los tres regímenes que protegen los derechos de propiedad
intelectual.
1. Secreto comercial: cuando la fórmula, dispositivo, patrón o copilación de datos son
de uso comercial.

2. Derechos de autor: la concesión reglamentario que protege a los creadores de la

propiedad intelectual de otros hasta 70 años después de la muerte.

3. Patentes: da al propietario un monopolio exlusivo durante 20 años de las ideas

fundamentales de un invento

CAPÍTULO 6.

Preguntas de revisión

6-1 ¿Qué es una base de datos y cómo una base de datos relacional organiza los
datos?
Un Sistema de Administración de Bases de Datos (DBMS) es software que permite a una
organización centralizar los datos, administrarlos en forma eficiente y proveer acceso a
los datos almacenados mediante programas de aplicación. El software de administración
de bases de datos se encarga de que la base de datos física esté disponible para las
diferentes vistas lógicas requeridas por los usuarios.

Preguntas de repaso: capitulo 6

1. ¿Por qué es importante la administración de archivos para el desempeño

general de los sistemas?

Las administración de facilitan a las organizaciones dar seguimiento de una manera

sistemática a todas las piezas de datos que utilizan y organizan los mismos de manera que
sea fácil acceder a ellos. Para el desempeño general de los sistemas desarrollan sus
propios archivos de manera independiente y oportuna

2. Enliste y describa cada uno de los componentes de la jerarquía de datos

• Bits: Unidad más pequeña del dato de una computadora

• Bytes: Grupo de Bits ó carácter (número, letra o símbolo)

• Campos: Agrupación de caracteres en una palabra, números o símbolos como

nombre o la edad de una persona )

• Registros: Grupo de campos relacionados como el nombre de estudiante, curso

que toma, fecha y grado.

• Archivos: Grupo de registros.

• Base de Datos: Grupo de archivos relacionados.

3. Defina y explique el significado de entidades, atributos y campos de clave.

• Entidad: Es una persona, lugar, cosa o evento sobre el cual se almacena y conserva
información.

• Atributos: Característica o cualidad que describe una entidad.

• Campos Clave: Identificador único para toda la información en cualquier fila de

la tabla y su clave principal no se puede duplicar.

4. Enliste y describa los problemas del entorno tradicional de archivos.

• Redundancia e inconsistencia de datos: Presencia de datos suplicados en múltiples

archivos de datos, por lo que los mismos datos están almacenados en más de un lugar.

• Dependencia entre los programas y los datos: Estrecha relación entre los datos
almacenados en archivos y los programas específicos que se requieren para actualizar y
mantener esos archivos, de tal manera que los cambios a los programas requieren cambios
a los datos.

• Carencia de flexibilidad: Envía informes programados de rutina después de

extensos esfuerzos de programación, pero no puede transmitir informes con fines
específicos o responder de manera oportuna a requerimientos imprevistos de información.

• Seguridad escasa: Acceso e información pueden salirse de control.

• Carencia de compartición y disponibilidad de los datos: Información fragmentada

en diferentes archivos por lo que no se relacionan.
5. Defina una base de datos y un sistema de administración de base de datos.

• Base de datos: Conjunto de datos organizados para servir eficientemente a muchas

aplicaciones al centralizar los datos y controlar su redundancia.

• Sistema de administración de base de datos (DBMS): Es el software que permite

a una organización centralizar los datos, administrarlos eficientemente y proporcionar
mediante programas de aplicaciones el acceso a los datos almacenados.

6. Enliste algunos beneficios de un DBMS y las soluciones que ofrece para los
problemas de un entorno no tradicional de archivos.

• Un DBMS reduce la redundancia y la inconsistencia de datos al minimizar la

cantidad de archivos aislados en los cuales se repiten los mismos datos.

• Controla la redundancia de datos

• Elimina la dependencia entre los programas y los datos permitiendo a estos

últimos ser autosuficientes

• Da a la organización la posibilidad de centralizar la administración de datos, su

uso y seguridad.

7. ¿Qué es un DBMS relacional? ¿Cómo organiza los datos? ¿Cuáles son las
tres operaciones de un DBMS relacional?

8. DBMS Relacional:

Modelo de base de datos que da seguimiento a las entidades, atributos y relaciones,

actualmente el tipo más popular de DBMS para PCs, así como para computadoras más
grandes y mainframes es el DBMS Relaciona Organiza los datos como tablas
bidimensionales las cuales son consideradas archivos donde cada una posee una entidad
com

CAPÍTULO 9.

Preguntas de repas

1. ¿Cómo ayudan los sistemas empresariales a que las empresas logren una
excelencia operacional?

La mayoría de las grandes y mediana compañías están cada vez más conectadas, los
sistemas empresariales ofrecen la integración que hace posible ser una empresa que
reaccione rápidamente ante un pedido grande del cliente y así la empresa se vuelve mas
competente.

• Defina un sistema empresarial y explique cómo funciona el software empresarial.

Un sistema empresarial es un conjunto de software por módulos integrados con una base
de datos central. La base de datos incluye las tablas de todas las divisiones y
departamentos de la empresa así como los procesos de manufactura, la producción, las
finanzas, la contabilidad, las ventas, el marketing y recursos humanos.

• Describa cómo es que los sistemas empresariales proveen valor para una empresa.

El software empresarial incluye herramientas analíticas que permiten utilizar la

información obtenida del sistema para evaluar el desempeño general de las organización.

2. ¿Cómo coordinan los sistemas de administración de la cadena de suministro la

planificación, la producción y la logística con los proveedores?

• Defina una cadena de suministro e identifique cada uno de sus componentes.

La cadena de suministro de una empresa es una red de organizaciones y procesos de

negocios para la adquisición de materia prima, la transformación de estas materias en
productos intermedios y terminados y la distribución de estos a los clientes.

• Explique cómo los sistemas de administración de la cadena de suministro ayudan a

reducir el efecto látigo y cómo proveen valor para una empresa.

La definición de efecto látigo es un fenómeno observado en canales de distribución, se

refiere a una tendencia de cambios más y más grandes en inventario en respuesta a
cambios de la demanda del cliente. Lo primero que tenemos que hacer es determinar si la
cadena logística participa en el efecto látigo. Los sistemas de administración de la cadena
de suministro ayudan a reducir el efecto látigo si nosotros entregamos a nuestros
proveedores la misma información de venta que la empresa tenga. Para evitar el efecto
látigo también hay que mejorar la eficiencia operacional bajando los tiempos de respuesta
y al mismo tiempo estabilizar los precios por medio de reducción mínimo de descuentos
o promociones

• Defina y compare los sistemas de planificación de la cadena de suministro y los sistemas

de ejecución de la cadena de suministro.

El sistema de planificación de la cadena de suministros se enfoca en la planificación

diaria, centralizada en el cliente para asegurar la mejora del rendimiento y controlar de
forma más efectiva la rotación de inventario. El sistema de Ejecución de la Cadena de
Suministro combina gestión de transporte, gestión de almacenes, y la gestión laboral, en
una sola aplicación con una base de datos unificada para reducir la complejidad de la
gestión de almacenes y logística y clarificar la toma de decisiones diarias.

• Describa los desafíos de las cadenas de suministro globales y cómo puede la tecnología
de Internet ayudar a que las compañías las administren mejor.

Antes de Internet, la coordinación de la cadena de suministro se entorpecía por las

dificultades al tratar de hacer que la información fluyera de manera uniforme a lo largo
de los distintos sistemas de la cadena de suministro para los procesos de compras,
administración de materiales, manufactura y distribución. También era difícil compartir
información con los socios de la cadena de suministro externa, debido a que los sistemas
de los proveedores, distribuidores o proveedores de logística se basaban en plataformas y
estándares de tecnologías incompatibles

• Indique la diferencia entre un modelo de administración de la cadena de suministro

basado en inserción y uno basado en extracción; explique además cómo es que los
sistemas contemporáneos de administración de la cadena de suministro facilitan un
modelo basado en extracción.

En un modelo basado en inserción, los programas maestros de producción se basan en

pronósticos o en las mejores suposiciones de la demanda de los productos, los cuales se
ofrecen a los clientes sin que éstos los soliciten. La administración de la cadena de
suministro puede seguir con más facilidad un modelo basado en extracción.

En un modelo basado en extracción, también conocido como modelo orientado a la

demanda o de fabricación bajo pedido, los pedidos o las compras reales de los clientes
desencadenan eventos en la cadena de suministro.
3. ¿Cómo ayudan los sistemas de administración de relaciones con el cliente a que
las firmas logren intimidad con sus clientes?

• Defina la administración de relaciones con el cliente y explique por qué son tan
importantes las relaciones con los clientes en la actualidad.

Es conveniente que sepa con exactitud quiénes son sus clientes, cómo se puede contactar
con ellos, si es costoso o no darles servicio y venderles productos, los tipos de productos
y servicios en los que están interesados y qué tanto dinero invierten en su compañía, de
esta manera el cliente se sentiría más apreciado y se pueden sentir especiales.

• Describa cómo se relacionan la administración de relaciones con los socios (PRM) y la

administración de relaciones con los empleados (ERM) con la administración de
relaciones con el cliente (CRM).

La ERP proporciona la integración entre la cadena de suministros, el proceso de

producción y administrativo con una base de datos compartida para agilizar los procesos
de comunicación de la empresa, estos están ligados con el CRM

• Describa las herramientas y capacidades del software de administración de relaciones

con el cliente para ventas, marketing y servicio al cliente.

CAPÍTULO 10.

1. ¿Cuáles son las características únicas del comercio electrónico, los mercados
digitales y los productos digitales?

R// Comercio Electrónico

· Ubicuidad

La tecnología de Internet/Web está disponible en todas partes: en el trabajo, en el hogar

y en cualquier otra parte por medio de los dispositivos móviles.

· Alcance Global

La tecnología se extiende a través de los límites nacionales, alrededor de la Tierra.

· Alcance Global

La tecnología se extiende a través de los límites nacionales, alrededor de la Tierra.

· Riqueza

Es posible usar mensajes de video, audio y texto.

· Interactividad

La tecnología funciona a través de la interacción con el usuario.

· Densidad de la Información

Internet y Web aumentan en gran medida la densidad de la información: la cantidad y

calidad total de la información disponible para todos los participantes del mercado.

· Personalización/adaptación

La tecnología permite la modificación de los mensajes, buenos

Entregar mensajes personalizados tanto a individuos como a grupos.

· Tecnología Social

La tecnología promueve la generación de contenidos de los usuarios y las redes sociales

Mercados Digitales

· productos que se pueden ofrecer a través de una red digital

· El costo de producción de primera unidad de coste casi la totalidad del producto:

costo marginal de la segunda unidad es aproximadamente cero

· Gastos de envío a través de Internet muy bajo

· Los costos de comercialización siguen siendo los mismos, precios muy variable

· Las industrias con productos digitales están experimentando cambios

revolucionarios (editoriales, discográficas, etc.)

2¿Cuáles son los principales modelos de negocios e ingresos del comercio

electrónico?

R// Modelo de Negocio

· Portal

Provee un punto inicial de entrada a Web, además de contenido especializado y otros

servicios.

· E-tailer
Son las tiendas de venta al menudeo en línea

· Proveedor de Contenido

Crea ingresos al proveer contenido digital, como noticias, música, fotos o video, a
través de Web. El cliente puede pagar para acceder al contenido o se pueden generar
ingresos al vender espacio publicitario.

· Agente de Transacciones

Ahorra a los usuarios tiempo y dinero al procesar las transacciones de las ventas en
línea y generar una cuota cada vez que ocurre una transacción.

· Creador de Mercado

Provee un entorno digital en donde se pueden reunir los compradores y vendedores,

buscar productos, mostrarlos y establecer precios.

· Proveedor de Servicios

Provee aplicaciones Web 2.0 para compartir fotos, videos y contenido generado por los
usuarios como servicios.

· Proveedor Comunitario

Provee un lugar de reunión en línea en donde las personas con intereses similares se
pueden comunicar y encontrar información útil.

Modelo de Ingreso de Comercio Electrónico

· Publicidad

Un sitio Web genera ingresos al atraer una gran audiencia de visitantes que pueden estar
expuestos a anuncios publicitarios.

· Venta

Las compañías derivan sus ingresos a través de la venta de productos, información o

servicios a los clientes.

· Suscripción

Un sitio Web que ofrece contenido o servicios cobra una cuota de suscripción por el
acceso a una parte o a todos sus ofrecimientos en forma continua.

· gratuito
las firmas ofrecen contenido o servicios básicos sin costo, mientras que cobran una
prima por las características avanzadas o especiales.

· cuota por transacción

una compañía recibe una cuota por permitir o ejecutar una transacción.

· ingresos de afiliados

los sitios Web (conocidos como “sitios Web afiliados”) envían visitantes a otros sitios
Web a cambio de una cuota por referencia o un porcentaje de los ingresos por cualquier
venta resultante.

3¿Cómo ha transformado el comercio electrónico al marketing?

Ø Internet ofrece a los especialistas en marketing nuevas formas

para identificar y comunicarse con millones de clientes
potenciales a un costo mucho menor que en los medios
tradicionales.

Ø Comercialización de cola larga (long tail marketing):

Posibilidad de llegar a un gran público a bajo costo.

Ø Behavioral Targeting: Seguimiento de comportamiento en

línea de los individuos en miles de sitios web.

Ø Formatos de publicidad incluyen el marketing en buscadores,

anuncios gráficos, multimedia y e-mail

Internet ofrece a los especialistas en Marketing nuevas formas de identificar y

comunicarse con millones de clientes potenciales a costos muchos más bajos que los
medios tradicionales. El crowdsourcing en el que utiliza la “sabiduría de las masas”
ayuda a las compañías a aprender sobre sus clientes para poder mejorar los
ofrecimientos de productos e incrementar el valor para los clientes. Las técnicas de
Marketing dirigido con base en el comportamiento incrementan la efectividad de los
anuncios de pancartas, medios enriquecidos y videos.

4¿Cómo ha afectado el comercio electrónico las transacciones de negocio a

negocio?

Implica la venta de productos y servicios entre empresas.

Sin lugar a dudas, puede establecerse que el sector que más se ha visto afectado por el
comercio electrónico es el financiero. Muchos de los beneficios que vienen dados por el
uso de la tecnología Internet (y hasta la mayoría), en donde los oferentes ponen a vista
de la demanda, en una suerte de mercado virtual, sus mercancías, estableciendo los
precios y modos, sería imposible si no se contase con un sistema de transmisión
financiero rápido, efectivo y seguro. Un acto de comercio atiende ante todo a la
celeridad y la seguridad en las transacciones. De no existir, difícilmente podría
concebirse un desarrollo tan importante de los otros sectores, como ser las ventas de
pasajes a través de la red, las tiendas de ropa, las empresas oferentes de servicios, entre
muchas otras. No sería fácil lograr adquirir un producto de alguna empresa en Japón, si
esta no tuviera certeza que el precio le será abonado en un tiempo razonable.

5¿Cuál es el papel del comercio móvil en los negocios y cuáles son las aplicaciones
de comercio-m más importantes?

El uso de dispositivos inalámbricos portátiles para comprar productos y servicios desde

cualquier ubicación. El comercio electrónico móvil es el tipo de comercio B2C con más
rápido crecimiento, aunque representa solo una pequeña parte de todo el comercio
electrónico

M-commerce

Es la forma de comercio electrónico con más rápido crecimiento representa pequeña

fracción del total de transacciones de comercio electrónico, los ingresos ha ido
creciendo constantemente.

· Servicios basados en la ubicación

· Servicios bancarios y financieros

· Publicidad y ventas al detalle inalámbricas

· Juegos y entretenimiento

6¿Con qué aspectos hay que lidiar al crear un sitio Web de comercio electrónico?

Se requiere de una clara comprensión de los objetivos de los negocios que el sitio debe
lograr, también hay que seleccionar la tecnología correcta para lograr esos objetivos.
Los sitios de comercio se pueden crear y hospedar totalmente dentro de la compañía, o
se pueden subcontratar en forma parcial o total a proveedores de servicio externos.
PREGUNTAS DE REPASO DEL CAPITULO 11

Cuál es la función que desempeña la administración del conocimiento y los

programas de administración del conocimiento en los negocios
la administración del conocimiento es un conjunto de procesos para crear almacenar
transferir y aplicar conocimientos en la organización gran parte del valor de una firma
depende de sus habilidades para crear y administrar el conocimiento la administración del
conocimiento promueve el aprendizaje organizacional al incrementar la habilidad de la
Organización de aprender de su entorno y al incorporar el conocimiento en su proceso de
negocio Existen tres tipos principales de sistema de administración del conocimiento
Sistema de Administración del conocimiento a nivel empresarial sistema de trabajo del
conocimiento y técnicas inteligentes

Qué tipo de sistema se utilizan para la administración del conocimiento a nivel

empresarial Y cómo promueve valor para las empresas
los sistemas de administración del conocimiento a nivel empresarial son esfuerzos a nivel
de toda la empresa para recolectar almacenar distribuir y aplicar tanto el contenido digital
como el conocimiento los Sistema de Administración de contenido empresarial
promueven base de datos y herramientas para organizar y almacenar documentos
estructurados y herramientas para organizar y almacenar el conocimiento
semiestructurado como el correo electrónico o los medios enriquecidos los sistemas de
redes del conocimiento proveen directorios y herramientas para localizar a los empleados
en la firma con pericia especial quiénes son una fuente importante de conocimiento táctico
a menudo estos sistemas contienen herramientas de colaboración en grupo con wiki y
marcadores sociales portales para simplificar el acceso a la información herramientas de
búsqueda y herramientas para clasificar información con base en una taxonomía
apropiada para la organización los Sistema de Administración del conocimiento a nivel
empresarial pueden proveer un valor considerable si están bien diseñados y permiten a
los empleados localizar compartir y usar el conocimiento de una manera más eficiente

Cuáles son los principales tipos de sistema de trabajo del conocimiento y cómo
proveen valor para las firmas

los sistemas de trabajo del conocimiento soportan la creación de nuevos conocimientos y

su integración en la organización requieren de un fácil acceso a una base de
conocimientos externa de un poderoso Hardware computacional que pueden dar soporte
al software con gráficos intensivos análisis administración de documentos y herramientas
de comunicación y una interfaz amigable para el usuario los sistemas de diseños
auxiliados por computadora las aplicaciones de realidad aumentada y los sistemas de
realidad virtual los cuales crean simulaciones interactivas que se comportan como el
mundo real requieren gráficos y poderosas capacidades del modelado para Los
profesionales financieros proveen el acceso a la base de datos externa y la habilidad de
analizar cantidades masivas de datos financieros con mucha rapidez

Cuáles son los beneficios de negocios al usar técnicas inteligentes para administrar
el conocimiento