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En esta actividad usted deberá aplicar las normas y procesos relacionados con
el reclutamiento del personal de acuerdo con el proceso de aprendizaje
propuesto. Usted se deberá basar en la comprensión del siguiente caso para
realizar el respectivo ejercicio.
Las aspirantes Olga Martínez, Luceli Sánchez, quienes cuentan con 30 años de
experiencia en cargos similares, no domina inglés y usa eficientemente los
recursos de ofimática. Por su parte la tercera aspirante al cargo se llama María
Antonia Rojas, tiene 25 años, conoce los recursos de ofimática pero acepta que
no los domina por completo, domina el inglés y las nuevas tecnologías de la
información y la comunicación, tan sólo ha tenido una experiencia de 3 meses
en cargos similares.
Apreciado aprendiz, se le aconseja leer y releer el caso para así lograr una
comprensión clara del mismo y poder identificar los retos que presenta el caso.
Una vez asimilado, por favor proceda a dar respuesta enunciando el proceso
que usted realizaría para elegir la mejor candidata al cargo de Secretaria ejecutiv
SOLUCION
En ese barrido me doy cuenta que Olga y Lucely no son bilingües y es el primer
requisito esencial, aunque cuentan con gran experiencia y seguramente tienen
buen manejo de situaciones adversas, y María Rojas es bilingüe pero con su
poca experiencia es muy probable que no haya tenido manejo de situaciones
adversas ni manejo de clientes.
Se procede a una entrevista breve individual con cada una de las candidatas, las
citaría con intervalo de 10 minutos a cada una, para que la espera no sea muy
larga. En este primer paso también llegaron otras 2 candidatas que se recluto
mediante el portal.
Pruebas
Se cita a María y dos nuevas candidatas para realizar dos tipos de pruebas, una
para conocer su personalidad, por ejemplo el Warteg, y otra para medir sus
conocimientos con respecto a la atención al cliente.
En esta última parte sería de manera grupal y se les plantearía una situación de
un cliente de otro país molesto para que ellas respondan cómo actuarían.
Con las pruebas realizadas se observa que María Rojas de 25 años, aunque
cuenta con un dominio en inglés, no está preparada en lo absoluto para manejar
temas de clientes, fue muy tímida en sus respuestas y se mostró muy insegura
con el manejo de las situaciones. Posiblemente esa sería la causa por la que ha
tenido poca experiencia en ese sector y no duró en su anterior trabajo.