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IncorrectoPregunta 1
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Hacen parte de los factores compensables al momento de definir una estructura salarial y
se encuentran dentro del contenido de un puesto. Estos factores son:

Habilidades, competencia y tradición

Salarios, destrezas y puesto

Servicio, órdenes y facultades

Capacitación y desarrollo; aptitudes y talentos

Pregunta 2
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La directora de Gestión de Talento Humano de la empresa Atento, tiene
bastantes problemas en la atención al público, ya que se presentan muchas
peticiones, quejas y reclamos acumulados, lo cual incide altamente en la
gestión de la organización perjudicandola en su productividad y satisfacción al
cliente. De acuerdo, con la anterior situación la directora de Gestión de Talento
Humano, debería tomar las siguientes alternativas:

Atender un nuevo proceso de selección para los cargos estipulados

De acuerdo con la identificación de las necesidades, brindar capacitación y

desarrollo al personal de atención al cliente

Cambiar al personal en su gran mayoría que presta atención al cliente

Hacer una charla de retroalimentación para llegar a decisiones concretas,

respecto al problema

IncorrectoPregunta 3
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De las siguientes afirmaciones en relación con la capacitación, seleccione la
opción INCORRECTA:

Contribuye a consolidar la planeación estratégica

Promueve la comunicación asertiva

Es una inversión que implica una tasa de retorno

Es un gasto que afecta la relación costo-beneficio

Pregunta 4
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No es un factor favorable en la evaluación de 360°

La calidad de la información es amplia y generosa

Reduce los sesgos y prejuicios porque muchas personas proporcionan

retroalimentación

El sistema es amplio porque reúne respuestas provenientes de muchas fuentes

Pueden existir opiniones encontradas de los evaluadores, a pesar que pueden

tener punto de vista exactos

Pregunta 5
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La compañía Atento tiene 400 empleados y desea desarrollar una política de
compensación que corresponda a la dinámica de la estrategia de los negocios
de la empresa. La compañía desea emplear una fuerza de trabajo de alta
calidad, capaz de responder a un entorno competitivo y de negocios.
Dentro de las siguientes alternativas de remuneración, ¿Cuál le sugiere al
Gerente de Talento Humano de Atento para emplear una fuerza de trabajo de
alta calidad y competitiva?
Consultar una encuesta de sueldos y salarios

Remuneración variable y salario emocional

Permitir el uso de ropa casual y flexibilidad horaria

Determinar el valor de cada puesto o remunerar a la persona

IncorrectoPregunta 6
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Es el pago que recibe un trabajador por la contraprestación de los servicios prestados,
mediante un contrato laboral sumando las prestaciones legales, el cual se denomina:

Salario

Remuneración total

Sueldo

Recompensa

IncorrectoPregunta 7
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Actualmente hay diferentes tipos de prestaciones en la organización y es
importante reconocerlas y saber cómo manejarlas dentro de la estructura
salarial para así lograr una mejor productividad y una mejor calidad de vida.
El reconocimiento, la participación a eventos, la satisfacción laboral son parte de las
prestaciones:

Legales
Sociales

Extralegales

Laborales

Pregunta 8
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¿Por qué se evalúan los programas de capacitación en una empresa?

Con el adelgazamiento o encogimiento, todo en la empresa se evalua

La ley exige que se lleve a cabo la capacitación

No puede evaluarse

La evaluación es un componente necesario para establecer la eficacia de la

capacitación

Pregunta 9
9 / 9 ptos.
Usted como gerente de marketing ha sido evaluado por su superior, los clientes
del entorno a nivel nacional e internacional a quienes presta sus servicios,
proveedores y compañeros de trabajo. De esta forma usted es evaluado, por el
sistema de:

Por escalas gráficas

Evaluación 360°

Participativa por objetivos

Por competencias

IncorrectoPregunta 10
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La empresa ABC del sector turístico presenta en la actualidad problemas de
baja fidelización, trabajo en equipo, bajo nivel de satisfacción de los clientes,
alto índice de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias, alto índice de
accidentes de trabajo por lo tanto es apremiante poner en marcha un proceso
de:

Inducción

Cultura organizacional

Capacitación

Planeación estratégica