Manual de protocolo empresarial:

Diseñar un manual de protocolo

empresarial.
Protocolo Empresarial.

alexis pedroza
ALEDROZA 13-10-2019
 Capítulo 3- Protocolo Empresarial.
Paso 3- Manual de protocolo empresarial: Diseñar un manual de protocolo
empresarial.

Alexis Pedroza
Código: 67.032.716
Protocolo 80007_140

Presentado a:
HEYDY YOHANA TAMAYO

Universidad Nacional Abierta Y A Distancia

UNAD - 2019
 Contenido
0. Introducción. ......................................................................................................................... 1
1. Lectura Capitulo 3. ................................................................................................................ 2
2. Mapa Mental ......................................................................................................................... 2
3. caso empresa xx. ........................................................................................................................ 3
4. Actividad en el foro .................................................................................................................... 8
5. Conclusión. ................................................................................................................................ 9
6. Bibliografía............................................................................................................................... 10
 0. Introducción.

En el siguiente documento de abarca la temática de la guía 3, que desarrolla como tema el

capitulo tres, donde se aborda la temática, Protocolo Empresarial:

 protocolo (origen, definición, uso)

 - Etiqueta y Protocolo Empresarial
.

Alexis Pedroza aledroza-chela 9 de noviembre de 2019

 ACTIVIDADES PARA DESARROLLAR

1. Lectura Capitulo 3.
1. El estudiante realiza la lectura del capítulo 3. Protocolo Empresarial

- Notas acerca del protocolo (origen, definición, uso)

- Etiqueta y Protocolo Empresarial

2. Mapa Mental
El estudiante de manera individual presenta en un mapa mental que compartirá en el foro, la
importancia del protocolo empresarial en las organizaciones y 5 elementos con su respectiva
explicación que considera usted se deben tener en cuenta en el diseño del protocolo empresarial.
Utilizar la siguiente herramienta https://www.goconqr.com/es/mapas-mentales/

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 3. caso empresa xx.

Posteriormente el grupo colaborativo continuando con el caso Empresa XX, que se presenta a
continuación y continuando con los datos diseñados para el caso en el paso 2, construir el manual
de protocolo que contenga:

- Imagen Corporativa
- Misión, visión, políticas
- Protocolos de comunicación interna
- Protocolos de reuniones de trabajo
- Protocolos de atención al usuario

CASO EMPRESA XX Descripción de la empresa

Nombre de la empresa: Lo define el grupo
Slogan: Lo define el grupo
Ciudad Sede Principal: Lo define el grupo
Fecha de Creación: Lo define el grupo
Número de empleados: Lo define el grupo
Características de la empresa

La empresa XX tiene como actividad económica la producción y

comercialización de colchones. Su estructura organizacional jerárquica
está compuesta por planta administrativa (gerente, secretaria,
contador), los jefes de departamento (producción, talento humano,
ventas y marketing) y personal operativo de cada uno de los
departamentos mencionados.
Se tiene atención presencial, atención telefónica y página web.

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 Imagen Corporativa:

nombre de la empresa: ulap kutson.s.a

Misión de la empresa: Proveer de los mejores colchones al
suroccidente valle caucano, gracias a la
utilización de los mejores materiales
amigables al ambiente y a la salud de la mano
del diseño y tecnificación de nuestro personal
técnico y productivo.
Visión: Posicionarnos para el 2050 como una de las
mejores compañías productivas y
comercializadoras de colchones, teniendo
sede en las principales ciudades del país.
Objetivos: Diseñar los mejores colchones con los
materiales de mas alta calidad, permitiendo
garantizar, durabilidad, ergonomía, diseños
innovadores y protección a la salud y al medio
ambiente. Garantizando la satisfacción de
nuestros clientes.

Brindar del mejor servicio al cliente en

cuestión de venta y comercialización, siendo la
satisfacción del cliente, nuestro objetivo
principal.
Políticas: La compañía: no permite comunicación por
parte de ningún empleado de ningún rango
que utilice la marca como medio
propagandístico, o el nombre de la empresa
en representación personal, no se deben
publicar fotos de la compañía, sin el previo
consentimiento del personal directivo y
administrativo, no se debe portar el uniforme
fuera de las instalaciones de la compañía o
establecimiento, cualquier invención dentro
de la compañía, es propiedad de la compañía,
se le genera beneficios al personal que
participara en generación de nuevas ideas e
inversiones, la política de tratamiento de
datos es personal e intransferible, cada
empleado firmara al ingresar a la compañía, la
política y normativas regentes, la compañía
avala y se rige por la política de publicidad
limpia y libre competencia.

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 Protocolo de Comunicación Externa.
Protocolo de comunicación Interna.
Protocolo de reuniones de trabajo:
Protocolo de atención al usuario:
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Para la comunicación con nuestros clientes o
futuros clientes, se utilizarán las redes
sociales, donde se presentará la empresa
totalmente constituida y funcional, además de
la utilización de la página web, y de la
habilitación de la opción de PQR, también se
contará con servicio al cliente que se
contactará con el cliente a los 3 meses para
determinar su condición de satisfacción con el
producto. La empresa contara con Facebook,
twitter, Instagram, canal en youtube, y
constantes actividades en redes sociales.
Se contará con buzones de sugerencia, líneas
directas al personal de recursos humanos,
encuestas cortas y obligatorias de manera
psicológica y productiva a todo el personal, sin
importar su rango. Además de la
comunicación por medio de correos
electrónicos y líneas telefónicas a todas las
áreas.
En planta contaran con sistemas visuales que
informe sobre las estadísticas productivas, de
seguridad, las oportunidades de mejoras y los
incentivos.
En los almacenes, será notificación directa al
correo electrónico de los empleados.
Si existe la posibilidad un pequeño periódico o
informe bimestral o semestral que informe
sobre todos estos asuntos.
Notificación por medio de correo electrónico y
notificación física de las reuniones,
consignación en el libro de actas, consignación
de las decisiones, planes y mejoras pactadas,
al finalizar cada reunión se les debe enviar un
correo a los participantes que asistan o no,
sobre las decisiones, planes y mejoras
pactadas, su fecha ejecución y los
responsables, además el resumen de los
temas tratados en la reunión y los
participantes de esta.
El usuario utilizara todos los canales que
cuenta la compañía, como redes sociales,
líneas telefónicas y correos. La respuesta para
cualquier requerimiento se realizará por
medio físico o correo electrónico, como el
cliente lo vea conveniente. Si la solicitud es
sobre queja o reclamo se le notificara por
aledroza-chela 9 de noviembre de 2019

Plan de motivación que dinamicen las
relaciones laborales y el trabajo en equipo.
Alexis Pedroza
llamada telefónica a los números que el
cliente indique.
A nivel productivo en planta, el plan de mejora
continua y generación de ideas para proponer
mejoras en los procesos a nivel productivo,
eficiencia en la utilización de materias primas,
nuevas técnicas de manufacturación, nuevos
materiales, mejoras en los puestos de trabajo
y seguridad, marketing, publicidad, nuevas
tecnologías, etc. todo esto tendrá incentivos
para el personal por medio de premiaciones y
reconocimientos a final de año a las ideas que
más ayudaron a la compañía en todo sentido.
Esto no solo se limita al área productiva, sino a
todas las áreas desde la comercial, la
administrativa y gerencial, etc. Promover este
programa en todos los empleados
incentivándolos a que opinen y propongan
sobre todo lo que observen.
Programa de encuestas cortas y simples donde
se evidencie algún, problema laboral, o
situación emocional y psicológica que puede
estar presentando el trabajador o el equipo de
trabajo, además de informes de producción y
ventas cada bimestre, por aéreas.
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 Características. Descripción.
Nombre de la Empresa. ulap kutson
Slogan. Ya no hay que ir al cielo para dormir en las nubes.
Donde soñar no cuesta más.
Ciudad. Palmira.
Sede Principal. Sur de Palmira.
Fecha de Creación. 20 febrero del 2023
Número de Empleados. 50 empleados

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 4. Actividad en el foro
4. Evidenciar en el foro de la actividad mínimo tres aportes significativos para el desarrollo de la
actividad.

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 5. Conclusión.

Los protocolos dictaminan las normas que regulan la preparación, organización y celebración de
determinados actos sociales, permitiendo la evolución del ser humano en sus comunidades,
fortaleciendo las relaciones comerciales y el negocio, impulsando el comercio interno y externo;
entre comunidades, llevando productos a todos los rincones conocidos del planeta en diferentes
culturas, creencias y dialectos de la mejor forma posible.

Con el fin de evitar problemas, asegurar la correcta convivencia y agradar a personas, instituciones
o empresas, permitiendo abarcar todos los ámbitos de la vida cotidiana, de personas, empresas,
organizaciones y naciones; se crean los diferentes protocolos reinantes, donde se dictamina la
postura, el vestuario, higiene, la gestualidad, las actitudes, acciones, palabras empleadas,
expresiones de afecto y comportamiento laboral y social.

Normas, como leyes de conductismo a nivel personal, social, y empresarial, donde la buena
utilización genera buenas impresiones, conducidas a formalismos neutrales, donde la
espontaneidad es algo antinatural y poco acorde al lugar y situación.

Buscando neutralidad, empatía y respecto sobre todo ámbito, presentándose en un estado de

elegancia, concordancia y clase; generando impresiones de educación, preparación y capacidad de
entendimiento.

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(Castro, 2014, pág. 113)

6. Bibliografía

Esteban Lario, J. (2014). Comunicación y protocolo empresarial en los países de la zona euro.
Madrid: Dykinson. Retrieved from
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co/login?url=http://search.ebscohost.com/login.aspx?di
rect=true&db=nlebk&AN=853940&lang=es&site=eds-live

Patiño, D. (2012). Etiqueta y protocolo: base de la imagen empresarial. Contribuciones a la

Economía. Revista Académica Virtual. Madrid, ES: B - EUMED. Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=10608875&p00=etiquet
a+protocolo%3A+base+imagen+empresarial

Torres, S. (26,11,2018). Protocolo Empresarial. [Archivo de video]. Recuperado de

http://hdl.handle.net/10596/22282

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