FACULTAD DE MEDICINA HUMANA Y CIENCIAS DE LA SALUD

ESCUELA PROFESIONAL DE ENFERMERÍA

PLAN DE MEJORA DEL SERVICIO DE CIRUGÍA DEL

HOSPITAL MILITAR CENTRAL

CURSO:
GESTIÓN EN SALUD

DOCENTE:
SERVICIO:
CIRUGÍA

INTEGRANTES:
 Farfan Condor Joselyn
 Huaman Silva, Lizbeth
 Moreno Roca Christian
 Peralta Cahuana Carol
 Perez Chuchon Ivonne
 Reyna

Lima – 2019
 INDICE
....................................................................................................................................................... 1
1. Historia del Hospital Militar Central del Perú .................................................................. 4
1.1. Objetivos del trabajo .................................................................................................. 5
1.2. Misión y Visión del Hospital Militar Central del Perú............................................. 5
1.3. Misión y Visión del Departamento de Enfermería ................................................ 6
2. DIAGNOSTICO SITUACIONAL ....................................................................................... 7
 I. INTRODUCCION

El presente trabajo se basa en establecer un plan de mejora en el servicio de

CIRUGÍA GENERAL A-3-3 del Hospital Militar Central, en base a los problemas
identificados en el servicio.

Fue inaugurado el 1 de diciembre de 1958, durante el gobierno del presidente

Manuel Prado. En 1974 fue remodelado y ampliado. Cuenta con las más
completas unidades de atención y equipamiento de alta tecnología, estando
catalogado como un hospital de categoría III-1 (Nivel III de Complejidad y Nivel
1 de Atención).

El HMC no solo brinda sus servicios al Personal Militar sino también a sus
familiares y

El hospital se encuentra en la actualidad bajo la dirección de un Director General,

el GRAL. BRIG. Erwin Solís Ochoa, quien está comprometido para dar un mayor
énfasis a la atención personalizada, la modernización de nuestras unidades
hospitalarias y la prevención y promoción de la salud en el Sistema de Salud del
Ejército y que este año 2019 sea productivo, compromiso que se traduce en
respeto y que forma parte de la mística militar.

En este presente trabajo consta del desarrollo de un diagnóstico, que abarca la

esquematización de organigramas de la institución, del departamento de
enfermería y del servicio; como también la creación del análisis FODA,
identificación de problemas, priorización de problemas; y por último la
planificación con sus respectivas tarea.
 1. Historia del Hospital Militar Central del Perú

La inauguración del HMC se efectuó el 01 de Enero de 1958, siendo Presidente de

la República el Dr. Manuel Prado Ugarteche.
En 1974, se inicia la remodelación construyéndose el nuevo servicio de Emergencia,
la cafetería de Oficiales, la farmacia administrada por el Bazar Central del Ejército,
el servicio de Medicina Física y Rehabilitación, la Unidad de Quemados, las
Unidades de Cuidados Intensivos, Unidad de Coronarias y Generales; así mismo se
remodelaron los consultorios dentales, la Clínica de Gastroenterología, la Unidad
de Neurocirugía, las Centrales de Esterilización y Anestesia operatoria del Centro
Quirúrgico, la Unidad A01, se adecuó una sala de Hospitalización para el personal
auxiliar, se mejoró el piso C41 implementándolo para una Clínica de familiares.
1.1. OBJETIVOS DEL TRABAJO

 Objetivo General

Desarrollar una gestión eficaz con los recursos disponibles, para mejorar los
procesos de atención en enfermería e incrementar la calidad de atención en
el servicio de Cirugía.

 Objetivos Específicos
 Mejorar el uso correcto de los registros de enfermería.
 Fortalecer las relaciones interpersonales en el servicio de cirugía general.
 Mejorar la coordinación en la entrega del reporte de enfermería.
 Incrementar el interés hacia las capacitaciones dadas por la jefa del
servicio.
 Generar el reporte de los antecedentes del mantenimiento de los
materiales del servicio, camillas con barandas, mantenimiento de camas,
velador, mesa de comer, aspirador empotrado etc.
 Fortalecer el cumplimiento de las normas de Bioseguridad.

1.2. Misión y Visión del Hospital Militar Central del Perú

1.3. Misión y Visión del Departamento de Enfermería

Proporcionar cuidado integral de enfermería el personal militar y

familiares del Ejército en situación de salud y enfermedad con
equidad y eficiencia, a través del trato digno y trabajo en equipo,
contando con un equipo humano competente que responda a las
necesidades de los usuarios, a fin de contribuir al cumplimiento
de la Misión del HMC.

Ser un Hospital digital líder en prestación de servicios de salud a

nivel nacional, competitivo internacionalmente, con un potencial
humano altamente especializado y equipos de última tecnología,
reconocidos por resolver problemas de salud, con calidez y altos
estándares de calidad y eficiencia.
 2. DIAGNOSTICO SITUACIONAL

La unidad de Hospitalización C3-3 A pertenece al área de Cirugía General; brinda

cuidados de enfermería a una población de personal de técnicos, sub oficiales,
excombatientes y familia militar que ingresan a la unidad con las siguientes
patologías:

1. Infecciones del tracto urinario

2. Diabetes mellitus tipo II
3. Neoplasia
4. Cardiopatías
5. Cirugía endoscópica
6. Oftalmología
7. Urología

El servicio cuenta con personal especializado y con experiencia en el manejo del

pacientes post y pre quirúrgico, manejo de pacientes hospitalizados con grado de
dependencia I, II, III; así como también brinda cuidado al adulto mayor.

Los problemas que se identificaron en el servicio de Cirugía General son los

siguientes y se muestras enumeradas por orden de prioridad:

1. Falta de técnicos en enfermería en el servicio.

2. Relación de incompatibilidad interpersonal.
3. Registro de enfermería no son llenado adecuadamente.
4. Falta de seguridad en el ingreso al servicio.
5. Impuntualidad del personal.
6. Falta del uso correcto de las normas de bioseguridad.
1.1. Organigramas del Hospital Militar Central

a. Organigrama General del Hospital Militar Central

 Organigrama del Departamento de Enfermería

DIRECCION MÉDICA

DEPARTAMENTO DE
ENFERMERIA

SECRETARIA

COMITES
ASESORES

SECCION SECCION LOGISTICA SUPERVISION

PERSONAL CAPACITACION

SECCION SECCION SECCION SECCION

MEDICINA CIRUGIA AREAS CONSULTORIOS
CRÍTICAS EXTERNOS Y
PROGRAMAS
b. Organigrama del Servicio de Enfermería

DIRECCION GENERAL DEL HMC

DIRECCION MÉDICA DEL HMC

JEFE MEDICO UUHH C31-A

JEFA DE ENFERMERIA UUHH C31-A

ENFERMERA ASISTENCIAL

PERSONAL TECNICO Y/ O AUXILIAR DE

ENFERMERIA
 1.2. Análisis FODA del servicio

FORTALEZAS DEBILIDADES

 Personal de enfermería capacitados  Registro de enfermería no son llenados

(12 enfermeras del total 9 tienen adecuadamente.
especialidad.  Impuntualidad del personal.
 Comunicación deficiente, en cuanto al
 Hospital III-I y docente. reporte de enfermería, seguimiento de
las interconsultas, imágenes,
 El personal de enfermería y los laboratorio, etc.
estudiantes de pre grado con visión  Deficiente relación entre paciente-
enfermera.
de liderazgo.
 Inadecuadas relaciones
interpersonales.
 Capacitaciones para de lograr las  Deficiente relación entre paciente-
metas laborales. enfermera.
 Falta de seguridad en el ingreso del
servicio
 El personal no se presenta con el
uniforme adecuado.

OPORTUNIDADES AMENAZAS

 Supervisión constante.  Falta de técnicos en enfermería en el

 Capacitación constante al personal de servicio.
enfermería.  Cambio del personal de enfermería y
médicos especialistas a otro servicio
 Incorporación de la tecnología.
del hospital.
 Calidad de recursos técnico y  Mal manejo de las normas de
materiales. bioseguridad.
 Deficiente personal para la atención
 Crecimiento laboral. integral.
 Comunicación deficiente entre
enfermera-medico, enfermera-personal
técnico en enfermería.
 Quejas de los usuarios por atención
deficiente.
 1.3. Identificación de problemas.
 Espina de Ishikawa
ENTREGA DE REPORTE
REGISTROS DE CLIMA LABORAL
ENFERMERIA

PERSONAL DESMOTIVADO
NO USO DEL SOAPIE INDIFERENCIA ENTRE COLEGAS
INSUFICIENTE RECURSO HUMANO

MALAS RELACIONES INTERPERSONALES

REGISTROS CON LETRAS ILEGIBLES INTERRUPCION POR APARATOS MOVILES
Y BORRONES
MOVILIZACION DEL PERSONAL A OTRO PISO

DESORDEN AL ARCHIVAR LOS FALTA DE PUNTUALIDAD Y PRECISIÓN EN

MALA ACTITUD, INDIFERENCIA Y/O
REGISTROS EN LA HISTORIA CLINICA LOS REALATOS DE ENFERMERIA,
INSENSIBILIZACION
COMUNICACIÓN INEFICAZ

FALTA DE COMPROMISO
DEL PERSONAL QUE
LABORA EN EL SERVICIO
DE CIRUGÍA
EL PERSONAL DE ENFERMERIA ASISTE
CON EL UNIFORME INCOMPLETO, NO INADECUADO USO DE LOS DEPOSITOS DE
USO DE LAS PLACAS DE IDENTIFICACION DESECHOS CONTAMINADOS
Y TOCAS

INADECUADA TECNICA DE CALZADO DE

UNIFORMES EN MAL ESTADO DE
GUANTES
HIGIENE

MAL ARREGLO DEL CABELLO INADECUADA TECNICA Y FRECUENCIA DE

LAVADO DE MANOS

NORMAS DE BIOSEGURIDAD
IMAGEN PERSONAL
 1.4. Priorización de problemas

CAUSAS QUE
PROBLEMA OBJETIVO A ACCIONES DE
PROVOCAN EL
PRIORIZADO CONSEGUIR MEJORA
PROBLEMA

Registro de  No uso del Soapie, por Mejorar el uso Perfeccionar el

enfermería no falta de familiarización correcto de los uso de los
son llenados con ese tipo de registros de registros de
adecuadamente. registro. enfermería. enfermería.
 Monotonía en la labor
de enfermería.
 Falta de iniciativa e
interés en mantener los
registros limpios y
ordenados.

CAUSAS QUE ACCIONES

PROBLEMA OBJETIVO A
PROVOCAN EL DE
PRIORIZADO CONSEGUIR
PROBLEMA MEJORA

Clima laboral  Personal de enfermería fortalecimiento Mejorar las

afectado por desmotivado. de las relaciones relaciones
inadecuadas  Insuficientes recursos interpersonales. interpersona
relaciones humanos. les.
interpersonales  Indiferencia e
insensibilización del
personal.
 PROBLEMA CAUSAS QUE PROVOCAN OBJETIVO A ACCIONES DE
PRIORIZADO EL PROBLEMA CONSEGUIR MEJORA

Comunicación  Rutinización en la labor de Mejorar la Optimizar la

deficiente, en enfermería. coordinación entrega del
cuanto al reporte  Personal de enfermería en la entrega Reporte de
de enfermería. desmotivado. del reporte de enfermería
 Indiferencia entre colegas enfermería
 Falta de puntualidad y
precisión en los relatos de
enfermería,
 comunicación ineficaz.
 Desacuerdos entre colegas

CAUSAS QUE
PROBLEMA OBJETIVO A ACCIONES DE
PROVOCAN EL
PRIORIZADO CONSEGUIR MEJORA
PROBLEMA

El personal de  Falta de Uso adecuado del Fomentar la

enfermería asiste compromiso con uniforme de la identificación con el
con el uniforme la institución. institución. servicio con el
incompleto, no uso  Mala uniforme adecuado.
de las placas de organización del
identificación y tocas tiempo.
 CAUSAS QUE
PROBLEMA OBJETIVO A ACCIONES DE
PROVOCAN EL
PRIORIZADO CONSEGUIR MEJORA
PROBLEMA

Deficiencia en el  Inadecuado uso de los Fomentar el Estimular el

uso de las normas depósitos de desechos uso de las fortalecimiento de la
de bioseguridad. contaminados. normas de importancia de las
 Inadecuada técnica de bioseguridad. normas de
calzado de guantes. bioseguridad.
 Inadecuada técnica y
frecuencia de lavado
de manos.

CAUSAS QUE
PROBLEMA OBJETIVO A ACCIONES DE
PROVOCAN EL
PRIORIZADO CONSEGUIR MEJORA
PROBLEMA

Impuntualidad e  Falta de compromiso Fomentar la Planificar y organizar

inasistencia del con la institución. identificación una programación
personal.  Falta de comunicación con el servicio. adecuada para el rol
previa sobre su del personal.
inasistencia.
 3. PLANIFICACION: MATRIZ DE PROGRAMACION

Responsab Recurso Tiempo

Acciones de Financi
Tareas le de la necesari Term
mejora Inicio ación
tarea o ino

 Capacitaciones para
fomentar el uso correcto
del SOAPIE y diagnósticos
Nanda.
 programar talleres de
actualización sobre el
Ayuda
adecuado manejo,
Perfeccionar audiovisu
mantenimiento y 15 de 15 de
el uso de los Estudiantes de al
organización de los Setiem Novie
registros de Enfermería Check list
registros de enfermería. bre mbre
enfermería.
 monitoreo de los registros
de enfermería.
Foda
 capacitación sobre el uso e
importancia de las notas
de enfermería.
 Realizar talleres sobre
identificación y
compromiso laboral.

Mejorar las  Realizar reuniones de Ayuda 15 de 15 de

Estudiantes de
relaciones sensibilización y reflexión audiovisu Setiem Novie
Enfermería
interpersonal sobre las relaciones al bre mbre

es. interpersonales.
  Realizar una dinámica
grupal con el apoyo de un
especialista.
 Programar una reunión de
confraternidad.
 Formar comités para lograr
la participación activa del
personal.
 Realizar listado de las
refracciones necesarias y
urgentes que requiere el
servicio.
 Comunicar las deficiencias
al departamento de
enfermería.
 Realizar taller sobre
comunicación
interpersonal.
 Fomentar los valores.

 Realizar talleres de
capacitación sobre formas
Optimizar la correctas de entregar un
15 de 15 de
entrega del reporte de enfermería. Estudiantes Check list
Setiem Novie
Reporte de  Realizar reuniones de Enfermería Encuesta
bre mbre
enfermería grupales con la jefa de
unidad, para corregir las
deficiencias y felicitar los
logros y mejoras del
 personal a la hora de
entregar el reporte.
 Realizar taller sobre
comunicación
interpersonal.
 Fomentar los valores.

 Realizar un taller dinámico

sobre el uso del uniforme.

Fomentar la
 Realizar una encuesta del
identificación
porque no usan el Ayuda 15 de 15 de
con el Estudiantes de
uniforme adecuadamente. audiovisu Setiem Novie
servicio con Enfermería
al bre mbre
el uniforme
 Realizar un check list
adecuado.
sobre aquel personal que
no cumple con el uso
correcto del uniforme.

 Realizar charlas sobre el

uso adecuado de los
Concientizar
métodos de barrera.
sobre la
15 de 15 de
importancia Estudiantes de Check list
 Realizar talleres dinámicos Setiem Novie
del Enfermería Encuesta
sobre la importancia de bre mbre
cumplimiento
cumplimiento de las
de las
normas de bioseguridad.
normas de
Bioseguridad
 4. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

CONCLUSIONES

INDICADOR CONCLUSIONES

En el servicio se mejoró el uso de los

Perfeccionar el uso de los registros registros de enfermería en un 40%
de enfermería. El profesional de enfermería, mantiene
mejor ordenado, las historias clínicas,
en el orden que corresponde.
Mejoro la presentación en los registros
de enfermería, hay menos borrones y
letras más legibles.
En cuanto al uso del Soapie, se logró
incrementar su uso.

INDICADOR CONCLUSIONES

En el servicio se logró fortalecer las

Personal de enfermería con buenas
relaciones interpersonales
relaciones interpersonales en un 50%.
El personal de enfermería se
encuentra más motivado, comparten
sus inquietudes con la jefa del servicio
y entre compañeras. Mientras los
problemas de insuficiente recurso
humano, y la rotación del personal a
otro piso, aún siguen latentes.
 INDICADOR COCLUSIONES

Profesionales de enfermería En el servicio de Cirugía se logró mejorar la

que entregan de manera coordinación en la entrega del reporte de
correcta el reporte en el enfermería en un 30%.
servicio
El profesional de enfermería se esfuerza por ser
más precisa y puntual en sus relatos, y estar todo
el personal correspondiente presente en la hora
de la entrega del reporte. El personal muestra
más respeto en la entrega del reporte, las
interrupciones por aparatos móviles
disminuyeron.

INDICADOR COCLUSIONES

Personal de enfermería con En el servicio de Cirugía se logró Incrementar el

buena imagen personal en el uso correcto del uniforme en el personal de
servicio de cirugía. enfermería, en un 70%.

El personal asiste mejor uniformado, con placas

de identificación, con el cabello mejor recogido,
con prendas limpias y adecuadas.
 INDICADOR COCLUSIONES

Personal de enfermería que En el servicio de Cirugía se logró Fortalecer el

cumple con las normas de cumplimiento de las normas de Bioseguridad en
Bioseguridad en el servicio un 30%.
de Cirugía
El personal de enfermería se calza los guantes
adecuadamente.
Mejoro la frecuencia y la forma correcta del lavado
de manos.
Identifican y se esfuerzan mejor por dar un
adecuado uso a los depósitos de desechos, de
acuerdo las normas de bioseguridad.
 RECOMENDACIONES

Para realizar el plan de mejora del servicio de Medicina C3- 1A, se trabajo
de la manera más adecuada posible, con el esfuerzo y dedicación que
correspondía, por lo que al finalizar nuestras acciones de mejora
consideramos oportunas las siguientes recomendaciones para el servicio:

 Debido al insuficiente recurso humano, que resulta en una de las

causas de un mal clima laboral, se recomienda la contratación de
más personal de enfermería que cuenten con las capacidades y
valores que se requieren para dar un servicio de calidad.
 Establecer acuerdos de gestión para la adquisición de equipos e
instrumentos modernos.
 Crear métodos de incentivos, que premien de alguna manera las
buenas acciones o formas excelentes de trabajar del personal.
 Crear un sistema organizado de capacitaciones con temas
relevantes que ayuden al personal de enfermería a comprometerse
con su labor y la institución, para lograr la su participación activa en
la mejora del servicio.
 BIBLIOGRAFÍA

1. JAIME VARO. Gestión estratégica de la calidad en los servicios

sanitarios: un modelo de gestión hospitalaria. Ediciones Díaz de
Santos, 1994 - 588 páginas
2. BELTRAN, Jesús: Indicadores de gestión (herramientas para lograr la
competitividad) Colombia, 3R Editores, 1999.
3. DOLORES MENÉNDEZ PRIETO, FRANCISCO JAVIER VADILLO
OLMO. El plan de comunicación hospitalario: Herramienta de gestión
sanitaria. Editorial Club Universitario C/ Cottolengo, 25 - San Vicente
(Alicante). 15/4/2010 - 115 páginas
4. ANN MARRINER –TOMEY: Administración y Liderazgo en Enfermería,
División Iberoamericana, 5ta edición, Barcelona, España, 1996.
5. SERNA, Humberto: Gerencia Estratégica, Caracas, Ediciones Global
S.A., 2000.
6. FERNANDO LAMATA COTANDA. Manual de administración y gestión
sanitaria. Ediciones Díaz de Santos, 1998 - 849 páginas
7. ANN MARRINER –TOMEY: Manual para Administración de Enfermería,
Interamericana- Mc Graw – Hill, 4ta edición, México, 1996.
8. DIEZ DE CASTRO, E.GARCIA DEL JUNCO, J.MARTÍN JIMENEZ F. Y
PERIÁÑEZ CRISTÓBAL,R. : Administración y Dirección, España,
Editorial McGRAW-HILL/INTERAMERICANA, 2001
9. MIKLOS, T. y TELLO, María Planeación Prospectiva.( Una estrategia
para el diseño del futuro)México, Limusa Noriega Editores, 2000.
10. PEREZ, Juan F.: Control de la gestión empresarial, España, Editorial
ESIC, 2000
 ANEXOS 1

Grafico N° 01

Ingresos
16%
14%
14% 13%
13% 13% 13%
12%
9% 10%
10%
8% 8%
8%
%
6%

4%

2%

0%
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Setiembre

En el grafico n 1 se puede observar que tenemos más ingresos de pacientes en el mes junio, lo cual
en el mes de enero, abril, mayo, julio tenemos ingresos del mismo porcentaje que es el 13%

Grafico N° 02
 Egresos
16% 15%
14%
12% 12% 12%
12% 11% 11%
11%
10% 9%
8%
8%
6% %
4%
2%
0%

En el grafico n2 podemos observar que tenemos más egresos de pacientes en el mes de junio
(15%) y en el mes de enero mayo y julio tenemos el mismo porcentaje de egresos de pacientes
(12%)

Grafico N°3
 Traslado
20% 18%
18% 17%
16%
13%
14%
12%
12% 10% 10%
10% 8%
8% 7%
%
6% 5%
4%
2%
0%

En el grafico n 3 podemos observar que tenemos más traslados de pacientes en el

mes de junio (18%) en mayo tenemos (17%) de traslados y en el mes de enero y
febrero tenemos el mismo porcentaje de pacientes con traslados (10%).

Grafico N° 04
 Fallecidos
120%
100%
100%

80%

60%

40% %

20%
0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
0%

En el grafico n 4 podemos observar que en el mes de agosto tenemos pacientes

fallecidos (100%)
Anexo Nª 02

TRATO DIGNO DE PARTE DEL PERSONAL PROFESIONAL DE ENFERMERIA

120%

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

100%
92% 92%

80% 77%
69%

60%

40%
31%
23%
20%
8% 8%
0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
0%
¿La ¿La
¿La ¿La
enfermera(o) enfermera(o) ¿Hay
enfermera(o) enfermera(o) ¿La ¿Se siente
¿La ¿Cuándo la procura le enseña a continuidad
¿La enfemera ¿Se presenta le explica se interesa enfermera ¿La satisfecho
enfermera(o) enfermera se ofrecerle las Ud. o a su en los
(o) saluda en la sobre los porque (o) lo hace enfermera(o) con el trato
lo atiende dirige a Ud. condiciones familiar los cuidados de
forma enfermera(o) cuidados o dentro de lo sentir seguro lo trata con que le da el
oportunamen Lo hace por necesarias cuidados que enfermeria
amable? con Ud.? actividades posible su (a) al respeto? enfermera(o)
te? su nombre? que guardan debe tener las 24 horas
que le va a estancia sea atenderse? ?
su intimidad respecto a su del dia?
realizar? agradable?
y/o pudor? salud?
Si 100% 100% 92% 69% 100% 77% 100% 100% 100% 100% 92% 100%
No 0% 0% 8% 31% 0% 23% 0% 0% 0% 0% 8% 0%
Interpretación:

En el presente cuadro, relacionado “Trato digno de parte del personal

profesional de enfermería” se llega a la conclusión que casi el 95% del total de las
personas encuestadas, brindaron buenas referencias, acerca del trato que recibido
por el personal de enfermeras (os) del Hospital Militar Central Coronel EP Luis
ARIAS SCHREIBER, logrando que los paciente se sienta seguro, cómodo,
satisfecho y confíen en el servicio que es ofrecido por las enfermeras (os) de este
nosocomio. Sin embargo, se observa que un 5% del total de las personas
encuestadas, aseguran que el servicio brindado del “Trato digno de parte del
personal profesional de enfermería” no logró satisfacer sus necesidades como
pacientes.
 TRATO DIGNNO DE PARTE DEL PERSONAL TÉCNICO DE ENFERMERÍA
120%

100% 100% 100% 100% 100% 100%

100%
92%
85%

80% 77%
69%

60%

40%
31%
23%
20% 15%
8%
0% 0% 0% 0% 0% 0%
0%
¿La Técnica(o)
¿La Técnica(o) procura ¿Se siente
¿Cuándo la ¿La Técnica(o) ¿Se siente
¿La Técnica(o) se interesa ofrecerle las seguro(a)
¿La Técnica(o) ¿Se presenta la Técnicaa se le explica sobre ¿La técnica(o) lo satisfecho con
lo atiende porque dentro condiciones cuando le
saluda en forma Técmica(o) con dirige a Ud. lo los cuidados o trata con el trato que le
oportunamente de lo posible su necesarias que atiende el
amable? Ud.? hace por su actividades que respeto? da la
? estancia sea guardan su personal
nombre? le va a realizar? técnica(o)?
agradable? intimidad y/o técnico(a)?
pudor?
Series1 100% 92% 77% 69% 100% 85% 100% 100% 100% 100%
Series2 0% 8% 23% 31% 0% 15% 0% 0% 0% 0%
Interpretación:

En el presente cuadro, relacionado “Trato digno de parte del personal técnico

enfermería” se llega a la conclusión que casi el 92% del total de las personas
encuestadas, brindaron buenas referencias, acerca del trato que recibido por el
personal de enfermeras (os) del Hospital Militar Central Coronel EP Luis ARIAS
SCHREIBER, logrando que los paciente se sienta seguro, cómodo, satisfecho y
confíen en el servicio que es ofrecido por las enfermeras (os) de este nosocomio.
Sin embargo, se observa que un 7% del total de las personas encuestadas,
aseguran que el servicio brindado del “Trato digno de parte del personal técnico
de enfermería” no logró satisfacer sus necesidades como pacientes.