11/11/2019 Quiz - Escenario 3: SEGUNDO BLOQUE-TEORICO/PROCESO ADMINISTRATIVO-[GRUPO2]

Una ciencia experimental

Una ciencia aplicada

¡Correcto! Una Ciencia de mejoramiento Continuo

Una Ciencia social

Pregunta 5 7.5 / 7.5 ptos.

¿Cuáles son las habilidades más importantes para los gerentes

generales?

¡Correcto! Interpersonales y conceptuales

Técnicas y conceptuales

Interpersonales y técnicas

Conceptuales y estratégicas

Pregunta 6 7.5 / 7.5 ptos.

Como producto de las quejas recibidas de los clientes de la sucursal

principal del restaurante de comidas ràpidas por la apertura del
segundo local que contaba con sillas y mesas; Juan Sebastián y su
socio decidieron que era hora de hacer algo y pensaron en quitar el
segundo local y para no perder los clientes que estaban allí, al local
principal le pusieron servicio a domicilio, a fin de cumplir con la
demanda que tenían. Esta idea fue todo un bum, ya que muchos
oficinistas preferían hacer su pedido en vez de tener que salir a buscar
la comida, para esto crearon promociones, pago con datafono y una
pequeña encuesta después de cada servicio para conocer la
satisfacción de los clientes. Teniendo en cuenta la historia anterior, las
quejas de los clientes por hacer su pedido y no poder obtener una

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