INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO PRIVADO CIBERTEC

2564 - Psicología del Consumidor

Datos Generales:

Nombre del
Marilyn Lafitte Salvador Fecha: 22 / 09 / 19
estudiante:

1. A partir de la visualización del video responda: ¿Cree usted que los productos o servicios
peruanos impactan innovadoramente en los sentidos del consumidor? No ¿Cómo?

En mi opinión creo que podemos encontrar productos o servicios que carecen de impacto
innovador, pero también están aquellos productos o servicios que cuenten con este impacto y
obviamente son estos quienes perduran en el mercado a lo largo del tiempo, debido a que su
misión es satisfacer y fidelizar al cliente a través de sus sentidos. Como, por ejemplo: Inka Kola,
Cerveza Cusqueña, Gloria, entre otros.

2. Visite o asista a un Centro Comercial, ejemplo: Mega Plaza, Open Plaza, Lima Norte, etc.,
y realice un reporte de máximo dos hojas contando su experiencia acerca de cómo los
productos o servicios impactaron sus sentidos.

El documento que se proporciona a continuación incluye aspectos y situaciones de la

investigación de mercado organizadas para la observación de campo.

Empresa: H&M Ubicación: Real Plaza Trujillo

Hora inicio: 3:00

Observación inicial
Hora final: 6:00

Extremadamente
Moderadamente

Muy importante
importante

importante
Levemente

importante

Sentido Describa de forma breve qué fue lo que percibió.

1 2 3 4

Vista

1.- Colores corporativos x

2.- Interacción con los productos x

3.- Personal interesado en el cliente x

4.- Local limpio y ordenado x

Oído
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1.- Música de fondo X

2.- Sonidos que me hacen recordar mi infancia x

3.- Ambiente tranquilo x

Olfato

1.- Olor agradable x

2.- Trabajadores con buena higiene x

Tacto

1.- Interacción con los productos x

2.- Comodidad al comprar algún producto x

Gusto

1.-

2.-

Vestibular

1.-

2.-

Kinestésico

1.-

2.-

A partir de la experiencia en campo, desarrolla conclusiones sobre aquello que puede

mejorarse o desarrollarse aún más.

Estímulos positivos Estímulos por mejorar

+ Buen olor del local.

+ Buena atención de los trabajadores.

+ El ambiente muy limpio y ordenado.

+ Cálido y Tranquilo
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H&M
Es una cadena sueca de tiendas de ropa, complementos y cosméticos. Una de
sus sedes está ubicada en el centro comercial Real Plaza Trujillo.
Al realizar mi visita a este establecimiento, desde que entre recibí el saludo por
parte de la seguridad, el local es un ambiente agradable debido a que
visualmente tiene colores claros y pulcros, muy limpio y ordenado. Refleja un
ambiente cómodo, agradable a pesar de ser una tienda de ropa donde
normalmente siempre está en desorden, no se percibe eso ya que el personal
encargado estaba muy pendiente de que todo esté en su lugar, así mismo es
más fácil notar la música que a las personas hablando como suele pasar en otros
establecimientos.
Sus productos son únicos en el mercado es por eso que llama la atención de los
clientes, siendo una cadena europea satisfacen muy bien los gustos de clientes
latinoamericanos.
Su personal está muy bien capacitado en las funciones a realizar, como
acomodar las prendas, estar pendiente en ayuda a los clientes, tener un buen
trato, dando así una muy buena y agradable experiencia.
A decir verdad, es muy fácil perder el sentido del tiempo debido a que te sientes
cómodo y de manera en que es muy agradable para ti.
En mi opinión H&M es una de las tiendas que puede ser un modelo a seguir en
comparación con otras porque cuida mucho el cómo quiere ser percibida por el
cliente o consumidor buscando así fidelizarse. Particularmente en mi impacto
todos mis sentidos.