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Capítulo 5:
Comunicación y asertividad
“El hombre valeroso debe ser siempre cortés y debe hacerse respetar antes que temer”
QUILLÓN
Introducción:
La comunicación es una capacidad, además de una necesidad, propia del ser humano cuyas
habilidades se desarrollan y mejoran a lo largo de nuestra existencia. Con ella, trasladamos la
información relacionada con nuestras emociones, expectativas, sentimientos, datos, opiniones,
etc. La comunicación nos ayuda al crecimiento tanto personal como a nivel grupal.
5.1 La comunicación
La comunicación es el proceso más importante de la interacción del ser humano.
Es el intercambio de ideas, sentimientos y experiencias que han ido moldeando las actitudes,
conocimientos, sentimientos y conductas ante la vida
5.2 ¿Cómo lograr una buena comunicación?
Lo que importa es decir con sinceridad, profundidad, congruencia y honestidad que se imprime.
Esta forma de comunicarse produce verdad y salud, toca los aspectos emocionales y
conceptuales, integra y clasifica, hace de mi un ser transparente
La mala comunicación es signo de enfermedad, proyecta una distorsión en los procesos de
percepción tanto en valores como en ideas y sentimientos.
5.3 Elementos de la comunicación
Visto desde un punto de vista más definitorio, la comunicación se considera como un proceso
dinámico en el que intervienen 3 elementos:
Emisor: es el que transmite el mensaje.
Receptor: es el receptor de dicho mensaje.
Canal: es el soporte a través del cual se transmite el mensaje. Este puede ser verbal,
vocal o visual.
Una comunicación siempre tiene como objetivo obtener una respuesta. Esta respuesta es
considerada el propósito de realizar el mensaje. Cuando la respuesta que recibimos del receptor
coincide con la que esperábamos, se considera que la comunicación ha sido efectiva.
5.4 Tipos de Comunicación
5.4.1 La comunicación verbal:
El principal vehículo de la comunicación es el lenguaje oral o escrito que tiene como finalidad la
comunicación del pensamiento, aunque a veces también puede servir para disfrazarlo. Las
palabras, además de su significado “académico” tienen una serie de matices adicionales tanto
para la persona emisora como para la receptora, que pertenecen al mundo de sus experiencias,
sentimientos, intereses, que si no son compartidos por ambas dificultan el mutuo entendimiento.
Además del significado de las palabras, el tono, la velocidad con que se dicen, las inflexiones de
la voz, etc., son otros tantos estímulos vocales que matizan el significado de las palabras que
pronunciamos, de ahí la importancia de constatar si comunicamos lo que realmente queremos
comunicar y si percibimos lo que nos quieren transmitir, (retroalimentación).
a) Aspectos a tener en cuenta en la comunicación verbal:
Captar la atención: Es lo primero, de las personas con las que se está comunicando, para
esto se deberá exponer de manera clara y concisa lo que se quiere transmitir y destacar
con énfasis lo importante.
Universidad José Carlos Mariátegui
Escuela Profesional de Psicología
Asignatura: Liderazgo y Desarrollo Personal
reflejar decisión, ansiedad, enfado, jovialidad. Según las culturas, las creencias y los
valores de las personas, el rostro y su mímica, el contacto ocular, los gestos, contacto
corporal, la postura y la marcha, pueden significar cosas muy diversas y en algunos casos
antagónicas para la persona mediadora y las personas con las que está comunicando.
mismo tiempo te permita expresarte. Puedes reconocer y respetar los sentimientos, opiniones y
deseos de los demás de forma que no te impongas y que no te permita que los demás se
aprovechen de ti.
También significa defender tus propios derechos. Ser asertivo no es sólo una cuestión de
“buenas maneras”, es una forma de comportarse ante los demás de modo que les permite
conocer tus sentimientos e ideas sin atropellar o ignorar las suyas.
Pongamos un ejemplo: Usted se sienta en un restaurante a cenar. Cuando el camarero le trae lo
que ha pedido, se da cuenta de que la copa está sucia, con marcas de pintura de labios de otra
persona. Usted podría:
a. No decir nada y usar la copa sucia aunque a disgusto: estilo pasivo.
b. Armar un gran escándalo en el local y decir al camarero que nunca volverá a ir a ese
establecimiento: estilo agresivo.
c. Llamar al camarero y pedirle que por favor le cambie la copa: estilo asertivo.
Este estilo es el intermedio entre el estilo agresivo y el pasivo y es característico de las personas
que son capaces de defender sus propios intereses y opiniones al mismo tiempo que respetan
que los demás tengan los suyos. Es el único estilo de comunicación que facilita la relación entre
las personas.
Conducta general: Actúa con naturalidad; escucha atentamente. La persona asertiva
sabe defender sus derechos a la vez que discrepa y además entiende y respeta los
puntos de vista de su interlocutor. Suelen ser personas que disfrutan de buena
autoestima, poseen seguridad en sí mismos y se muestran confiadas. Buscan en la
comunicación soluciones satisfactorias para ambas partes sin ninguna intención de
manipulación. En definitiva, se sienten relajadas y con control ante la situación, lo cual
facilita la comunicación. Se gustan a sí mismos y gustan a los demás.
Conducta verbal: Expresa lo que quiere; expresa sus sentimientos; habla
objetivamente; usa mensajes "YO"; habla cuando tiene algo qué decir; habla bien de sí
mismo si es necesario o conveniente; su comunicación es directa. Hacen uso de la
primera persona del singular de cada verbo para mostrar abiertamente sus propias
opiniones e ideas, emociones, y sentimientos, por lo que suelen utilizar mensajes “yo”,
es decir, mensajes como: “yo opino”, “yo creo”, “yo deseo”…
Voz: Firme; calurosa; relajada; bien modulada.
Conducta No verbal:
Postura: Bien balanceada; relajada y tranquila.
Gestos: firmes pero sin resultar amenazantes.
Expresión facial: amigable y relajada.
Mirada: Ve a los ojos, fijamente, pero respetando los descansos necesarios; mirada
franca; ojos expresivos.
Sonrisa. Frecuentemente.
Manos: Movimientos relajados, naturales y acogedores
Espacios interpersonal: Se sitúan frente a frente a la otra persona pero siempre
respetando los espacios personales
Provocan en los demás: provocan sentimientos en la otra persona de tensión,
descontrol, mala imagen con relación al emisor, humillación, frustración y rechazo
Otras habilidades comunicativas que suelen tener las personas con estilo asertivo
son:
La Empatía: la habilidad para ponerse en el lugar y punto de vista del otro y poder
ponerse en su situación, teniendo en cuenta sus sentimientos, expectativas y sus
intereses.
La escucha activa, que consiste en percibir y entender toda la información que
recibimos de nuestro interlocutor y su contexto, evitando realizar interrupciones o juicios
previos.