Comment optimiser votre canal

le plus rentable et augmenter

vos réservations directes :
Un guide détaillé à destination
des hôteliers
Contenu

Mieux comprendre votre canal le plus rentable

Étape 1 : Plaire aux algorithmes Google, en optimisant le référencement

Étape 2 : Améliorer l'engagement de votre cible, en optimisant le contenu

Étape 3 : Réjouir vos visiteurs, en optimisant le design et la mise en page

Étape 4 : Rester accessible à tous, en optimisant les fonctionnalités

Étape 5 : Simplifier les réservations, en optimisant l'intégration

Comment optimiser votre canal le plus rentable et augmenter vos réservations directes : Un guide détaillé 2
Mieux comprendre votre canal le plus rentable
Cherchez-vous à identifier
la provenance de toutes
les réservations de votre
hôtel ?
Si ce n'est pas le cas, votre hôtel aura
les plus grandes difficultés à développer
des stratégies de gestion du revenu et à
dégager des bénéfices.
Vous devez comprendre la part de vos
réservations qui provient de vos agences
de voyages en ligne connectées (OTA)
par rapport à celles reçues directement
sur le site Web de votre hôtel. Pour
que votre propriété puisse prospérer,
ces deux chiffres doivent être au
moins équivalents. Si vous dépendez
trop fortement des OTA pour vos
réservations, vous devrez payer des
commissions importantes, un obstacle
majeur à la croissance de vos résultats
financiers.
Il est donc nécessaire d'optimiser votre
capacité à générer des réservations
directes – chaque réservation effectuée
sur le site Web de votre hôtel étant
synonyme d'une marge bénéficiaire plus
importante.
En l'absence de commissions,
vous gardez pour vous les revenus
supplémentaires que vous pouvez
consacrer à l'amélioration de votre hôtel
et de l'expérience des clients.
En général, les voyageurs aiment
réserver par l'intermédiaire des OTA
car ils peuvent comparer de nombreux
produits, prix, disponibilités et avis sur
un seul et même site. Bien sûr, d'autres
facteurs interviennent, comme la
fonctionnalité du site Web, le poids des
habitudes et la confiance dans la marque.
Comment optimiser votre canal le plus rentable et augmenter vos réservations directes : Un guide détaillé
Vous aurez donc toujours besoin, dans
une certaine mesure, des réservations
en provenance de sites comme Booking.
com et Expedia, mais vous devrez
idéalement convaincre un plus grand
nombre de voyageurs de finaliser leur
voyage sur votre site.
Bonne nouvelle : vous pouvez
vous attaquer à la plupart de
ces défis en créant le site Web
parfait pour votre hôtel et pour
vos clients potentiels. Parcourez
ce guide détaillé et découvrez
comment vous pouvez maximiser
les revenus que vous réalisez à
partir du site Web de votre hôtel.
3
 SiteMinder explique :

La visibilité du site Web de votre hôtel sur les

moteurs de recherche est l'une des meilleures
façons de générer du trafic et devrait faire partie
Étape 1 intégrante de votre stratégie.

Plaire aux algorithmes

La hausse du trafic vers votre site Web et l'amélioration de sa qualité
Google, vont plus ou moins de pair. Ces deux objectifs doivent être traités
simultanément. Il a été démontré de manière irréfutable que si votre

en optimisant le
site Web n'apparaît pas sur la première page des résultats de recherche
Google, le trafic et donc les réservations resteront – au mieux – minimes.

De nombreux facteurs jouent sur le référencement comme nous le

verrons en détail plus loin dans ce guide. Examinons les principales

référencement
mesures que vous pouvez prendre pour améliorer le référencement de
votre site Web.

Comment optimiser votre canal le plus rentable et augmenter vos réservations directes : Un guide détaillé 4
Étape 1 - Plaire aux algorithmes Google, en optimisant le référencement

Mettez en place des mots clés pour attirer

l'attention des clients
Les mots clés doivent être au cœur des stratégies de référencement sur les
moteurs de recherche. La première étape consiste à rechercher les mots clés
adaptés à votre hôtel et à votre destination. Pour cela, vous devez déterminer
ce que les voyageurs potentiels recherchent dans votre région.

Vous pouvez utiliser des outils gratuits comme l'outil de planification des mots
clés de Google pour rechercher les termes utilisés par vos clients. Commencez
par une recherche spécifique du type « hôtel de charme rue Napoléon
Bordeaux » et découvrez le nombre de recherches qui portent sur ces mots
clés. Dressez ensuite la liste des termes les plus fréquemment recherchés.

Une fois que vous avez votre liste, vos mots clés doivent être placés
stratégiquement dans :

• Vos URL
• Les titres et descriptions des pages
• Les en-têtes des pages
• Le texte du contenu
• Les noms des images et les textes alt (ou « alt tags »)
• Les balises méta (ou « meta tags ») et les descriptions méta

Comment optimiser votre canal le plus rentable et augmenter vos réservations directes : Un guide détaillé 5
Étape 1 - Plaire aux algorithmes Google, en optimisant le référencement

Utilisez des liens pour renforcer la crédibilité

de votre site Web
Plus vous avez de liens et de contenu partageable sur votre site Web, plus
vous pourrez générer du trafic et plus votre site apparaîtra intéressant
aux yeux des moteurs de recherche.

Pour tirer le meilleur parti des liens, quelques conseils à adopter :

• Ajouter des liens vers d'autres sites Web et publications

• Publier du contenu qui pourra être mis en lien par des sites connexes
• Utiliser des liens qui redirigent vers d'autres pages de votre site Web
• Créer des liens vers des noms de pages Web du type « Visiter notre
restaurant » au lieu d'un simple « Cliquer ici »
• Placer des liens sur des mots clés spécifiques

Comment optimiser votre canal le plus rentable et augmenter vos réservations directes : Un guide détaillé 6
Étape 1 - Plaire aux algorithmes Google, en optimisant le référencement

Utilisez les outils professionnels de Google

Google vous propose d'excellents outils pour améliorer le référencement de
votre hôtel. Google My Business est une fiche gratuite qui aidera votre site Web à
apparaître sur la recherche Google et sur Google Maps. La fiche Google de votre
établissement constituera une bonne entrée en matière pour le référencement,
en mentionnant :

• Le nom, l'adresse et le numéro de téléphone de votre hôtel

• Un marqueur sur Google Maps
• Des photos uniques
• Les avis de vos clients (auxquels vous pouvez répondre)
• Des détails et informations utiles pour les clients

Vous pouvez également utiliser Google Analytics pour comprendre le

comportement des utilisateurs de votre site Web. C'est la meilleure façon de
déterminer si votre stratégie fonctionne et vous pourrez :

• Évaluer la provenance et le volume du trafic Web

• Mesurer le nombre de pages vues
• Déterminer les appareils que les visiteurs utilisent, comme les appareils mobiles
• Identifier les sources de trafic présentant les taux de conversion les plus élevés

Comment optimiser votre canal le plus rentable et augmenter vos réservations directes : Un guide détaillé 7
 SiteMinder explique :

Garder les visiteurs de votre site Web à la fois

intéressés et informés le plus longtemps possible
augmentera les chances qu'ils finissent par réserver.
Étape 2

Améliorer l'engagement Quand les voyageurs visitent votre site Web, vous devez les traiter comme
lors d'un rendez-vous galant. Pour passer à l'étape suivante de la relation,

de votre cible,
celle où ils réservent votre hôtel, vous devez trouver les bons mots.

Au-delà de l'orthographe et de la grammaire, un contenu de bonne

qualité doit fournir des informations intéressantes et pertinentes à

en optimisant le
l'utilisateur tout en développant l'image de marque de votre hôtel.

Voici quelques idées clés qui optimiseront le contenu tout en ayant un

effet indirect sur le référencement...

contenu
Comment optimiser votre canal le plus rentable et augmenter vos réservations directes : Un guide détaillé 8
Étape 2 - Améliorer l'engagement de votre cible, en optimisant le contenu

Donnez toutes les informations pertinentes

et nécessaires
Si les voyageurs visitent le site Web de votre hôtel, c'est
principalement parce qu'ils veulent en savoir plus sur votre
propriété et ce qu'elle peut leur offrir.

Assurez-vous de leur donner autant de détails que possible,

sans toutefois les submerger d'informations dès la page
d'accueil, pour qu'ils n'aient pas à passer plus de temps
à chercher. Ils devraient y trouver des photos de vos
chambres, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre
emplacement, vos tarifs et une courte présentation des
commodités et de l'accessibilité de votre hôtel.

Selon la mise en page de votre site Web, ils pourront faire

défiler la fenêtre vers le bas pour obtenir plus de détails ou
cliquer pour accéder à d'autres pages.

Comment optimiser votre canal le plus rentable et augmenter vos réservations directes : Un guide détaillé 9
Étape 2 - Améliorer l'engagement de votre cible, en optimisant le contenu

Donnez aux voyageurs matière à explorer

Une fois que les voyageurs se seront fait une idée générale de votre site Web
(en espérant que la première impression aura été bonne), ils souhaiteront
découvrir plus en détail ce qui les attend s'ils séjournent dans votre hôtel.

Votre site Web doit constituer une ressource, pas simplement un canal de
vente. Voici quelques exemples de contenu qui doivent y figurer :

• Ajoutez un blog (et même un abonnement à une newsletter) sur

votre site Web où vous pourrez publier des conseils de voyage, des
informations sur le secteur, des événements et attractions de la région,
des témoignages de clients, etc.
• Créez des pages consacrées aux événements, aux attractions et aux
commerces de votre région qui pourraient intéresser vos clients.
• Consacrez des sections de votre site, selon le profil de votre propriété,
à des catégories spécifiques de vos clients comme les voyageurs
d'affaires, les voyageurs en solo ou les personnes qui voyagent dans un
but de bien-être.
Plus les visiteurs de votre site trouveront rapidement des réponses, plus ils
seront tentés de réserver sur votre site Web plutôt que sur celui des OTA.
Par ailleurs, la présence d'un grand nombre d'informations sur votre site
Web aidera votre hôtel à se positionner dans la communauté et renforcera
le caractère sérieux de votre propriété au sein de votre destination.

Comment optimiser votre canal le plus rentable et augmenter vos réservations directes : Un guide détaillé 10
Étape 2 - Améliorer l'engagement de votre cible, en optimisant le contenu

Créez du contenu pour les réseaux sociaux

Pour booster le trafic et renforcer la personnalité de votre marque, vous
avez besoin d'un contenu ludique ou présentant un intérêt particulier, qui
pourra être partagé sur les pages des réseaux sociaux. Par exemple :

• Écrivez sur l'histoire de votre propriété, notamment des faits

amusants ou des anecdotes inhabituelles
• Organisez un concours du meilleur selfie pour encourager les clients
à partager leurs expériences et pimenter un peu votre galerie de
photos
• Créez un contenu de qualité et à jour sur les concerts, expositions,
festivals de la région où vos clients pourront se rendre lors de leur
séjour à l'hôtel

Au même titre que le contenu des réseaux sociaux, la preuve sociale

revêt une grande importance. Les voyageurs veulent avoir la certitude
qu'ils passeront un bon séjour, et ils se tournent pour cela vers les autres
voyageurs, notamment les avis, les récompenses et les évaluations.
Pensez à les faire figurer sur Facebook ainsi que sur des sites comme
TripAdvisor pour plus de crédibilité.

Comment optimiser votre canal le plus rentable et augmenter vos réservations directes : Un guide détaillé 11
 SiteMinder explique :

Le design et la mise en page sont des éléments

primordiaux pour convertir avec succès les visites
en réservations. Si votre site Web est performant
Étape 3 sur ces deux plans, vous aurez fait plus de la
moitié du chemin.

Réjouir vos visiteurs,

en optimisant le
Même si ce sont vos chambres que les voyageurs achètent, vous devez
considérer votre site Web comme un produit. Les visiteurs doivent aimer
ce qu'ils voient et imaginer à quoi pourrait ressembler une relation avec
votre marque. Une charte graphique et un logo attrayants vous aideront à

design et la mise
développer une identité et à établir une affinité avec les visiteurs du site.

en page
Comment optimiser votre canal le plus rentable et augmenter vos réservations directes : Un guide détaillé 12
Étape 3 - Réjouir vos visiteurs, en optimisant le design et la mise en page

Créez un beau site faisant la part belle au

contenu visuel
L'un des meilleurs investissements que vous pouvez faire pour votre site Web ?
Des photos d'excellente qualité. N'hésitez pas à engager un photographe si
besoin, mais vous pouvez également prendre de superbes photos à l'aide d'un
smartphone. TripAdvisor a publié une étude indiquant que les hôtels avec au
moins une photo présentent un engagement des voyageurs 138 % plus élevé
que les hôtels sans photo. Par ailleurs, les hôtels avec au moins une photo ont
225 % plus de chances de recevoir une demande de réservation.

Il est important de montrer les chambres et les commodités plutôt que les
extérieurs, et de toujours les capturer dans un bonne lumière et sous un angle
flatteur. Si votre hôtel possède des caractéristiques uniques, mettez-les en avant
dans vos photos pour séduire les visiteurs en ligne.

L'une des règles les plus importantes à suivre est de rester authentique, et de
ne pas retoucher les perspectives, les formes ou les couleurs. Au contraire, les
hôtels doivent faire le choix de la simplicité et essayer de ne pas trop en montrer
à la fois. La netteté et la précision sont deux qualités qui permettent de susciter
les meilleures réponses aux images, au même titre que la lumière et l'espace.

Comment optimiser votre canal le plus rentable et augmenter vos réservations directes : Un guide détaillé 13
Étape 3 - Réjouir vos visiteurs, en optimisant le design et la mise en page

Privilégiez une mise en page épurée et concise

Les sites Web modernes ont tendance à afficher un design épuré : ils ne sont
pas encombrés de longs textes et font la part belle aux images. Chaque page
doit permettre à l'utilisateur d'agir facilement pour réaliser ce qu'il est venu
chercher.

Voici quelques conseils pour y parvenir :

• Créez un schéma de lecture optimal pour que les clients puissent assimiler
rapidement et efficacement les informations essentielles. Deux exemples
courants sont le modèle en F (avec des titres et sous-titres qui attirent
l'attention de la cible et l'encouragent à défiler jusqu'en bas de la page) et le
modèle en Z (où le lecteur navigue entre les titres, les éléments visuels et
les sous-titres).
• Placez correctement les appels à l'action (aussi appelés CTA). Évitez de
placer plusieurs CTA sur chaque page et veillez à ce qu'ils restent toujours
visibles pour le lecteur.
• Assurez-vous que le site Web de votre hôtel utilise un moteur de
réservation Internet qui vous apporte des réservations sans commission
tout en personnalisant l'expérience de réservation à l'image du style de
votre site Web.

Comment optimiser votre canal le plus rentable et augmenter vos réservations directes : Un guide détaillé 14
 SiteMinder explique :

Il est possible d'éliminer les points de friction

auxquels sont confrontés les clients en offrant
une expérience de navigation homogène, sur tous
Étape 4 les supports.

Rester accessible à tous, Les voyageurs vont utiliser votre site Web sur de nombreux appareils,

en optimisant les
y compris des ordinateurs, smartphones et tablettes. Votre site Web
doit agir de la même façon sur ces différents supports, sans transiger
sur le temps ou les compétences qu'il faut aux clients pour traiter une
demande. Voici quelques points importants dont vous devez tenir
compte.

fonctionnalités
Comment optimiser votre canal le plus rentable et augmenter vos réservations directes : Un guide détaillé 15
Étape 4 - Rester accessible à tous, en optimisant les fonctionnalités

Réduisez le temps de chargement de votre site Web pour éliminer les abandons de réservations

Le temps qu'un utilisateur doit attendre pour qu'un site Web se charge a un effet considérable sur la conversion de
sa visite en réservation. Sur Internet, 47 % des utilisateurs veulent qu'un site Web se charge en deux secondes pour
qu'ils soient satisfaits.

Voici quelques pistes pour commencer à optimiser votre temps de chargement :

Hébergement : Si votre site Web est hébergé sur un service
mutualisé, il ne disposera pas des ressources suffisantes pour
garder une vitesse optimale à mesure que le nombre d'utilisateurs
augmentera.
Envisagez de passer à un hébergement sur serveurs virtuels (VPS)
ou à un partage dédié.
Mise en cache : La mise en cache est un processus qui
consiste à enregistrer des réponses statiques, ce qui accélère
considérablement votre site Web. Quand un visiteur consulte
une page, la version en cache lui est proposée, sauf en cas de
changement depuis sa dernière mise en cache. Résultat, votre
serveur reçoit moins de requêtes.

Requêtes HTTP : Les problèmes de délai de chargement découlent
souvent des requêtes HTTP, lorsque le navigateur Web récupère
un fichier du serveur. Éliminez-les en réduisant les systèmes de
commentaires, icônes, fenêtres contextuelles, etc.
Images : La taille de vos images influe considérablement sur le
poids et, en définitive, sur la vitesse du site Web de votre hôtel.
Environ 61 % du poids du site est attribué aux images.
Essayez d'optimiser les images avant de les télécharger afin de
réduire le plus possible la taille des fichiers.
Fichiers CSS et JS : Une feuille de style en cascade (CSS) contrôle
la police, la taille, la couleur, l'espacement, etc. JavaScript (JS) peut
contenir toutes les informations HTML nécessaires. En supprimant
les caractères d'espacement, les commentaires, la grammaire
redondante et en réduisant les codes hexadécimaux (couleur), vous
contribuerez à les optimiser.
Plugins : Les plugins sont des fonctionnalités qui peuvent enrichir
votre site Web, mais ils ont tendance à le ralentir. Assurez-vous donc
que si vous les installez, ils ajoutent de la valeur à votre site Web.

Comment optimiser votre canal le plus rentable et augmenter vos réservations directes : Un guide détaillé 16
Étape 4 - Rester accessible à tous, en optimisant les fonctionnalités

Faites des choix judicieux lors de la création

de votre site Internet
Deux choix s'offrent à vous au moment de créer le site Web de votre hôtel :
investir dans une solution simple de création de sites Web ou faire appel à
un designer Web pour créer un site personnalisé à partir de zéro.

Engager un prestataire pour créer de toutes pièces un site Web prendra du

temps et coûtera plus cher qu'un outil de création de sites Web. Il pourra
également être compliqué de mettre à jour et modifier le site Web par la
suite, car tous les changements devront transiter par le prestataire choisi.

L'utilisation d'un outil de création de sites Web vous fera réaliser des
économies, mais il vous permettra également de mettre à jour facilement
vos pages, d'améliorer votre référencement, de rester réactif et d'intégrer
votre moteur de réservation. Un site bien conçu est susceptible de retenir
plus longtemps l'attention des visiteurs, ce qui est bénéfique à la fois pour
le classement Google et les conversions des visiteurs en clients.

Comment optimiser votre canal le plus rentable et augmenter vos réservations directes : Un guide détaillé 17
 SiteMinder explique :

L'expérience de réservation des clients doit être

aussi simple que possible. Vous y parviendrez en
intégrant de façon transparente votre site Web et
Étape 5 votre moteur de réservation.

Simplifier les réservations, Le succès des réservations directes de votre hôtel repose sur la capacité de

en optimisant
votre moteur de réservation à fournir aux clients une expérience à la fois
rapide et transparente. Même le meilleur des moteurs de réservation devra
être compatible avec le site Web sur lequel il est hébergé. Voici les avantages
d'une telle intégration :

l'intégration
• Améliorer l'expérience utilisateur : Votre moteur de réservation
et votre site Web doivent être optimisés grâce à une communication
bidirectionnelle. Autrement, les voyageurs risquent d'avoir à répéter
plusieurs fois les opérations de recherche, ce qui transforme la réservation
en un processus long et fastidieux.

Comment optimiser votre canal le plus rentable et augmenter vos réservations directes : Un guide détaillé 18
Étape 5 - Simplifier les réservations, en optimisant l'intégration

• Suivre le rythme des OTA : La majorité des OTA offrent aux voyageurs une
expérience de réservation transparente et rapide qui leur facilite la vie. Si les
hôtels souhaitent continuer à recevoir des réservations directes, ils doivent
en faire de même.
• Simplifier la gestion des réservations : Si votre moteur de réservation et
votre site Web ne sont pas connectés, vous risquez de perdre du temps à
effectuer plusieurs fois les mêmes modifications. Pensez à la fréquence à
laquelle les types de chambres, les descriptions, les prix, les disponibilités et
les offres spéciales changent.
• Offrir une expérience mobile conviviale : Si votre moteur de réservation
est adapté aux mobiles mais que votre site Web ne l'est pas, ou inversement,
vous donnez une image peu professionnelle et vous compliquez la tâche du
client qui essaie de réserver.
• Diriger le trafic vers votre moteur de réservation : Des images
visuellement attractives, du contenu textuel et des CTA sont des éléments
importants pour s'assurer que les clients auront envie de cliquer sur votre
moteur de réservation.

D'autres techniques peuvent faciliter la réservation des clients. Vous pourrez

ainsi mettre en avant les offres et promotions en cours sur votre page d'accueil
et toutes les pages de réservation, mais aussi réclamer aux clients uniquement
les informations indispensables lors du processus de réservation.

Comment optimiser votre canal le plus rentable et augmenter vos réservations directes : Un guide détaillé 19
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