Plan de Marketing Raodi

PLAN DE MARKETING ESTRATEGICO
PRESENTADO POR:
ÁVILA ALFARO ADAIRO
GOMEZ BENITEZ MARIA JOSE
PALMA MAZENETH KEYNNY
MOLINA JIMÉNEZ EVA
VILLERO JIMENEZ AGRIPINA
DOCENTE:
LUZ DARY RODRIGUEZ LUNA
UNIVERSIDAD DEL MAGDALENA
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
SANTA MARTA – MAGDALENA
2018
Avenida del Libertador Nº 15-61 Local 3 - Avenida de los estudiantes N° 18-45-local 3

Teléfonos: 4357906- 4365890
E-mail: raodi_rx@hotmail.com
Teléfonos: 4357906- 4365890
Contenido
1. CARACTERIZACIÓN DE LA EMPRESA .................................................................................... 5
RESEÑA HISTORICA ............................................................................................................................ 6
2. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO ..................................................................................... 7
2.1. MISIÓN ..................................................................................................................................... 7
2.2. VISIÓN ...................................................................................................................................... 7
2.3. Objetivo ................................................................................................................................... 7
2.4. Principios institucionales ................................................................................................... 7
2.5. ANALISIS DEL DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO ................................................ 8
3. TAMAÑO DEL MERCADO .......................................................................................................... 10
4. MARKETING MIX DE LA EMPRESA. ....................................................................................... 13
4.1. PRODUCTO/SERVICIO ...................................................................................................... 13
4.2. PRECIO .................................................................................................................................. 13
4.3. PLAZA: ................................................................................................................................... 14
4.4. PROMOCIÓN ........................................................................................................................ 15
5. ANALISIS DE LA SITUACIÓN .................................................................................................... 15
6 ANALISIS DEL SECTOR. ............................................................................................................ 17
7. ANALISIS DEL ENTORNO (PESTEL) Y CULTURAL............................................................. 21
7.1. Factor político: ..................................................................................................................... 21
7.2. Factor Económico: ............................................................................................................. 22
7.3. Factor social:........................................................................................................................ 25
7.4. Factor Tecnológico: ........................................................................................................... 26
7.5. Factor Ecológico: ................................................................................................................ 33
7.6. Factor Legal: ........................................................................................................................ 33
7.7. Factor Cultural: .................................................................................................................... 34

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8. PLAN DE MARKETING ESTRATEGICO .................................................................................. 35
OBJETIVOS DE LA EMPRESA ...................................................................................................... 35
General. .......................................................................................................................................... 35
Específicos. .................................................................................................................................... 35
PROBLEMÁTICA DE LA EMPRESA. ............................................................................................ 36
PLAN DE MARKETING ESTRATEGICO ...................................................................................... 36
AMPLIACIÓN DE LA ESTRATEGIA PLANTEADA EN EL PLAN DE MARKETING. ........ 39
Resumen y Conclusiones. .................................................................................................................. 41

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1. CARACTERIZACIÓN DE LA EMPRESA
Nit: 900.300.160-2
Naturaleza: comercial
Tipo de empresa: Persona jurídica (sociedad por acción simplificada)
Objeto social: Prestación de servicio radiografía
Años en el mercado: 9 años
Planeación estrategia: si aplica, pero necesita mejorar.
Es un centro de radiología Oral, Digital e innovador con compromiso social, responsable

y ético, el cual se dedica a proveer a las diferentes especialidades odontológicas, es
decir todos los servicios que tienen que ver con ayudas diagnosticas e imagenologia
odontológica, tales como: ortopantomografia panorámica, perfil o perfilograma,
carpograma, periapical, coronal, anteroposterior y posterior, radiografía de senos
paranasales, tomografías o radiografías en 3d, modelos de estudio, fotografías dentales
intraorales y extraorales, análisis cefalometricos, entre otros.
Empresa privada, creada en el 2009 como una S.A.S. (sociedad por acciones
simplificada) conformada por 3 socios que vieron la oportunidad del mercado.
La empresa cuenta con dos sedes en la ciudad de Santa Marta ubicadas en la Avenida
del libertador # 15-61 Local 3 y Avenida de los estudiantes # 18-45 local 3.

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RESEÑA HISTORICA
RAODI S.A.S inicio como una empresa llamada Dentofacial, la cual fue conformada por
dos odontólogos ortodoncistas. Allí se realizaban las radiografías análogas o manuales.
Al pasar del tiempo fue asesinado uno de los socios por problemas de inseguridad en
la cuidad, debido a esto el socio que quedo decidió darle la mitad de lo que le
correspondía a la familia del difunto y tomar la decisión de liquidar la empresa, en el
2009 esta persona decide crear nuevamente un centro de radiología con tecnología de
punta donde ya las placas eran digitales debido a la exigencia del mercado, para lograr
esto se unió con dos personas más, las cuales vieron la oportunidad en el mercado
para crear RAODI S.A.S (Radiología Oral Digital) la cual empezó con un auxiliar y un
administrador quien era un odontólogo, se prestaban los servicios básicos. Con el pasar
del tiempo la empresa fue creciendo y actualmente cuenta con todos los servicios que
tiene que ver con diagnostico e imagenología odontológica, encargándose de proveer
las diferentes especialidades de este campo.
Es una empresa privada, innovadora, con compromiso social, responsable y ético,

conformada como una Sociedad de Acciones Simplificadas.
Actualmente cuenta con dos sedes en la ciudad de Santa Marta ubicadas en la Av del
libertador #15-61 local 3 y Av de los estudiantes # 18-45 local 3.
Su equipo de trabajo está conformado por un mensajero, 6 auxiliares, una secretaria,

un asesor de calidad, un contador, un administrador, un gerente y la junta directiva.
Su horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:00 y de 2:00 p.m. a

6:00 p.m.

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2. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
2.1. MISIÓN
Satisfacer las necesidades de los odontólogos brindándoles imágenes y modelos de

estudios exactos, confiables y de alta calidad. Contando con personal idóneo,
dispuestos a ofrecer un servicio personalizado enmarcado por la calidez, eficiencia, y
cumplimiento. Lo que nos permite brindar la mejor relación servicio, calidad y precio del
mercado.
2.2. VISIÓN
Ser para el 2018 la mejor alternativa en el campo de ayudas diagnósticas orales por
imágenes digitales debido a la calidad de nuestros productos y servicios, utilizando
tecnología de punta, supliendo las necesidades del medio y brindando siempre
imágenes exactas difíciles de superar. De ese modo fortalecernos mediante
estándares óptimos de funcionamientos a través de un modelo de calidad, científico,
tecnológico y humano.
2.3. Objetivo
Brindar fiabilidad diagnostica a las diferentes especialidades odontológicas mediante
imágenes digitales nítidas y modelos de estudios exactos de alta calidad, ofreciendo
bienestar a nuestros pacientes con un mínimo de exposición y una excelente atención;
Convencidos con este proceso favorecer el desarrollo del sector odontológico.
2.4. Principios institucionales
 Solidaridad: Política cooperativa instalada y enfocada a la atención y el trato a los usuarios.

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 Ética: Aplicación de los valores y preceptos morales al ser conocedores de eventos e
intimidades de los usuarios bajo la reserva y aplicación de las leyes.
 Responsabilidad: Ejecutar los procesos y procedimientos correspondientes a cada actividad

solicitada al usuario.
 Eficiencia: Utilización del servicio rápido y con el menor costo.
 Calidad: Alcanzar los niveles máximos de satisfacción en la utilización de cada uno de

nuestros servicios.
 Eficacia: Atención rápida y oportuna en la demanda del servicio.
 Equidad: Es la prestación del servicio de salud de igual calidad humana y tecnológica a todo
usuario que solicite el servicio en esta institución.
 Disponibilidad: Es la disponibilidad de atención de nuestros usuarios.
2.5. ANALISIS DEL DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

MISION
- ¿Cuál es su negocio?
Radiología oral digital
- ¿Cuáles son sus valores?
Calidez, eficiencia y cumplimiento.
- ¿Cuáles son sus clientes?

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Odontólogos
- ¿Cuál es su prioridad?
Satisfacer las necesidades de los odontólogos brindándoles imagenesy modelos de

estudios exactos confiables y de alta calidad.
- ¿Cuáles son los deberes y derechos de sus colaboradores?
Servicio personalizado marcado por la calidez, eficiencia y cumplimiento.
- ¿Cuáles son sus objetivos organizaciones?
Brindar la mejor relación servicio, calidad y precio del mercado.
- ¿Cuáles es su responsabilidad como ciudadano corporativo (responsabilidad

social)?
No aplica
- ¿Cuáles son sus productos y mercados?
No aplica
- ¿Para que existe la empresa?
Para satisfacer las necesidades de los odontólogos.
VISION
- ¿Cuáles son sus objetivos?
Ser para el 2008 la mejor alternativa en el campo de ayudas diagnosticas orales por
imágenes digitales.
- ¿Cuáles son sus clientes?

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No aplica
- ¿Cuáles son sus prioridades?
Utilizar tecnología de planta, supliendo las necesidades del medio y brindando siempre
imágenes exactas difíciles de superar.
- ¿Cuáles son sus responsabilidades y derechos frente a sus colaboradores?
No aplica
- ¿Cuál es su responsabilidad social?
No aplica
3. TAMAÑO DEL MERCADO
En el sector de radiografías dentales en santa marta se encuentran las empresas Raodi

s.a.s, Digident ltda y Maxilarx. Las cuales cuentas con un grado de participación en el
mercado, para ello se representarán las ventas de los años 2012, 2013, 2014 y 2015.
VOLUMEN DE VENTAS DEL SECTOR Y PARTICIPACIÓN DE CADA EMPRESA.

AÑOS RAODI DIGIDENT MAXILARX TOTAL
2012 $ 181.632.000 $ 230.730.000 $ 130.240.000 $ 542.602.000
2013 $ 353.643.000 $ 265.346.000 $ 201.340.000 $ 820.329.000
2014 $ 386.036.000 $ 372.386.000 $ 260.430.000 $ 1.018.852.000
2015 $ 380.610.000 $ 350.129.000 $ 283.621.000 $ 1.014.360.000
Fuente: Supersalud, 2018.

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En la tabla se logra evidenciar el crecimiento que ha tenido el sector en la ciudad de
Santa Marta, permitiendo comprobar el liderazgo en ventas de la compañía RAODI
frente a sus dos competidores, mismo que se refleja a partir del año 2013, obteniendo
un 43% del total de ventas de ese año.
Las siguientes graficas ilustran la participación del mercado de cada empresa,

mostrando periodos anuales.
% DE PARTICIPACION
% DE PARTICIPACION
2015
2014
26% RAODI 28% 38% RAODI
38%
DIGIDENT DIGIDENT
36% 34%
MAXILARX MAXILARX
% DE % DE
PARTICIPACION PARTICIPACION
2012 2013
24% 33% 25% RAODI

RAODI 43%
DIGIDENT
DIGIDENT
43% 32%
MAXILARX
MAXILARX

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RAODI S.A.S. se encuentra ubicado en el sector terciario de la economía debido a que
es una empresa que presta un servicio de ayudas diagnosticas odontológicas, para así
satisfacer las necesidades de sus clientes, en el subsector de salud o sanidad debido
a que la empresa está encaminada a proteger y preservar la salud de las personas y
en el subsector IPS. (Instituciones Prestadoras de Salud).
R.O.I (RETORNO DE LA INVERSIÓN)
ROI = (UTILIDAD NETA O GANANCIA/INVERSIÓN) *100
2014
ROI= (32.640.000/ 61.694.000) *100
ROI= 52,9%
2015
ROI= (40.764.000 / 52.634.000) * 100
ROI= 77,4%
El retorno de inversión obtenido por Raodi durante esos dos años es favorable, ya que
ambos son mayores del 50%. Permitiendo evidenciar una efectiva recuperación de lo
invertido durante cada año, esto para el funcionamiento adecuado de la organización,
y así poder atraer cada vez más clientes, poder competir en el sector que se
desempeñan, y dichas estrategias han sido acertadas debido a un retorno de inversión
muy afable.

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4. MARKETING MIX DE LA EMPRESA.
4.1. PRODUCTO/SERVICIO: Los servicios que ofrece actualmente la empresa

RAODI s.a.s son:
 Radiografía Panorámica
 Radiografía panorámica con ampliación constante al 1.25%
 Radiografía de Perfil
 Radiografía Periapical
 Juego Periapical completo
 Modelos de estudios
 Cefalometría
 Fotografías clínicas (8 fotos)
 Paquete de ortodoncia completo (5 estudios)
 Paquete de ortodoncia sencillo (3 estudios)
 Tomografía axial computarizada Estudio 3D un sector
 Tomografía axial computarizada Estudio 3D un maxilar
 Tomografía axial computarizada Estudio 3D Bi-maxilar
4.2. PRECIO
ESTUDIO PRECIOS DE RAODI PRECIOS

ADCRITOS
Radiografía Panorámica $ 30.000 $ 22.000
Radiografía panorámica con $ 22.000
$ 30.000
ampliación constante al 1.25%
Radiografía de Perfil $ 30.000 $ 22.000
Radiografía Periapical $ 20.000 $ 15.000
Juego Periapical completo $ 120.000 $ 90.000

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Modelos de estudios $ 30.000 $ 25.000
Cefalometría $ 25.000 $ 20.000
Fotografías clínicas (8 fotos) $ 30.000 $ 25.000
Paquete de ortodoncia completo (5 $ 75.000
$ 90.000
estudios)
Paquete de ortodoncia sencillo (3 $ 50.000
$ 60.000
estudios)
Tomografía axial computarizada $100.000 $ 80.000
Estudio 3D un sector
Tomografía axial computarizada $160.000 $150.000
Estudio 3D un maxilar
Tomografía axial computarizada $300.000 $ 260.000

Estudio 3D Bi-maxilar
4.3. PLAZA: RAODI s.a.s cuenta con dos instalaciones, en la Avenida del
libertador N° 15-61 Local 3 y Avenida de los estudiantes N° 18-45 Local 3,
(Principal)

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4.4. PROMOCIÓN
Raodi tiene convenios con: La Universidad Del Magdalena, Nueva EPS, Cajacopi,
Odontig clínica dental, Odontólogos particulares. Lo cual permite una disminución en el
precio de facturación, por el servicio prestado.
5. ANALISIS DE LA SITUACIÓN
DOFA
DEBILIDADES FORTALEZA
1. Baja percepción del 1. Equipos modernos
servicio que se está y con tecnología
ofreciendo en la zona de puntas.
2. Falta de pertenencia 2. Sistema de gestión
de los trabajadores informativo
3. Falta de conocimiento 3. Experiencia en el
ANALISIS DOFA de los trabajadores mercado
4. Innovación
5. Disponibilidad de
ambientes de
trabajo
6. Precios bajos
AMENAZAS DA FA
1. Un mercado Contratar personal de Aprovechar los recursos
competitivo con una publicidad y mercadeo para humanos competitivos y de
cantidad de oferente dar a conocer la empresa conocimientos de su campo,
de servicios. adquiriendo procesos la infraestructura propia y
2. Es una empresa estandarizados con los cuales precios competitivos los
pequeña y nueva se pueden abrir nuevos cuales ayudaran a la empresa
(2009) mercados. a estar a nivel del mercado

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3. No tiene procesos competitivo el cual tiene
estandarizados Motivar al personal con mucho oferente.
4. No tiene página web incentivos económicos y
ni redes sociales materiales con los cuales se Gracias a que los registros
5. Fluctuación van a esforzar mucho más y contables se tienen limpio y a
permanente del dólar su trabajo ayudara a la tiempo se puede estar
6. Hay un solo empresa a destacarse más en preparado a cualquier
proveedor un mercado competitivo, pero variación del dólar y tener un
estos incentivos dependerán plan contable para este.
de la constante fluctuación
del dólar.
OPORTUNIDADES DO Hacer una publicidad FO

1. Innovación vistosa promocionando los Explotar al máximo los
tecnológica diversos convenios y recursos humanos que se
2. Se cuenta con una promociones para los clientes tienen para aportar a la
buena organización e y mostrando así a RAODI innovación tecnológica y para
infraestructura. como la única empresa generar más promociones y
3. Existe convenios y samaria en este negocio de las convenios atractivos para los
promociones radiografías. clientes.
4. Es la única empresa
samaria por lo tanto la Con las constantes Aprovechar la a buena
marca es la más innovaciones tecnológicas organización e infraestructura
reconocida. que tiene la empresa y la y junto con los registros
buena organización e contables, destinar los
infraestructura se puede recursos que entren a la
marcar la entidad de la empresa en el mejoramiento
empresa en todas las ciudades para ampliar y entrar a nuevos
mostrando lo que la empresa mercados.
tiene para darle a los clientes.

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6 ANALISIS DEL SECTOR.
COMPETIDORES
RAODI s.a.s, compite en el mercado con DIGIDENT y MAXILARX. Por lo tanto es

necesario conocer ciertos aspectos de la competencia para tomar nuevas e
innovadoras decisiones con respecto a la información ofrecida por ellos.
CARACTERISTICAS DIGIDENT MAXILARX

(FOTO fachada)
LOCALIZACIÓN Calle 22 No 6 – 82 local 17 y 20. Cra. 32 No. 16-13, Avenida

Libertadores.
SERVICIOS QUE  Radiografías 2d  Tomografía Oral
OFRECEN  Tomografías 3d cone beam  Radiología Intraoral
 Foto odontología digital  Radiología Extraoral
 Modelos de estudio  Modelos de Estudio y
 Análisis cefalométrico Trabajo
 Paquetes radiográficos  Diagnóstico
 Paquetes de ortodoncia Cefalométrico y de
 Ortopedia Modelos
 Fotografía Intraoral y
Extraoral

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 Paquetes de Ortodoncia,
Rehabilitación,
Periodoncia e
Implantología
 Articulación Temporo-
Mandibular.
 A.T.M. Transcraneal
 RX Paranasales
 Carpograma
PUNTOS  Página web  Página web
POSITIVOS  Sedes en Barranquilla y  Portafolio de servicios
Santa marta. amplio.
 Cuenta con sedes en
Bogotá, Cali y santa
marta.
DIGIDENT
En el 2008 se crea DIGIDENT Santa Marta, proporcionando el más moderno centro

radiológico digital del área odontológica. Así mismo y siguiendo con el firme propósito
de seguir creciendo, en el 2009 es el primer centro de radiología oral con servicio de
imagenologia 3D sectorizada en barranquilla y se renueva, ampliando las instalaciones
de la sede principal.
Cuentan con equipamiento de última generación que permite entregar todo tipo de
exámenes, respondiendo a las necesidades de todas las especialidades odontológicas;
Produciendo imágenes de una precisión y exposición óptima en pocos segundos.
Pioneros de la radiología digital especializada para odontología en la costa y sobre la

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cual desarrollamos constantemente programas de perfeccionamiento de los servicios
existentes.
MAXILARX
Maxilarx es un centro diagnóstico de radiología oral con tecnología digital y tomografías.
Con más de 20 de años experiencia garantiza la calidad con profesionales de la salud

que cuentan amplia experiencia, ética y sentido humano, así como con tecnología de
punta. Maxilarx está certificado en Calidad por el Icontec.
ESTUDIO PRECIOS DE MAXILARX PRECIOS DE

DIGIDENT
Radiografía Panorámica $ 25.000 30.000
Radiografía panorámica con 32.000
$ 25.000
Radiografía de Perfil $ 25.000 28.000
Radiografía Periapical $ 15.000 17.500
Juego Periapical completo $ 105.000 120.000
Modelos de estudios $ 23.000 27.000
Cefalometría $ 23.000 24.500
Fotografías clínicas (8 fotos) $ 24.000 25.000
Paquete de ortodoncia completo (5 105.000
$ 100.000
estudios)
Paquete de ortodoncia sencillo (3 59.000
$ 55.000
estudios)
Tomografía axial computarizada $66.000 70.000

Teléfonos: 4357906- 4365890

TARIFA ADSCRITOS
ESTUDIO MAXILARX DIGIDENT
Radiografía Panorámica $ 15.000 30.000
Radiografía panorámica con 30000

$ 22.000
Radiografía de Perfil $ 15.000 18.000
Radiografía Periapical $ 14.000 15.000
Juego Periapical completo $ 110.000 130.000
Modelos de estudios $ 18.000 20.000
Cefalometría $ 18.000 20.000
Fotografías clínicas (8 fotos) $ 18.000 20.000
Paquete de ortodoncia completo (5 70.000

$ 65.000
estudios)
Paquete de ortodoncia sencillo (3 50.000

$ 45.000
estudios)

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7. ANALISIS DEL ENTORNO (PESTEL) Y CULTURAL.
7.1. Factor político:
Para RAODI la legislación es un factor importantísimo debido a que por medio del
gobierno se regulan y reglamentan los servicios de salud oral con el fin de vigilar que
las entidades cuenten con los instrumentos, personal, procedimientos, y planta física
idónea para la prestación del servicio, al no cumplir con las normativas emanadas del
Ministerio de Salud pública, o dictadas por el congreso Nacional o cualquier otra
institución que vele por la defensa del consumidor, estaría en una seria negligencia que
puede evitar seguir funcionando en un sentido más estricto caer en el pago de multas
y pleitos legales, los cuales no sería convenientes de ninguna forma por el progreso de
la empresa y prestigio, por lo tanto es importante cumplir al pie de la letra la
normatividad requerida en donde prime fundamentalmente la protección del
consumidor .

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En cuanto a la política fiscal puede constituir una barrera para el crecimiento de Raodi
y para su rentabilidad, ya que el estado muchas veces desanima a los empresarios con
impuestos muy altos.
7.2. Factor Económico:
RAODI es una empresa relativamente nueva, por lo tanto, entre los muchos retos que
se le presentan se encuentra el factor económico que afecta a la empresa de forma
directa a la hora de tomar decisiones estratégicas ya que todos los datos económicos
son esenciales para la empresa.
La tasa de desempleo da muestra si la gente se encuentra en capacidad para acceder

al servicio, al haber menos desempleo la gente estaría dispuesta a invertir su dinero en
tratamientos odontológicos como servicio de lujo adicional en sus vidas.
Según el DANE Santa Marta, es una de las ciudades con más desempleo en el país y
la capital del Caribe colombiano con mayor tasa de desempleo, Sin embargo, los
índices en la Costa, según estadísticas han disminuido considerablemente en los
últimos años. La ciudad Se ubica en 7,9%, para inicios del año 2018.
Desarrollo del sector: Hoy en día no existe ciudad importante en Colombia donde no
haya clínicas dentales, por lo tanto es una gran fuerza para Raodi debido a que este es
encargado de brindarles estas ayudas diagnósticas, es decir van de la mano.
El sector ha tomado una dinámica en la cual las cadenas que promueven tratamientos
estéticos dentales, ortodoncia y odontología general son servicios muy demandados ya

Teléfonos: 4357906- 4365890
que la gente se preocupa cada vez más por mejorar su apariencia, lo que hace que las
radiologías de igual forman tengan una buena demanda del producto, mediante un buen
servicio con eficiencia y eficacia brindando un nivel de confianza del consumidor
relativamente bueno debido a que prefieren sus productos.
Según la base de datos REPS (Registro Especial de Prestadores de servicios de Salud)

con corte miércoles 27 de abril 2016 las siguientes son las cantidades de IPS que
existen en la ciudad de Santa Marta que prestan algún servicio relacionado con
odontología, mediante la cual se concluye que en el mercado actual existe mucha oferta
de servicios odontológicos.
Sobra resaltar que La devaluación de la moneda puede tener muchas causas para
Raodi ya que una falta de demanda de la moneda local o una mayor demanda de la
moneda extranjera desestabiliza la economía de la empresa debido a que en el caso
de ellos, al tener un aumento en el valor del dólar, aumenta el valor de la materia prima
por lo cual el índice de precios cambiaria debido a que en Raodi trabajan con productos
extranjeros, los equipos son traídos de Alemania y la materia prima es de china o de

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Alemania. Es de resaltar que una de las competencias es proveedor por lo tanto se les
facilita más y a un menor precio como es el caso de DIGIDENT
La cotización del dólar en Colombia para el día jueves 10 de mayo del 2018 es de 2720
en compra y en venta es de 2770 pesos.
Por otra parte la inflación provoca un aumento generalizado y sostenido de los precios
de los bienes y servicios, cuando el nivel general de precios sube, se adquieren menos
bienes y servicios lo que hace que las ventas en Raodi se reduzcan.
Según la revista dinero. La Inflación en lo corrido del 2018: el Dane informó que el
Índice de Precios al Consumidor entre enero y marzo de 2018 fue de 1,58%. Hay que
decir que este porcentaje es menor en 0,94% si se compara con la registrada en el
mismo periodo de 2017, cuando había sido de 2,52%.
Costes de energía: estos costos son muy importantes por lo cual en la medida que se
sepa controlar y ahorrar energía va a ser de muchísima ayuda ya que el 80% de las
actividades que se hacen en la empresa es en base de esta.
Tasa de interés: esta ayuda a que a medida que los intereses sean bajos para los
préstamos la empresa va a pedir préstamos para compra de maquinaria e
infraestructura en cambio si los intereses suben va a ser más difícil adquirir estos
préstamos.
TASA DE INTERES 2016:
 Viernes, 18 de marzo de 2016: 6.50 %

 Viernes 19 de febrero 2016: 6.25 %

Teléfonos: 4357906- 4365890
 Viernes 29 de enero de 2016: 6.00 %
7.3. Factor social:
Encontramos conciencia creciente en la salud, el interés en la salud personal, estimula

la tendencia hacia el estilo de vida más sano y atractivo. Raodi tiene ciertas ventajas
en este aspecto ya que su actividad está enfocada en proporcionar ayudas diagnosticas
para el mejoramiento de la salud dental, en donde juega un papel muy importante los
niveles de riqueza de la sociedad, los volúmenes de la población, el envejecimiento de
la misma, las condiciones de vida, ya que debido a estos se determina si las personas
pueden acceder fácilmente a un tratamiento odontológico como por ejemplo la
ortodoncia, lo que hace de igual forma la necesidad de adquirir los servicios de
radiología brindados por Raodi, otro aspecto importante es los cambios en los gustos o
en las modas y nuevos estilos de vida y tendencias porque en muchos casos las
personas se preocupan por llevar un estilo de vida saludable y asistir regularmente al
odontólogo para que puedan así utilizar los servicios de Radiología para completar un
tratamiento determinado, o simplemente acceder a un proceso de ortodoncia por simple
“moda”.
Raodi se ha destacado en poseer una tendencia hacia el bienestar de las personas y

la familia, es decir que presta un buen servicio siempre basándose en satisfacer las
necesidades de sus clientes o pacientes pensando siempre en su bienestar, ejecutando
acciones que permitan hacerse conocer mediante un correcto manejo de publicidad y
relaciones públicas, para así ampliar su cobertura, obligándolo a adaptarse a adaptarse
al nuevo entorno.

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7.4. Factor Tecnológico:
Esta es una fuerza de vital importancia para Raodi, ya que las empresas que prestan
servicios de salud oral requieren estar a la vanguardia del medio en cuanto a equipos,
maquinaria y procesos que generen credibilidad en el cliente por ejemplo: Cuando la
empresa inicio las radiografías eran análogas y gracias al avance de la Tecnología hoy
en día son digitales, la empresa cuentan con un nuevo equipo de Rxperiapicales el cual
consiste en un sistema digital de última Tecnología el cual tiene unas placas fosfaradas,
flexibles permitiendo mayor comodidad para el paciente y arrojando una mayor calidad
en las imágenes tomadas, es decir que los equipos que manejan son equipos de última
generación que permite entregar todo tipo de exámenes, respondiendo a las
necesidades de todas las especialidades odontológicas, gracias a las innovaciones
tecnológicas que se han dado y haciendo a un lado la obsolencia tecnológica mediante

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constante actualización de equipos y herramientas, lo que hace que Raodi sea una
empresa rentable teniendo en cuenta los desarrollos tecnológicos de los competidores,
despertando así su potencial de innovación, para el desarrollo de nuevos productos.
Sin embargo, los cambios que se presentan debido a la globalización, repercuten el

negocio, lo cual nos permitirá seguir mejorando nuestro servicio y entregar un trabajo
de calidad.
EQUIPOS AVANZADOS
Este equipo posee muchas propiedades acreditadas, los pacientes son posicionados
con toda facilidad mediante sólo dos visores ópticos y el acreditado sistema de fijación
frontal y temporal motorizado. Todos los parámetros relevantes pueden activarse
directamente en el equipo
El software integrado en el sistema permite un diagnóstico rápido y fiable. Los datos de

imagen captados pueden ser controlados en principio por cualquier PC.
Gracias a su mejor equipamiento ofrecen programas adicionales y pueden ser

ampliados para telerradiografía gracias a su brazo Ceph. La más amplia gama de
diagnóstico de estos modelos de mejor equipamiento satisface todas las exigencias
radiográficas implantológicas, de cirugía bucal, maxilar, facial y de ortopedia maxilar.
Un equipo óptimo para todo tipo de diagnóstico básico, Manejo sencillo. Equipamiento
variable: es el equipo ideal para los odontólogos generales y los ortodoncistas. Ofrece,
gracias a sus programas adicionales, mayores posibilidades diagnósticas. Todos los
recorridos orbitales se determinan de forma exacta según los datos del diagnóstico. De
esta forma, siempre que sus pacientes le pregunten, tendrá la información exacta que
necesita. El programa de radiografía infantil con visualización vertical y horizontal ofrece
la mejor calidad de imagen junto con la dosis más baja de radiación, ideal para los
niños.

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Programas adicionales
Radiografía panorámica para niños con campo del haz reducido en altura
y longitud para proteger el cristalino del ojo.
Corte grueso en la zona dental frontal para anomalías severas.
Programa de senos maxilares para la representación de los senos
paranasales nasales.
Multicorte en la zona dental lateral, p. ej. para la determinación de la
posición de molares desplazados.
Radiografía con (aleta) ala de mordida para la zona dental lateral.
Radiografía panorámica para niños.
Programa de senos maxilares.
Radiografía con aleta de mordida para la zona

dental lateral.

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EQUIPO PERIAPICAL
Un equipo inteligente en ergonomía y diseño

compacto que está diseñado para ser más eficiente,
las placas del equipo son delgadas y flexibles
mejoran la comodidad del paciente obteniendo
imágenes de gran calidad en cuestión de
segundos.
Utiliza cuatro tamaños de placas con un área activa

del 100%, que se colocan fácilmente en la boca,
placa de fósforo intra-oral, que permiten adquirir
automática una imagen en alrededor de 5
segundos y, a continuación, utiliza

una pantalla LCD como una interfaz
de usuario que muestra y pre-
visualiza la imagen para su análisis.
Este equipo tiene como principales

ventajas:
 Es fácil de usar y rápida para

operar
 calidad de imagen constante
 diseño elegante, ergonómico y compacto
 las placas son lectura inmediata, borrado y reutilizable
 sin productos químicos requeridos

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TECNOLOGÍA DE PUNTA
El Planmeca ProMax 3D Mid es un verdadero todo-en - uno CBCT ( Cone Beam

Tomografía Computarizada ) unidad. Incluye diversas opciones de imágenes en 3D ,
foto 3D , panorámicas en 2D digitales y cefalometría con tamaños de volumen ajustable
y modos de alta resolución . el dispositivo técnico está diseñado de acuerdo con los
múltiples requerimientos de diagnóstico tales como endodoncia, implantología ,
ortodoncia , periodoncia, cirugía dental y maxilofacial y análisis de la ATM . La
herramienta ofrece un excelente diagnóstico del seno maxilar, las orejas y las
enfermedades de las vías respiratorias. Planmeca ProMax 3D de mediana vienen con
la flexibilidad de diferentes tamaños de volumen para satisfacer cada operaciones
clínicas . La posición de volumen se puede ajustar con respecto a las imágenes de
exploradores adquiridos.
LAS TIC
(TECNOLOGÍAS DE
LA INFORMACIÓN Y
LA COMUNICACIÓN)

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Las Redes Sociales son muy importante la cual podamos sacarles provecho y
facilitarían la comunicación con nuestros pacientes, pues hoy en día es la forma más
rápida y efectiva de comunicarse con ellos y es de gran utilidad para los pacientes que
buscan la mejor forma de comunicación, lastimosamente Raodi no cuenta con ninguna
red social actualmente.
En la encuesta realizada por el DANE nos ponemos dar cuenta que millones de
usuarios utilizan más el Facebook y el YouTube.
FACEBOOK: Consideramos que la creación de las páginas en Facebook son la mejor

opción si queremos interactuar con los clientes sin tener que conectarnos a una cuenta
personal, ya que nos permite estar donde ellos están, es decir interactuar con nuestros
actuales y potenciales clientes, sin tener que incurrir en costos adicionales para ello.
Además, nos permitirá compartir nuestro negocio y servicios con los usuarios, a través
de la difusión de nuestros contenidos y lanzamiento de ofertas, promociones,
descuentos, concursos y sorteos.
YouTube: Nos serviría para encontrar toda la información visual, a través de imágenes
y videos que mostrarían los servicios que presta la empresa. El objetivo principal de
incursionar nuestro negocio a través de las redes sociales, es disponer de un canal de
comunicación online con personas ya sean pacientes o no. Estas herramientas son de
fácil acceso, de bajos costos (la mayoría gratuita) y de rápido aprendizaje. No olvidemos
que la reputación on line es el prestigio de nuestra marca en Internet y si generamos
confianza on line podremos convertir más usuarios en nuestros futuros pacientes.

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Página web: Esta herramienta es de gran utilidad ya que permite que nuestros clientes
tengan acceso a toda la información necesaria acerca de nuestros productos y
servicios. Cabe resaltar que nuestra empresa no tiene página web, mientras que la
competencia si la tiene.
7.5. Factor Ecológico:

En Raodi los residuos juegan un papel muy importante y delicado ya que se hace uso
de diversos elementos que son desechados como lo son los guantes, líquidos para
revelar y fijar radiografías entre otros, haciendo un correcto manejo de los mismos
según su grado de peligrosidad teniendo en cuenta las leyes de protección del medio
ambiente y las exigencias sanitarias.
7.6. Factor Legal:

El conjunto de leyes que se han establecido para tener en cuenta en Raodi están
establecidas en los siguientes decretos o resoluciones:

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- Resolución 04445 de 1996 por la cual se establecen las condiciones sanitarias
que deben de cumplir las instituciones prestadoras de servicios de Salud.
- Resolución 2003 del 2014 por la cual se definen los procedimientos y
condiciones de inscripción de los Prestadores del servicio de salud y de
habilitación de servicios de salud.
- Resolución 9031 de 1990 por la cual se dictan normas y se establecen
procedimientos relacionados con el funcionamiento y operaciones de equipos de
rayos x y otros emisores de radiaciones ionizantes
- Resolución 01008 de 2014 por la cual se crea el comité de prestación de
servicios de protección Radiológica.
- Ley 657 del 2001 por la cual se reglamenta la especialidad médica de la
radiología e imágenes diagnósticas.
7.7. Factor Cultural:
Toda empresa requiere el reconocimiento en la sociedad que impulse un

comportamiento de apego con los productos y/o servicios que este ofrezca, generando
con esto el posicionamiento inmediato de la empresa en la mente de sus consumidores
por su enfoque cultural. Por esta razón RAODI s.as, se identifica por ser una empresa
totalmente samaria debido a que fue fundada por samarios y el manejo de sus procesos
lo brindan personas de esta localidad por lo que genera en las personas un sentimiento
de afinidad con relación a las costumbres y tradiciones de la costa. Lo que se puede
considerar que la empresa es la preferida por los samarios, sin importar el tipo de
estrato en que estos se encuentren.

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MERCADO OBJETIVO
RAODI S.A.S es una compañía, cuya actividad principal es la radiografía oral digital. Por ende
su mercado objetivo se ha definido, como organizaciones que se dediquen al cuidado de la
salud oral y requieran de sus servicios, entendiendo esto, entran a ese grupo de organizaciones
EPS, clínicas odontológicas, odontólogos independientes, personas naturales, instituciones
educativas.
8. PLAN DE MARKETING ESTRATEGICO
OBJETIVOS DE LA EMPRESA
General.
Brindar fiabilidad diagnostica a las diferentes especialidades odontológicas mediante

imágenes digitales nítidas y modelos de estudios exactos de alta calidad, ofreciendo
bienestar a nuestros pacientes con un mínimo de exposición y una excelente atención;
Convencidos con este proceso favorecer el desarrollo del sector odontológico.
Específicos.
 Distribuir información, y generar una comunicación con los clientes potenciales

a través de diversos canales de comunicación.

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 Proporcionar las herramientas e capacitaciones necesarias para contar con un
personal cualificado
 Contar con la tecnología avanzada.
PROBLEMÁTICA DE LA EMPRESA.
La empresa RAODI S.A.S, tiene nueve años en el mercado, y debido a crecimiento

tecnológico que se ha visto en estos últimos años se le hace necesario contar con una
página web que permita informar y comunicar con los clientes y futuros clientes. Por
otra parte las competencias de Raodi cuentan con una página web que permite lo antes
mencionado.
PLAN DE MARKETING ESTRATEGICO
OBJETIVOS ESTRATEGIAS TACTICAS FECHA FECHA AREA COSTOS

INICIO FINAL RESPONSABLE
Distribuir El modelo de Táctica N°1: En 21 de 21 de Gerencia. La empresa
información Laswell es un esta táctica se mayo del junio del creasotol,
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4. ¿A quién crear páginas
dice? Esta web total
plataforma va mente gratis.
dirigida a Entre ellas
clientes están:
potenciales y del - Wix
mismo modo - Weebly

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comunicación bhost
directa con los
clientes actuales
para su
fidelización.
5. ¿Con que
efecto? Para dar
a conocer a
nuevos y
actuales clientes
sobre nuestras
promociones, sin
necesidad de
tener que
desplazarse a las
instalaciones,
debido a que en
la página se
contara con
información
detallada de
todos los
procesos.
AMPLIACIÓN DE LA ESTRATEGIA PLANTEADA EN EL PLAN DE MARKETING.
El modelo de Laswell es un modelo básicamente descriptivo cuya finalidad es

establecer los ámbitos de análisis de los actos comunicativos los cuáles podían ser

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descriptos a partir de responder 5 interrogantes: ¿(1) Quién dice (2) Qué, en (3) Qué
Canal, (4) a Quién y con (5) Qué Efecto? y cada una tiene su propio significado u
objetivo en el modelo.
¿Quién dice? (Análisis del control) Factores que inician y guían el acto de
comunicación (comunicador). Emisor: el emisor es la persona que se encarga de emitir
el mensaje.
¿Qué dice? (Análisis de contenido) -Los contenidos del mensaje. Mensaje: Lo que dice
y expresa el emisor.
¿Por qué canal? (Análisis de los medios) - la radio, la prensa, las películas y otros
canales Canal: Es el medio físico por el cual se envía el mensaje.
¿A quién dice? (Análisis de la audiencia) - personas a las que llegan los medios.
Receptor: Es aquel que recibe el mensaje del emisor.
¿Con qué efecto? (Análisis de los efectos) - impacto sobre las audiencias. Efecto: que
es lo que quiere que el Emisor capte o entienda.
Reproduce la comunicación como un proceso de transmisión lineal de un mensaje que

parte del emisor hacia el receptor a través de un canal apropiado y con el código
correspondientemente compartido por ambos agentes. Es decir, plantea un acto de
comunicación conductista, un proceso asimétrico que parte de un emisor activo que
produce un estímulo y llega a una masa pasiva de destinatarios que es “atacada” por

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el estímulo y reacciona en consecuencia. Los papeles del comunicador y del
destinatario son aislados pues no mantienen ninguna relación.
Resumen y Conclusiones.
A lo largo de la realización de este trabajo se logró evidenciar que RAODI es una
empresa que ha obtenido un crecimiento proporcional a sus inversiones; y que ha
ganado gran reconocimiento en el mercado debido a oportunas intervenciones por porte
del gerente y los accionistas. RAODI es una empresa que cuenta con poco tiempo en
el mercado samario pero ha sabido plantarse frente a la competencia y competir con
precios favorables para su nicho, se observa una misión y visión planteadas de manera
adecuada, pero que no responden a las principales preguntas planteadas por el autor,
Con respecto a su crecimiento en los cuatro años analizados se logra establecer un
patrón de crecimiento año tras año y en tres de las cuatro ocasiones siendo líder en el
mercado. La empresa cuenta con dos plantas de atención, ubicadas en avenidas
principales de Santa Marta, una de ellas en la avenida del libertador y la otra en la
avenida de los estudiantes, en su portafolio de servicios RAODI cuenta con 14 estudios
actualmente, con precios competitivos en el mercado y destacando que es una empresa
responsable, con servicio de calidad lo cual la diferencia ante los competidores. Algo
que ha permitido competir fuerte mente es la inyección de inversiones para mantener
la empresa a la punta en la tecnología que se requiere para brindar el servicio. En
cuanto a las normas sanitarias, demás exigidas por la secretaria de salud y demás
entidades, cumple a cabalidad cauda una de ellas. Santa Marta es una ciudad que se
encuentra en un momento de revolución económica y un crecimiento poblacional,

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permitiendo que RAODI se expanda de manera vertical como horizontal. En cuanto a
tecnología el siglo XXI es de mucho avance para este sector, RAODI ha sabido
mantenerse en constante crecimiento tecnológico para ser eficientes y eficaces en
cuanto al cumplimiento de su servicio. RAODI es una empresa creada principalmente
por accionistas samarios, los cuales han aprovechado al máximo pertenecer a dicha
región, vendiendo principalmente su empresa como no solo un centro de radiografías
digitales orales, sino también como un “pedazo más de la región” el cual ha apoyado al
crecimiento de Santa Marta. Raodi presenta una problemática, es el no contar con una
plataforma web que cubra esa necesidad en la internet de información, comunicación y
promoción, es ente punto se realizan tres cotizaciones y dos tácticas para alcanzar el
objetivo el cual es expandir al mundo virtual, la organización.
En conclusión este trabajo ha servido para identificar un nuevo camino de marketing el

cual se puede llegar a realizar a través de medios digitales los cuales permitan tener en
su celular o computadores a los clientes información pertinente, la cual lleve a tomar la
decisión de adquirir los servicios de RAODI, es recomendable que el portal web sea
diseñado por un profesional aunque va a generar un gasto, es la manera en cual se
puede garantizar un portal web ideal, también no ocupara el tiempo del gerente en la
creación de una página web a través de aquellos portales que ofrecen el servicio
gratuitamente. Una vez se tenga establecido un portal web, no solo se saldrá de
desventaja debido a que sus competidores directos cuentan con dicha herramienta,
esto permitirá a RAODI crecer en cada sentido como organización.

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PLAN DE MARKETING ESTRATEGICO

ÁVILA ALFARO ADAIRO

GOMEZ BENITEZ MARIA JOSE

PALMA MAZENETH KEYNNY

MOLINA JIMÉNEZ EVA

VILLERO JIMENEZ AGRIPINA

LUZ DARY RODRIGUEZ LUNA

UNIVERSIDAD DEL MAGDALENA

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

SANTA MARTA – MAGDALENA

Avenida del Libertador Nº 15-61 Local 3 - Avenida de los estudiantes N° 18-45-local 3

Avenida del Libertador Nº 15-61 Local 3 - Avenida de los estudiantes N° 18-45-local 3

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Tipo de empresa: Persona jurídica (sociedad por acción simplificada)

Objeto social: Prestación de servicio radiografía

Años en el mercado: 9 años

Planeación estrategia: si aplica, pero necesita mejorar.

Es un centro de radiología Oral, Digital e innovador con compromiso social, responsable

Avenida del Libertador Nº 15-61 Local 3 - Avenida de los estudiantes N° 18-45-local 3

Es una empresa privada, innovadora, con compromiso social, responsable y ético,

Su equipo de trabajo está conformado por un mensajero, 6 auxiliares, una secretaria,

Su horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:00 y de 2:00 p.m. a

Avenida del Libertador Nº 15-61 Local 3 - Avenida de los estudiantes N° 18-45-local 3

Satisfacer las necesidades de los odontólogos brindándoles imágenes y modelos de

2.4. Principios institucionales

 Solidaridad: Política cooperativa instalada y enfocada a la atención y el trato a los usuarios.

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 Responsabilidad: Ejecutar los procesos y procedimientos correspondientes a cada actividad

 Eficiencia: Utilización del servicio rápido y con el menor costo.

 Calidad: Alcanzar los niveles máximos de satisfacción en la utilización de cada uno de

 Eficacia: Atención rápida y oportuna en la demanda del servicio.

 Disponibilidad: Es la disponibilidad de atención de nuestros usuarios.

2.5. ANALISIS DEL DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

Radiología oral digital

- ¿Cuáles son sus valores?

Calidez, eficiencia y cumplimiento.

- ¿Cuáles son sus clientes?

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Satisfacer las necesidades de los odontólogos brindándoles imagenesy modelos de

- ¿Cuáles son los deberes y derechos de sus colaboradores?

Servicio personalizado marcado por la calidez, eficiencia y cumplimiento.

- ¿Cuáles son sus objetivos organizaciones?

Brindar la mejor relación servicio, calidad y precio del mercado.

- ¿Cuáles es su responsabilidad como ciudadano corporativo (responsabilidad

- ¿Cuáles son sus productos y mercados?

- ¿Para que existe la empresa?

Para satisfacer las necesidades de los odontólogos.

- ¿Cuáles son sus objetivos?

- ¿Cuáles son sus clientes?

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- ¿Cuáles son sus prioridades?

- ¿Cuáles son sus responsabilidades y derechos frente a sus colaboradores?

- ¿Cuál es su responsabilidad social?

3. TAMAÑO DEL MERCADO

En el sector de radiografías dentales en santa marta se encuentran las empresas Raodi

VOLUMEN DE VENTAS DEL SECTOR Y PARTICIPACIÓN DE CADA EMPRESA.

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Las siguientes graficas ilustran la participación del mercado de cada empresa,

24% 33% 25% RAODI

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R.O.I (RETORNO DE LA INVERSIÓN)

ROI = (UTILIDAD NETA O GANANCIA/INVERSIÓN) *100

ROI= (32.640.000/ 61.694.000) *100

ROI= (40.764.000 / 52.634.000) * 100