IV.

DESCRIPCION DEL SISTEMA DE NEGOCIO

El negocio por el cual se desarrollará el software es una ferretería donde se
tratará de mejorar el sistema de ventas
1. Giro del negocio
La ferretería Mendoza es un micro empresa dedicada a la venta de
materiales y herramientas para la construcción ubicada en el barrio Carlos
Fonseca cerca del cuerpo de bomberos Roberto Humbes, esta cuenta con
una instalación bastante cómoda para realizar compras.
Esta ferretería no cuenta con un plan de domicilio, el horario de atención
es de los días lunes a viernes se atiende de 8 de la mañana a 5 de la tarde.
Tiene una experiencia en el mercado de las ventas de materiales de
construcción por más de 20 años.

2. Cultura organizacional //roll institucional

i. ORGANIGRAMA
La ferretería Mendoza cuenta con un total de 15 trabajadores en el cual el
sistema de venta se encuentra distribuido de la siguiente manera

gerencia
administrativa

area de
area de ventas
bodega

asistente de
cajero vendedor
bodega
 ii. VISION
La ferretería no cuenta con una visión, pero considerando los puntos que
tienen a su favor puede ser el mantener el mismo servicio de calidad para
mantener a sus clientes y de esa manera seguir manteniendo la calidad de
atención y garantía en sus productos para llegar a tener una mayor gama de
clientes mediante la publicidad y buen servicio.
iii. MISION
La ferretería no cuenta con una misión establecida, pero tienen bien claro
que se tiene que trabajar de la mejor manera para mantener de forma
funcional y estable el negocio. Debido que agregamos mediante nuestro
juicio que la misión de ellos es seguir en la competencia de este mercado y
velar por el buen servicio a sus clientes.
iv. PRINCIPIOS O VALORES.
Los valores dentro de la entidad son los siguientes:
*compañerismo
*responsabilidad
*puntualidad
*integridad
*confianza
*disponibilidad para la atención
*compromiso
objetivos estratégicos
Los objetivos estratégicos son aquellos por lo cual se deben de plantear de
esta manera
Identificar por medio de la observación la situación actual de la empresa en
cuanto a los empleados y proveedores, además estableciendo el
direccionamiento estratégico mediante una formulación de visión, misión y
valores que sean de gran impacto para el buen funcionamiento de la
ferretería además de mejorar la atención y servicio.
Cuantificar el impacto económico mediante un estudio financiero del
departamento de administración
Mercado: La administración debe establecer objetivos que indiquen dónde le
gustaría estar en relación con sus competidores.
Innovación: La gerencia debe establecer objetivos que describan su
compromiso con el desarrollo de nuevos métodos de operación.
Productividad: La alta gerencia debe establecer objetivos que describan los
niveles objetivo de producción.
Recursos físicos y financieros: La gerencia debe establecer objetivos con
respecto al uso, adquisición y mantenimiento de capital y recursos
monetarios.
Rentabilidad: La administración debe establecer objetivos que especifiquen
los dividendos que la empresa desea generar.
Desempeño y desarrollo gerencial: Se deben establecer objetivos que
especifiquen las tasas de productividad de cada gerente, así como las
actitudes deseables por parte de ellos.
Desempeño y actitud del trabajador: La gerencia debe establecer objetivos
que especifiquen las tasas de productividad del trabajador, así como las
actitudes deseables.
Responsabilidad social: La administración debe establecer objetivos que
indiquen el compromiso de la compañía hacia sus clientes y la sociedad, y la
medida en que la compañía busca cumplir con esos compromisos.

Proceso de venta de contado

Descripción Actores
1.el cliente visita la entidad El cliente
2.el cliente procede a hacer El cliente
consultas de productos de interés
3.el vendedor ofrece un producto El vendedor
determinado
4.el cliente analiza la conveniencia El cliente
del producto ofrecido
 5.el cliente acepta el producto El vendedor
ofrecido
6.se procede a realizar el pago del El cajero
producto
7.el cliente espera una factura de El cajero
compra
8.se le entrega la factura sellada El cajero y el cliente

Proceso de compras a proveedores

Descripción Actores
Realizar pedido de inventario El cajero
Recibir el inventario El bodeguero
Actualizar el inventario El cajero

1. Procesos realizados en la ferretería

Los principales procesos operativos de la ferretería Mendoza, han sido
identificados basados en el análisis de los resultados de las entrevistas
aplicadas

1.1 Proceso de venta

El cliente busca producto, el cliente realiza una solicitud de
compra al vendedor, el vendedor verifica la existencia y
disponibilidad, el vendedor registra la venta, el cajero recibe el
pago de parte del cliente, el vendedor entrega doble
comprobante uno para el bodeguero y otro para el cliente, el
bodeguero recibe el comprobante, el bodeguero entrega el
producto, el bodeguero actualiza el inventario, el auxiliar contable
actualiza la contabilidad.
1.2 Proceso de devoluciones de venta

El cliente llega a la ferretería, presenta la factura con el articulo al

vendedor, se verifica el articulo y garantía, el vendedor comunica
a administración, administración aprueba la devolución, el
bodeguero recibe el artículo, devolución de efectivo al cliente, se
actualiza inventario.

1.3 Proceso de compras de inventario

El bodeguero valora la necesidad de materiales, el bodeguero

realiza una requisición de materiales, cotizaciones de materiales
requeridos al proveedor, aprobación del departamento de
compras, el dpto. de compras realiza la compra de materiales al
proveedor, recepción de los materiales, actualización de
inventario.

1.4 Proceso de administración

Planificar, controlar, proceso de recepción, almacenamiento,
despacho, revisión, organización.

1.5 Proceso de recepción de inventarios

Se recibe los productos por parte del bodeguero, se verifica el
pedido de los inventarios, se verifica si es la cantidad exacta y el
buen estado, se hace una entrega de los nuevos inventarios al
contador auxiliar y se realiza una actualización en la disponibilidad
de producto.