Universidad Abierta y a

Distancia de México

Carrera:
Licenciatura en Administración y Gestión de Pymes

Asignatura:
Cultura empresarial

Unidad 2
Diagnóstico de la cultura empresarial

Actividad 3
Foro
Diseño de instrumentos para la investigación de campo

Nombre del Alumno:

Oscar Alejandro Pelayo Ruiz

Docente
Juan Federico Valdivieso Mata

Fecha: 18 de octubre del 2019

Matrícula:
ES1611315704

Unidad 2
 Diagnóstico de la cultura empresarial
Actividad 3
Foro
Diseño de instrumentos para la investigación de campo

a) Elabora un instrumento de observación (lista de cotejo o escala valorativa con 10

a 12 reactivos) que busque apreciar actitudes del personal de servicio al cliente.

Empresa K Valves International SA de CV

Área a la que pertenece el candidato:

Operaciones

Gerente de planta.

Valores Desempeños / 5 4 3 2 1
Actividad
Compromiso Se identifica con
los valores de la
empresa
demostrando
interés en todas
sus actividades
Disciplina Es ordenado con
todas sus
funciones
demostrando su
cumplimiento
como prioridad
Honestidad Actúa de manera
íntegra siempre
con la verdad ante
cualquier situación
Puntualidad En puntual con
sus horarios y
todas las
actividades que
realiza
Servicio Tiene actitud y
gusto por ayudar a
los demás en todo
su entorno.
Trabajo en Fomenta el trabajo
equipo en equipo con
todos sus
colaboradores
Respeto Se dirige con
 respeto hacia
todos sus
subordinados en
cualquier situación
Liderazgo Predica con el
ejemplo siempre
brindando apoyo a
sus subordinados
Actitud El servicial,
empático, positivo
en las actividades
que realiza
Manejo de Resuelve de
conflictos manera favorable
cualquier situación
que se presenta
en su trabajo de
manera neutral

b) Elabora una guía de tópicos (10 a 12 preguntas generales temáticas) para

conducir una sesión grupal que busque indagar sobre el clima organizacional en la
empresa.

¿Cuáles el objetivo general de la empresa?

¿Cuáles son las metas a corto, mediano y largo plazo?
¿Qué áreas de oportunidad de mejora tenemos?
¿Cómo nos encontramos actualmente?
¿Cómo inicio nuestra empresa?
¿En qué tipo de empresa trabajamos?
¿Qué grado de satisfacción tenemos?
¿Cuál es la situación económica de la empresa?
¿Existe una buena relación de los jefes y subordinados?
¿Existe la confianza de parte de los trabajadores para expresar sus ideas u opiniones?
¿La misión y visión van de acuerdo al comportamiento con el entorno del negocio?

c) Elabora un cuestionario (10 a 12 preguntas cerradas) para una encuesta sobre la

efectividad de la comunicación en la empresa.

El objetivo de la encuesta es conocer el grado de satisfacción de los empleados con la

empresa.

¿Consideras que la empresa hace un esfuerzo para favorecer las condiciones de los
empleados?
¿Qué acciones puede hacer la empresa para favorecer las condiciones laborales?
¿Los resultados de la empresa son importantes para determinar el apoyo hacia los
empleados?
¿Te sientes satisfecho con lo que te ofrece la empresa?
¿Si / No, por qué?
¿La satisfacción de los empleados le preocupa a la empresa como parte de su esencia?
¿Consideras que la empresa actúa con sus empleados acorde a su cultura?
¿Se tiene la confianza para expresar ideas u opiniones con los superiores?
¿Consideras que son buenas las condiciones laborales actuales para el desarrollo de tu
trabajo?
¿Qué te gustaría recibir por parte de la empresa?
¿Qué te motiva trabajar en este lugar?

d) Una vez realizados los ejercicios de los tres incisos anteriores, redacta una
conclusión sobre la utilidad de cada uno de los instrumentos para generar un
diagnóstico sobre la cultura empresarial/organizacional a partir del tema de cada
instrumento.

a) Instrumento de observación – El estar presente en el lugar de los hechos lo hace muy

importante y poderosa la investigación ya que se realiza en tiempo real evaluando
conforme a las acciones de la persona en sus actividades principales siendo información
confiable y precisa siendo un instrumento muy importante y confiable.
b) La guía de tópicos es una herramienta de bastante ayuda ya que mediante preguntas
generales ayuda de gran manera a indagar condiciones generales de la empresa en el
tema de interés, todas estas preguntas deben ser planteadas de manera que nos ayuden
a obtener la información que realmente necesitamos además de no estar limitadas el
número de preguntas, de esta manera lo hacen muy amigables para su aplicación.
c) Las encuestas son una herramienta de las más utilizadas sobre todo cuando buscamos
la opinión de varias personas o grupos. Son muy utilizadas por empresas, dependencias
gubernamentales y todo el que la quiera usar por su facilidad de aplicación y los
resultados importantes que podemos obtener.

Fuentes de consulta:
Contenido nuclear de la unidad 2. Diagnóstico de la cultura empresarial.