Actividad 1

1. ¿Cuáles son las barreras de comunicación más frecuentes en su lugar de

trabajo?
R/ Una buena comunicación es fundamental en cualquier área de trabajo,
aunque a veces no suele ser muy fluida. La barrera de comunicación más
frecuente en mi área de trabajo son las barreras personales se deben a los
hábitos o características de cada persona a la hora de interpretar una
información.

2. ¿Cómo las podría superar?

R/ Para superarlas es mejor crear un buen ambiente en el que mis
compañeras puedan desarrollar sus capacidades y se sienta integrado. Asi
evitaremos que algo tan complejo como el estado de animo de la persona
interfiera con el desarrollo de su trabajo.

3. ¿Qué canales de comunicación utiliza usted en sus actividades diarias

laborales, ya sea como emisor o como receptor?
R/ A diario utilizo la comunicación de emisor (transmisión) porque soy yo la
que escojo el medio por el cual quiero transmitir una información

4. ¿Cómo afecta la percepción en los procesos de comunicación de su

empresa?
R/ Afectaría demasiado ya que algún compañero sea víctima de dichos
estereotipos no realizaría su trabajo con dedicación ya que sería
rechazado(a) por sus compañeros o por alguna razón a base de esta
percepción

Preguntas del caso 1

1. ¿Cuál fue la causa de esta falla de comunicación?
R/ La falla de comunicación fue que Anita Windsor, líder del proyecto del
grupo Azteca no cumplió con su palabra de que anunciaría a rodríguez
como una programadora principal, y los demás programadores no le
harían caso por no haber sido anunciada y empezaría una discusión.
2. ¿Qué barreras obstruyeron el esfuerzo de comunicación?
R/ La barrera que obstruyo el esfuerzo de la comunicación fue la barrera
semántica, ya que Anita no anuncio a Rodríguez como programadora
principal y los demás trabajadores no sabían d este puesto y pues no le
hacían caso
3. Si usted fuera rodríguez ¿qué aria?
R/ Aria el procedimiento de operación de cómputo, esperaría a que
llegara Anita, le contaría todo lo sucedido y ella tomaría cartas en el
asunto
+Fue un proceso de comunicación de transmisión porque la información
que quiso dar Anita fue en una conversación y si ella hubiera querido
hubiera podido enviar un correo

Actividad 2
1. ¿Cuáles son las causas por las cuales John y Joe no pueden
comunicarse?
R/ las causas por las que no pueden comunicarse es porque Joel no
entendió lo que John tarto de decirle y al no entender convirtió todo en
una pela
2. ¿Cuáles son las funciones del emisor y del receptor en este pasaje?
R/ El emisor tenía que trasmitir muy bien el mensaje y el receptor tratar
de entender lo que el emisor quería decir
3. Que sugeriría usted al director para que se comunique eficientemente
con Joe?
R/ Que al hablar con él no utilice palabras o frases que Joe no va
entender

+ El proceso de comunicación fue de percepción porque el receptor en

este caso Joe no entendió lo que el emisor en este caso John trato de
comunicarle

Actividad 3
1. Cuál es el problema de comunicación en este caso?
R/ El problema de este caso es que el director Bacon no toma en
cuenta la sugerencia que le hacen sus compañeros de trabajo, y eso
ha hecho que los vendedores aporten sus ideas o sugerencia para
que todo salga mejor.
2. Que parte del proceso de comunicación es el que está fallando ¿por
qué?
R/ Están fallando en la aceptación, los vendedores tendrían que
tener la opción de aprobar o rechazar algo, también de dar su punto
de vista.
ESQUEMA

La comunicación solo tendrá éxito si el receptor interpreta la

información en el sentido que pretende el emisor.

Dentro de la comunicación existen interferencias y las más

habituales son:
Percepción: se relaciona con los factores psicológicos del receptor
(valores, opiniones, personalidad, necesidades...). Recordemos que
no será lo mismo tratar a la mascota de una persona mayor que la
de alguien que la tenga como herramienta de trabajo u ocio.
Rol y estatus: como profesionales, está claro nuestro rol; aun así, el
receptor puede no asumirlo inmediatamente porque no nos conoce.
Sentimientos: el receptor de nuestra información puede sentirse
estresado, culpable, asustado... Debemos entender todas estas
circunstancias.
Personalidad: es más sencillo comunicarse con un conocido, puesto
que este ya sabe de tu forma de expresarte.
Conocimiento: depende de la educación y formación del receptor
podemos utilizar unos términos u otros.
Negativismo: existen palabras, gestos o situaciones que pueden
provocar en el receptor un efecto contrario al que producen en el
emisor.
Actividad 4
1. Emisor: El emisor es el jefe del departamento de promoción,
porque es el que da la explicación de cómo surgió la nueva
campaña
Receptor: El receptor son los directores porque son los que
están cerrando el proceso de la comunicación
Mensaje: El mensaje, es el dar la explicación de la nueva
campaña y de que como surgió
Codificación: La codificación en este caso es el video que se
les va a presentar y así mostrar el logotipo y las frases
Canales: El canal es cuando el departamento organiza una
presentación de la nueva compañía
Retroalimentación: En este caso la retroalimentación es la
respuesta que el jefe del departamento de promoción está
esperando por parte de los directores
2. Elementos del proceso de la comunicación.
Emisor, Mensaje, receptor, recepción, decodificación, aceptación,
uso, retroalimentación.
3. Describa detalladamentente un proceso de comunicación en el
que haya participado recientemente (en su oficina o trabajo).
R/: El proceso de comunicación en el que he participado
recientemente es en el de receptor, porque he escuchado toda la
información que mis docentes me han presentado y lo que me
han querido transmitir
4. El jefe de promoción inicia el proceso de comunicación
construyendo un mensaje que es el de dar a conocer como se
originó la nueva campaña y enviándolo a los directivos, éste a su
vez analiza la información y reconstruye el mensaje a la luz de
sus propios antecedentes y experiencias, los cuales le servirán
para la aprobación del nuevo proyecto. Los directivos analizan
muy bien la información o el mensaje, y luego los directivos se
convierten en emisores por darán a conocer la aprobación o no
de la campaña

Actividad 5
1. ¿Qué tipo de red es el rumor: formal o informal? ¿Cuáles son
las características de este tipo de red?
R/: Es un tipo de red formal, ya que Anita líder del proyecto
del grupo azteca decidió nombrar a rodríguez como un
 programador principal, pero solo se lo informo a rodríguez y
no lo informo a las demás personas que allí trabajan
2. ¿Cree usted que la dirección o los mandos intermedios
pueden utilizar el rumor en beneficio de la organización?
R/: Pienso que si es una buena opción pero siempre y
cuando, un trabajador de un cargo mayor sea el capacitado
para decirle a todos sus trabajadores el nombre de la persona
intermedia que la ayudara, para que así no hallan malos
entendidos

Actividad 6
1. ¿Cuál es el principal problema de la comunicación
interpersonal?
R/: Que John no entendió muy bien lo que el director trato
de decirle y todo lo convirtió a pelea
2. ¿Que solución propone para evitar ese problema?
R/: A la hora de hablar o expresarnos de alguien,
deberíamos de referirnos hacia esa persona de una buena
manera con respeto y tolerancia
3. Justifique la importancia de la retroalimentación en la
comunicación basándose en este documento
R/: Cuando retroalimentamos la respuesta que queremos
dar las personas entienden más el mensaje que le
queremos transmitir y así será más fácil para ellos

Actividad 7
1. Redacte una situación que haya ocurrido dentro de su
empresa, en la que se involucre un mal manejo de la
comunicación interna.
R/: La compañía Heineken lanzaría su nuevo diseño de
envase, algunos trabajadores de aquella compañía no
se sentían satisfechos con este nuevo envase, el jefe
nunca se encargó de preguntarles que tal les parecía
ese nuevo envase, los trabajadores frustrados por que
ellos no aprobaban el nuevo envase, pero el jefe no
 tomaba en cuenta sus opiniones, algunos de esos
trabajadores decidieron abandonar sus puestos de
trabajo he ir a unas empresas donde si tomaban en
cuenta sus opiniones.
2. Plantee el caso he identifique: Emisor(es), receptor(es),
canales, tipos de red, etc.
R/: El emisor es el jefe de la compañía, que es el
encargado de dar la información del lanzamiento del
nuevo envase. Los receptores son los trabajadores que
iban a recibir la información.
3. Determine cuales a su parecer, fueron los errores de
comunicación y como se debieron solucionar.
R/: El problema fue, que el jefe no tomo en cuenta la
opinión de los demás trabajadores que hacían parte de
dicha empresa, y la mejor solución no era irse de la
empresa si no hablar con el jefe sobre lo que estaba
haciendo mal y buscar una solución juntos