DEPARTAMENTO DE CIENCIAS DE LA COMPUTACIÓN

INGENIERÍA EN TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

ASIGNATURA: Fundamentos de Tecnologías de la Información

DOCENTE: Ing. Verónica Martínez C., Mgs.

TEMA:
Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva por Stephen
R.Covey, 14 Principios y 7 Enfermedades de Edward Deming
(1.7, 1.8, 1.9). RESUMEN E INFOGRAFÍA
NOMBRES: Alama Duarte Steven Fabricio

NIVEL: Primero “A”

PERIODO: Septiembre 2019 – Febrero 2020

FECHA: 02 de noviembre del 2019

SANTO DOMINGO - ECUADOR

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Índice
1. Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva por Stephen R.Covey .................................... 3
2. 14 Principios de Edward Deming ............................................................................................ 3
2.1. CONSTANCIA EN EL OBJETIVO DE MEJORA ......................................................... 3
2.2. ADOPCIÓN GENERAL DE LA NUEVA FILOSOFÍA ................................................. 3
2.3. ABANDONO DE LA DEPENDENCIA DE LA INSPECCIÓN EN MASA .................. 4
2.4. NO BASAR EL NEGOCIO EN EL PRECIO .................................................................. 4
2.5. MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE PRODUCCIÓN Y SERVICIO ................. 4
2.6. FORMACIÓN EN ESTA MATERIA.............................................................................. 4
2.7. ADOPTAR E IMPLANTAR EL LIDERAZGO DE LOS DIRECTIVOS ...................... 4
2.8. ERRADICAR EL MIEDO A ACTUAR .......................................................................... 4
2.9. ROMPER LAS BARRERAS ENTRE DEPARTAMENTOS ......................................... 4
2.10. ELIMINAR LOS ESLÓGANES, EXHORTACIONES Y METAS DE CALIDAD ..... 4
2.11. ELIMINAR LAS CUOTAS DE TRABAJO QUE FIJEN METAS U OBJETIVOS
NUMÉRICOS ......................................................................................................................... 4
2.12. ELIMINAR LAS CAUSAS QUE IMPIDEN AL PERSONAL SENTIRSE
ORGULLOSOS DE SU TRABAJO ....................................................................................... 5
2.13. ESTIMULAR LA CAPACITACIÓN Y LA AUTOMEJORA ...................................... 5
2.14. TRANSFORMACIÓN ................................................................................................... 5
3. Las 7 Enfermedades de Edward Deming ................................................................................ 5
4. Bibliografía.............................................................................................................................. 6
5. ANEXOS ................................................................................................................................. 6
............................................................................................................................. 6

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 1. Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva por
Stephen R.Covey

I. El hábito de la pro actividad nos da la libertad para poder escoger nuestra respuesta
a los estímulos del medioambiente. Nos faculta para responder de acuerdo con
nuestros principios y valores. En esencia, es lo que nos hace humanos y nos permite
afirmar que somos los arquitectos de nuestro propio destino.
II. Comenzar con un fin en mente hace posible que nuestra vida tenga razón de ser,
pues la creación de una visión de lo que queremos lograr permite que nuestras
acciones estén dirigidas a lo que verdaderamente es significativo en nuestras vidas.
III. Poner primero lo primero nos permite liberarnos de la tiranía de lo urgente para
dedicar tiempo a las actividades que en verdad dan sentido a nuestras vidas. Es la
disciplina de llevar a cabo lo importante, lo cual nos permite convertir en realidad
la visión que forjamos en el hábito 2.
IV. Pensar en Ganar-Ganar nos permite desarrollar una mentalidad de abundancia
material y espiritual, pues nos cuestiona la premisa de que la vida es un “juego de
suma cero” donde para que yo gane alguien tiene que perder.
V. Buscar entender primero y ser entendido después es la esencia del respeto a los
demás. La necesidad que tenemos de ser entendidos es uno de los sentimientos más
intensos de todos los seres humanos. Este hábito es la clave de las relaciones
humanas efectivas y posibilita llegar a acuerdos de tipo Ganar-Ganar.
VI. Sinergizar es el resultado de cultivar la habilidad y la actitud de valorar la
diversidad. La síntesis de ideas divergentes produce ideas mejores y superiores a
las ideas individuales. El logro del trabajo en equipo y la innovación son el
resultado de este hábito.
VII. Afilar la sierra es usar la capacidad que tenemos para renovarnos física, mental y
espiritualmente. Es lo que nos permite establecer un equilibrio entre todas las
dimensiones de nuestro ser, a fin de ser efectivos en los diferentes papeles (roles)
que desempeñamos en nuestras vidas.

2. 14 Principios de Edward Deming

2.1. CONSTANCIA EN EL OBJETIVO DE MEJORA

Supone que el propósito de la mejora de la calidad debe ser continuo, es decir, una meta
estable y permanente, dentro de los objetivos a largo plazo de la organización.

2.2. ADOPCIÓN GENERAL DE LA NUEVA FILOSOFÍA

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Implementar una nueva filosofía en la empresa representa un cambio que supone la
implicación de todos los sujetos involucrados.
2.3. ABANDONO DE LA DEPENDENCIA DE LA INSPECCIÓN EN MASA
Se debe eliminar la inspección en masa, focalizando e integrando el concepto de calidad en
todo el proceso de producción.

2.4. NO BASAR EL NEGOCIO EN EL PRECIO

Implica eliminar la práctica de comprar basándose exclusivamente en el precio (al
proveedor más barato). En su lugar, se deben concentrar los esfuerzos en minimizar los
costos totales, creando relaciones sólidas y duraderas con un solo proveedor para cada
materia prima, basándose en la fidelidad y la confianza.

2.5. MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE PRODUCCIÓN Y SERVICIO

No es suficiente con resolver los problemas que vayan surgiendo. La mejora continua de la
calidad supone un proceso constante de mejora de los procesos, servicios, planificación,
gestión, dirección, etc.

2.6. FORMACIÓN EN ESTA MATERIA

La Formación de la plantilla implica una constante capacitación e instrucción de los
trabajadores, fijando estándares de calidad para todos los desempeños.

2.7. ADOPTAR E IMPLANTAR EL LIDERAZGO DE LOS DIRECTIVOS

Supone adoptar e instituir el liderazgo para la dirección de personas, reconociendo sus
diferencias, habilidades, capacidades, aspiraciones, destrezas, etc. El propósito del
liderazgo es ayudar al equipo a mejorar su trabajo.

2.8. ERRADICAR EL MIEDO A ACTUAR

Generando un clima de confianza, de manera que no exista temor a opinar o preguntar,
permitiendo trabajar de forma más eficaz.

2.9. ROMPER LAS BARRERAS ENTRE DEPARTAMENTOS

Eliminando la competición y construyendo un sistema de cooperación basado en el mutuo
beneficio que abarque toda la organización.

2.10. ELIMINAR LOS ESLÓGANES, EXHORTACIONES Y METAS DE

CALIDAD
Ya que sólo crean relaciones adversas y de rivalidad y que redundan en el detrimento de la
competitividad y calidad.

2.11. ELIMINAR LAS CUOTAS DE TRABAJO QUE FIJEN METAS U

OBJETIVOS NUMÉRICOS
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Así como la gestión por objetivos, tanto para el personal operativo como para los niveles
de mando.
 Las cuotas sólo tienen en consideración los números, no los procesos, los métodos o la
calidad; constituyendo, por lo general, una garantía de baja calidad y altos costes.

Las cuotas deben ser sustituidas por liderazgo, eliminando el concepto de gerencia por
objetivos.

2.12. ELIMINAR LAS CAUSAS QUE IMPIDEN AL PERSONAL SENTIRSE

ORGULLOSOS DE SU TRABAJO
En una empresa en que se haya desarrollado una cultura correcta, el personal se sentirá
orgulloso por el trabajo realizado. Por ello, es importante eliminar factores que impidan a
las personas sentirse orgullosas del trabajo que realizan.
Para ello es necesario eliminar los sistemas de comparación o de méritos, ya que sólo traen
consigo nerviosismo y conflictos internos.

2.13. ESTIMULAR LA CAPACITACIÓN Y LA AUTOMEJORA

A través de la instauración de programas con estos objetivos.

2.14. TRANSFORMACIÓN
Supone la implicación de todos los miembros de la compañía, trabajando conjuntamente
para conseguir el cambio. La transformación es trabajo de todos.

3. Las 7 Enfermedades de Edward Deming

I. Falta de constancia en los propósitos. La constante variación de los

lineamientos sólo produce confusión en el personal. Evidencia además la
falta de compromiso de la Dirección en la mejora continua.

II. Énfasis en las ganancias a corto plazo. Sólo se toman decisiones para
minimizar costos y obtener mayores utilidades, intentando compensar
inútilmente problemas crónicos subyacentes.

III. Evaluación por rendimiento, clasificación según méritos. Culpar al

personal de los errores sólo puede generar conflictos internos, roces y
afectar al trabajo en equipo y la sinergia. El destacado administrador
japonés Kaoru Ishikawa sostenía que la Gerencia es responsable del 85%
de los problemas de una empresa.

IV. Movilidad de los ejecutivos. La alta rotación de gerentes de mandos altos

y medios produce una inconstancia en los propósitos y objetivos.
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V. Manejo de la compañía basándose solamente en las cifras visibles. Si sólo

 nos basamos en las cifras visibles, en el estado financiero de una empresa,
estamos perdiendo gran parte de activos que son intangibles. Sería
extremadamente difícil de cuantificar el prestigio, la fidelidad del cliente
o la capacidad del personal. Si el objetivo único es trabajar sobre las cifras
visibles, a nivel financiero, la empresa está condenada al fracaso.

VI. Costos médicos excesivos. La falta de motivación del personal, la desidia,

las malas condiciones de trabajo provocan inevitablemente un aumento de
ausencias por enfermedades laborales (estrés, incapacidades). Esto
representa un alto costo para la empresa.

VII. Costo excesivo de garantías. La falta de respuesta ante reclamos, quejas o

garantías provoca una avalancha de desprestigio muy difícil de cuantificar.
Debemos recordar un cliente que se queja es porque está disconforme,
pero un cliente que no se queja no necesariamente está conforme. Sólo
dejará de comprarnos y nos desprestigiará de manera exponencial con sus
colegas.

4. Bibliografía

http://ctcalidad.blogspot.com/2015/08/las-7-enfermedades-mortales-de-la.html

https://www.educadictos.com/las-siete-enfermedades-mortales-de-la-gerencia/

http://calidadtotaltqm.blogspot.com/2010/03/deming-y-las-7-enfermedades-
mortales-de.html

https://www.educadictos.com/calidad-total-los-14-puntos-de-deming/

https://www.monografias.com/trabajos14/principios-deming/principios-
deming.shtml

5. ANEXOS

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