CASO PRÁCTICO

Uno de los primeros líderes en la industria de la informática, Apple Computer ha estado

perdiendo constantemente cuota de mercado en los últimos años. Para saber más descarga
el documento y responde las siguientes preguntas:

¿Qué lecciones puedes extraer de la idea de las tiendas Apple que podrían ser útiles para
otros contextos?

Las lecciones que se pueden extraer para mí son dos principales, que son la orientación al
cliente Apple evoluciono con esto porque se preocupa para que los clientes reciban una
excelente atención al llegar a algunos de los puntos de venta, no obstante el personal que
los atiende es altamente calificado, para que esto sea una experiencia más que positiva
desde la compra del producto. Las estrategia comercial fue muy innovadora por que
permitió que las tiendas Apple sean espaciosas, limpias, bien iluminadas y están
ordenadas. Los cables están escondidos a la vista y no hay pósters en las icónicas entradas
de cristal. Las pantallas de los ordenadores se limpian constantemente. Se mantiene el
entorno limpio, abierto y ordenado. Todo esto conlleva a la simpatía, confianza y calidad,
lo que hace que los clientes nunca abandonen una tienda Apple sin comprar algo o, al
menos, estén encantados con la sensación que los inunda. Enriquezca vidas.
Éstas son las dos primeras palabras de un credo de bolsillo que, desde la Apple Store, se
anima a que crean los empleados. Apple, por ejemplo, creó una planta libre de
comisiones donde los empleados se sintieran a gusto dedicando tanto tiempo al cliente
como éste necesitara. El "enriquecer vidas" llevó a Apple a construir áreas de juego donde
los niños pudieran ver, tocar y jugar con ordenadores y a crear un espacio donde expertos
con entrenamiento se centraran en reconstruir relaciones, así como solucionar problemas.

Steve Jobs fue un visionario de la era digital, un empresario exitoso y también un personaje
inspirador para millones de personas en todo el mundo

Cita “Tu tiempo es limitado, así que no lo malgastes viviendo la vida de otra persona
(…)”, Steve Jobs
Bibliografía

https://www.centro-
virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/investigacion_mercados/unidad1_pdf1.pdf

https://www.centro-
virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/investigacion_mercados/unidad1_pdf2.pdf

https://www.puromarketing.com/53/16406/claves-apple-para-conquistar-mercado-toda-
empresa-deberia-concoer.html

https://www.clavei.es/blog/que-es-la-orientacion-al-cliente/

https://expansion.mx/emprendedores/2012/01/17/crea-tu-estrategia-comercial-en-4-pasos