Aprendiz: Roger Martínez Monterrosa

3.2 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y

Teorización) Estudio de Caso: “Uso de las guías en la formación”

Esta actividad consiste en analizar el siguiente caso establecido, con el fin de

evidenciar el nivel de apropiación y entendimiento sobre los elementos
requeridos en la construcción y análisis de una guía de aprendizaje.

uso de fuentes bibliográficas y web grafía en caso de que sea necesario.

3. ESTRUCTURACIÓN

CASO:

En el colegio San Juan dos profesores deben evidenciar de qué forma se

puede lograr que los estudiantes puedan alcanzar un resultado de aprendizaje
en un tiempo específico. El profesor Germán manifiesta que es mejor dar
libertad a los estudiantes que busquen diferentes caminos para el alcance del
resultado establecido; sin embargo, la profesora Adriana manifiesta que a
través de una guía clara donde se puedan evidenciar los resultados y los pasos
necesarios para el alcance del resultado se puede lograr que efectivamente en
un tiempo determinado se cumpla con lo establecido.

Dividieron el grupo de estudiantes en 2 y se dieron 3 semanas para el alcance

del resultado. Pasadas tres semanas se encontraron nuevamente los dos
grupos. ¿Qué cree que ocurrió con el grupo del Profesor Germán y con el
grupo de la profesora Adriana? Como evidencia soporte del caso por favor
diseñe dos guías, la primera abierta, con sugerencias generales y completa
libertad de ejecución y la segunda con lineamientos puntuales sobre los
resultados esperados y actividades por desarrollar, tenga como referente los
lineamientos establecidos por la institución.

Guía de Aprendizaje.

Profesor German.
En grupos de 4 estudiantes Primera Semana
recopilaran información
Sobre el Servicio al Cliente en las
empresas.
(Conocimiento, aplicación,
capacitación).
Exposición Grupal con las principales Segunda Semana
conclusiones de la
información recolectada, deberán utilizar
medios
Didácticos para su comprensión.
Se aplicarán los conocimientos del Tercera Semana
Servicio al cliente en
los proyectos respectivos de Nuevas
Empresas creadas
por los Estudiantes.

Profesora Adriana.

Mediante Taller escrito Primera semana Taller escrito Calificable.

responder las siguientes
preguntas
1. ¿Que es el Servicio al
cliente?
2. ¿Cuáles son las
características de un buen
servicio al cliente en las
empresas?
3. ¿Qué beneficios trae a
las empresas un excelente
Servicio al cliente?
4. ¿Por qué cree usted
que no funciona el servicio
al cliente en las
empresas?
Mediante Taller escrito Segunda semana Taller Calificable
responder las siguientes
preguntas, según
observación a Empresas
asignadas
en visitas grupales.
1. ¿Aplica correctamente
la empresa visitada el
Servicio al Cliente?
2. ¿La empresa visitada
tiene políticas de Servicio
al
cliente?
3. ¿Después de las visitas
realizadas a cada
empresa,
considera usted el Servicio
al Cliente como área de
primera índole empresarial
para su correcta
Administración?
Exposición Sobre el Tercera Semana Exposición final
Servicio al Cliente.
Mediante lo aprendido
hasta la fecha los
estudiantes
deberán realizar una
Exposición Didáctica con
herramientas tecnológicas
sobre todo lo que conlleva
prestar un excelente
Servicio al Cliente en las
Empresas.

Conclusión:

Tomando como partida el caso del profesor German .

La exploración sobre la práctica pedagógica, emergen diferentes aspectos que suscitan una
reflexión apremiante. Una de ellas se sitúa en el campo de caracterizar la educación y la escue-
la como conceptos diferenciadores e integradores de un mismo proceso: el aprendizaje. Según
lo anterior, un primer avance hace referencia a considerar que la educación es un proceso
continuo, general e indeterminado, en los que las causas de aprendizaje se singularizan desde
el conjunto de habilidades que un sujeto adquiere para desempeñarse en la vida; el segundo
existe en la contingencia institucional el cuál determina procesos de aprendizaje amarrados a
conceptos y acciones, dentro de una secuencia lógica y no siempre práctica: “La educación no
consiste en otra cosa que en el aprendizaje de las formas de ser y de hacer, de pensar y de
creer; en una palabra, de la cultura propia de cada condición” (Perrenoud1, 1996, p.72). De ahí
que la academia se deba apropiar del carácter propositivo, dinámico y versátil de la realidad
para trascender las fronteras de la disciplina, orientándose a la formación humana. Es decir,
promover la formación de sujetos respetuosos, responsables, multidimensionales y libres, bajo
la premisa de que un sujeto es un ser social, político y ecológico, que abre su horizonte a lo
emocional y a lo afectivo. Tanto escuela como educación se relacionan para construir la
práctica pedagógica como instancia necesaria en la formación de sujetos.

Profesora Adriana.

Está muy limitada a responder preguntas no le da la libertad ni la motivación de explorar y ver

más allá de la vida diaria
Web grafía

https://compartirpalabramaestra.org/alianza-gimnasio-campestre-compartir/las-practicas-
cortas-como-accion-de-formacion-y-aprendizaje-en

Philippe Perrenoud (2008) la evaluación de los Alumnos. Argentina