Servicio al Cliente: Un Reto Personal

Importancia de las relaciones humanas

El estudio de las relaciones humanas y la aplicación de sus principios al trabajo en el
área del servicio al cliente, son tan importantes como el estudio y la aplicación de las
habilidades técnicas. No hay ningún campo de trabajo que dependa más de las
relaciones humanas que el servicio al cliente. Todo el proceso de atención al cliente se
basa en las relaciones humanas.

La necesidad de buenas relaciones humanas entre un asesor y un cliente es evidente.

Los lectores habrán tenido alguna experiencia como, como clientes, en que un
vendedor no los trató de modo correcto. Después de eso, probablemente decidieron
evitar a ese asesor o, incluso, a la empresa misma. Este es solo un ejemplo del modo
en que las malas relaciones humanas pueden tener efectos negativos sobre el
proceso de servicio al cliente.

Las Malas Relaciones Humanas Pueden ser

Perjudiciales:

El no practicar buenas relaciones humanas puede tener también efectos adversos

sobre una carrera. Tomemos el caso del asesor que lo trató a usted mal. Si el asesor
es siempre tosco o indiferente, los clientes pueden escoger a otro empleado o, incluso,
dejar de comprar o adquirir el servicio en esa empresa. Antes de que pase mucho
tiempo, el supervisor del vendedor se dará cuenta de la situación o recibirá
reclamaciones. Si continúa la conducta inadecuada, el asesor no progresará en su
empleo. Pueden aun llegar a despedirlo.

Este ejemplo del modo en que las malas relaciones humanas pueden dañar a un
empleado debe servir para convencerlo a usted de que las relaciones humanas son
muy importantes para su trabajo. La capacidad para entenderse con otros en una
empresa no debe darse por sentada, sino que es preciso analizarla, estudiarla y
practicarla en forma consciente.

Usted será sometido a prueba:

Dedique unos minutos a pensar en alguien que conozca y que tenga éxito en los
negocios. Hay grandes probabilidades de que gran parte del éxito de esa persona se
deba a su capacidad para entenderse con otros. Las buenas relaciones humanas son
importantes no sólo para los vendedores, sino también para todos cuantos intervengan
en el servicio al cliente.© Sena Virtual
La razón primordial por la que los jefes realizan entrevistas antes de conceder el
empleo es tratar de evaluar las habilidades de los candidatos en lo que se refiere a
relaciones humanas. Cuando solicita un empleo, el entrevistador puede hacer muchas
preguntas sobre lo que haya respondido por escrito al llenar la solicitud. Las preguntas
tienen como fin determinar lo bien que habla usted, hasta que punto es sincero, su
cortesía, si sabe o no escuchar y cuáles son sus intereses. El entrevistador tomará
nota del modo en que se vista, su acicalamiento y su estado de salud. Todas esas
características son importantes para las buenas relaciones humanas en el servicio al
cliente.

En el trabajo, su supervisor y sus compañeros de trabajo evaluarán constantemente su

capacidad para entenderse con ellos y los demás. Su supervisor directo determinará
su utilidad y eficacia en el empleo, y evaluará su potencial para los ascensos. Sus
compañeros decidirán si les agrada o no trabajar con usted. El no entenderse bien con
sus compañeros de trabajo puede ser perjudicial para su eficacia y utilidad en los
negocios. Las buenas relaciones humanas mejorarán su moral y la de los otros
empleados. Fomentarán la cooperación y generarán felicidad y armonía.

Actividad para el Foro

De acuerdo a la lectura anterior participe en el foro de la siguiente manera:

Escriba todos sus comentarios y diga cual es la relación de la lectura con el tema de
esta semana.

Que importancia considera usted que tienen las relaciones humanas en el proceso de
servicio al cliente?