E-commerce

Caso Practico de la Unidad I

Profesor : Dniel Rojas

Corporación Universitaria de Asturias

Administracion y Dirección de Empresas
Bogota Noviembre 2019

Enunciado
Dell: comercio electrónico desde el primer momento.

Dell es una compañía estadounidense dedicada a la fabricación, venta y soporte de material

informático creada en 1984 por Michael Dell. Mientras que otros fabricantes de ordenadores se
centran en la producción y dejan en manos de otras empresas la distribución, su planteamiento de
negocio se basa en controlar la mayor parte de la cadena de valor siendo ellos mismos quienes
distribuyen y venden sus propios equipos. ¿El secreto? Haber centrado su producción a la
personalización y controlar de manera total el proceso.

Cuando un cliente desea comprar un ordenador Dell, no puedo hacerlo en los puntos de venta
habituales como las tiendas de los grandes centros comerciales, por ejemplo, sino que tiene que
hacerlo desde su propia red de ventas, centrada desde 1996 en su tienda online a través del comercio
electrónico. Es así como Dell ha conseguido ser uno de los principales vendedores de ordenadores
del mundo sin contar con una red de tiendas a lo largo de toda la geografía del mundo. Claro, que
para ello posee al mismo tiempo una tienda online abierta 24 horas al día 7 días de la semana en
cualquier rincón del mundo. Está claro que con el comercio electrónico, la forma de hacer negocios
es muy distinta.

¿Cómo ha conseguido Dell llegar a convertirse en lo que es ahora? Si paramos a pensar cual es el
valor añadido que la compañía aporta para los usuarios, nos encontramos con que, a priori, el
carecer de tiendas físicas para muchos compradores puede suponer un impedimento. Por esa razón,
Dell ha tenido que buscar reforzarse en sus puntos fuertes:

 Personalización del producto: Dell permite que cada cliente se configure el ordenador que
demanda de manera personalizada, eligiendo los componentes. Para ello, ensambla el ordenador
hasta que no se ha completado el pedido, trabajando de una manera más eficiente.

 Precio competitivo: Para convertirte en uno de los líderes de la venta de ordenadores a nivel
mundial, es necesario conseguir contar con unos precios acorde al mercado. Al eliminar
intermediarios, el margen comercial con el que cuentan es mayor y pueden adaptarse mejor al
mercado.

 Soporte técnico y atención al cliente: Puesto que uno de los frenos que muchos clientes
potenciales encuentran es la desconfianza, Dell busca dar un gran servicio técnico y atención al
cliente para ganarse la confianza de los mismos.

 No centrarse sólo en vender a particulares, sino también a empresas y al sector público: Son
muchas las empresas e instituciones que precisan de equipamiento informático, por lo que desde sus
orígenes, no quisieron dejar de lado este mercado.

 Alianzas con empresas de software: A lo largo de su historia, Dell ha sabido ir asociándose con
diferentes proveedores de software que le han permitido equipar a sus ordenadores con diferentes
programas mejorando el producto final que recibe el cliente y pudiendo ajustarse bien en cuanto a
precio.
Como cualquier otro producto, no es lo mismo vender un ordenador de forma online que hacerlo en
una tienda física. Por tanto, Dell como vende a través de Internet, en su tienda online presta especial
atención a los siguientes puntos:

Web orientado a la venta: tienda online: para el modelo de negocio de Dell no es suficiente con
tener presencia en Internet con una página web sino que precisa de una página web desde la que
poder desarrollar el comercio electrónico: una tienda online.

 Facilidad de acceso y navegación: Su tienda online está configurada de tal manera que sea fácil
encontrar el producto que se está buscando, con una navegación intuitiva, facilitando que los
clientes encuentren lo que buscan lo más rápido posible.

 Información clara sobre los productos: Puesto que los clientes no van a poder tocar los productos
ni verlos “in situ” es necesario que la tienda online de Dell muestre información detallada sobre los
productos que tiene a la venta así como la posibilidad de comparar entre diferentes productos.

 Asistencia técnica: Es uno de sus pilares, puesto que gracias al buen soporte que aportan a sus
clientes, son capaces de eliminar la desconfianza inicial que algunos clientes pueden mostrar ante
un modelo de venta online.

Dell gracias a un modelo innovador y al haberse apoyado fuertemente en las oportunidades que la
tecnología le ha brindado ha conseguido llegar a la posición en la que se encuentra en la actualidad.

Pero no solo por vender online se consigue llegar a la posición de Dell: simplemente es aprovechar
este canal de venta gracias a una adaptación al mismo y a un modelo de negocio innovador y que
aporta valor de cara al usuario final.

Preguntas sobre el tema:

¿En qué se basa el éxito de Dell?

¿Sería una buena decisión estratégica para la empresa comenzar a abrir tiendas físicas?

¿Sería aplicable este modelo de negocio a otros productos?

¿Cuáles son las principales diferencias que tiene Dell respecto a otras tiendas de ordenadores
físicas?

SOLUCION
¿En qué se basa el éxito de Dell?.

El éxito de DELL se basa en ser pioneros en fabricación distribución y venta directa de material
informático, por un único canal que es la venta por internet, y son ellos mismos quienes distribuyen
y venden sus propios equipos. Son líderes en el control desde la producción hasta la entrega al
consumidor final, es una marca de exclusividad puesto que para adquirir sus productos se debe
dirigir a su propia red de ventas la cual fue pionera en tener su propio catálogo de ventas en su
página web con opción de compra y entrega directa al comprador sin intermediarios de envió.

¿Sería una buena decisión estratégica para la empresa comenzar a abrir tiendas físicas?

Investigando encontré que en cierto momento DELL si abrió tiendas físicas en el 2008 donde cerro
un aproximado de 140 tiendas en estados unidos esto debido a que la esencia de DELL es la venta
directa utilizando solo el canal de venta por internet sin intermediarios, y por ello sus productos son
a menor coste que el de la competencia, en las tiendas físicas solo contaría con un segmento de
consumidores de clientes individuales, en cambio por canal de internet pueden acceder a sus
productos y contar con clientes individuales, negocios públicos y negocios particulares estos
últimos se refieren a nivel empresarial.

Dell a través de su canal de venta por internet ofrece a sus clientes tener la experiencia de
configurar tanto el software como el hardware que incorporaran su computadora esto de forma
personalizada, cosa que en una tienda física puede hacerse pero al momento de la entrega el cliente
cambie de opinión o se le envié un equipo no tan personalizado, DELL quiere que sus clientes
tengan esa emoción y esa importancia de armar el equipo a comprar con asesoría en línea.

¿Sería aplicable este modelo de negocio a otros productos? .

Claro que si DELL es muy exitoso en su modelo de venta y es un ejemplo de trabajo en equipo de
fabricación y de distribución, siendo una empresa innovadora y líder en el desarrollo tecnológico,
por ende yo sugeriría que Dell debería tener un poco más de publicidad y acercamiento con el
cliente en cuanto a abordaje ya que es un modelo de compra económica, segura y de buena calidad.

¿Cuáles son las principales diferencias que tiene Dell respecto a otras tiendas de ordenadores
físicas?
En Dell se inicia la fabricación de la PC, una vez el cliente hace la compra por internet, ya que
cuenta con fábricas propias y no tiene stock de productos en almacén de esta manera puede
introducir nuevos modelos y actualizaciones a las PCS.

En cambio una tienda física depende de sus canales de venta ya que se introduce cierta cantidad de
lote en productos y solo hasta que vendan todas las PCS de su stock introducen nuevas novedades
tecnológicas, adicionalmente de que en tiendas físicas un cliente puede sentirse no bien atendido, el
vendedor por vender puede decirle cosas que no son o que no tienen y es allí donde llegan las
inconformidades y quejas por el consumidor.

Dell cuenta con su propio centro virtual de asesoría y atención al cliente ya que el principal objetivo
no se basa en la venta si no en ganar un cliente satisfecho y que tenga la experiencia de armar como
quiere o necesita su PC, en el menor tiempo de fabricación con un sistema de tiempo exacto en
fabricación abastecimiento y entrega en el tiempo prometido al cliente.

Este modelo de negocio que DELL desarrollo se creó en base a las fallas que operaban en el sector
competidor optimizando costos en demoras de entrega, en inventarios de existencias ya que de este
depende que no se vendió y genere una perdida y un gasto.

CONCLUSIONES

Conociendo un poco sobre DELL concluyo que es una empresa tecnológica que es innovadora y
gestora de modelos de negocio minimizando o siendo enemiga de RIESGO y de costos
innecesarios, es una empresa líder en ventas por internet ofreciéndole a sus clientes la posibilidad de
tener una experiencia de compra única donde se arme la PC deseada desde su software hasta su
hardware, teniendo un canal de venta directa por internet donde compras al fabricante y el
fabricante te lo lleva hasta la puerta de tu casa.

BIBLIOGAFIA

https://estrategiasdenegocios.blogspot.com/2009/04/las-claves-competitivas-de-dell.html

https://www.dell.com/co/p/deals/outlet-clearance-consumer?l=es&~ck=mn