UNIVERSIDAD NACIONAL “SAN LUIS GONZAGA” ICA

“INVESTIGACION DE MERCADOS”

DEDICATORIA

A nuestros Padres por su gran apoyo en nuestra

educación, por ser los principales autores de
nuestra vida profesional.

A nuestros Docentes por sus grandes consejos

en nuestra rutina diaria.

INVESTIGACION DE MERCADOS 1
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“INVESTIGACION DE MERCADOS”

CONTENIDO
INTRODUCCION ............................................................................................................................ 3
PLAN ESTRATEGICO .......................................................................Error! Bookmark not defined.
MISIÓN DE LA EMPRESA: .......................................................................................................... 4
VISIÓN DE LA EMPRESA:............................................................................................................ 4
VALORES DE LA EMPRESA: ........................................................................................................ 4
SEGMENTO Y SELECCIÓN DE MERCADO ...................................................................................... 4
GEOGRAFICO: ............................................................................................................................ 4
DEMOGRAFICO:......................................................................................................................... 5
OBJETIVOS DEL ESTUDIO DE MERCADO: ..................................................................................... 5
OBJETIVOS DE LA EMPRESA ......................................................................................................... 5
OBJETIVOS GENERALES: ............................................................................................................ 5
OBJETIVOS ESPECIFICOS: ........................................................................................................... 5
MARKETING MIX........................................................................................................................... 5
SERVICIOS: ................................................................................................................................. 5
Precio: ....................................................................................................................................... 6
Publicidad: ................................................................................................................................. 6
TECNICAS DE INVESTIGACION ...................................................................................................... 6
PREGUNTAS A LA DUEÑA DEL SALON ” DIVA`S”: ........................................................................ 6

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INTRODUCCION
El incremento del negocio de Spa en nuestro país ha generado tanto interés que hoy hasta
podemos hablar de competitividad en esta clase de negocio, aquí se ha generado mucho interés
y cada uno le va otorgando valor al producto que ofrece, esto se debe principalmente a dos
razones; la búsqueda constante por parte del cliente de nuevas experiencias y las estrategias de
diferenciación que llevan las empresas con el objetivo de ofrecer un producto único en
el mercado.
En la actualidad es de suma importancia supervisar los productos y servicios que se ofrecen, ya
que las personas están buscando nuevas vivencias y es por esto que poco a poco las compañías
se ven en la necesidad de ofrecer un producto de mejor calidad y un servicio único.
Aquí se encuentra una visión del mercado de SPA & Centro de Estética, este le agregara valor al
mercado de cap cana que es donde será implementado.-
Se va a poner en marcha un plan, primero para la adquisición de Capital y luego la apertura de
esta nueva empresa.
Se Proyectará una estrategia de inserción en el mercado para ofrecer servicios de calidad y
satisfacción a los clientes en todas las facetas de nuestro negocio.

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PLAN ESTRATEGICO
MISIÓN DE LA EMPRESA:
Diva’s Hair Salón & Esthetic no sólo nos ocupamos de su cuerpo y Belleza sino también de su
mente y espíritu, creando espacios donde puede disfrutar de conferencias conducidas por
expertos en las diversas corrientes de la Belleza, y así poder transformarla en lo que usted
necesita que es la imagen.

VISIÓN DE LA EMPRESA:
Brindar a nuestros clientes todas las soluciones profesionales para el mejoramiento de la
imagen física y la calidad de vida en cuanto a información, tratamiento, servicios y productos
de excelencia se refiere.
 Crear una experiencia única de Spa.
 Crear una experiencia al empleado para que sea una fuente de orgullo y de
cumplimiento.
 Crear una empresa altamente acertada, principal y sostenible que esté Segmentada en
sus principios y valores con el objetivo de convertirnos en No. 1 dentro de la zona.

VALORES DE LA EMPRESA:
 Respeto.
 Honestidad.
 Responsabilidad.
 Atención.
 Calidad.
 Servicio.

SEGMENTO Y SELECCIÓN DE MERCADO

GEOGRAFICO:
 Av. San Martin 526 (ref. costado de la clínica señor de luren).
 Lunes a sábado de 10 am a 8:30 pm.

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DEMOGRAFICO:
Sexo: Masculino y Femenino.

Edad: de 05 años a mas.

OBJETIVOS DEL ESTUDIO DE MERCADO

El objetivo del estudio de mercado es conocer las principales características de los
consumidores, sus hábitos de consumo, lugares de consumo, preferencia, gustos y
requerimientos que tienen las personas con el fin de ofrecer un adecuado servicio.

OBJETIVOS DE LA EMPRESA
OBJETIVOS GENERALES:
 Llevar el mejor servicio de Spa y de estética dentro de la ciudad de ICA, viendo la
necesidad de hacer una boutique donde los clientes no tengan que salir a otro lugar y
puedan tener algo nuevo donde relajarse, depilarse, y arreglarse con el fin de poner
bella a todos los jóvenes y adultos que nos visiten.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:
 Prestar un servicio altamente profesional suministrando lo mejores productos de
belleza, nacional e internacional.
 Implementar talleres de Estética y de Spa para que los clientes puedan darse un toque
diferente en momento que no esté al alcance de nuestro servicio.
 Convertir el proyecto en una empresa de excelencia por nuestro servicio, calidad y
variedad en el Servicio de Spa y Estética.

MARKETING MIX
Las estrategias de marketing mix o también llamada las 4Ps del marketing, son las variables
imprescindibles con las que contamos para conseguir nuestros objetivos comerciales. Estas
cuatro variables (producto, precio, distribución y publicidad) tienen que ser totalmente
coherentes entre si y deben complementarse unas con otras.

SERVICIOS:
 Corte de damas y caballeros.
 Color.
 Bottox capilar.
 Todo tipo de mechas.
 Todo tipo de laceados.
 Peinados.
 Cepillados.
 Planchados.
 Trenzas.
 Rizado de pestaña.
 Planchado de cejas.
 Pestañas 1x1.

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 Depilación bozo, ceja, piernas, brazos, brasilera bikini.

Precio:
 De acuerdo a gustos y necesidades del cliente con un precio base de s/ 10.00.

Publicidad:
 Promociones:
 30 % de descuento cortes básicos hombres S/10.00.
 30% de descuento en cualquier en cualquier servicio + un regalo.
 Obsequios.
 Redes sociales.
 Publicidad visual.

TECNICAS DE INVESTIGACION
La técnica a utilizar será la Investigación Concluyente o Cuantitativa, debido a que es más exacta,
en donde nos apoyaremos con la realización de encuestas a grandes grupos, obteniendo así
estadísticas numéricas y de esa forma conseguiremos una resolución más real y puntual para
que podamos decidir cómo actuar y fijar un objetivo acorde a los resultados que obtuvimos.

Lo conseguiremos por medio de estadísticas, encuestas a grupos o individuales, telefónicas, por

e-mail, en la vía pública, anónimas y otros.

INSTRUMENTO DE APLICACIÓN: CUESTIONARIO.

PREGUNTAS A LA DUEÑA DEL SALÒN ”DIVA`S”

1. ¿Que hizo encender en usted la mecha del emprendimiento? ¿Cuándo descubrió que
tenía una buena idea empresarial y como se le ocurrió?

Ya tenía tiempo de experiencia en este mundo de la belleza, probé muchos trabajos a lo

largo de los años, y no me llenaba, tenía un talento escondido de pequeña y pues lo fui
desarrollando poco a poco y lo empleaba cuando trabajaba en el rubro de la belleza. Me
gusta bastante la estética, asi como yo me veo bien me gusta que las demás personas
se vean bien, la imagen es muy importante en una persona, es la carta de presentación.

2. Si un joven universitario aspirara a encabezar un proyecto similar al que usted puso en

marcha, ¿qué tres consejos le daría?

 Sea constante.
 No deje de soñar.
 Cumpla los sueños.

3. Si volviera a empezar de cero, ¿seguiría el mismo camino o cambiaria algo que hizo?

Seguiría el mismo camino, amo este rubro de la belleza.

4. ¿Podría detallarme como sería un dia cualquiera en su vida?

Un poco agitada, me gusta ser constante para que todo salga bien

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5. ¿Qué es lo que más le motiva para continuar?

Mis clientes, ingresan un poco deprimido y salen con una sonrisa, eso me motiva a
crecer y seguir adelante.

6. ¿Podría indicarme cuál es su mayor temor como empresario y como maneja el miedo?

Miedo no tengo, he tenido muchas caídas de las cuales me he levantado soy una mujer
decidida, fuerte y firme.

7. Si tuviera que enumerar sus principios fundamentales, ¿cuáles serían?

 Respeto.
 Honradez.
 El buen trato.
 Limpieza.

8. ¿Podría darme una definición de lo que entiende por éxito?

Realizar los sueños, trabajar, lucharla porque el éxito no es fácil requiere tiempo, lo vas
construyendo paso a paso.
9. Fijando la vista a largo plazo, ¿cómo recomendaría usted que hay que buscar el éxito?

Trabajando, ser contaste, permanente en el trabajo, no ser conformista por que la

persona se queda ahí, motivar a las demás personas que sigan adelante.

10. ¿Cómo ha conseguido financiación en el pasado? ¿Qué recursos ha utilizado para captar
el interés de los inversores?

Ahorrando, no votar el dinero en vanidades. Llevo mi control de ingresos y egresos.

11. De cara a crear una buena cartera de clientes, ¿qué estrategia recomienda adoptar?

Las redes sociales, están en todo lugar desde el mas pequeño hasta el mas adulto esta
en el celular, lo mejor es en la redes indicar hacer ofertas, promociones, si es su
cumpleaños darles un descuento, un pequeño obsequio, eso le motiva al cliente y ve la
diferencia con los demás negocios.

12. ¿A qué personaje histórico le hubiera gustado conocer?

Conozco a la mayoría de los estilista (Carlos cacho, Koki Belaunde, etc.), al que me gusta
es “CUCHI”.

13. Con todo lo que ha vivido y experimentado, ¿qué cree que es lo mejor de ser empresario?

A parte de ser empresario, el éxito que tengo hasta el momento.

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14. Si echa la vista atrás, ¿cuál ha sido el episodio más gratificante que ha vivido como
empresario?

Los seminarios, capacitaciones, cursos, cuando me invitan a empresas reconocidos y voy

a hoteles muy bonitos en lima y me siento “wua” eso me hace sentir satisfecha de lo
que he logrado.

15. ¿Qué cultura corporativa ha desarrollado en su empresa? ¿Qué motivos le llevaron a

optar por esta orientación de su negocio y como lo ha conseguido?

 Respeto.
 Limpieza.
 Orden.

16. ¿Qué palabra definiría mejor toda su actividad como empresario?

NUNCA DEJES DE SOÑAR, todo pasa por algo.

17. Dando por hecho que su vida no acaba en la empresa, ¿cuáles son sus aficiones y como
gestiona el tiempo libre?

Pasar tiempo con mi familia.

18. Mirando al futuro, ¿dónde ve a su empresa dentro de diez y veinte años?

En un lugar propio, tener sucursales en otros lugares.

19. Si tuviera que completar usted esta entrevista, ¿qué pregunta le gustaría hacerse?

EL SER EMPRESARIO: Tengo que ser constante no bajar la guardia, estar atenta a las
innovaciones, las novedades, etc.

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