Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
¿Qué es la innovación?
Definición de innovación
Peter Drucker, el legendario experto en gestión, dijo en una ocasión: "Los negocios solo
tienen dos funciones: el marketing y la innovación". Denominó la innovación como "el
instrumento específico del emprendimiento, el acto que dota a los recursos de una nueva
capacidad para crear riqueza".
La innovación es: Concebir y traducir una idea o invención en un nuevo producto, servicio,
proceso o modelo de negocios que crea valor.
Sin embargo, la definición de innovación a menudo depende de a quién se le pregunte.
Algunos expertos y empresarios creen que la palabra se ha utilizado con demasiada
frecuencia y afirman que muchas personas llaman innovación a lo que en realidad es un
producto de gran calidad o una mejora de los procesos, pero nada revolucionario.
Los puristas utilizan la palabra innovación para referirse únicamente a los inventos que
suponen un gran cambio para la civilización, como la electricidad, la imprenta, los
automóviles, el teléfono e Internet.
Sin embargo, casi todos los demás reconocen que existe un amplio espectro de significados.
En su opinión, la innovación puede ser:
Inventar un producto que no existía, como el material de embalaje que se infla
alrededor de los productos empaquetados.
Hacer de un subproducto o producto básico subestimado uno rentable, por ejemplo,
convertir la piel sobrante de los arándanos en un aperitivo para los consumidores.
Ampliar el alcance y la aplicación de un producto, como descubrir que una vacuna
pensada para niños también ayuda a las personas mayores.
Más que productos
Las innovaciones pueden adoptar muchas formas, incluidas las siguientes:
Innovación de productos, como las tiras para blanquear los dientes que los
consumidores compran en una tienda y utilizan en casa para evitar costosas e
incómodas visitas al dentista.
Innovación de servicios, como los servicios de noticias personalizados que ofrecen
una publicación en línea en la que los suscriptores reciben con la frecuencia que
ellos elijan únicamente el contenido que se adapta a sus intereses particulares.
Innovación de procesos de negocios, como un nuevo proceso para fabricar vidrio
plano que integra, automatiza y acelera la producción, con la consiguiente
reducción de los costos y mejora de la calidad final.
Innovación de modelos de negocio, como un servicio de reserva de automóviles a
corto plazo que cobra a los clientes en función del tiempo y millaje, y ofrece
multitud de ubicaciones donde poder recoger sus vehículos.
Niveles variables
Desencadenantes de la innovación
La innovación puede desencadenarse por una amplia variedad de desarrollos,
problemas y oportunidades, ya sean internos o externos a la organización.
Desencadenante y Ejemplos
Eventos inesperados
La agitación política provoca la pérdida de una fábrica en el extranjero; en
respuesta, una empresa desarrolla un nuevo conjunto de procesos de negocio
para gestionar su cadena de suministro.
Un competidor arribista surge inesperadamente en un importante mercado en el
que la empresa se ha propuesto crecer, por lo que esta desarrolla una línea de
productos nueva para competir exitosamente con el nuevo participante.
Necesidades del proceso
Hay disponible una nueva materia prima y una empresa ajusta sus procesos de
fabricación para poder utilizarla.
El aumento de las quejas de clientes hace que una empresa reconfigure sus
procesos de cumplimiento de pedidos y de servicio posventa.
Cambios en la estructura organizacional
Una empresa que fabrica dispositivos de identificación por radiofrecuencia
compra otra empresa que ofrece servicios de consultoría de ingeniería. El
comprador reconfigura su modelo de negocio para justificar los ingresos de
ventas de productos y de servicio de consultoría.
Cambios demográficos
Una empresa de servicios financieros identifica una creciente demanda por la
planificación financiera y los seguros de cuidado a largo plazo a medida que
buena parte de la población va alcanzando la edad de jubilación, así que la
empresa desarrolla una gama de ofertas relacionadas.
Cambios en la percepción de los consumidores
El reconocimiento de la línea de productos de limpieza de una empresa está
aumentando entre los consumidores. Para aprovechar esta circunstancia, la
empresa lanza una nueva línea de servicio: una cadena de lavado automático
con sus conocidos productos de limpieza.
Nuevos conocimientos y tecnologías
Una nueva tecnología reduce a la mitad el tiempo de fabricación de un producto
que antes resultaba demasiado caro fabricar.
Nuevas normas
Una norma inminente prohibirá el uso de un producto químico que actualmente
se utiliza en la fabricación, así que la empresa desarrolla una alternativa antes
que sus competidores.
Cambios a largo plazo o irreversibles en los costos de insumos
Un aumento sustancial e imprevisto de los costos energéticos obliga a una
empresa a rediseñar sus productos para reducir su costo de fabricación y envío.
Los ciclos de vida de los productos son más cortos que nunca. Si quieren seguir
atrayendo a los clientes, las empresas deben generar nuevas ofertas más
rápidamente.
Están surgiendo nuevos competidores en lugares inesperados. La competencia
desconocida puede aparecer en cualquier parte: en un mercado emergente al otro
lado del mundo o en un pequeño arribista a la vuelta de la esquina. Para sobrevivir,
las organizaciones deben mejorar constantemente sus procesos y modelos de
negocio.
Las tecnologías están en continuo desarrollo. Estos avances lo están cambiando
todo: desde la forma de comprar de los consumidores hasta cómo colaboran las
organizaciones con sus socios y cómo desempeñan el trabajo los empleados. Para
sacar el máximo partido a los equipos de trabajo, a las operaciones empresariales y
a sus clientes, las organizaciones deben aprovechar los numerosos tipos de avances
tecnológicos.
Para conseguir sus objetivos y lograr y mantener una ventaja competitiva pese a los
constantes cambios, las organizaciones deben seguir innovando. Además, no pueden
permitirse el lujo de esperar de brazos cruzados a que surjan nuevas ideas; deben
fomentar un entorno propicio para la innovación cultivando la creatividad.
¿Quién incita a la innovación?
El impulso de dar un empujón a la innovación para abordar los desafíos y aprovechar
las oportunidades puede proceder de varias direcciones. En algunos casos, puede
que los altos ejecutivos de su organización pidan a todos los gerentes que identifiquen
las oportunidades para la innovación y se pongan manos a la obra. En otros, puede
que usted y los miembros de su equipo identifiquen rutinariamente estas
oportunidades durante el transcurso de su trabajo diario y propongan estrategias para
aprovechar esas oportunidades.
¿Qué es la creatividad?
Definición de creatividad
La creatividad es:
Pensamiento de equipo
El proceso creativo implica dos tipos de pensamiento de equipo:
Diversidad intelectual
Además de demostrar características paradójicas, un equipo creativo cuenta con diversidad
intelectual, la cual se manifiesta de dos formas:
Una investigadora del ámbito de la genética ha reunido a los miembros del equipo de disciplinas
diferentes, incluidas la biotecnología y la química orgánica, para dedicarse a los descubrimientos
que están haciendo avanzar este campo. Cree que los científicos de un campo determinado tienden
a empaparse de la misma bibliografía y asimilar los mismos prejuicios. Los sistemas de evaluación
de pares y de concesión de subvenciones refuerzan las visiones predominantes e ignoran las ideas
creativas. Esto hace que resulte importante contratar a personas de otros campos científicos que
puedan aportar nuevas perspectivas. *
Alrededor del 60% de las innovaciones en diversos campos las realizaron personas ajenas a
su campo. Considere las siguientes, todas ellas realizadas por "extraños" en su primer año
en el campo:
Todo el mundo muestra todas las tendencias del modelo Myers-Briggs, pero lo hacen en
diferentes grados. Por ejemplo, si usted tiene una gran tendencia a ser emocional, eso no
significa que sea incapaz de aplicar el pensamiento lógico. Más bien, cuando toma
decisiones, también tiene en cuenta cómo podrían afectar a las relaciones clave.
¿Cómo describiría su propio estilo de pensamiento? Conocer el suyo le ayuda a apreciar los
demás: comienza a entender cómo las diferentes perspectivas pueden complementar o
completar la suya.
Imaginemos que es particularmente bueno en generar ideas poco comunes. Para
convertirlas en algo productivo, necesitará que los miembros de su equipo cuenten con unas
potentes capacidades analíticas. Ellos podrán evaluar si sus innovadoras ideas ayudarán a
satisfacer las necesidades de los clientes. También le harán falta personas que sepan
convertir su idea en un producto o servicio rentable.
Los ingenieros que trabajan en una fábrica de cerámica están teniendo dificultades para sacar este
material de sus moldes. Se dan cuenta de que su problema tiene que ver con la congelación rápida,
no con la cerámica. Por ello, en vez de buscar a otros expertos en cerámica, recurren a los
especialistas en congelación rápida: los del sector alimentario.
Cuando esté en condiciones de contratar a nuevos empleados para su equipo, contrate por
creatividad. Busque:
Una empresa de diseño contrata a ingenieros que también hayan trabajado como escultores,
carpinteros, artistas del grafiti y músicos de rock. Su experiencia previa, tan diversa e inusual,
ofrece una amplia paleta de ideas de diseño de productos que se pueden probar de formas
diferentes. *
Expertos en ámbitos no relacionados
EJEMPLO
Una empresa de sistemas eléctricos contrata a un profesor de química para desarrollar pilas,
aunque carece de experiencia en este campo. El profesor consigue asombrosos avances con la
tecnología de pilas de combustible con el potencial de sustituir la combustión interna. *
Cuando defina los criterios de contratación, no se limite a crear una simple lista de
conjuntos de destrezas. Dé especial importancia a aumentar la diversidad intelectual de su
grupo y a dar con destrezas que el grupo necesita pero que actualmente no tiene.
Más allá del departamento de Recursos Humanos de su empresa, considere los canales de
contratación no tradicionales, como por ejemplo:
Colegas que puedan ofrecerle referencias
Amigos fuera de su sector que puedan recomendar a personas cuyos estilos de
pensamiento y conjuntos de destrezas encajan con sus necesidades
Becarios que hayan pasado un verano o un semestre en su empresa
Recuerde: Su objetivo es crear un grupo creativo. Por ello, evite contratar a una sola
persona con una perspectiva diferente, ya que pronto se sentirá aislada y podría marginarse.
Para que los estilos de pensamiento diversos marquen la diferencia, debe reunir a una masa
crítica de recién llegados que aporten nuevas perspectivas.
Logre un equilibrio
Cuando traiga nuevos miembros en el equipo, logre un equilibrio entre los tipos de
personas. Los grupos más creativos e innovadores cuentan con numerosos pensadores
generales más la mezcla adecuada de personas creativas, individuos detallistas y
conformistas. Los conformistas pueden apoyar a los radicales transgresores a la vez que
fortalecen la cohesión del grupo.
Equilibre los tipos de miembros del equipo *
Integrar a los miembros diversos
Asegurarse de que los nuevos miembros estén totalmente integrados en su equipo. Estas
tácticas le pueden ayudar a:
Comentar con los miembros del grupo por qué es valioso incorporar a personas con
diferentes conocimientos, conocimientos especializados y estilos de pensamiento.
Establecer las bases del respeto presentando al equipo a cada nuevo miembro.
Informe al equipo de la experiencia previa, las destrezas y los logros de la nueva
incorporación. Hágalo de manera que destaque el talento del nuevo miembro y
emocione a los demás, sin suscitar una envidia competitiva.
Encajar a los recién llegados con otros miembros del equipo que puedan orientarles
y ayudarles a aclimatarse rápidamente.
Asegurarse de que los miembros del grupo que representan los distintos
conocimientos, conocimientos especializados y estilos de pensamiento pueden
demostrar su valor al grupo aunque sea con pequeños detalles.
Reunirse regularmente con los nuevos miembros para comentar sus experiencias
con el grupo y para ocuparse de otras dificultades.
Dar forma a un equipo creativo lleva tiempo y una cuidadosa reflexión, pero la inversión le
reportará grandes beneficios. Al final, conseguirá un grupo que pueda generar nuevas ideas.
De igual importancia es el hecho de que su equipo será capaz de traducir esas ideas en
nuevas formas de valor para los clientes y para su organización en general.
LECCIÓN 3 de 6
Armen le dice a Tova: "Vamos, ¡no seas ridícula! ¡La forma no tiene nada que ver con la
resistencia!", a lo que Tova responde: "¡Armen, no seas tan testarudo, tienes que superar tu
obsesión con los materiales!"
Cuando las personas involucradas en un conflicto de ideas comienzan a atacarse a nivel
personal, se crearán bandos en el grupo, lo que perjudica su creatividad y productividad.
Para fomentar y gestionar la abrasión creativa en su equipo, debe establecer reglas de
funcionamiento, ayudarle a despersonalizar el conflicto y sacar a la luz el conflicto oculto.
HERRAMIENTA
Usted y su equipo colocan un gran tarro en la oficina. Cada vez que una persona interrumpa a
alguien cuando surja un conflicto de ideas, tendrá que meter un dólar en el "tarro de las
interrupciones". Cuando los miembros del equipo hayan demostrado que no interrumpen tan a
menudo como antes, el grupo utilizará el dinero del tarro para pagar un almuerzo a modo de
celebración. Piense en otra consecuencia que pueda aplicar a los miembros del equipo que
interrumpan y se encuentren a distancia.
D E L A C O L EC C I ÓN
Despersonalizar el conflicto
Si un conflicto en su equipo adquiere un giro personal, se considerará una abrasión
destructiva, no constructiva. Para revertir este hecho, recuerde a los miembros las reglas de
funcionamiento acordadas, como: "No interrumpir" y "Preguntar a los demás por sus
puntos de vista" y pídales que las apliquen.
EJEMPLO
Armen y Tova han estado generando ideas para diseñar un juguete masticable indestructible para
perros. Armen defiende el uso de un nuevo material y Tova insiste en que lo más importante es la
forma del juguete. Han intercambiado varios insultos velados, así que usted les recuerda las reglas.
Armen inspira profundamente y luego dice: "De acuerdo, Tova, entiendo que pensamos diferente
en este tema. ¿Puedes explicarme más a fondo cómo podría mejorar la forma la resistencia del
juguete?" Esta pregunta redirige el intercambio por un camino más productivo. La respuesta de
Tova puede hacer que a Armen se le ocurran más ideas.
He aquí algunos consejos adicionales para despersonalizar el conflicto:
Anime a los miembros del equipo a asumir que todos darán lo mejor de sí
mismos. Diga a su grupo: "Vamos a asumir que todos intentamos hacer lo correcto
y que cada uno de nosotros puede ver cosas que los demás no. Consideremos
también que los puntos de vista conflictivos son una importante fuente de
aprendizaje". Recuérdeles la variedad de logros y habilidades que aporta cada
miembro. De esta forma, puede ayudar a reforzar el respeto mutuo.
Dé a todas las partes del conflicto la oportunidad de hablar. Deje que todos los
involucrados en un conflicto describan los datos que apoyan sus puntos de vista,
como las observaciones o los informes que hayan leído. Anímeles a utilizar sus
propias palabras para describir lo que han visto o escuchado, y deje que expliquen
por qué decidieron hacer lo que ahora recomiendan.
Anime a todos los miembros a tratar de entender las diferencias entre sus
puntos de vista. Aconséjeles que pidan a los demás que comenten las diversas
interpretaciones de los datos y que, a continuación, identifiquen las
interpretaciones alternativas. Considere agrupar a aquellas personas con puntos de
vista diferentes y proponer que resuelvan un problema específico juntos.
Concilie los puntos de vista conflictivos. Teniendo en cuenta todos los datos e
interpretaciones que han salido a la luz, trabaje con su grupo para conciliar los
puntos de vista en conflicto y llegue a una línea de acción acordada.
Sacar a relucir el conflicto oculto
Sacar a relucir un conflicto oculto resulta fundamental para fomentar la abrasión creativa en
su grupo. El conflicto se convierte en oculto cuando un asunto parece ser suficientemente
tabú o polémico para que nadie en el equipo quiera hablar de él. Los conflictos ocultos
pueden perjudicar la colaboración creativa de su equipo porque desalientan el intercambio
abierto de opiniones e ideas, tan importante para la creatividad.
EJEMPLO
Usted dirige un equipo que incluye a personas de diferentes generaciones. Uno de los miembros
más jóvenes, Vincent, está preocupado por el hecho de que los mayores tengan dificultades para
pensar con originalidad. Cree que el hecho de que se sientan incómodos con los iPads, Facebook y
otras tecnologías implica que han perdido el contacto con la cultura joven.
Vincent se pregunta si pueden proporcionar ideas nuevas y evita interactuar con ellos durante las
sesiones de lluvia de ideas, lo que hace que las conversaciones sean menos animadas de lo que
serían si participara activamente. Además, a Vincent le preocupa que hablar en público de esto
ofenda a sus compañeros de equipo mayores y le haga parecer prejuicioso. Por eso, no comenta
sus inquietudes y nunca sale el tema en el grupo.
Para sacar a relucir los conflictos ocultos en su equipo, cree un ambiente que ayude a los
miembros a hablar de cuestiones difíciles:
Deje claro que usted quiere que se hable de los temas difíciles. Diga: "Aunque
un tema pueda parecer tabú, no se va a castigar a nadie por tratarlo". Explique
que cualquiera puede señalar que un tema es difícil, no solo quienes ocupan los
puestos más altos. Y predique con el ejemplo. Por ejemplo, saque a colación un
asunto espinoso que personalmente a usted le parezca difícil hablar con el equipo o
cuente una historia de su propia experiencia profesional que tenga repercusión en
los miembros.
Proponga otro canal para plantear problemas. Establezca una forma alternativa
de poner sobre la mesa los temas más difíciles, por ejemplo, informando a los
miembros de que pueden reunirse en privado con usted para ponerle al corriente
de sus preocupaciones sobre los asuntos difíciles. Después, usted podrá sacar estos
temas a relucir en una reunión común sin mencionar quién le ha informado de ellos.
De esta manera, protege su identidad y las relaciones.
Fomente el humor. El humor puede ayudar a evitar que las personas se pongan a
la defensiva al mantener conversaciones de cuestiones difíciles. Invente una
expresión divertida para reconocer estos temas y anime a los miembros del equipo
a usarla para indicar que hay que tratar un asunto difícil.
EJEMPLO
Usted sugiere que su equipo utilice la frase "Hay un elefante en la sala" para informar a los demás
de que se enfrentan a un asunto complicado. En la siguiente reunión de equipo, Vincent dice: "Veo
un elefante en la sala. Se trata de qué hacer si pensamos que nuestros compañeros de equipo quizá
no tengan lo que hace falta para desempeñar el trabajo. Mi preocupación es que a los miembros
mayores del equipo les pueda resultar más difícil tener ideas nuevas, pero este tema parece un
tabú del que no se puede hablar".
Facilite la conversación sobre cuestiones difíciles. Si alguien señala una cuestión
difícil, reconózcala inmediatamente, incluso si no está de acuerdo en que exista un
problema. Si no, los miembros del grupo no se sentirán cómodos sacando a colación
esos asuntos. Anime también a la persona que identificó el problema a concretar
sus preocupaciones y dar algunos ejemplos.
EJEMPLO
Cuando pide a Vincent que sea más específico, dice: "Durante la sesión de lluvia de ideas de la
semana pasada, varios de los miembros mayores del equipo no contribuyeron con tantas ideas
como hicimos los más jóvenes".
Debata por qué el asunto parece ser un tabú. Analizar con los miembros del
equipo por qué el tema parece ser un tabú puede ayudarle a entender los supuestos
que se esconden detrás de su reticencia a comentarlo.
EJEMPLO
Se reúne con Vincent individualmente y le pregunta: "¿Por qué le parece que este tema es un
tabú?", a lo que responde: "Bueno, parece que si cualquiera de nosotros plantea una preocupación
como esta, heriremos los sentimientos de nuestros colegas y se nos tachará de tener prejuicios
hacia ellos".
Identifique las posibles soluciones. Explore las sugerencias para tratar el tema
con su equipo.
EJEMPLO
Usted le dice a su equipo: "¿Cómo creen que podríamos abordar las preocupaciones sobre las
diferencias de edad en el equipo y lo que implican para nuestra colaboración?". Cada uno
comentará cosas diferentes. Uno dice: "Analicemos el tema sin tener en cuenta el factor de la edad:
si cualquiera de nosotros cree que alguien no contribuye durante una sesión de lluvia de ideas,
independientemente del motivo, acordemos que está bien expresar esa preocupación e invitar a
los miembros más callados del equipo a responder". Otra persona dice: "Repasemos los recursos
de creatividad que la gente mayor aporta, como una experiencia profesional y vital mucho más
extensa y profunda que nos puede ayudar a tener buenas ideas. Eso podría ayudar a aliviar las
preocupaciones sobre el hecho de que los miembros mayores no estén en contacto con las nuevas
herramientas y tendencias".
Para ello, fomente una prueba y análisis rápido de las ideas; por ejemplo, utilice prototipos
para probar y desafiar las ideas de los demás y después use la retroalimentación para
perfeccionarlas.
Antes de presentar una idea en la siguiente reunión del equipo, un miembro realiza algunas breves
llamadas telefónicas a sus amigos la noche previa. Les describe la idea, les pide su opinión y, a
continuación, utiliza sus comentarios para perfeccionarla. En el trabajo, también construye una
maqueta barata de su idea y se la muestra a los colegas para saber qué piensan.
Hacer sus investigaciones antes del proceso oficial de la organización. Si usted
y su equipo se encuentran en una organización grande, puede que la empresa
disponga de un proceso formal para evaluar las nuevas ideas. Tal proceso puede
acabar con una idea inicial, ya que las que no cumplen con los criterios establecidos
a menudo no obtienen apoyo. Para evitar esta situación, anime a su grupo a utilizar
las redes informales para obtener retroalimentación sobre sus ideas.
EJEMPLO
Por ejemplo, los miembros del equipo pueden fabricar modelos o bocetos aproximados de una
nueva idea de producto y cubrir sus mesas de trabajo con ellos. Seguro que sus colegas
comentarán al pasar al lado. A medida que perfeccionen y mejoren los conceptos, obtendrán más
respaldo y ganarán confianza. Finalmente, cuando llegue el momento adecuado, ya podrán
introducir sus ideas en los canales formales de aprobación de la empresa.
Aprender activamente de los fracasos. Establezca como procedimiento de
funcionamiento estándar el documentar las ideas y experimentos fallidos para que
el equipo pueda aprender de sus errores. Hágalo tanto si los errores tienen que ver
con el desarrollo de ideas, supuestos, pruebas e investigación o con otra parte del
proceso.
Establecer recompensas
La creatividad nace cuando las organizaciones cuentan con sistemas de recompensas que
animan a las personas a jugar con las ideas, probar nuevos enfoques e ir más allá de los
límites establecidos en los procesos de trabajo normales. Las recompensas correctas pueden
motivar a las personas para hacer todo esto, así como actualizar la energía creativa de su
grupo.
Las recompensas pueden basarse en los siguientes aspectos:
Reconocimiento: por ejemplo, reconocer a un individuo o grupo con una placa, una
declaración pública o un premio
Control: permitir que una persona o grupo participe en la toma de una decisión que
les afecta o proporcionar al grupo los recursos que necesitan para llevar a cabo un
proyecto
Celebración: por ejemplo, reconocer el exitoso lanzamiento de un nuevo producto
celebrando una fiesta
Renovación: ofrecer tiempo libre de la tarea
Otra forma de entender las recompensas es analizando de qué forma motivan. Una
recompensa puede ser:
Intrínseca. Este tipo de recompensas apelan al deseo de la persona de
autorrealización o desafío, el interés y la implicación en el trabajo y la curiosidad o
el sentido del disfrute. Entre las actividades que mejoran la motivación intrínseca se
incluyen proponer tareas más difíciles y ofrecer libertad, recursos, estímulos y
oportunidades de trabajar con personas interesantes.
Extrínseca. Este tipo de recompensas apelan al deseo de la persona de alcanzar un
objetivo distinto al trabajo en sí. Algunos ejemplos son ofrecer incentivos o
reconocimientos especiales por proponer una idea que se convierte en un producto
exitoso o regalar entradas para un codiciado acontecimiento deportivo o concierto
como recompensa por ser el que plantea más ideas.
La motivación intrínseca puede ayudar a estimular el pensamiento creativo. Las
recompensas extrínsecas en forma de financiación adicional pueden proporcionar a los
miembros la libertad de experimentar con ideas o asumir riesgos que de otro modo no
habrían podido permitirse. El reconocimiento especial puede dar rienda suelta a la
competitividad y producir ideas aún más creativas.
Se aisló a un grupo creativo de una empresa de computación de hardware en las oficinas del
sótano para que así pudieran diseñar una minicomputadora mejor y más rápidamente que si
hubieran trabajado bajo la atenta mirada de los críticos.
Crear limitaciones
Aunque puede parecer contradictorio, las limitaciones a veces pueden mejorar la
creatividad, ya que obligan a las personas a encontrar soluciones más inteligentes en un
tiempo limitado. También los parámetros ayudan a enfocar sus mentes. Así pues, piense en
cómo podría aplicar las limitaciones para estimular la creatividad en su equipo.
EJEMPLO
LECCIÓN 4 de 6
Durante la hora de comer, un ingeniero de sistemas de TI hojea un libro ilustrado sobre diseño
arquitectónico que alguien ha dejado en la sala de empleados. Una de las ilustraciones muestra un
sistema único de estructuras de soporte y de cimientos utilizado en un gran edificio. La imagen le
hace pensar en una nueva forma de diseñar una red que está desarrollando actualmente. Toma un
rotulador y un trozo de papel que hay en la mesa y comienza a esbozar su idea.
No olvide la influencia que el lugar de trabajo físico tiene en la creatividad de los empleados.
Para promover este proceso entre los miembros de su equipo, expóngalos a diversos
conocimientos relacionándolos con los aportes externos. Pruebe estos consejos:
Traiga a becarios, pagados o no, y a miembros del grupo temporales, como personas
que se están tomando un periodo sabático de otras organizaciones o universidades,
para participar en la lluvia de ideas o en otras actividades con su grupo.
Organice visitas recíprocas con grupos de otras organizaciones.
Intercambie a los empleados con empresas asociadas.
Traiga a oradores de otros sectores o consultores para que presenten una
perspectiva o conocimiento especializado únicos.
Para observar buenas prácticas, organice una salida a las instalaciones de un cliente
o de la competencia, o incluso a una organización que no sea del sector.
Reúnase con inventores independientes o emprendedores de su campo.
Envíe a su gente a conferencias sobre temas diversos.
Explore Internet para ver los sitios web de la competencia y para comprobar cómo
las personas de otros sectores utilizan la web para desempeñar las mismas
funciones que su equipo.
Proporcionar una estimulación externa a través de estos y otros medios puede desencadenar
ideas creativas entre los miembros de su equipo.
EJEMPLO
Usted dirige un equipo en una empresa de muebles. Organiza una salida para que el grupo visite
las instalaciones de un cliente, una empresa que fabrica velas de cera y electrónicas. Durante la
visita, Tomas, un miembro de su equipo, habla con Sonya, una representante de la organización del
cliente. Ella le dice: "¡Nuestras ventas de cera se han disparado! Es curioso que, aunque la mayoría
de las personas tienen acceso a la electricidad, parecen preferir el ambiente que aportan las velas
reales". Tomas medita sobre esto y le empiezan a surgir ideas para nuevos productos, como la
iluminación de estilo retro, que podría satisfacer el deseo de los consumidores de crear ambiente.
Una importante cadena de televisión instauró una política antitabaco en sus oficinas. Los
fumadores de diferentes departamentos se reunieron en las zonas de fumadores designadas y
empezaron a charlar sobre asuntos de negocios. Sus conversaciones dieron como fruto nuevas
ideas. Una de ellas fue una nueva tecnología que permitiera a los telespectadores cargar las fotos
de sus celulares directamente en la pantalla del televisor. La idea se convirtió en un servicio
rentable para la empresa. *
Promover la diversión
*
Los estudios han demostrado que las nuevas ideas surgen durante la diversión, lo cual se
debe a que:
La diversión libera a las personas del requisito de seguir comportamientos
establecidos. Esto es así tanto si las personas participan en juegos de distracción
(como tomarse un respiro del trabajo para jugar a un videojuego) como si juegan a
algo relacionado con el trabajo (como garabatear bocetos del posible aspecto de un
diseño de producto).
La diversión ayuda a incubar las ideas. Cuando los empleados se toman un
descanso para divertirse, sus mentes conscientes olvidan el problema en cuestión.
Cuando vuelven a centrarse en el trabajo, sus mentes se han despejado. Puede que
mientras jugaban hayan procesado y recombinado las ideas inconscientemente.
Cuando vuelven a enfrentarse al problema, quizá lo vean de otra forma. Y, como
están despejados, también serán capaces de tratar otros desafíos.
La diversión derriba los límites. Un momento de diversión con los colegas ayuda
a los miembros del equipo a derribar los límites jerárquicos y a relacionarse con los
demás de manera personal. Eso les hace sentir seguros para expresar y debatir
nuevas ideas con los compañeros sin miedo a que las critiquen.
Para proporcionar tiempo y espacio para la diversión en su equipo:
Esparza juguetes, juegos y rompecabezas por las áreas comunes del espacio.
Anime a la gente a tomar descansos.
Organice reuniones fuera de las instalaciones, fiestas de cumpleaños y otras
reuniones sociales que permitan a las personas divertirse.
Anime a los miembros del equipo a utilizar los gimnasios de las instalaciones o las
salas de relajación disponibles en su organización.
Deje que la gente pase parte de su tiempo de trabajo experimentando libremente
con nuevas ideas por las que sientan curiosidad, independientemente de su
rentabilidad o comerciabilidad potencial.
EJEMPLO
En una empresa de productos químicos, un equipo jugó con la idea de una fibra prácticamente
indestructible durante su "tiempo libre" asignado a lo largo de seis meses. Su diversión les llevó a
la creación de una de las innovaciones más rentables y exitosas de la empresa.
Posibilitar la reflexión
Algunas personas piensan que un debate animado es la mejor forma de generar nuevas
ideas. Otros afirman que el mejor pensamiento creativo se produce cuando están solos y
tranquilos. De hecho, en una encuesta realizada a los adultos que viven en los Estados
Unidos, el Reino Unido, Alemania, Francia y Japón, el 70% de los encuestados afirmó que,
para ser creativo, prefiere trabajar solo en vez de colaborar con otras personas. *
Así pues, proporcione tiempo y espacio donde sus empleados más introvertidos puedan
meditar y explorar las ideas tranquilamente por su cuenta. Esto puede significar permitirles
trabajar fuera de la oficina, en su casa o en alguna otra parte propicia para la reflexión,
donde las interrupciones sean mínimas.
EJEMPLO
Entre usted y su equipo, acuerden ciertas señales reconocidas y aceptadas para comunicar cuando
alguien quiere disponer de un tiempo sin interrupciones para reflexionar solos. Los empleados
que tienen oficinas con puertas pueden poner un cartel que diga: "No pasar: genio trabajando" y a
quienes trabajen en cubículos se les proporcionarán tabiques móviles que pueden disponer
delante de la entrada. Dado que los cubículos son, a menudo, lugares ruidosos, quienes trabajan
allí tienen permiso para irse a sitios más tranquilos donde dar rienda suelta a su pensamiento
creativo.
LECCIÓN 5 de 6
Desencadenar las ideas
Las mejores innovaciones surgen a partir de un montón de ideas novedosas e incluso
descabelladas. Descubra cómo los individuos y equipos más creativos consiguen desatar un
flujo de ideas abundante y rápido.
Observar las conexiones entre los hechos o los eventos que otros no han percibido.
Plantear preguntas que no se han planteado antes.
Hacer preguntas desde diferentes perspectivas.
Los pensadores más divergentes aplican cinco destrezas para descubrir nuevas ideas: *
Las técnicas correctas para llevar a cabo una lluvia de ideas se dividen en cuatro categorías
generales: visión, exploración, modificación y experimentación. Cada una de ellas depende
en diferentes momentos de distintos procesos de pensamiento, como la intuición y la
recopilación de datos. La lluvia de ideas se puede realizar en grupo o de forma individual.
Para sacar el máximo partido a las sesiones de lluvia de ideas grupales o individuales:
Centre la sesión en definir el problema que hay que resolver o en proponer ideas
para solucionar solo un problema que se haya identificado.
No juzgue las ideas cuando se están generando; acepte incluso las más
descabelladas. Cuantas más ideas pueda generar un equipo o persona, mayor será la
calidad de la opción final.
Considere incluir en una sesión de lluvia de ideas a personas externas, como
clientes, proveedores o socios comerciales.
Proporcione herramientas como rotafolios, papel y rotuladores para garabatear y
tomar notas, y una pizarra electrónica.
Concrete cuanto pueda las ideas y hágalas tan visuales como sea posible, por
ejemplo, esbozándolas.
No asuma que el problema en el que se centra se parece a otros anteriores.
Resista la tentación de "enamorarse" de la primera idea atractiva que surja.
Cómo pensar más allá
Técnicas correctas para llevar a cabo una lluvia de ideas
Visión
A través de la visión usted imagina un futuro lejano e ideal y genera ideas para lograrlo.
En esta etapa, ignore las limitaciones como el dinero, el tiempo y los recursos.
Cuando intente imaginar el futuro ideal, siga lo que le produzca interés; una idea
revolucionaria a menudo surge de un lugar aparentemente irrelevante.
Siga estos pasos para imaginar un futuro ideal y generar ideas relacionadas con el problema
que intenta resolver:
1. "Lista de deseos" Imagine un futuro donde le concedieran todos sus deseos.
EJEMPLO
Trabaja en una consultoría que gestiona grandes proyectos de infraestructura de capital para
clientes como empresas de servicios públicos, aeropuertos y empresas de trenes de alta velocidad.
Usted y su equipo quieren hacer una lluvia de ideas para gestionar estos proyectos más
eficazmente para los clientes. Utilice la técnica de la "lista de deseos" e imagine un futuro en el que
incluso los proyectos de capital más grandes, complejos y caros se terminan a tiempo, dentro del
presupuesto y con el nivel de calidad deseado, incluido un desempeño perfecto en términos de
seguridad.
2. "Escenario ideal" Utilice palabras o imágenes para representar cómo sería el
futuro ideal.
EJEMPLO
A usted y a su equipo se les ocurren ideas para alcanzar el escenario ideal del futuro. Las ideas
incluyen ayudar a los clientes a establecer una oficina principal de gestión de proyectos de capital,
utilizar las nuevas tecnologías de gestión de proyectos y explorar sociedades y consorcios públicos
y privados para aportar a los grandes proyectos nuevas fuentes de financiación y expertos en la
materia.
Exploración
A través de esta técnica, se utilizan símbolos, analogías o metáforas para describir un
escenario ideal y cuestionar los supuestos.
EJEMPLO
Suponga que su grupo está intentando crear un servicio al cliente más innovador. Pregúntese:
"Si el servicio al cliente fuera música, ¿qué estilo le viene a la mente al imaginar un
servicio al cliente con buenas prácticas?"
"¿Qué sentimientos queremos que evoque en los clientes nuestro nivel ideal de
servicio?"
"¿Qué imágenes le vienen a la mente cuando visualiza el servicio perfecto?"
Trate también de invertir los supuestos bajo los que el grupo ha estado trabajado. Así podrá
generar nuevas y fructuosas posibilidades.
EJEMPLO
Usted y su equipo han asumido siempre que lo que más les importa a los clientes es recibir su
pedido a tiempo. Invierta este supuesto: "A los clientes no les importa en absoluto si reciben sus
pedidos a tiempo". De esta forma desencadenará otras ideas sobre qué otras cosas les importan a
los clientes, como recibir el producto correcto, ponerse en contacto con una persona real que
responda a sus preguntas rápidamente y saber si, en caso de que el producto tenga algún
problema, la empresa lo arreglará o le reembolsará el dinero de inmediato. Utilizando esta técnica,
ha ampliado las posibilidades de cómo diseñar el mejor servicio al cliente.
Modificación
Con la técnica de la modificación empieza con el statu quo y busca adaptar algún aspecto
de él. Intente modificar un producto, servicio o un proceso o modelo de negocio actual
analizándolo desde la perspectiva de otra persona, por ejemplo, la de un cliente.
EJEMPLO
Trabaja para una empresa que dirige unos cines de primera categoría. Por una entrada que cuesta
dos tercios más que los cines normales, los clientes pueden disfrutar de un plato caliente que se les
sirve en sus asientos. Usted se pone en la piel de un cinéfilo y cree que lo que realmente querría es
obtener el máximo valor de una entrada con un precio tan elevado. Adoptar esta perspectiva le
ayuda a visualizar los servicios adicionales que la empresa podría proporcionar.
Por ejemplo, le encantaría que la empresa le permitiera reservar sus asientos preferidos con
antelación o que, junto con el plato caliente, se incluyera un cóctel. Estaría dispuesto a pagar aún
más si la empresa ofreciera una sesión sin menores de 18 años para no tener que aguantar el brillo
de las pantallas de sus teléfonos mientras los adolescentes se escriben con sus amigos durante la
película.
He aquí algunas ideas adicionales para la modificación: *
1. Restar. Elimine los elementos aparentemente esenciales de un producto o servicio
existente y piense en qué nueva innovación podría resultar de esa resta. Por
ejemplo, gracias a eliminar la rueda trasera de una bicicleta se inventó la bicicleta
estática; quitar el marco a un par de lentes dio lugar a la creación de las lentillas; y
prescindir del empleado de un banco en una transacción al contado llevó a la
innovación de los cajeros automáticos.
2. Sumar. Combine las tareas o funciones no relacionadas para generar nuevas ideas.
EJEMPLO
Una empresa de bolsas de viaje utilizó este enfoque para expandirse al mercado de las mochilas.
Especialmente las mochilas de los estudiantes provocan dolor de espalda y presión en el cuello
debido al peso del contenido (libros de texto pesados, portátiles, bebidas). La empresa, en lugar de
acolchar las correas como otros diseños, les dio una forma concreta para que ejercieran presión en
los puntos shiatsu de los hombros de los usuarios. El resultado era la sensación de que le
estuvieran dando un suave masaje. Cuanto más pesaba, más profunda era la sensación y más
estrés aliviaban los usuarios.
3. Multiplicar. Modificar el componente de un producto o servicio copiando una de
sus características.
EJEMPLO
Una empresa de productos de consumo desarrolló una cuchilla con dos hojas. El aparato
proporcionaba un afeitado más apurado porque las hojas realizaban diferentes funciones: la
primera levantaba y sostenía el pelo para que no se volviera a pegar a la piel y la segunda lo
cortaba. Las lentes bifocales, la cinta adhesiva de doble cara y las bombillas de tres intensidades
son otros ejemplos de innovaciones exitosas que resultaron de la multiplicación.
4. Dividir. Separe y reorganice los componentes del producto o servicio.
EJEMPLO
Una empresa farmacéutica rediseñó el programa de capacitación de ventas médicas en una de sus
unidades de negocio. Dividió el contenido del curso (anatomía, procedimientos quirúrgicos y
dispositivos médicos) en partes más pequeñas y reorganizó el contenido en torno a las
enfermedades y condiciones relevantes. De esta forma, redujo el tiempo requerido para capacitar
a los representantes de ventas. El rediseño también les permitió enfocar mejor su argumento de
ventas para las aplicaciones de cada producto e hizo mucho más fácil realizar la capacitación sobre
nuevos productos al personal de ventas existente.
5. Dependiente. Cambie los atributos de un producto en respuesta a los cambios de
otro atributo o del entorno cercano. Los ejemplos incluyen lentes fotocromáticas que
cambian con la luz y limpiaparabrisas que aceleran el ritmo cuando llueve más fuerte.
Experimentación
Mediante esta técnica, se combinan sistemáticamente los elementos de varias maneras y
después se prueban las combinaciones. Un enfoque de experimentación implica crear una
matriz.
EJEMPLO
Usted posee una empresa de lavado de coches y quiere expandirse a nuevos mercados. Piense en
todos los parámetros posibles que se podrían relacionar con su negocio, como los métodos de
lavado, elementos que lavar, el equipo utilizado y los productos en venta. Para cada parámetro,
hace una lluvia de ideas de todas las variaciones que se le ocurren, incluso de ideas que parecen
descabelladas. Decide crear la siguiente matriz para mostrar sus ideas:
Usted está al frente de un equipo en una empresa que fabrica complementos de moda. Una clienta
llama para hacer un pedido. Mikhail, un miembro de su equipo, empieza a hablar con ella sobre lo
que le gusta y lo que no de los bolsos que tiene. Ella dice: "Me gusta tener diferentes bolsos para
distintas ocasiones, pero es un fastidio tener que sacar las cosas de un bolso para meterlas en otro.
Ojalá existiera una forma cómoda de cambiarlos". Su reflexión hace pensar a Mikhail en fabricar
una línea de bolsos cuya parte exterior sea intercambiable. Así, las mujeres podrían dejar sus cosas
en los mismos bolsillos interiores y solo tendrían que adjuntar de manera sencilla una cubierta
diferente para cambiar el aspecto del bolso.
Recursos planificados
Una empresa dedicada a ayudar a los clientes a perder peso optimiza la planificación de la comida
ofreciendo un sistema que no requiere contar las calorías.
Verificar la disposición
Una empresa de software para empresas desarrolla un software de optimización de la
mercadotecnia que informa de cuál es el mejor momento para rebajar los productos de un
minorista y establece el nivel de descuento óptimo.
Llevar a cabo el trabajo
Una empresa de productos de asistencia sanitaria crea un sistema que hace circular
automáticamente agua caliente a través de las almohadillas térmicas que se colocan en los
pacientes que se someten a una cirugía para mantener su temperatura corporal normal durante el
procedimiento.
Mejorar la ejecución
El sistema operativo de una empresa de software descarga e instala automáticamente
actualizaciones, lo que acaba con la confusión de los usuarios de computadoras.
Terminar el trabajo
Un fabricante de materiales fabrica un vendaje que se estira y se adhiere únicamente a la herida
(no a la piel o suturas del paciente), lo que permite al personal médico proteger y retirar los
apósitos fácilmente.
Sin embargo, dado que esta información es confidencial, tales esfuerzos suelen exigir la
coordinación de la organización a un nivel superior. Hable de esta idea con aquellas
personas de su organización que están directa o indirectamente involucradas con la
estrategia corporativa.
Una empresa de productos de consumo identifica la necesidad de un detergente para ropa que
lave eficazmente en agua fría. Decidió buscar innovaciones que permitieran que los productos
funcionaran bien a bajas temperaturas en los sectores de química y biotecnología que se habían
enfrentado a problemas similares.
Uso de las redes. Las organizaciones cultivan redes propias y abiertas cuyos
miembros quizá tengan ideas prometedoras.
EJEMPLO
Las redes propias de una gran organización incluyen a sus 15 proveedores principales, que
colectivamente tienen 50.000 empleados de investigación y desarrollo. La empresa crea una
plataforma segura de TI para compartir los informes de los problemas con dichos proveedores,
que no pueden acceder a las respuestas de los demás a esos informes. Las redes abiertas de la
empresa incluyen una organización que pone en contacto a los negocios interesados con las
universidades, el gobierno y los laboratorios privados, y los consultores que pueden desarrollar
soluciones a los problemas tecnológicos y científicos.
Usar la TI para hacer crowdsourcing. * Las organizaciones configuran un sitio
web o una aplicación móvil para involucrar a la comunidad digital externa en la
generación de ideas creativas. Después, utilizan una Wiki para reunir, almacenar y
difundir las ideas en su organización.
EJEMPLO
Una empresa global registra las ideas de los productos en un catálogo en línea usando una plantilla
donde se apuntan los hechos relevantes, como las ventas actuales de los productos existentes o la
disponibilidad de patentes para una nueva tecnología. El documento va a parar a los gerentes y a
los equipos de investigación y desarrollo de todo el mundo, que sopesan el potencial de las ideas.
D E L A C O L EC C I ÓN
Invertir la innovación
Muchas innovaciones se idean para un mercado emergente. A menudo, con el objetivo de
fabricar productos más accesibles para más personas, se diseñan productos más baratos,
más sencillos o que requieran menos energía. Estos nuevos productos tienen potencial en
otros mercados para el mismo uso o para otro más especializado. Lo mismo se aplica a los
servicios, procesos de negocio e incluso modelos de negocio.
EJEMPLO
Cuando una gran superficie estadounidense se introdujo en los mercados emergentes, creó tiendas
más pequeñas y acogedoras. El motivo es que los compradores solían carecer de la liquidez
necesaria para comprar al por mayor y muchos usuarios iban en bici, en bus o a pie, por lo que no
podían cargar con muchos productos.
Después, la tienda recuperó el concepto de tienda pequeña en Estados Unidos, ya que muchos
consumidores se habían cansado de comprar en las grandes superficies. El formato de tienda
pequeña funcionó bien en los entornos urbanos más poblados, donde había poco espacio y
alquileres muy altos. Utilizando sus economías de escala para la compra y la gestión de cadenas de
suministro, el minorista se convirtió en la competencia de otros pequeños comercios.
LECCIÓN 6 de 6
"Early Tests of Business Potential: Stage-Gates and Quick Kills" en The Innovator's
Toolkit: 10 Practical Strategies to Help You Develop and Implement Innovation. Boston:
Harvard Business Press, 2009.
Procese sus ideas sin desarrollar y poco definidas a través del embudo. Si no cumplen con
unos criterios relativamente bajos, como unos rangos de precio amplios o unos plazos lo
suficientemente flexibles para la producción, elimínelas. A medida que el embudo se
estrecha, los criterios son cada vez más estrictos. Siga eliminando las ideas que no cumplen
los límites más rigurosos hasta que solo le queden las mejores.
Planificar la ejecución
La innovación es un resultado del proceso creativo de un equipo. Es la puesta en práctica de
la que el equipo considera la mejor idea de su lista de opciones posibles. A través de la
ejecución, esa gran idea de un nuevo producto o servicio se convierte en una oferta real que
se lanza al mercado o puede poner en práctica ese brillante y nuevo proceso o modelo de
negocio que imaginó.
Una vez que su equipo ha reducido su lista de ideas para quedarse con la más prometedora, llega
el momento de pensar cómo proponerla internamente y ejecutarla con éxito.