1.1.

Misión “Todo lo que hacemos está inspirado por cuatro valores: Emoción, Audacia,
Excelencia y Libertad que simbolizan la actitud Sephora” Además de nuestra propia marca y de
las marcas más míticas y emblemáticas de la perfumería y la belleza, buscamos y
seleccionamos los mejores productos del mundo para para ofrecértelos en exclusividad” como
resultado, los consumidores nos recompensaran con liderazgo en ventas, crecimiento de
utilidades y creación de valor con ello se crearan condiciones de prosperidad para nuestra
gente. 1.1.2. Visión Sephora es una de las empresas líderes del sector, pero tiene que hacer
frente a la competencia La intención es expandirse y abarcar el mercado competitivamente en
referencia a cada producto que se desea. 1.2.Historia de la compañía Sephora, es una cadena
de cosméticos fundada en Francia en 1969 por Dominique Mandonnaud. El nombre
“Sephora”, proviene del griego (sephos) y del nombre bíblico Sefora. En 1979 Mandonnaud,
logró la apertura de 54 tiendas en toda Francia, las cuales estaban diseñadas bajo un concepto
moderno, donde el cliente podía encontrar múltiples marcas en un entorno de "autoservicio
asistido". Para el año de 1982 la compañía contaba con el 8% del mercado de cosméticos en
toda Francia. Para el año de 1997 fue adquirida por el conglomerado LVMH, por un monto de
USD $267 millones. A finales de la década de los 90’s, el vicepresidente de la compañía Julie
Bornstein empezó a interesarse por los medios digitales como una apuesta a la competitividad
global, creando programas como, fidelización de belleza o “Sephora Insider” y foros de
discusión entre clientes (Q & A). Entre los años 2008 y 2009, un grupo especializado en
iniciativas de marketing digital de la compañía, empieza a experimentar en redes sociales
como Facebook, Twitter y Youtube, como una herramienta de captación, y relación con los
clientes del sector de cosméticos en mundo. A continuación se presenta un recuentro
cronológico de los acontecimientos más importantes para Sephora desde finales de la década
de los 90’s hasta el 2012 4  1998 Sephora llega a España, primera tienda en el centro
comercial Loranca  1999 Inician la expansión en España (Barcelona Zaragoza, Vitoria,
Logroño, Salamanca, etc)  2000 Obtiene el galardón “Retailing innovator of the year”  2004
Conitnúa la expansión (418 tiendas en Europa de las que 183 se localizan en Francia, además
82 en Estados Unidos)  2005 Premio Vogue Belleza (mejor cadena de perfumería). Sephora
realiza una alianza con El Corte Inglés.  2006 Sephora continúa su desarrollo en España, con
nuevas aperturas.  2007 Premio Vogue Belleza (mejor cadena de perfumería).  2008 Premio
Beauty Prof como Perfumería del año y mejor iniciativa comercial.  2009 Premio Vogue
Belleza y continúa abriendo puntos de venta.  2010 Crea una sociedad conjunta con El corte
inglés, denominada Perfumes y Cosméticos Gran vía” donde la empresa española poseía el
55% del capital 2. RESUMEN DEL CASO SEPHO