PENGOLAHAN DATA SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN

DAN PER UNSUR PELAYANAN

NO.
NILAI UNSUR PELAYANAN
RESP
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
1 3 3 2 3 3 3 3 3 3
2 3 4 3 2 3 4 4 3 3
3 3 3 2 3 3 3 3 3 4
4 3 3 2 3 3 4 3 3 3
5 3 3 3 3 4 4 3 4 4
6 3 2 1 3 2 2 2 3 3
7 3 3 3 4 3 3 3 4 4
8 3 4 4 3 3 4 3 4 4
9 3 3 4 3 3 3 4 3 4
10 3 3 3 3 4 4 4 3 4
11 3 3 3 3 3 3 3 4 4
12 4 4 3 4 4 3 3 4 4
13 3 3 3 3 3 3 4 4 4
14 3 3 3 3 3 3 3 3 4
15 3 3 3 3 3 3 4 4 3
16 3 3 3 3 3 3 3 4 4
17 4 3 2 3 3 3 3 4 3
18 3 3 3 3 3 3 3 4 4
19 3 3 3 3 3 3 3 4 4
20 3 3 3 3 3 3 3 3 4
21 3 3 3 3 3 3 3 3 3
22 3 3 3 2 3 3 3 3 3
23 3 4 3 3 3 3 4 4 3
24 3 3 3 3 3 3 3 3 3
25 3 4 3 2 3 4 4 3 3
26 3 3 2 3 3 3 3 4 3
27 4 3 3 3 4 4 3 4 4
28 3 3 3 4 3 3 3 3 4
29 4 3 3 3 4 4 4 4 4
30 3 3 3 3 3 3 3 3 4
31 3 3 3 3 3 3 3 3 3
32 3 3 2 3 3 3 2 3 3
33 4 3 3 4 3 3 3 4 4
34 3 3 3 4 3 3 3 3 3
35 3 3 3 3 3 2 3 3 4
36 3 3 2 3 3 3 3 3 4
37 3 2 3 3 3 2 3 3 3
38 3 2 3 3 3 2 3 3 3
39 3 3 3 3 3 3 3 4 4
40 3 3 3 4 3 3 3 4 4
41 4 3 3 3 4 4 3 4 4
42 3 3 2 3 3 3 3 3 3
43 3 3 2 3 3 2 3 3 3
44 3 3 4 3 3 3 3 4 4
45 3 3 3 4 3 3 3 4 4
46 3 3 2 3 3 3 3 3 4
47 3 3 2 3 3 3 3 3 3
48 2 3 3 2 3 3 2 3 3
49 4 4 3 4 3 3 3 4 4
50 2 3 2 2 2 2 2 3 2
51 3 3 3 3 4 3 3 3 4
52 4 4 3 3 4 4 3 4 4
53 3 3 3 3 3 3 3 3 4
54 3 3 3 4 3 3 3 3 3
55 3 3 2 3 3 3 3 4 4
56 4 3 3 4 3 4 4 4 4
57 2 3 3 3 3 3 3 3 4
58 3 3 2 4 3 3 3 3 3
59 3 3 2 3 3 3 3 2 3
60 2 3 3 3 3 3 3 3 3
61 3 3 3 3 3 3 3 4 2
62 4 3 4 4 4 4 4 4 2
63 2 3 2 3 3 2 3 4 4
64 3 3 4 3 3 3 3 4 4
65 3 3 3 3 4 4 4 4 4
66 2 2 3 3 3 2 3 3 3
67 2 3 2 3 2 2 3 3 3
68 2 2 2 2 2 2 2 2 2
69 3 3 3 3 3 3 3 3 4
70 2 2 2 2 2 2 2 2 2
71 3 3 3 3 3 2 2 3 3
72 2 2 2 3 3 3 2 3 3
 73 3 3 3 3 3 3 3 3 3
74 4 2 2 3 2 2 2 3 4
75 3 3 2 3 3 3 3 3 4
76 3 3 3 4 3 4 3 3 4
77 3 3 4 3 4 3 3 3 4
78 3 3 3 3 3 3 3 4 3
79 3 2 2 4 3 4 3 4 3
80 3 3 3 4 3 3 3 3 3
81 3 3 3 3 3 3 3 3 3
82 3 3 3 3 3 3 4 4 4
83 4 4 3 3 3 2 3 4 3
84 3 2 3 3 3 3 2 4 3
85 4 4 4 3 3 3 3 4 4
86 3 3 2 3 3 3 2 4 3
87 3 3 2 3 3 4 3 3 2
88 3 3 2 3 3 3 3 3 3
89 3 4 4 3 5 4 3 3 3
90 3 3 3 3 3 3 3 4 3
91 3 3 4 3 4 3 3 3 4
92 4 3 3 3 3 3 3 3 4
93 3 3 3 3 3 3 3 3 4
94 3 4 3 3 3 3 3 4 4
95 3 3 3 3 3 3 4 3 4
96 3 3 3 3 3 4 4 4 4
97 3 3 4 3 4 3 3 3 4
98 4 3 3 3 3 3 3 3 4
99 2 3 2 3 3 2 3 4 4
100 3 3 4 3 3 3 3 4 4
101 3 3 3 3 4 4 4 4 4
102 2 2 3 3 3 2 3 3 3
103 2 3 2 3 2 2 3 3 3
104 2 2 2 2 2 2 2 2 2
105 3 3 3 3 3 3 3 3 4
106 2 2 2 2 2 2 2 2 2
107 3 3 3 3 3 2 2 3 3
108 2 2 2 3 3 3 2 3 3
109 3 3 3 3 3 3 3 3 3
110 4 2 2 3 2 2 2 3 4
111 3 3 2 3 3 3 3 3 4
112 3 3 3 4 3 4 3 3 4
113 2 3 2 3 2 2 3 3 3
114 2 2 2 2 2 2 2 2 2
115 3 3 3 3 3 3 3 3 4
116 2 2 2 2 2 2 2 2 2
117 3 3 3 3 3 2 2 3 3
118 2 2 2 3 3 3 2 3 3
119 3 3 3 3 3 3 3 3 3
120 4 2 2 3 2 2 2 3 4
121 3 3 2 3 3 3 3 3 4
122 3 3 3 4 3 4 3 3 4
123 3 3 3 4 3 3 3 3 3
124 3 3 2 3 3 3 3 4 4
125 4 3 3 4 3 4 4 4 4
126 2 3 3 3 3 3 3 3 4
127 3 3 2 4 3 3 3 3 3
128 3 3 2 3 3 3 3 2 3
129 3 3 3 3 3 3 3 3 3
130 3 3 3 3 3 3 3 4 2
131 4 3 4 4 4 4 4 4 2
132 3 3 3 4 3 3 3 3 3
133 3 3 2 3 3 3 3 4 4
134 4 3 3 4 3 4 4 4 4
135 3 3 3 3 3 3 3 3 4
136 3 3 2 4 3 3 3 3 3
137 3 3 2 3 3 3 3 2 3
138 2 3 3 3 3 3 3 3 3
139 3 3 3 3 3 3 3 4 2
140 4 3 4 4 4 4 4 4 2
141 3 3 3 4 3 3 3 3 3
142 3 3 2 3 3 3 3 4 4
143 4 3 3 4 3 4 4 4 4
144 2 3 3 3 3 3 3 3 4
145 3 3 2 4 3 3 3 3 3
146 3 3 2 3 3 3 3 2 3
147 3 3 3 3 3 3 3 3 3
148 3 3 3 3 3 3 3 4 2
149 4 3 4 4 4 4 4 4 2
150 3 3 3 4 3 3 3 3 3
151 3 3 2 3 3 3 3 4 4
152 4 3 3 4 3 4 4 4 4
153 3 3 3 3 3 3 3 3 4
154 3 3 2 4 3 3 3 3 3
155 3 3 2 3 3 3 3 2 3
156 3 3 3 3 3 3 3 3 3
157 3 3 3 3 3 3 3 4 2
158 4 3 4 4 4 4 4 4 2
159 3 3 3 4 3 3 3 3 3
160 3 3 2 3 3 3 3 4 4
161 4 3 3 4 3 4 4 4 4
162 3 3 3 3 3 3 3 3 4
163 3 3 2 4 3 3 3 3 3
164 3 3 2 3 3 3 3 2 3
165 3 3 3 3 3 3 3 3 3
166 3 3 3 3 3 3 3 4 2
167 4 3 4 4 4 4 4 4 2
168 3 3 3 4 3 3 3 3 3
169 3 3 2 3 3 3 3 4 4
170 4 3 3 4 3 4 4 4 4
171 2 3 3 3 3 3 3 3 4
172 3 3 2 4 3 3 3 3 3
173 3 3 2 3 3 3 3 2 3
174 2 3 3 3 3 3 3 3 3
175 3 3 3 3 3 3 3 4 2
176 4 3 4 4 4 4 4 4 2
177 4 3 4 4 4 4 4 4 2
178 3 3 3 4 3 3 3 3 3
179 3 3 2 3 3 3 3 4 4
180 4 3 3 4 3 4 4 4 4
181 2 3 3 3 3 3 3 3 4
182 3 3 2 4 3 3 3 3 3
183 3 3 2 3 3 3 3 2 3
184 2 3 3 3 3 3 3 3 3
185 3 3 3 3 3 3 3 4 2
186 4 3 4 4 4 4 4 4 2
187 3 3 3 4 3 3 3 3 3
188 3 3 2 3 3 3 3 4 4
189 4 3 3 4 3 4 4 4 4
190 2 3 3 3 3 3 3 3 4
191 3 3 2 4 3 3 3 3 3
192 3 3 2 3 3 3 3 2 3
193 2 3 3 3 3 3 3 3 3
194 3 3 3 3 3 3 3 4 2
195 4 3 4 4 4 4 4 4 2
196 3 3 3 4 3 3 3 3 3
197 4 3 4 4 4 4 4 4 2
198 3 3 3 4 3 3 3 3 3
199 3 3 2 3 3 3 3 4 4
200 4 3 3 4 3 4 4 4 4
 201 3 3 3 3 3 3 3 3 4
202 3 3 2 4 3 3 3 3 3
203 3 3 2 3 3 3 3 2 3
204 3 3 3 3 3 3 3 3 3
205 3 3 3 3 3 3 3 4 2
206 4 3 4 4 4 4 4 4 2
207 3 3 3 4 3 3 3 3 3
208 3 3 2 3 3 3 3 4 4
209 4 3 3 4 3 4 4 4 4
210 3 3 3 3 3 3 3 3 4
211 3 3 2 4 3 3 3 3 3
212 3 3 2 3 3 3 3 2 3
213 3 3 3 3 3 3 3 3 3
214 3 3 3 3 3 3 3 4 2
215 4 3 4 4 4 4 4 4 2
216 3 3 3 4 3 3 3 3 3
217 3 3 2 3 3 3 3 4 4
218 4 3 3 4 3 4 4 4 4
219 3 3 3 3 3 3 3 3 4
220 3 3 2 4 3 3 3 3 3
221 3 3 2 3 3 3 3 2 3
222 3 3 3 3 3 3 3 3 3
223 3 3 3 3 3 3 3 4 2
224 4 3 4 4 4 4 4 4 2
225 3 3 3 4 3 3 3 3 3
226 3 3 2 3 3 3 3 4 4
227 4 3 3 4 3 4 4 4 4
228 3 3 3 3 3 3 3 3 4
229 3 3 2 4 3 3 3 3 3
230 3 3 2 3 3 3 3 2 3
231 3 3 3 3 3 3 3 3 3
232 3 3 3 3 3 3 3 4 2
233 4 3 3 3 3 3 3 4 2
234 4 3 4 4 4 4 4 4 2
235 3 3 3 4 3 3 3 3 3
236 3 3 2 3 3 3 3 4 4
237 4 3 3 4 3 4 4 4 4
238 3 3 3 3 3 3 3 3 4
239 3 3 2 4 3 3 3 3 3
240 3 3 2 3 3 3 3 2 3
241 3 3 3 3 3 3 3 3 3
242 3 3 3 3 3 3 3 4 2
243 4 3 3 4 3 4 4 4 4
244 3 3 3 3 3 3 3 3 4
245 3 3 2 4 3 3 3 3 3
246 3 3 2 3 3 3 3 2 3
247 3 3 3 3 3 3 3 3 3
248 3 3 3 3 3 3 3 4 2
SNilai
758 733 685 803 757 764 763 819 806
/Unsur
NRR /
3.069 2.968 2.773 3.251 3.065 3.093 3.089 3.316 3.263
Unsur
NRR *)
tertbg/ 0.341 0.329 0.308 0.361 0.340 0.343 0.343 0.368 0.362
unsur 3.095
**)
IKM Unit pelayanan 77.385

Keterangan : No. UNSUR PELAYANAN NILAI RATA2

- U1 s.d. U9 = Unsur-Unsur pelayanan U1 Persyaratan 3.069
- NRR = Nilai rata-rata U2 Prosedur 2.968
- IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat U3 Waktu pelayanan 2.773
- *) = Jumlah NRR IKM tertimbang U4 Biaya/tarif 3.251
-**) = Jumlah NRR Tertimbang x 25 U5 Produk layanan 3.065
NRR Per Unsur = Jumlah nilai per unsur dibagi U6 Kompetensi pelaksana 3.093
Jumlah kuesioner yang terisi U7 Perilaku pelaksana 3.089
NRR tertimbang = NRR per unsur x 0, 111 U8 Maklumat Pelayanan 3.316
per unsur U9 Penanganan Pengaduan 3.263
IKM UNIT PELAYANAN : 77.39
Mutu Pelayanan :
A (Sangat Baik) : 81,26 - 100,00
B (Baik) : 62,51 - 81,25
C (Kurang Baik) : 43,76 - 62,50
D (Tidak Baik) : 25,00 - 43,75