GESTION DE CALIDAD

PROYECTO FINAL

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PABLO ARECIO PINEDA

CODIGO: 5712679

Tutor: ALBERTO TORRES

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS, TECNOLOGIA E INGENIERÍA

PROGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

CEAD- BUCARAMANGA-

2013
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MISION

Satisfacer integralmente las necesidades y expectativas de nuestros clientes,

suministrando bienes de alta tecnología y excelente calidad para los mercados
de consumo, industria y medico; trabajando con un equipo humano en
permanente evolución, con visión de futuro y profesionalismo, garantizando así
la generación de riqueza, la protección del medio ambiente y el crecimiento de
nuestra compañía.

Visión

Ser una empresa líder reconocidos en los mercados nacionales e

internacionales en que actuamos, a través de la fabricación y comercialización
de bienes innovadores de alto valor agregado por tecnología y por un equipo
humano que vive y hace sus tareas según principios y valores que como
organización compartimos. Seremos además punto de referencia por nuestras
contribuciones al desarrollo social y nuestro respeto al medio ambiente.
Nuestros clientes estarán encantados de repetir su experiencia con nosotros .

Lineamientos de una política de calidad

 La satisfacción de nuestros clientes es el objetivo primordial para la

empresa, por tal motivo intentamos saber cuáles son los reclamos y
opiniones de los mismos y cumplir con sus requerimientos en calidad y
tiempo.
 Mantener una cartera de proveedores confiables en calidad y producción
para garantizar las responsabilidades asumidas con nuestros clientes.

 Mantener un Sistema de Gestión de la Calidad basado en los

lineamientos de la norma ISO 9001:2008.

 Mantener un plantel de personal Capacitado permanentemente para el

desarrollo de sus tareas y el logro de los objetivos de la empresa
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 Invertir constantemente en tecnología y nuevas técnicas para llevar a

nuestros clientes productos de mayor calidad

 Revisar los lineamientos de la política de calidad y objetivos establecidos

para su modificación ante alteraciones de los mismos

 Análisis de objetivos e indicadores de calidad

Objetivos

 Asegurar que los productos y servicios cumplan con la satisfacción

exigida por nuestros clientes.

 Promover un entorno positivo de desarrollo, participación y de formación

con los empleados.

 Mejorar la eficiencia y la eficacia de los procesos de producción de los

productos de la empresa.

 Cumplir con los requerimientos y leyes de calidad vigentes.

 Compromiso del uso racional de los recursos.

Indicadores

 Evaluación de desempeño de personal.

 Evaluación de proveedores.

 Medición de la satisfacción del clentes aplicando una encuesta.