EVALUACION AL PROCESO DE ALMACENAMIENTO DE

MEDICAMENTOS Y DISPOSITIVOS MEDICOS EN LA CLINICA

IBEOAMERICANA

MANUEL JUNIOR ACOSTA BARRIO

DANYS ALEXANDRA PASTRANA
SHAKIRA FONTALVO
FRANCISCO JAVIER CARO CRUZATE
RADY RAFEL ZUÑIGA HOYOS

CORPORACIÓN TECNOLÓGICA INDOAMÉRICA

PROGRAMA TECNOLOGÍA EN REGENCIA DE FARMACIA
2019

1
 EVALUACION AL PROCESO DE ALMACENAMIENTO DE
MEDICAMENTOS Y DISPOSITIVOS MEDICOS EN LA CLINICA
IBEROAMERICANA

MANUEL JUNIOR ACOSTA BARRIO

DANYS ALEXANDRA PASTRANA
SHAKIRA FONTALVO
FRANCISCO JAVIER CARO CRUZATE
RADY RAFEL ZUÑIGA HOYOS

Esp.
Tutor metodológico
Ivonne Pontón
Esp. En metodología de la Investigación

CORPORACIÓN TECNOLÓGICA INDOAMÉRICA

PROGRAMA TECNOLOGÍA EN REGENCIA DE FARMACIA
2019

2
3
 TABLA DE CONTENIDO

Pág.

INTRODUCCION

DIAGNOSTICO DE LOS PROCESOS DE ALMACENAMIENTO 16

ESTRATEGIA UTILIZADA PARA LA CAPACITACION DEL

PERSONAL 17

ACCIONES DE MEJORAMIENTO PARA LAS OPORTUNIDADES

IDENTIFICADAS DURANTE EL DIAGNÓSTICO DEL PROCESO 18

2. MARCO METODOLOGICO 19

2.1. TIPO DE ESTUDIO 19

2.2. POBLACION Y MUESTRA 19

3. ANALISIS DE RESULTADO 20

4. METODOLOGIA

5. PROPUESTA DE MEJORA AL PROCESO DE ALMACENAMIENTO

DE MEDICAMENTOS Y DISPOSITIVO MEDICOS EN LA CLINICA
IBEROAMERICANA
CONCLUSION

BIBLIOGRAFIA

4
 LISTA DE TABLAS

Tabla 1. Indicador: Selección

Tabla 2. Indicador de Adquisición

Tabla 3. Recepción

Tabla 4. Indicador de Almacenamiento.

Tabla 5. Distribución

5
Objetivo general: Evaluar el proceso de almacenamiento de medicamentos y
dispositivos médicos en la Clínica Iberoamericana.
Objetivos Variables Dimensiones Indicadores
específicos
Establecer Proceso de Diagnóstico para 3 Recepción
diagnóstico para almacenamiento el proceso de 4
el proceso de almacenamiento Almacenamiento
almacenamiento 1. Selección
de medicamentos 2. Adquisición
y dispositivos 5. Distribución
médicos en la
Clínica
Imberoamericana
Examinar las Estrategia Número de horas
distintas utilizadas para la Hombres
metodologías capacitación Capacitados
para capacitar al
personal para el
proceso de
almacenamiento
Presentar Acciones de Número de
propuesta de mejoramiento acciones de
mejora al proceso para las mejoramientos
de oportunidades planteada
almacenamiento identificadas
de medicamentos durante el
y dispositivos diagnóstico del
médicos en la proceso.
Clínica
Iberoamericana.

6
 INTRODUCCIÓN

Al hablar de almacenamiento se entra a la temática diferentes actividades

que van encaminadas desde su custodia de insumos, su conservación,
ubicación técnica en lo referente al espacio físico, el cual debe cumplir con
las normatividades legales destinada para tal fin. Los medicamentos y
dispositivos médicos tienen que ser protegidos en sitios especiales desde el
momento en que son recibidos por parte de la entidad de salud hasta su
dispensación. Por lo anterior es importante que toda organización asuma la
responsabilidad de su almacenamiento, por lo cual requiere de un sistema
organizado que le permita sabe el tipo, la cantidad y la localización de los
productos como también aplicar las normas necesarias para el
mantenimiento de la calidad y el resguardo de la seguridad de los mismos.

Es así que se tiene que los procesos de almacenamiento de medicamentos y

dispositivos médicos en el servicio farmacéuticos son importantes ya que
estos desempeñan un papel de vital importancia en cualquier entidad de
salud que cuente con un abastecimiento adecuado de los medicamentos y
dispositivos médicos, que aplique las garantías requeridas para su
conservación. Es así que este servicio de apoyo terapéutico tiene unas
funciones generales muy específicas de acuerdo a la organización de la
entidad de salud, ya sea clínicas, hospitales, etc.

Teniendo en cuenta que el servicio farmacéutico comprende los procesos,

procedimientos, técnicas, metodologías en cuanto a las practicas
asistenciales administrativas esenciales para reducir los principales riesgos

7
causados con el uso innecesario o inadecuado y eventos adversos
presentado dentro del uso adecuado que deben aplicar las instituciones
prestadoras de servicios de salud tanto privadas como públicas, las
farmacias y el personal autorizados con respecto a los procesos aprobados
en la prestación del servicio farmacéutico.

Es así que todas las entidades de salud independientemente de su área

geográfica deben aplicar los protocolos establecidos para la buena gestión
de los procesos de almacenamientos de sus medicamentos y dispositivos por
lo cual se hace importante en esta parte introductoria esbozar como se
manejan a nivel mundial, en América Latina y en nuestro país, por lo cual se
tiene:

Procesos de almacenamiento de medicamentos y dispositivos médicos

a nivel mundial.

A nivel mundial se encuentra un manual de buenas prácticas en farmacia

comunitaria realizado en España, donde lleva por título: “Procedimiento de
almacenamiento, custodia y conservación de medicamentos y productos
sanitarios” aquí se enfatiza que el personal farmacéutico debe tener claro
dentro de sus funciones:

1. Condiciones generales de almacenamiento, custodia y

conservación: todos los productos de los que dispone la farmacia
deben ser almacenados en las condiciones establecidas de
limpieza, humedad y temperatura, de manera que se garantice
su correcta conservación. Debe evitarse que los productos estén

8
 en contacto directo con suelo, paredes y techos. Las farmacias
que utilicen para el almacenamiento sistemas automatizados o
robotizados seguirán para ello las indicaciones que indique el
fabricante. Las farmacias están obligadas a mantener unas
condiciones de temperatura, entre los 20ºC - 30ºC. Los registros
de temperatura del local habrán de hacerse diariamente, de
forma manual o informática, utilizando termómetros calibrados.
Estos registros deberán conservarse y archivarse en la farmacia.

2. División de las zonas de almacenamiento, custodia y

conservación: la zona de almacenamiento, custodia y
conservación de medicamentos y productos sanitarios estará
separada e independiente de la zona de atención al público y, en
cualquier caso, nunca a su alcance. Debe estar diseñada de
forma que en ella se puedan1

Se analiza el proceso de almacenamiento de medicamento en España donde

expone una serie de normas más que todo encaminado a un protocolo
establecido que va desde la conservación hasta la zona de almacenamiento,
en ellas establece cuales son las condiciones de la temperatura que se debe
tener en el almacén para la conservación de los medicamentos.

Procesos de almacenamientos de medicamentos y dispositivos

médicos en América Latina.

Encontramos países como Perú, Argentina, Venezuela, Chile y Bolivia han

implementado las normas para un adecuado almacenamiento y distribución
1
Directrices de 5 de noviembre de 2013 sobre prácticas correctas de distribución de medicamentos
para uso humano 2013/C 343/01

9
de los medicamentos para garantizar al paciente un producto de calidad.
(Política Nacional de Medicamentos, 2008)2

En el Ecuador3 se encuentra en las normatividades de su Constitución

Política la Ley Orgánica de Salud y la Política Nacional de Medicamentos del
Ecuador la cual contemplan la salud como condición indispensable del
desarrollo humano, un medio fundamental para alcanzar el bienestar
individual y colectivo, la protección de la salud es de interés público y es
responsabilidad del Estado regularla, vigilarla, promoverla, garantizando la
seguridad, eficacia y calidad de los medicamentos que se comercializan en el
mercado nacional, a través de acciones de control y vigilancia como el
reglamento de las Buenas Practicas de Almacenamiento (BPA).

En Perú 4mediante el ministerio de Salud y previsión social y la Dirección

General de medicamentos, Insumos y Drogas (DIGIMED) en el año 1999 se
aprueba el Manual de BPA de Productos Farmacéuticos y afines, de igual
forma en Ecuador en el año 2009 se acreditó la Lista de Inspecciones para
establecimientos que almacenan, comercializan y distribuyen productos
farmacéuticos y afines, con un solo fin, mantener la calidad de los productos
farmacéuticos almacenados.

2
CRUZ, A., (2001). “Tesis: Evaluación de la calidad en el sistema de almacenamiento de
medicamentos que requieren cadena de frío en el Hospital del IESS Ambato”, p.7
3
Ibíd., p.8-9
4
DIGEMID., (1999) “Manual de Buenas Prácticas de Almacenamiento de Productos farmacéuticos y
Afines”. Obtenido en línea 17 de Abril, 2014,.

10
Procesos de almacenamientos de medicamentos y dispositivos
médicos en Colombia.

En Colombia encontramos a la capital Bogotá, donde a través de su manual

titulado: Buenas prácticas de almacenamiento bodega Zona Franca del
Ministerio de Salud y Protección Social, donde tiene como objetivo:
“Establecer pautas y requisitos mínimos necesarios que permitan garantizar
las condiciones adecuadas al cumplimiento de las Buenas Prácticas de
Almacenamiento, mediante cumplimiento a las normas establecidas”. 5

Se analiza que en este proceso el manual imparte normatividades que tienen

como fin el almacenamiento que va de acuerdo al manual desde su
infraestructura física encontrando interesante esbozar en el Diseño y
construcción de bodega lo siguiente:

La bodega del Ministerio de Salud y Protección Social está

ubicada en la Zona Franca de Bogotá, en la dirección Cra. 106
Nro. 15 A- 25 Bodego 80 Manzana 14. Las instalaciones de la
bodega de los productos farmacéuticos y afines en donde se
almacenan, distribuyan o dispensen medicamentos y biológicos e
insumos (dispositivos médicos) están localizados, protegidos,
construidos, adaptados y mantenidos de forma adecuada de
acuerdo con las operaciones que se llevan a cabo, para minimizar
el margen de error cumplen con los protocolos de limpieza y
desinfección como también con el mantenimiento correspondiente,

5
Ministerio de Salud y Protección Social Manual Buenas Prácticas de Almacenamiento Bodega zona
franca del ministerio de salud y protección social. Bogotá, agosto de 2018

11
 con el fin de evitar contaminación o cualquier factor que pueda
afectar la calidad de los medicamentos e insumos y biológicos.

Por lo tanto se planeó el diseño y la localización del

establecimiento con los siguientes factores:  La Localización o
conveniencia geográfica  Necesidad de estructuras especiales 
Disminución de Riesgo de inundación, incendio y otros peligros
naturales  Materiales de alto riesgo  Clase de sistema de manejo
mecánico seleccionado (estanterías de flujo, racks de doble
profundidad, etc).  Aspectos relacionados con las condiciones
climáticas predominantes.6

En este análisis, encontramos que la implantación de este manual detalla de

forma minuciosa los aspectos más relevantes en el diseño y localización de
las bodegas de almacenamientos, donde se prevé desde su tamaño hasta la
prevención de sitios que estén en riesgos como inundaciones o incendios,
teniendo en cuenta las técnicas asépticas de desinfección y limpieza.

Otro punto importante encontrado es el tipo de almacenamiento que se da en

la bodega del almacén general del Ministerio de Salud y protección Social
encontrando:

Emplea el tipo de almacenamiento bajo techo con única técnicas de

almacenamiento el almacenamiento en estanterías. El almacenamiento
en estanterías y estructuras consiste en situar los distintos tipos y formas
de carga en estantes y estructuras alveolares de altura variable,
sirviéndose para ello de equipos de manutención manual o mecánica.

6
Ibid, pag.8-10

12
 En la bodega de insumos del almacén general se cuenta con estantería
de tipo estático, ya que los sistemas en los que el dispositivo de
almacenamiento y las cargas permanecen inmóviles durante todo el
proceso7

Se analiza que la bodega utilizada para almacenamiento tiene una forma

peculiar de almacenamiento que va desde situar los distintos tipos y formas
de cargas en estantes y estructuras alveolares de altura variable
combinándola con una estantería estática.

En el Cesar, encontramos un sistema de almacenamiento aplicado en el

HOSPITAL JORGE ISAAC RINCON TORRES, el cual tiene como propósito
del procedimiento, asegurar el cuidado, la calidad y la conservación de las
especificaciones técnicas de los medicamentos y dispositivos médicos
durante su recepción y permanencia en la bodega o farmacia, garantizando
las condiciones de eficacia y seguridad requeridas por el fabricante.

Es importante resaltar que esta institución aplica unas políticas de operación

encaminadas a la buena organización, de las cuales tenemos:

 El almacenamiento debe planificarse teniendo en cuenta el sitio,

diseño de instalaciones, criterios, procedimientos y recursos para el
cuidado y la conservación de los medicamentos, dispositivos
médicos y la aplicación de métodos de inventarios que aseguren la
rotación adecuada de los medicamentos.

7
Ibíd., p.17

13
  En general las especificaciones técnicas para el diseño del
almacenamiento debe estar acorde a lo estipulado en la Resolución
2200 de 2005 y normas complementarias, con respecto a pisos,
paredes, techos, iluminación, ventilación, rayos solares,
temperatura y humedad, cadena de frío, medidas de seguridad
entre otras.8

Se analiza que a nivel mundial las instituciones de salud se esfuerzan por

aplicar de forma correcta los protocolos establecidos para el almacenamiento
de medicamentos y dispositivos médicos ya que estos ayudan al buen
control de conservación, mantenimiento y poder así dispensar un producto a
satisfacción de sus clientes.

Ahora muchas entidades no aplican de forma correcta el almacenamiento de

sus medicamentos y por ende los dispositivos médicos, esto es algo que
realmente preocupa porque un medicamento que no se le aplica los
procedimientos para un adecuado almacenamiento, puede ejercer en el
medicamento un efecto adverso, ya que las exposiciones a condiciones
ambientales desfavorables anulan en muchos casos los efectos que el
medicamento tienen.

En este contexto el objetivo de esta investigación toma como punto de

referencia la Clínica Iberoamericana, ubicada en la calle 86# 50 - 26
complejo torre del mar este complejo pertenece al grupo Colsanitas keralt y
tiene ya casi 6 años de su apertura cuánta con 167 trabajadores y tiene

8
HOSPITAL JORGE ISAAC RINCON TORRES. Manual de Procedimientos de Farmacia. La Jagua de
Ibirico, Cesar. Septiembre 2015.

14
varios labores aún contratadas como la farmacia el personal de vigilancia y el
personal de limpieza.

En el caso de la CLINICA IMBEROAMERICA, existen muchos vacíos en

cuanto a que siendo una clínica incluida en un mercado competitivo en salud,
con una población numerosa que hacen parte de su estructura
organizacional, no aplica un 100% las buenas practicas, y esto hace que
existan muchos vacíos en el correcto almacenamiento de sus medicamentos,
ya que es de gran importancia la aplicación correcta de BPA, porque un
almacenamiento en condiciones inadecuadas afecta la estabilidad de los
medicamentos, un medicamento conserva las propiedades conferidas por su
fabricante durante su periodo de vida útil, siempre y cuando sea almacenado
y conservado adecuadamente.

Además, la Clínica Iberoamericana tiene otras áreas de puntos

farmacéuticos de las cuales muchas veces no reciben el medicamento en el
momento de que lo solicita, y esto debido a que no existe en cada etapa del
sistema de suministro una planificación, control y evaluación de acuerdo a
las normatividades establecidas, por lo cual muchas veces las subestaciones
no cuentan con el medicamento o dispositivo solicitado, o es el caso de que
muchos de estos su fecha de vencimiento ha sido expirada y siguen aún
almacenados.

Se nota que en algunas subestaciones el sistema de almacenamiento está

ubicado dentro del servicio de farmacia, esto ocasiona muchas veces
intervenciones negativas en cuanto a que se maneja volúmenes de material.

15
De acuerdo a las normas se tiene. “La farmacia como unidad física, siempre
contará con un área para almacenar los medicamentos por un período
determinado, que generalmente son existencias que cubren 7 días de
consumo. Esto con el fin de facilitar su control y por razones de
aprovechamiento de espacio”9

En este orden de ideas, surge la siguiente pregunta problema: ¿Cómo se

mejora la evaluación en el proceso de almacenamiento de medicamentos y
dispositivos médicos de la Clínica Iberoamericana?

Es importante entonces que al realizar el presente estudio se tengan en

cuente con planes de mejoramientos, estrategias y todo lo que ayude a la
solución inmediata para la justificación de esta investigación, ya que al
implementar acciones que favorezcan este servicio, permite muchos
beneficios, como: * Encontrar y entregar los medicamentos con mayor
rapidez; y así evitar tiempos de demoras tanto para el cliente interno como
el externo.

* Conservarlos en buen estado; toda institución de salud tiene el deber y la

responsabilidad de entregar un medicamento en ópticas condiciones, un mal
almacenamiento, que no cuente físicamente con los parámetros dados, ni
aplique la temperatura requerida para su conservación se está expuesto a
que el medicamento como se dijo anteriormente pierda efectos que pueden
alterar los efectos para los que fueron diseñados.

A lo anterior se sujeta esta investigación de acuerdo a los objetivos trazados,

teniendo como objetivo general: Evaluar el proceso de almacenamiento de
medicamentos y dispositivos médicos en la Clínica Iberoamericana y como
objetivos específicos:

9
Ibíd, p.p.14-13

16
* Establecer diagnóstico para el proceso de almacenamiento de
medicamentos y dispositivos médicos en la Clínica Iberoamericana.

* Examinar las distintas metodologías para capacitar a personal para el

proceso de almacenamiento.

*Presentar propuesta de mejora al proceso de almacenamiento de

medicamentos y dispositivos médicos en la Clínica Iberoamericana.

17
 DIAGNOSTICO DE LOS PROCESOS DE ALMACENAMIENTO.

El almacenamiento es el sistema que debe lograr una operación eficiente en

el acomodo del producto al interior de las instalaciones de almacenamiento
comercial o industrial, o de centros de distribución. Garantizando las
actividades internas de recepción y depósito de mercaderías, inventario y
reclamos. Involucra las actividades externas de seguimiento de pedidos,
reposición de inventario y despacho.

La Clínica Iberoamérica, tiene muchos vacíos en sus procesos de

almacenamientos, lo cual ha dificultado que surjan inconvenientes con otros
puntos en el momento de su abastecimiento. Lo anterior obedece muchas
veces a las técnicas de almacenamiento que esta clínica maneja, ya que no
cuenta con software actualizado; ni con áreas específicas como tales que se
sujeten a los protocolos establecidos. Además, debería mantener el sistema
de almacenamiento en los puntos farmacéuticos de esta institución.

La institución no maneja un inventario por orden alfabéticos de nombre

genérico, este sistema es de mucha utilidad porque permite al personal
establecer una secuencia a la hora de hacer los pedidos o en el conteo de
inventarios.

Se enfoca en los distintos métodos de ordenamientos, por lo cual se le

dificulta en el momento de su dispensación, pues a veces el personal se
demora para su ubicación.

También la clínica no tiene en cuenta la fecha de vencimiento de los

medicamentos, por lo cual siempre hay percances cuando distribuye a otros
puntos, se pierde tiempo ya que estos tienen que ser devueltos nuevamente
a la sede principal.

18
 ESTRATEGIA UTILIZADA PARA LA CAPACITACION DEL PERSONAL

Las estrategias serian la motivación a que asistan a los talleres y

conferencias que la Clínica Iberoamérica tenga, sin que estos pierdan su día
laboral. Con esto se logra que el personal encargado adquiera
responsabilidad y tome conciencia de la labor que está ejerciendo. La
recompensa sería una bonificación por los días de capacitación que serían
sábados y domingos.

Los talleres son fundamentales, ya que estos se interactúan con el grupo que
recibe la capacitación y el profesor en turno.

La estrategia es incluir esta capacitación a través de un software, el cual

contendrá el inventario de la empresa; se tomara el METODO ABC, con
esto el trabajador puede darse cuenta de los medicamentos que contenga
fallas, los que hacen faltan, los que se sobran, los que no rotan sino en forma
semestral, etc.

La estrategia es que en forma teórico práctica el empleado tenga disposición

de aprender más sobre la temática; sobre el inventario; como adquiere el
producto, como lo selecciona, como lo almacena, como lo distribuye,
ajustándose a las políticas que la empresa maneja e involucrando personal
de compras y auditoria.

Como se dijo anteriormente es importante que el trabajador no pierda un dia

de trabajo, y se escogerá los días sabados horario que esta área no labora,
tendrá una capacitación de tres horas por espacio de tres meses. El
personal a capacitar serian cuatro los que laboran en esta área y se podría
invitar al personal de compra y auditoria, con el fin de que existan una
interacci

19
ACCIONES DE MEJORAMIENTO PARA LAS OPORTUNIDADES
IDENTIFICADAS DURANTE EL DIAGNÓSTICO DEL PROCESO.

El Diseño del área de almacenamiento, las técnicas de almacenamiento,

control de fechas de vencimientos, control de inventarios e indicadores de
control, son factores importantes para garantizar la estabilidad del
medicamento y el buen estado del dispositivo médico. Hay que reforzar las
anteriores áreas para poder los planes de mejoramiento realizando técnicas
de ordenamiento, la ubicación técnica de los medicamentos y el control de
los factores ambientales. El grupo de medicamento fotosensible, diseñar un
plan de mejoramiento para un almacenamiento especial que los protejan de
la luz. También es importante realizar un flujo grama que oriente todos los
procesos anteriormente anotados.

20
 2. MARCO METODOLOGICO

2.1. TIPO DE ESTUDIO

Investigación cuantitativa, descriptiva con una fase comparativa y

correlacionar. Es cuantitativa porque a través del instrumento de la
encuesta se pudo recolectar la información tabularla para que arrojará datos
estadísticos precisos. Es descriptiva, porque se describen fenómenos,
situaciones, contextos y eventos, esto detallan cómo son y se manifiestan.

2.2. POBLACIÓN Y MUESTRA

Área de estudio: El estudio se llevó a cabo en la ciudad de Barranquilla., en

la Clínica Iberoamericana S.A., ubicada en

Población: 167 perteneciente a todas las áreas que hacen parte de la

Clínica Iberoamericana S.A...

Muestra: Con un margen de confianza del 95% se estimó una muestra de 41

personas que pertenecen a las distintas áreas que hacen parte de la Clínica.

Instrumento de recolección de datos: La encuesta; con preguntas,

agrupándose por indicadores, cada indicador tenía tres preguntas.

21
 3. ANALISIS DE RESULTADOS

Tabla 2. Indicador: Selección

Nº PREGUNTAS OPCIONES DE RESPUESTAS

Diagnóstico para el proceso de

almacenamiento Casi Casi
Siempre Nunca
Indicador: Selección Siempre Nunca

Aplica usted el protocolo de los

1 procesos de selección de 17 2 0
22
medicamentos y dispositivos
médicos de la clínica?
Muestran los empleados disposición para
2 cumplir con los protocolos establecidos 19 3 0
para la correcta selección de
18
medicamentos y dispositivos médicos
Planifica usted la selección de
3 medicamentos y dispositivos 19 17 3 0
médicos?
Fuente: Datos recolectados por los autores.

En cuanto a la pregunta No.1: ¿Aplica usted el protocolo de los procesos

de selección de medicamentos y dispositivos médicos de la clínica??

22
Grafica 1

60 55
50 42.5
40
30
20 Series1
10 1.5 1.5
0
Siempre Casi Casi Nunca
siempre nunca

Fuente: realizada por los autores.

Se puede apreciar en la anterior grafica que la variable SIEMPRE tuvo un

resultado del 55% a que aplican los protocolos dados por la clínica en cuanto
a la forma de seleccion de los medicamentos y dispositivos médicos, y en
cuanto a la variable CASI SIEMPRE mantuvo el 42,5%, CASI NUNCA con
1,5 y NUNCA, 1,5 lo que nos muestra que aún existen muchos vacíos por
parte de los trabajadores que manejan esta área con respecto a la aplicación
correcta de seleccion de medicamentos y dispositivos médicos.

En cuanto a la segunda pregunta: ¿Muestran los empleados disposición

para cumplir con los protocolos establecidos para la correcta seleccion de
medicamentos y dispositivos médicos?

Grafica 2

50 47.5

40
30
19
20 Series1
7.5
10
0
0
Siempre Casi Casi nunca Nunca
siempre

Fuente: realizada por los autores.

23
La variable CASI SIEMPRE, se refleja un aumento del 47,5%, en cuanto a
la disposición que tienen los empleados por cumplir con los protocolos
establecidos para la correcta seleccion de medicamentos y dispositivos
médicos y con 19% en SIEMPRE, solo una muestra representativa del 7,5%
manifestaron que CASI NUNCA, por lo cual se puede decir que la disposición
de los empleados es la adecuada contribuyendo a los objetivos trazados por
la empresa en cuanto a la seleccion de medicamentos y dispositivos
médicos.

En cuanto a la tercera pregunta: ¿Planifica usted la adecuada selección

de los medicamentos y dispositivos médicos?
Grafica 3

50 47.5

40

30
19
20 Series1
10 7.5
0
0
Siempre Casi Casi Nunca
siempre nunca

Fuente: realizada por los autores.

Se denota en el grafico anterior que la variable CASI SIEMPRE obtuvo un

resultado del 47.% en cuanto a la planificación que tienen los empleados
para la selección de medicamentos y dispositivos médicos, un 19% manifestó
que siempre planifica 7,5% manifestó que casi nunca; lo que se puede decir
que existen un porcentaje alto en cuanto a la planificación de selección de
medicamentos y dispositivos médicos.

24
 Tabla 2. Indicador de Adquisicion.
Indicador: Adquisición
Planea y solicita las necesidades de los
4 medicamentos y dispositivos médicos
de la clínica de acuerdo a sus
requerimientos?.
Se esmera por garantizar que los
5 medicamentos y dispositivos médicos
cumplan con las condiciones de calidad
y entrega oportuna?
Reconoce las política del comité de
6 compras de una institución para la
adquisición de medicamentos y
dispositivos médicos

4 .¿ Planea y solicita las necesidades de los medicamentos y

dispositivos médicos de la clínica de acuerdo a sus requerimientos?
Grafica 4

Siempre Casi siempre Casi nunca Nunca

49
44

7
0

Categoría 1

De acuerdo a la anterior grafica CASI SIEMPRE obtuvo un resultado de 49%,

otro grado con un 44% tenemos la variable SIEMPRE, más con un 7%
encontramos CASI NUNCA, de acuerdo al análisis encontramos que este
aspecto se tiene que reforzar mucho; porque debe existir una uniformidad en
cuanto a un 100% en que se debe ajustar a los requerimientos, por lo tanto

25
PLANEAR siempre tiene que ser ejecutado de acuerdo a los protocolos
establecidos por la clínica.

5) Se esmera por garantizar que los medicamentos y dispositivos

médicos cumplan con las condiciones de calidad y entrega oportuna
Grafica 5

54
60
39
40

20 7
0
0
Categoría 1

Siempre Casi siempre Casi nunca Nunca

De acuerdo a los resultados de la grafica el SIEMPRE obtuvo 54% y con un

39% CASI SIEMPRE, y con un 7% en CASI NUNCA, que arrojo un
porcentaje bajo, por lo cual también es un indicador que se tiene que
reforzar, pues es fundamental que los medicamentos tienen que estar óptica
condiciones, no se puede adquirir un medicamento que venga con alguna
anomalía, ya sea por fecha de vencimiento, por mal embalaje, etc.

26
6) Reconoce las políticas del comité de compras de una institución para
la adquisición de medicamentos y dispositivos médicos
Grafica 6

51
60 44

40

20 2 2

0
Categoría 1

Siempre Casi siempre Casi nunca Nunca

Al igual que el anterior gráfica, la presente arroja un porcentaje de 51% en

CASI SIEMPRE, con un 44% en SIEMPRE y un resultado bajo de 2% en
CASI NUNCA Y NUNCA, lo que se puede decir que los empleados tienen el
conocimiento sobre las políticas establecidas por el Comité de Compra en
cuanto a la adquisición de medicamentos y dispositivos médicos.

27
 Tabla 3. Recepción.

Indicador: Económico

Verificar que el número de

cajas relacionadas en las
7 guías correspondan al número 13 23 5 0
de cajas a recibí?

Observa que el embalaje de

ninguna de las cajas estén en
mal estado, es decir, que no
se encuentren mojadas,
8 14 23 4 0
abiertas, espichadas,
maltratadas, rotas o sin sellos
de seguridad del proveedor

Cuando encuentra un
medicamento con la leyenda
“Muestra Medica”, usted lo
9 14 23 3 1
separa de los demás
medicamentos.

Fuentes: Investigación propia de los autores.

28
En cuanto a la pregunta 7: ¿ Verifica que el número de cajas
relacionadas en las guías correspondan al número de cajas a recibí?

Grafica 7

70
60
50
40
30 57.5 Series1
20
32.5
10
12.5
0 0
Siempre Casi siempre Casi nunca Nunca

Fuentes: Investigación propia de los autores.

En este indicador se observa un 57,5% en la variable CASI SIEMPRE, donde

dicen que si verifican; un 32,.5% opinó que SIEMPRE, más un 12,5%
manifestó que CASI NUNCA, lo que se observa que existe altibajos en este
aspecto porque es importante que el trabajador verifique el número de cajas
de las guías correspondan con el número de cajas que reciben, pues se
puede presentar desfalcos y esto puedo perjudicar al empleador, ya que es
su responsabilidad.

29
En cuanto a la pregunta 8. ¿ Observa que el embalaje de ninguna de las
cajas estén en mal estado, es decir, que no se encuentren mojadas, abiertas,
espichadas, maltratadas, rotas o sin sellos de seguridad del proveedor?

Grafica 8

70
60
50
40
30 57.5 Series1
20 35
10
9.5
0 0
Siempre Casi Casi nunca Nunca
siempre

Fuentes: Investigación propia de los autores.

La anterior grafica nos muestra un 57,5% para la variable CASI SIEMPRE

en donde los encuestados SI OBSERVAN, un 35% dijo QUE SIEMPRE, más
un 9,5% manifestó que CASI NUNCA, se puede decir que se pueden
establecer planes de mejoramiento para que estas variables cumplan a
cabalidad con los protocolos establecidos en cuando al embalaje para la
correcta recepción de medicamentos y dispositivos médicos.

30
En cuanto a la pregunta 9. ¿Cuándo encuentra un medicamento con la
leyenda “Muestra Médica”, usted lo separa de los demás
medicamentos?

Grafica 9

70
60
50
40
30 57.5 Series1
20 35
10
0 7.5
0
Siempre Casi Casi nunca Nunca
siempre

Fuentes: Investigación propia de los autores.

Para este análisis se observa que CASI SIEMPRE mantuvo un 57,5%, un

35% SIEMPRE y un 7,5% CASI NUNCA, para estas variables y de acuerdo
con la pregunta, debería tener la variable SIEMPRE un 100% ya que estas
muestras no deben ser almacenadas con los otros medicamentos.

31
Tabla 4. Indicador de Almacenamiento.

Indicador: Factor de Servicio

Considera usted que el área

destinada para el almacenamiento
10 es la apropiada para almacenar 17 16 8 0
los medicamentos y dispositivos
médicos.

Las soluciones de gran volumen

11 usted la deja en el embalaje 19 18 4 0
original?

Hace control control de la

12 temperatura cada vez que haya 14 20 7 0
control de stock,

Fuentes: dadas por los autores de esta investigación

En cuanto a la pregunta 10. ¿Considera usted que el área destinada para

el almacenamiento es la apropiada para almacenar los medicamentos y
dispositivos médicos ?
Grafica 10

100%
80%
60%
42 40 18
40%
Series1
20%
0% 0
Siempre Casi Casi Nunca
siempre nunca

Fuentes: dadas por los autores de esta investigación

La grafica anterior nos muestra un índice alto en las variables SIEMPRE con
un 42% y un 40% en CASI SIEMPRE, en cuanto a que el área destinada

32
para el almacenamiento es la adecuada; un sector de un 18% manifestó que
Casi nunca; aun así se debe reforzar este indicador porque se debe
mantener un equilibrio, puesto que el almacenamiento es punto focal para la
conservación de medicamentos

Con respecto a la pregunta 11. ¿Las soluciones de gran volumen usted

la deja en el embalaje original?

Grafica 11

50

40

30
47.5 45
20 Series1
10
7.5
0 0
Siempre Casi Casi nunca Nunca
siempre

Fuentes: dadas por los autores de esta investigación

De acuerdo a los resultados, la gráfica muestra un índice alto en la variable

SIEMPRE, con un 47,% en donde manifiestan que si la dejan en su
empaque original; un 45% opinó que CASI SIEMPRE y un 7,5% que CASI
NUNCA, podemos decir que en este aspecto se conservan no conservan los
protocolos porque aunque sea una muestra super pequeña representa un
riesgo para el medicamento y esto es fatal porque se está en juego la salud
de los usuarios.

33
Teniendo en cuenta la pregunta 11. ¿ Hace control de la temperatura
cada vez que haya control de stock,?

Grafica 11

50
40
30 50
20 35 Series1
10 17.5
0 0
Siempre Casi Casi Nunca
siempre nunca

Fuentes: dadas por los autores de esta investigación

La anterior grafica muestra en la variable CASI SIEMPRE un 50% manifestó
que si lo hacen; un 35% manifestó que siempre, un 17,5% CASI NUNCA, lo
que también en este aspecto se debe mejorar, ya que aun el 17,5% es un
porcentaje alto porque el control de temperatura es fundamental para la
conservación de los medicamentos y dispositivos médicos..

34
 Tabla 5. Indicador de Distribución.

Indicador: distribución

12 ¿Maneja registro de salida? 14 20 4 0

Tienen una persona autorizada para

13 realizar las prescripciones de 14 19 5 0
medicamentos en formulas medicas?
¿Cumplen con el justo a tiempo
en la entrega de los
14 medicamentos o dispositivos 13 17 10 0
médicos a otros puntos de la
clínica?
Fuente: datos recolectados por los autores
En cuanto a la pregunta 10. ¿Maneja registro de salida?

Grafica 12

100%
90%
80%
70%
60%
50% 35 55 10 Series1
40%
30%
20%
10%
0% 0
Siempre Casi siempre Casi nunca Nunca

Se denota en las respuestas de los encuestados; dos variables que manejan

rangos altos como con CASI SIEMPRE con 55% y SIEMPRE con 35%, más

35
un sector reducido con un 10% se puede decir que este punto se cumple de
la mejor forma.

En cuanto a la pregunta 13. ¿Tienen una persona autorizada para realizar

las prescripciones de medicamentos en formulas medicas?
Grafica 13

50
40
30
47.5
20 35 Series1
10 12.5
0 0
Siempre Casi Casi Nunca
siempre nunca

De acuerdo a los encuestados, el 47.5% CASI SIEMPRE, se muestra que si

tienen una persona autorizada para realizar prescripciones de medicamentos
de fórmulas médicas, 35% PARA SIEMPRE la empresa muestra un sincero
interés en solucionarlo, y un 12,5% en CASI NUNCA para este caso se debe
llegar a un total acuerdo, por lo tanto es importante realizar un plan de
mejoramiento para este indicador.

36
De acuerdo a la pregunta 14. ¿Cumplen con el justo a tiempo en la
entrega de los medicamentos o dispositivos médicos a otros puntos de
la clínica?

Grafica 14

100%

50% 32.5 42.5 25

Series1
0% 0
Siempre Casi Casi Nunca
siempre nunca

De acuerdo a las variables anteriores un 42.5% manifestó que CASI

SIEMPRE, un 32,5% que SIEMPRE y un 25% que CASI NUNCA, aquí se
deben reforzar este indicador pues la distribución debe aplicar en el aspecto
logístico el justo a tiempo; ya que las otras áreas muchas veces agotan
existencia y tienen que salir a comprar a otros lugares, muchas veces
encontrándolos más costosos y en peores no encontrar el medicamento o
dispositivo que requiere.

37
 PLAN DE MEJORAMIENTO PARA VARIABLE DIAGNOSTICO DE LOS
PROCESOS DE ALMACENAMIENTO

TABLA INDICADOR PLAN DE MEJORAMIENTO

TABLA 1. Selección Para este punto es importante que la
clínica cada dos meses realice planes de
mejoramiento continuos, ya que la
selección es fundamental para el éxito de
almacenamiento de un producto. Con esto
se debe trazar un cronograma de
actividades donde el trabajador
encargado; mantenga una ruta de los
productos y dispositivos médicos con que
cuenta la Clínica y así hacerle seguimiento
de la llegada, almacenamiento y
dispensación de estos.

TABLA 2. ADQUISICION Realizar un formato de ruta de adquisición

de medicamentos y dispositivos médicos,
que en él se detalle el estado del
medicamento y dispositivos médicos de
acuerdo a la requision. Que tenga un
renglón donde si un medicamento no
cumple se tome atenta nota; se detalle el
error del medicamento para que sea
anotado en otro registro que diga
DEVOLUCIONES.

TABLA 3 RECEPCION Realizar un control estricto a través de

formatos institucionales, que esto sean
firmados por quien recibe, quien entrega
con copia a almacén, con copia al
Departamento de Compras, con el fin de
llevar formatos consecutivos que detallen
fecha, hora de recibido y diseñar un reglón
de OBSERVACIONES, para anotar las
averías encontradas.

38
 TABLA INDICADOR PLAN DE MEJORAMIENTO
TABLA 4 Almacén
Es importante que la Clínica; construya
sub áreas de almacenamiento, ya que es
la central de abastecimiento para otros
puntos, por lo cual requiere de ampliar
esta área..
También se hace importante mejorar la
zona de vestier de los empleados, con
esto se separa de la zona de
almacenamiento; así se puede dar
visibilidad y por ende el espacio es más
amplio, contando con una parte donde sea
de enfriamiento para el control de ciertos
medicamentos que requieran más
temperatura.

TABLA 5. Distribución Se debe reforzar el área de control, ya

que la distribución requiere contar con un
stop necesario ni que falte ni que sobre,
con el fin de poder cumplir con todas las
dejas áreas. Se debe aplicar el Metodo
ABC Este método, también es llamado
curva 80-20 y su creador es el economista
Wilfredo Pareto, quien a través de un
estudio de la distribución de los ingresos
observó que gran porcentaje de los
ingresos estaba concentrado en las
manos de un pequeño porcentaje de la
población. Este principio se conoció como
la Ley de Pareto y establece que “Hay
unos pocos valores críticos y muchos
insignificantes.10 . Los recursos deben de
concentrarse en los valores críticos y no
en los insignificantes

10
El Inventario, Volumen 24 de Akal literaria,Gila Lustiger, AKAL, 2002

39
 4. METODOLOGÍA

Metodología a aplicar es la metodología de capacitación con inclusión

tecnológica. Capacitar a los empleados que laboran en almacén, que este
caso son cuatro, guiado por el instructor, ya que es importante que ellos
reciban la capacitación directamente, con un enfoque eminentemente
práctico buscando la interacción entre los empleados que este caso se
convierten en aprendices y el instructor que viene siendo la persona
contratada por la empresa.

ESTRATEGIA APLICAR

Las estrategias se direccionan en la aplicación de la tecnología; donde se

les enseñara a través de un software de inventario aplicando el Método ABC,
que relaciona medicamentos que están existencia, cuales son los más
requeridos en las otras áreas, con esto se evita los malestares que vienen
presentando la clínica en cuanto a la entrega de medicamentos, ya que es el
Almacén donde se tiene que reforzar porque es ahí donde se maneja el
inventario, donde se almacén los medicamentos y dispositivos médicos.
Además este método también muestra los medicamentos que están
prescriptos, los de alto riesgos, etc.

Es importante capacitar sobre buenas practicas BPA de medicamentos con

el objetivo de que el personal de Farmacia almacene y manipule
adecuadamente los medicamentos.

PERSONAL A CAPACITAR

Se capacitará al personal de almacén, en este caso son cuatros los

encargados, también al personal de compra y al auditor, con el fin de que
estos tengan comunicación y así se puedan detectar las anomalías a tiempo.

40
 TIEMPO DE CAPACITACION

Se tiene en cuenta que los trabajadores de esta área no laboran los sábados,
por lo cual por sistema de recompensa como un bono, para que ellos no se
sientan oprimidos y vea esto como una oportunidad de capacitación y a la
vez de gratificación económica. Se estima el tiempo de dos meses, que
corresponden a 10 sabados consecutivos con horario de dos clases cada
sábado.

5. PROPUESTA DE MEJORA AL PROCESO DE ALMACENAMIENTO

DE MEDICAMENTOS Y DISPOSITIVO MEDICOS EN LA CLINICA
IBEROAMERICANA

PROMPUESTA DE MEJORA:

Análisis de datos Se dividió el análisis en dos partes, para generar un mayor

entendimiento del proceso realizado, en el aspecto estadístico y en el de
sistema dinámico.

Acciones de mejora:

La acciones de mejora están determinada a través del inventario, ya que con

esto se puede determinar el medicamento que está en fecha actualizada, los
que no están en fecha actualizada, el medicamento que más rota, el que no
rota mucho, existencia de medicamento y dispositivos médicos.

ACCION DE MEJORA 1.

En la adquisición de medicamentos y dispositivos médicos se requiere, una

buena gestión de compra, teniendo en cuenta:.

c.1. Registros actuales: con esto se puede tener un plan estratégico anual
c.2. Comunicación entre los responsable de compra
c.3. Desarrollar y mantener medios de compra

41
c.5. Asegurar las necesidades materiales en todos los ámbitos, obteniendo
así los mejores resultados en cuestión de calidad, precio, envío y servicios de
los proveedores,
c.6. Mantener buenas relaciones con los proveedores dentro del margen del
respeto
c.7. Conseguir el total de las compras al coste más bajo posible y con la
mayor rotación.
ACCION DE MEJORA 2: Capacitación al personal del área de
almacenamiento sobre las buenas practicas

MATERIAL
Procedimientos de BPA de
medicamentos y dispositivos
médicos de la Clinica
Iberoamericana.
CONTENIDO
*Definiciones
*Higiene personal
*Almacenamiento de los
medicamentos (control de
temperatura y humedad, control de
fechas de vencimiento, conservación
de los medicamentos.
*Devoluciones
*Formas de almacenamiento

Con esta acción de mejora la Clínica se beneficiara mucho por:

*Se actualiza los conocimientos sobre BPA de los medicamentos y
dispositivos médicos.
*Entregar procedimientos para que el personal realice sus actividades de
almacenamiento, conservación, devoluciones y limpieza
*Se realiza auto inspecciones periódicas
*Junto con el método ABC, se tiene el inventario actualizado

42
ACCIÓN DE MEJORA 3. APLICACIÓN DEL 5S.

a. Seiri (clasificación). Separar elementos innecesarios, eliminar lo que

no es útil

Esta etapa se enfoca en centrarse en los elementos necesarios; haciendo

de un lado las cosas que son consideradas innecesarias, con esto se logra
una reducción de stock (capacidad de almacenamiento y transporte seguro)
y por ende un mejor manejo. Además, se evita de realizar compras
innecesarias, que no arroja nada productivo para la empresa. Esta primera
etapa de la metodología nos da una cultura pedagógica donde nos enseña a
que debemos quitar esa mentalidad de guardar cosas que pensamos que
nos servirán en un futuro y que mantienen muchos tiempos y o son
utilizadas, es así que creamos verdaderos inventarios reducidos en
procesos que molestan, quitan espacios y estorban.

Es así que esta primera etapa busca separar en el sitio de trabajo las cosas
que realmente sirven de las que no sirven, clasificando así lo necesarios y
desechando lo innecesario.

Los objetivos se enfocan:

 Mantener lo que necesitamos y eliminar lo excesivo.

 Organizar las herramientas en sitios donde los cambios se puedan
realizar en menor tiempo posible.
 Eliminar elementos que afectan el funcionamiento del equipo.
 Eliminar información innecesaria que nos puedan conducir a errores
de interpretación o actuación.

43
  Separar los elementos del empleado de acuerdo a su naturaleza, uso
y seguridad y frecuencia de utilización.

Los beneficios a obtener tenemos:

 Prepara los lugares de trabajo para que estos sean más productivos y
seguros.
 El primer y más directo impacto del seiri está relacionado con la
seguridad.
 Ante la presencia de elementos innecesarios, el ambiente de trabajó
extenso, impide la visión completa de las áreas de trabajo, dificulta
observar el funcionamiento de máquinas y equipo, las salidas de
emergencia quedan obstaculizadas haciendo que el área de trabajo
sea más insegura.

Con esto se permite:

 Liberar el espacio útil del espacio de la bodega

 Reducir los tiempos de acceso al material, documentos, herramientas

y otros elementos de trabajo de los medicamentos y dispositivos
médicos.

 Mejorar el control visual de inventarios de medicamentos y dispositivos

médicos.

Este punto no se evidencia fotografia porque la Clínica tiene por políticas no

tomar fotos..

44
Para esto, la empresa debe delegar funciones a los empleados encargados;
aplicando las técnicas de empowerment, para que ellos sean los que
determinen cuales son aquellos elementos o componentes necesarios.
Realizar la señalización, codificaciones y resaltando con etiquetas de
colores los productos o elementos innecesarios, con esto se permite
visualizar luego de la selección la importante cantidad de elementos
sobrantes o innecesarios en el lugar de trabajo. Al igual que separar los
medicamentos que tienen LEYENDA MUESTRA GRATIS, los medicamentos
inmunobiologicos, los medicamentos de mayor control.

b. Seiton (orden). Situar elementos necesarios, organizar el espacio de

trabajo eficazmente

En esta etapa el orden es la prioridad, la organización ayuda a reconocer

donde están situado las cosas con el fin de poder agilizar y ganar tiempo.
Colocar las cosas que utilizan con frecuencia y en forma urgente es una gran
ventaja ya que quien la necesita sabe dónde encontrarla. Cada una de las
cosas ha de tener su espacio en un lugar único.

Para esta etapa, ya lo innecesario no existe y con esto se permite un ahorro

de tiempo de trabajo.

Esta metodología nos permite:

 Disponer de un sitio adecuado para cada medicamentos y dispositivos

médicos, para los implementos que el personal encargado requiere en
el trabajo de rutina para facilitar su acceso y retorno al lugar
 Disponer de sitios identificados para ubicar elementos que se emplean
con poca frecuencia, medicamentos que no tienen mucha salida.

45
  Disponer de lugares para ubicar el material o elementos que no se
usaran en el futuro.
 En el caso de maquinaria, facilitar la información visual de los
elementos de equipo, sistemas de seguridad, alarma, controles,
sentidos de giro, etc.
 Asignar un lugar adecuado para que el equipo tenga protecciones
visuales para facilitar el control de limpieza.
 Beneficios que la empresa obtiene en la implementación de esta
metodología.
 La empresa puede contar con sistemas simples de control visual de
material y materias primas en stock de proceso.
 Eliminación de pérdidas por errores.
 Mayor cumplimiento de las órdenes de trabajo.
 El estado del equipo se mejora y se evitan averías
 Se conserva y utiliza el conocimiento que posee la empresa.
 Mejora la productividad global de la planta.
 Seiton orden no solo beneficia a la empresa, sino también al
trabajador encontrando:
 Facilita el acceso rápido a elementos que se requieren para el trabajo.
 Se mejora la información en el sitio de trabajo para evitar errores y
acciones de riesgo potencial.
 El aseo y la limpieza se pueden realizar con mayor facilidad y
seguridad.
 La presentación y estética de la bodega se mejora, transmite orden,
responsabilidad y compromiso con el trabajo.
 Se libera espacio.
 El ambiente de trabajo es más agradable.

c. Seiso (limpieza). Eliminar la suciedad, mejorando la limpieza

46
Involucra a todos los actores de la empresa; cada persona es responsable
por la limpieza de su lugar de trabajo y deberá existir una que se encargue
de las áreas comunes. Con esto se prevé muchas cosas en cuanto a la
seguridad de la persona, mejorando la calidad de vida de los trabajadores y
por ende la rentabilidad de la empresa. Un trabajador que adquiera un
riesgo biológico por alguna infección, es un trabajo que descompensa el
presupuesto de la empresa, por generar gastos, incapacidades, y
estancamiento laboral. Además, la limpieza genera un buen clima laboral y
por ende también genera que los productos se conserven más.

Esta metodología debe tener en cuenta:

 Integrar la limpieza como parte del trabajo diario.
 Asumirse la limpieza como una actividad de mantenimiento diario: la
limpieza es inspección.
 El trabajo de limpieza como inspección genera conocimiento sobre el
equipo.
 No se trata únicamente de eliminar la suciedad. Se debe elevar la
acción de limpieza a la búsqueda de las fuentes de contaminación con
objeto de eliminar sus causas primarias.

Sus beneficios se centran:

 Reduce el riesgo potencial de que se produzcan accidentes.

 Mejora el bienestar físico y mental del trabajador.
 Se incrementa la vida útil de los dispositivos medicamentos y
dispositivos médicos para evitar su deterioro por contaminación y
suciedad.

47
  Las averías se pueden identificar más fácilmente cuando el equipo se
encuentra en estado óptimo de limpieza.
 La limpieza conduce a un aumento significativo de la efectividad global
del equipo.
 La calidad del producto se mejora y se evita las pérdidas por suciedad
y contaminación del producto y empaque.

Sus beneficios se centran:

 Se guarda el conocimiento producido durante años de trabajo.

 Se mejora el bienestar del personal al crear un hábito de conservar
impecable el sitio de trabajo en forma permanente.
 Los empleados aprenden a conocer en profundidad todo lo
relacionado a almacenamiento de medicamento y dispositivos
médicos.
 Se evitan errores en la limpieza que puedan conducir a accidentes o
riesgos laborales innecesarios.
 Se prepara el personal para asumir mayores responsabilidades en la
gestión del puesto de trabajo.
 Los tiempos de intervención se mejoran y se incrementa la
productividad de la bodega.

d. Seiketsu (normalización). Señalizar anomalías, prevenir que aparezca

desorden y suciedad

Esta fase es continuidad de la anterior, ya que aquí se enfatiza el

mantenimiento de la limpieza y el orden para ofrecer una mayor seguridad y
calidad en la empresa. Las normas generadas ayudan a una constante
vigilancia por parte de los responsables de la empresa, para que ellos

48
puedan buscar alternativas de solución en caso que encuentren fallas en
este aspecto, con esto no solo se genera una visibilidad sino también se
genera motivación y satisfacción del personal.

Esta metodología busca:

 Mantener el estado de limpieza alcanzado por las tres primeras S’s.

 Enseñar al empleado a realizar normas con el apoyo de la dirección y

un adecuado entrenamiento.

 Las normas deben contener los elementos necesarios para realizar el

trabajo de limpieza, tiempo empleado, medidas de seguridad a tener
en cuenta y procedimientos a seguir en caso de identificar algo
anormal.

 En lo posible se deben emplear fotografías de cómo se debe

mantener el equipo y las zonas de cuidado.

 El empleo de los estándares se debe auditar para verificar su

cumplimiento

e. Shitsuke (mantener la disciplina). Mejorar, fomentar esfuerzos para

mejorar

Esta etapa es la final; con ella se busca en la inclusión por parte del
personal con las responsabilidades que tiene, incluir significa que se hagan
participe y que a través de las anteriores etapas se adquieran buenos
hábitos.

49
Esta metodología implica:

 El respeto de las normas y estándares establecidos para conservar el

sitio de trabajo impecable.
 Realizar un control personal y el respeto por las normas que regulan el
funcionamiento de una organización.
 Promover el hábito de controlar o reflexionar sobre el nivel de
cumplimiento de las normas establecidas.
 Comprender la importancia del respeto por los demás y por las
normas en las que el trabajador seguramente ha participado directa o
indirectamente.
 Mejorar el respeto de su propio ser y el de los demás

Sus beneficios están:

 Se crea una cultura de sensibilidad, respeto y cuidado de los recursos

de la empresa.
 La disciplina es una forma de cambiar hábito.
 Se siguen los estándares establecidos y existe una mayor
sensibilización y respeto por las personas.
 La moral en el trabajo se incrementa.
 El cliente se sentirá más satisfecho, ya que los niveles de calidad
serán superiores debido a que se han respetado íntegramente
procedimientos y normas establecidas.
 El sitio del trabajo será un lugar en donde realmente sea atractivo
llegar cada día.

50
Por motivos de política de la empresa no se evidencia fotografías del
personal de bodega; pro no existe un coordinador general para el personal
de bodega, no existe una comunicación ni una pedagogía, por lo cual los
empleados no tienen una autodisciplina; se requiere empeño, dedicación un
guía; ya que al implementar esta metodología; los empleados deben
mantenerla activa, porque se corre el riesgo de que esta metodología no se
ejecute de forma apropiada, generándose así que las áreas de trabajo se
conviertan nuevamente en lugares desorganizados y sucios.

ANALISIS:

Cada una de las etapas vistas son dadas de acuerdo a una necesidad el
cual es crear espacios y climas laborales agradables, ya que por el
acelerado crecimiento global, las empresas mantienen un nivel competitivo
muy alto debido a las innovadoras tecnologías, dejando atrás un aspecto
importante como es el bienestar de los trabajadores. Por lo cual la
implementación de esta técnica ayudará mucho a que la empresa mejore la
productividad y la calidad de sus productos, son etapas que van
entrelazadas una de las otra ya que existe continuidad en ellas, todas son
importantes para que el ciclo sea el correcto y el funcionamiento sea el más
seguro.

ACCION DE MEJORAMIENTO NO.4. APLICACIÓN METODO ABC.

Método ABC.

Este método, también es llamado curva 80-20 y su creador es el

economista Wilfredo Pareto, quien a través de un estudio de la distribución
de los ingresos observó que gran porcentaje de los ingresos estaba

51
concentrado en las manos de un pequeño porcentaje de la población. Este
principio se conoció como la Ley de Pareto y establece que “Hay unos pocos
valores críticos y muchos insignificantes.11. Los recursos deben de
concentrarse en los valores críticos y no en los insignificantes

H. Ford Dickie; en el año 1951, tomando el anterior principio y aplicando su

propia experiencia aporta un método de clasificación el cual hace referencia:
“En cualquier inventario, una pequeña fracción determinada en términos de
elementos, representa una fracción mayoritaria en términos de efectos”.12 .
Con esto el autor resalta la importancia de crear métodos que ayuden a la
correcta clasificación de los inventarios y llevar un control selectivo de
aquellos que tienen prioridad de acuerdo a la clasificación ABC.

Con esta aplicación se obtiene una curva donde se refleja la distribución

estadística del efecto de los renglones considerados y de la cual quedan
definidas a través de zonas donde se determinan los rangos que se les
asignen; zona A, Zona B y Zona C

11
Ibíd, p.15.
12
El Inventario, Volumen 24 de Akal literaria,Gila Lustiger, AKAL, 2002

52
 Figura 1. Clasificación A-B-C

Fuente: datos de los autores.

Se observar en la gráfica anterior la clasificación por zona, encontrando la

Zona A la más importante en toda empresa, la cual representa del 20 al
80% del efecto económico.

La Zona B; agrupo del 20 al 30% del total de los renglones y representa del
20 al 30$ con respecto al efecto económico total. La importancia aquí de
esta zona se encuentra en términos medios.

Y por último la zona C la cual agrupa del 50 al 70% del total de los renglones
y representa el 5% al 15% del efecto económico y están catalogado como los
menos importancia en cuanto a los recursos de la empresa.

En este contexto teórico; el grupo A debe tener prioridad y por ende ser
objeto de un control de existencia sistemático; porque ellos representan el
rango superior que la empresa tiene; ya que mantiene un elevado costo,
muchos movimiento anual, por lo tanto de ahí depende la buena gestión de

53
sus inventarios, la reducción de costo y la vista de la disponibilidad con que
la empresa cuenta para satisfacer la demanda presentada.

Para la Clase C se pueden establecer sistema más sencillos con revisiones

periódicas determinadas de acuerdo a la política maneja, “es interesante
mantener stocks de seguridad suficientemente grandes como para evitar
roturas de inventario que puedan provocar escasez de material, dado que el
costo que incurre es pequeño” 13.

Para una mejor ilustración, se da un ejemplo de la cual se muestra la

forma correcta la aplicación de este método; de cuerdo a investigación
dada.

Supongamos para simplificar, que se trata de realizar una clasificación

ABC para un sector de un almacén en el que se disponen de 10 artículos
{a1, a2,... a10} cuyos costos y volúmenes demandados en el último año
son los indicados en la tabla adjunta (tabla 2), en las columnas (1) y (2).
En la misma tabla, en las columnas siguientes se calculan los valores
anuales totales de cada artículo, y el porcentaje que estos representan
sobre el total, y en la siguiente tabla (tabla 3) los artículos ordenados
decrecientemente según dicho valor anual:

13
Monks Joseph G, (1997), Administración De Operaciones, México, Mc Graw Hill

54
 CONCLUSION

 Una vez concluida la investigación se puede decir que la Clínica

Iberoaméricana, determinó el estado actual del proceso de
almacenamiento donde se logró conocer el manejo interno del
almacén, los medicamentos que generan el mayor impacto de entrada
y salidas, los recursos de infraestructuras y capacidad con que cuenta
la clínica, las anomalías encontradas de acuerdo al instrumento
escogido como la encuesta, quien nos orienta, los vacíos que esta
clínica necesita reforzar para una buena gestión de almacenamiento
de sus medicamentos y dispositivos médicos.
 En cuanto a la adquisición de medicamentos, se evidencio que no
existe coordinación entre almacén y compra, ya que estos deben
mantener comunicación constante, pudiendo establecer ordenes de
compras con anticipación y no esperar que se agoten el producto en el
momento que las otras sucursales lo requieren y el usuario, esto
ocasiona malestares, inconformidades, deserción por parte del cliente
y pérdidas para la compañía, partiendo que los objetivos clave de
toda empresa es ampliar su cobertura, su patrimonio y mantener el
equilibrio en un mercado que cada día se vuelve más agresivo.
 En cuanto al orden y el aseo; se notó muchos vacíos en este aspecto;
ya que existen evidencia de la desorganización que se tiene en el área
de bodega; muchos espacios que pueden ser utilizados se
encuentran llenos de medicamentos que han prescriptos, o
herramientas tirados en el suelo; o por también existen en forma
contraria que muchos producto se encuentran apiñados por falta de
espacios. Esto no solo da desgastes visuales, sino a que están
expuestos a riesgos tanto físico, biológicos, ergonómicos y estrés.

55
 BIBLIOGRAFIA

Directrices de 5 de noviembre de 2013 sobre prácticas correctas de

distribución de medicamentos para uso humano 2013/C 343/01

CRUZ, A., (2001). “Tesis: Evaluación de la calidad en el sistema de

almacenamiento de medicamentos que requieren cadena de frío en el
Hospital del IESS Ambato”, p.7

Ibíd., p.8-9

DIGEMID., (1999) “Manual de Buenas Prácticas de Almacenamiento de

Productos farmacéuticos y Afines”. Obtenido en línea 17 de Abril, 2014,.

Ministerio de Salud y Protección Social Manual Buenas Prácticas de

Almacenamiento Bodega zona franca del ministerio de salud y protección
social. Bogotá, agosto de 2018

HOSPITAL JORGE ISAAC RINCON TORRES. Manual de Procedimientos

de Farmacia. La Jagua de Ibirico, Cesar. Septiembre 2015.

56