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PLANEACIÓN
CLASIFICACIÓN DE LA EMPRESA
A) POR TAMAÑO
ALCANCE
ANTECEDENTES
El inicio de operaciones de la empresa en la Ciudad de San Francisco de
Campeche, se remonta al año 2000 con la misión de satisfacer los requerimientos
en materia de productos de Ferretería, Plomería y Electricidad, para los negocios
existentes y el público en general.
MISIÓN
VISIÓN
Ser un promotor del desarrollo de nuestro Estado a través del liderazgo empresarial
en el ramo ferretero y de construcción para hogares y negocios generando valor
para nuestros clientes por medio de productos y servicios de alta calidad.
FILOSOFÍA
ORGANIGRAMA GENERAL
OBJETIVOS
Establecer las bases para el cumplimiento de la auditoría de manera
precisa.
Implantar una dinámica de trabajo que permita una interacción de las
acciones.
Resaltar la importancia que tiene la auditoría administrativa para evaluar
e implementar correcciones acordes con las necesidades de la
organización.
Lograr que la auditoría convierta las debilidades en fortalezas y las
amenazas en oportunidades.
Proceso administrativo
PROCESO ADMINISTRATIVO
ETAPA PROPÓSITO ESTRATÉGICO
PROCESO ADMINISTRATIVO
ETAPA PROPÓSITO ESTRATÉGICO
Organización Diseñar e instrumentar la infraestructura
para el funcionamiento de la
• Estructura organizacional
organización.
• Cultura organizacional
• Recursos humanos
PROCESO ADMINISTRATIVO
ETAPA PROPÓSITO ESTRATÉGICO
Elementos específicos
PROCESO ADMINISTRATIVO
ÁREA ESPECIFICA PROPÓSITO ESTRATÉGICO
Servicio a clientes Medición del funcionamiento en esta
área específica de la organización.
Fuentes de información
• Cuestionarios
• Entrevistas
CUESTIONARIO DE PLANEACIÓN
ESCALA DE MEDICIÓN si no
ESCALA DE MEDICIÓN si no
ESCALA DE MEDICIÓN si no
ESCALA DE MEDICIÓN si no
ESCALA DE MEDICIÓN si no
6.- ¿Los miembros de la organización aceptan los objetivos
establecidos?
ESCALA DE MEDICIÓN si no
ESCALA DE MEDICIÓN si no
ESCALA DE MEDICIÓN si no
ESCALA DE MEDICIÓN si no
ESCALA DE MEDICIÓN si no
ESCALA DE MEDICIÓN si no
ESCALA DE MEDICIÓN si no
ESCALA DE MEDICIÓN si no
ESCALA DE MEDICIÓN si no
ESCALA DE MEDICIÓN si no
ESCALA DE MEDICIÓN si no
20.- ¿Son las metas un sustento de la misión?
ESCALA DE MEDICIÓN si no
CUESTIONARIO DE ORGANIZACIÓN
4.- ¿Está diseñado de tal forma que pueda ser entendible para el personal?
ESCALA DE MEDICIÓN si no
ESCALA DE MEDICIÓN si no
ESCALA DE MEDICIÓN si no
ESCALA DE MEDICIÓN si no
ESCALA DE MEDICIÓN si no
ESCALA DE MEDICIÓN si no
ESCALA DE MEDICIÓN si no
12.- ¿Es la cultura un vehículo para elevar el desempeño del trabajo en equipo?
ESCALA DE MEDICIÓN si no
ESCALA DE MEDICIÓN si no
ESCALA DE MEDICIÓN si no
15.- ¿Cuenta la empresa con un manual de organización?
ESCALA DE MEDICIÓN si no
ESCALA DE MEDICIÓN si no
ESCALA DE MEDICIÓN si no
ESCALA DE MEDICIÓN si no
ESCALA DE MEDICIÓN si no
ESCALA DE MEDICIÓN si no
CUESTIONARIO DE DIRECCIÓN
ESCALA DE MEDICIÓN si no
2.- ¿Son adecuados los medios de comunicación que se utilizan a los
empleados?
ESCALA DE MEDICIÓN si no
ESCALA DE MEDICIÓN si no
ESCALA DE MEDICIÓN si no
ESCALA DE MEDICIÓN si no
ESCALA DE MEDICIÓN si no
7.- ¿Es necesario el dominio de algún idioma para comunicarse con el entorno?
ESCALA DE MEDICIÓN si no
ESCALA DE MEDICIÓN si no
9.- ¿Se logran buenos resultados en el trabajo que se realiza dentro de la empresa
estimulando a los empleados?
ESCALA DE MEDICIÓN si No
ESCALA DE MEDICIÓN si no
11.- ¿Se les da un estímulo extra a los empleados por el logro de los objetivos
planeados?
ESCALA DE MEDICIÓN si no
12.- ¿Le parece adecuado tener que dar un estímulo extra a los empleados?
ESCALA DE MEDICIÓN si no
ESCALA DE MEDICIÓN si no
ESCALA DE MEDICIÓN si no
ESCALA DE MEDICIÓN si no
ESCALA DE MEDICIÓN si no
17.- ¿Se emplean redes de cómputo para compartir comunicación e información?
ESCALA DE MEDICIÓN si no
ESCALA DE MEDICIÓN si no
ESCALA DE MEDICIÓN si no
ESCALA DE MEDICIÓN si no
CUESTIONARIO DE CONTROL
ESCALA DE MEDICIÓN si no
ESCALA DE MEDICIÓN si no
ESCALA DE MEDICIÓN si no
ESCALA DE MEDICIÓN si no
5. ¿los controles diseñados permiten contar con estándares accesibles?
ESCALA DE MEDICIÓN si no
ESCALA DE MEDICIÓN si No
ESCALA DE MEDICIÓN si no
ESCALA DE MEDICIÓN si no
ESCALA DE MEDICIÓN si no
ESCALA DE MEDICIÓN si No
11. ¿Se modifican los manuales de acuerdo con los cambios en las actividades
que ocurren en la empresa?
ESCALA DE MEDICIÓN si no
ESCALA DE MEDICIÓN si no
ESCALA DE MEDICIÓN si no
ESCALA DE MEDICIÓN si no
ESCALA DE MEDICIÓN si no
ESCALA DE MEDICIÓN si no
ESCALA DE MEDICIÓN si no
ESCALA DE MEDICIÓN si no
ESCALA DE MEDICIÓN si no
ESCALA DE MEDICIÓN si no
ESCALA DE MEDICIÓN si no
ESCALA DE MEDICIÓN si no
ESCALA DE MEDICIÓN si no
ESCALA DE MEDICIÓN si No
ESCALA DE MEDICIÓN si no
ESCALA DE MEDICIÓN si No
10. ¿se realizan estudios para detectar problemas con los clientes?
ESCALA DE MEDICIÓN si no
ESCALA DE MEDICIÓN si no
ESCALA DE MEDICIÓN si no
13. ¿Se creó un comité para revisar los aspectos de la calidad al servicio?
ESCALA DE MEDICIÓN si no
14. ¿se ha creado algún mecanismo para resolver quejas de los clientes?
ESCALA DE MEDICIÓN si no
15. ¿se dispone de algún programa de beneficios?
ESCALA DE MEDICIÓN si No
ESCALA DE MEDICIÓN si no
ESCALA DE MEDICIÓN si no
ESCALA DE MEDICIÓN si no
ESCALA DE MEDICIÓN si no
ESCALA DE MEDICIÓN si no
Investigación preliminar
DIAGNÓSTICO PRELIMINAR
Propuesta técnica
NATURALEZA DE LA EMPRESA
Objetivo: Evaluar el adecuado desarrollo de las etapas del proceso administrativo en la empresa, así
como el apego por parte del personal a su ejecución.
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Diagnostico preliminar
Genesis de la organización
Infraestructura
Forma de gestión
Posición competitiva
Recopilación de información
Técnicas de recolección
Investigación documental
Cuestionarios
Cedulas
Medición
Escalas de medición
Indicadores
Papeles de trabajo
Aspectos operativos
Tipos de informe
Propuesta de implementación
Lineamientos generales
Acciones especificas
Recomendaciones programadas