Ensayo de calidad total

La calidad total, de mi punto de vista desde el principio sólo se hablaba del control
de la calidad en un producto o sistema para satisfacer las necesidades de los
clientes, luego comenzó a hablarse del aseguramiento de la calidad para asegurar
en forma continua los niveles de calidad, ya que hoy en día se habla de la calidad
total de un producto o sistema aplicando los conceptos mencionados aplicando la
filosofía de mejora continua de la calidad en los procesos productivos, atraves de la
cual las empresa satisfacen las necesidades y expectativas de sus clientes, de sus
empleados, accionistas y de toda la sociedad en general.
La calidad pretende tener como idea principal la satisfacción del cliente para obtener
beneficios para todos los miembros de la empresa, por lo tanto, no solo se pretende
fabricar productos con el objetivo de venderlo, sino que abarca aspectos tales como
mejora en las condiciones de trabajo y en la formación del personal. Cuando
hablamos de control de calidad, hacemos una primera etapa en la gestión de calidad
que se basa en técnicas de inspección aplicada a la producción, ya que
posteriormente nace el aseguramiento de la calidad, su interés es garantizar la
calidad del producto o servicio que se presta.
La calidad total es algo más que se puede variar, que diferencia una empresa de
otras, es un aporte más aun producto o servicio, Es lo que se hace que nos
diferenciamos de las demás ya sea bueno o malo.
Para surgir continuamente en todos los ámbitos de la empresa hay que motivar a
los trabajadores con acciones de reconocimiento para mejorar el desempeño del
trabajo, adoptar e implantar el liderazgo, eliminar el miedo para que las personas
trabajen seguras y den lo mejor de sí mismas.
El principal objetivo se basa en comprar por calidad, no por precio y estrechar lazos
con los proveedores, ya que el producto y servicio que se vende o imparte, debe
tener una revisión constante para ver mejoras. Tal cual las empresas tienen que
adaptarse a la economía actual en el país, al igual muchas veces cambia reformas
y tienen que cumplirse conforme a la ley, entonces me parece un excelente punto.
La calidad de los productos o servicios esta en comprender las necesidades y
expectativas de todos los clientes para satisfacer y superarlas para lograr el éxito
continuo como externo e interno, por eso tenemos que tener claras las estrategia
del plan de mejora continuo y las técnicas para el proceso de solución de problemas
para consolidar la satisfacción del cliente, la cual buscamos garantizar a corto
medio, y largo plazo la supervivencia , el crecimiento y la rentabilidad de una
organizacional para su competitividad para asegurar un futuro eficiente.
La calidad no se ha convertido únicamente en uno de los requisitos esenciales del
producto sino que en la actualidad es un factor estratégico clave del que dependen
la mayor parte de las organizaciones, no solo mantener su posición en el mercado
sino incluso para asegurar su supervivencia, ya que los consumidores cada vez más
exigen mayor calidad en los productos y servicios, precios razonables y excelencia
en la atención, ya la cual la globalización obliga a los organizaciones a buscar
estrategias para adaptarse ala competencias.
La calidad total es el motor de la organización para alcanzar el éxito y estarán
involucrados con los trabajadores, los proveedores y los clientes, El objetivo
primordial es perseguir la competitividad, el trabajo bien hecho, la mejora continua,
el trabajo en equipo, la comunicación, información, participación y reconocimiento,
prevención de errores, seguir resultados y como ya antes mencione satisfacer a
nuestro cliente. Tal vez podríamos tener obstáculos como el no entendimiento del
significado de calidad, que el cliente no esté de acuerdo y que no se le tome la
importancia que implica.
La calidad total es una herramienta fundamental para la gestión en las
organizaciones y empresas, para tomar medidas para mejorar su gestión a través
de la calidad total que reduce la mejora para la competitiva en el mercado, no
olvidemos que para el mejoramiento y aseguramiento de la calidad total se basa en
el ciclo de control de PDCA.
 Planificar
 Hacer
 Verificar
 Corregir

Con esto 4 ciclos de control podemos garantizar el mejoramiento permanente del

desempeño de los procesos de la organización, aplicándose una retroalimentación
que origina una espiral de escalonamiento de la mejora continua hacia la excelencia
en la gestión.
La calidad total se ha convertido en un aspecto trascendental dentro de las
organizaciones, por lo que su importancia ha sido muy reconocida y sus directrices
han sido aplicadas en una gran cantidad de empresas a su alrededor del mundo,
con el propósito de que cada empresa se pueda adaptar a los requerimiento
particulares de cada organización, ya que la aplicación de normas se busca la
mejora del funcionamiento y la eficacia en la utilización de los recurso, lo que bien
llevado puede conducir a la reducción de costos, ya que con las normas ISO son un
referente de calidad a nivel del mundo que permite a las organizaciones la
estandarización y mejoramiento de sus procesos, lo cual es vital importancia para
sobrevivencias de las empresas en un mejor mundo de globalización. El sistema de
tratamiento de reclamos es sumamente importante en la etapa de post venta e
interviene directamente en los temas de satisfacción del cliente, esto implica estar
atento de lo que quiera el cliente y mantenerlo informado sobre el avance de en la
resolución de sus quejas, las cuales son resueltas con objetividad de manera
confidencial y responsables.
La calidad es total porque comprende a cada uno, de los aspectos de la
organización, porque involucra y compromete a la excelencia, y es necesario el
trabajo y compromiso de todos para lograr los objetivos y la superación de toda
empresa.

“La calidad es la expectativa de un buen servicio hacia el cliente”