1.

GENERALIDADES DE
LA ADMINISTRACIÓN DE
RECURSOS HUMANOS

Administración de Recursos
Humanos I

Docente: Ing. Rocío Flores Hinojosa,

MBA.
2017 - 2018

1
CONTENIDO:
 La administración de RRHH: su misión
trascedente y ética
 La administración de RRHH, parte de la
ciencia administrativa
 Características de los RRHH.
 Conceptos e importancia de la
Administración de RRHH.
 Objetivos de la Administración de RRHH.
 Políticas de RRHH.
2
 Sistema de
Administración
de RRHH.

3
 Sistema de administración RR HH
Sistema de
Constituye la manera de
Admistración lograr que las cosas se
RRHH hagan de la mejor forma posible, con los recursos
disponibles a fin de alcanzar los objetivos.

La administración debe coordinar los recursos

humanos y los recursos materiales para conseguir
los objetivos. Partiendo de esto se toman en cuenta
cuatro elementos básicos:

• Logro de objetivos
• Por medio de personas
• Mediante técnicas
• En una organización

4
 Administración RR HH

• La realidad actual de Globalización, exige

cambios radicales de las economías. Las
empresas deben ser altamente competitivas
para sobrevivir a los vaivenes que impone el
mercado actual.

• Los empresarios se han dado cuenta que la

competitividad se logra con la calidad de los
productos y esta a su vez depende de la
calidad del Recurso Humano que lo produce,
así como su Gestión.
5
Sistema de Qué debemos considerar dentro del
FUENTES DE RECLUTAMIENTO
Admistración
RRHH Sistema de administración de RRHH

Por la naturaleza compleja y amplia de la

administración de Recursos Humanos, que
tiene como propósito garantizar la eficiencia
y la eficacia de la participación del personal
en el éxito empresarial, se requiere
considerar por los menos los siguientes
elementos:

6
Sistema de
Admistración
RRHH

• Reclutamiento de personal
• Selección de personal
• Descripción y análisis de puestos
• Evaluación del desempeño de personal
• Sistemas de compensación
• Plan de Beneficio Social
• Higiene y Seguridad en el Trabajo
• Capacitación y Desarrollo de personal

7
Sistema de
Concepto:
Admistración
RRHH

Es el proceso de planear, organizar,

dirigir y controlar los esfuerzos de los
miembros de la organización y de
aplicar los demás recursos de ella para
alcanzar las metas establecidas.
James A. F. Stoner y Charles Wankel

8
 Proceso administrativo
Sistema de
Admistración
RRHH
• Planeación
• Organización,
• Coordinación,
• Dirección; y,
• Control.

Al considerar la importancia del Proceso Administrativo en la

administración del Recurso Humano, le permite a la empresa la interacción
de los diferentes recursos que la integran. No se puede dirigir y controlar, sin
antes haber definido qué se quiere, qué se persigue, cómo se ordena, cómo
se relaciona

9
 Gestión del Talento Humano
Sistema de
•
Admistración Proceso que desarrolla e incorpora nuevos integrantes a la
RRHH fuerza laboral, desarrollo y retiene al recurso humano existente.

• Busca básicamente destacar a aquellas personas con un alto

potencial, entendido como “talento”, dentro de su puesto de
trabajo.

• El proceso de atraer o retener colaboradores productivos, se ha

tornado cada vez más COMPETITIVO en las empresas

• Se ha llegado a convertir en una “GUERRA DE TALENTOS”

• La Gestión del Talento Humano es un PROCESO que surgió en

los años 90 y se continua adoptando por las empresas que se
dan cuenta lo que impulsa el ÉXITO de su negocio son el
TALENTO y las HABILIDADES de sus empleados.

10
 Breve Historia de la Gestión del Talento Humano
SistemaRelaciones
de Industriales, hasta la década de 1950 (Mediar en las
desavenencias y armonizar conflictos)
Admistración
RRHH
Administración de Personal hasta la década de 1960

Administración de Recursos Humanos, hasta la década de 1970

Gestión del Talento Humano, con una visión más dinámica y desde
la década de 1990.

El término fue acuñado por DAVID WATKINS DE SOFTSCAPE

(1998)

Este nuevo concepto resalta 3 aspectos fundamentales:

1. Las personas son diferentes entre sí.

2. Las personas son elementos vivos.
3. Las personas son socios de la organización.
11
 Breve Historia de la Gestión del Talento Humano
Sistema de
Admistración
RRHH Capital: Elemento o factor de la producción formado
por la riqueza que en cualquier aspecto se destina de
nuevo a aquella unión del trabajo y de los agentes
naturales.

Humano: relativo al hombre o propio de él

Gestión: efectuar acciones para el logro de objetivos

CAPITAL HUMANO.- Es el aumento en la capacidad

de la producción del trabajo alcanzada con mejoras
en las capacidades de trabajadores. Estas
capacidades realzadas se adquieren con el
entrenamiento, la educación y la experiencia.
12
 Sistema Integrado de RRHH - LOSEP
Sistema de
Admistración
RRHH
• Art. 53.- Del Sistema Integrado de Desarrollo del
Talento Humano.- Es el conjunto de políticas,
normas, métodos y procedimientos orientados a
validar e impulsar las habilidades, conocimientos,
garantías y derechos de las y los servidores
públicos con el fin de desarrollar su potencial y
promover la eficiencia, eficacia, oportunidad,
interculturalidad, igualdad y la no discriminación en
el servicio público para cumplir con los preceptos
de esta Ley

13
 Sistema Integrado de RRHH - LOSEP
Sistema de
Admistración
RRHH

•Artículo 54.- De su estructuración.- El sistema

integrado de desarrollo del talento humano del
servicio público está conformado por los
subsistemas de:

• Planificación del talento humano

• Clasificación de puestos
• Reclutamiento y selección de personal
• Formación, capacitación, desarrollo profesional
•Evaluación del desempeño
14
 Recursos Organizacionales
Sistema de
Admistración
RRHH
• Físicos o materiales

• Financieros

• Humanos

• Mercadológicos

• Administrativos

15
 Objetivo de la Administ. de RRHH
Sistema de
Admistración
RRHH • Ayudar a la organización alcanzar sus
objetivos y a realizar su misión.

• Proporcionar competitividad a la
organización.

• Alcanzar eficiencia y eficacia con los recursos

humanos disponibles.

• Proporcionar a la organización personas bien

entrenadas.

16
 Políticas de RR HH
Sistema de
• Integración
Admistración
RRHH
(provisión) Quiénes trabajarán
en la organización?

• Organización  Qué harán las personas en la

Organización

• Retención  Cómo conservar a las personas

en la Organización.

• Desarrollo Cómo preparar y desarrollar a las

personas

• Evaluación  Cómo saber lo que son y lo que

hacen las personas
17
 Estilos de Administración de RR HH
Sistema de
Admistración
RRHH

Las organizaciones se administran

según teorías que predominan en
función de principios y presupuestos de
como se manejan las empresas y sus
recursos, se pueden establecer
diferentes sistemas de administración,
estos basados en el comportamiento
humano de quienes administran las
organizaciones.

18
Sistema de
Admistración TEORÍA X
RRHH

• Al hombre se lo motiva principalmente con

los incentivos económicos
• El hombre es un agente pasivo, la
organización administra, motiva y controla
• Las emociones humanas son irracionales y no
deben interferir en el propio interés del
individuo.
• Las organizaciones deben planear de manera
que neutralicen y controlen los sentimientos
y características imprevisibles;
• los objetivos individuales son opuestos a la
organización.
19
 TEORÍA Y
Sistema de• El esfuerzo físico o mental es un trabajo
Admistración
RRHH natural y el hombre común no lo siente
como algo desagradable.
• El hombre es capaz de auto controlarse y
auto dirigirse para cumplir con los objetivos
a él encomendados.
• Las recompensas más significativas en el
trabajo están relacionadas con los objetivos
asignados a las personas.
• Las personas pueden asumir
responsabilidades y aprender a aceptarlas.
• La capacidad de desarrollar un alto grado de
imaginación y creatividad se la encuentra en
la mayoría de las personas.
McGregor

20
Sistema de
TEORÍA Z
Admistración
RRHH

Plantea la concepción de la administración

japonesa el cual es un proceso participativo y
consensual, pues este consulta a todo el
equipo y se llega a un consenso. La teoría Z
destaca un sentido de responsabilidad
comunitaria como base de la cultura
organizacional.

Ouchi William

21
 Sistemas de Adm. RR HH
Sistema de
Admistración
RRHH

Variables Sistemas
organizacionales administrativos

•Proceso de toma de 1. Autoritario – coercitivo

decisiones

•Sistema de comunicación 2. Autoritario – benevolente

•Relación interpersonal
3. Consultivo
•Sistema de recompensas y
de sanciones
4. Participativo

22
 Es un sistema administrativo, autocrático y fuerte, centralizado,
Organización Coercitivo, arbitrario y que controla con rigidez todo lo que ocurre
y funciones Dentro de la organización.
de RRHH

Autoritario –
Coercitivo

Autoritario –
Benevolente
Toma de decisiones.- centralizado en la cúpula
Comunicación.- muy precario y obstinado, es en
Consultivo sentido vertical.
Relación interpersonal.- perjudiciales,
desconfianza, prohibida, se reprimen al máximo.
Sistema de recompensas y sanciones.- sanciones
Participativo y medidas disciplinarias, obedecen reglas internas.

23
 Es un sistema administrativo, autoritario,
Organización más condescendiente y menos rígido.
y funciones
de RRHH

Autoritario –
Coercitivo

Autoritario – Toma de decisiones.- es participativo

Comunicación.- relativamente precario ,
Benevolente
descendente, en la cúpula se orienta ascendente.
Relación interpersonal.- tolera que las personas
se relacionen entre si, amenaza a los intereses
Consultivo Sistema de recompensas y sanciones.- centrado
en medidas disciplinarias, menos arbitrario ,
recompensas materiales y salariales
Participativo

24
 Es un sistema administrativo que se inclina más al lado
Organización
y funciones
participativo que el autocrático e impositivo
de RRHH

Autoritario –
Coercitivo

Autoritario –
Toma de decisiones.- es participativo, consultivo,
Benevolente participativo, diversos niveles jerárquicos, cuenta
la opinión de niveles inferiores.
Comunicación.- vertical descendente, ascendente
Consultivo y lateral
Relación interpersonal.- condiciones favorables,
confianza elevada, formación de equipos
Participativo Sistema de recompensas y sanciones.- centrado
en las recompensas materiales y simbólicas

25
 Es un sistema administrativo democrático y participativo.
Organización Es el más abierto de todos los sistemas.
y funciones
de RRHH

Autoritario –
Coercitivo
Toma de decisiones.- Se delegan por completo a
Autoritario – los niveles jerárquicos más bajos; consenso.
Benevolente Comunicación.- fluye en todas las direcciones
vertical, horizontal y lateral; sistemas de
información
Consultivo Relación interpersonal.- centrada en equipos,
confianza mutua, estimula la participación y
compromiso grupal.
Sistema de recompensas y sanciones.-
Participativo simbólicas y sociales.

26
 ORGANIZACIÓN Y
FUNCIONES DE
PERSONAL

27
 CONTENIDO:
Organización
y funciones
de RRHH

1. La organización de la unidad de gestión del

talento humano

2. Organización de la dirección de gestión del

talento humano

28
Organización
Las organizaciones:
y funciones
de RRHH

El área de RRHH funciona en un

contexto formado por organizaciones
y personas

Las organizaciones y las personas

constituyen la base fundamental
sobre la que opera el área de RRHH

29
 Las personas y organizaciones
Sistema de
Admistración
RRHH

Lo que la organización pretende alcanzar:

Organiza- utilidades, productividad, calidad, reducción
cionales de costos, participación en el mercado,
satisfacción del cliente, etc.

Objetivos

Lo que las personas pretenden alcanzar:

Individuales salario, beneficios sociales, seguridad y

estabilidad en el empleo, condiciones
adecuadas de trabajo, desarrollo profesional

30
 Concepto:
Organización
y funciones
de RRHH Cuándo existe una organización?

1. Hay personas capaces de comunicarse

2. Dispuestas a contribuir en una acción

conjunta

3. A fin de alcanzar un objetivo común.

“Una organización es un sistema de

actividades conscientemente
coordinadas de dos o más personas”

31
 Organizaciones Sociales:
Organización
y funciones
de RRHH
Las organizaciones son
unidades sociales intencionalmente
construidas y reconstruidas para el
logro de objetivos específicos. Es
un organismo social vivo y sujeto a
cambios constantes.

Las organizaciones pueden tener

objetivos lucrativos y no lucrativos

32
Organización Organizaciones como sistemas abiertos:
y funciones
de RRHH

Sistema  Conjunto de elementos

relacionados dinámicamente que
desarrollan una actividad para alcanzar un
objetivo.

33
 Sistema Sociotécnico:
Organización
y funciones
de RRHH

Sistema
Gerencial

Sistema Sistema
Social Técnico

34
 Sistema Sociotécnico:
Organización
y funciones
de RRHH

35
 Sistema Sociotécnico:
Organización
y funciones
de RRHH Toda organización es una
combinación administrativa de tecnología y
personas, de manera que ambas partes se
encuentran en interrelación recíproca.

La organización tiene una función doble:

Técnica  organización del trabajo y

realización de tareas con ayuda de la
tecnología disponible

Social  medios para relacionar a las

personas para que trabajen en conjunto.
36
 Niveles organizacionales:
Organización
y funciones
de RRHH

Nivel Institucional

Nivel Intermedio

Nivel Operacional

37
 Nivel Institucional.-
Corresponde al nivel más alto dentro de la organización
Organización Conocido como el nivel estratégico
y funciones
de RRHH

 Es periférico; Es extrovertido
 Constituye la conexión con el ambiente
 Se enfrenta a la incertidumbre – no hay
control sobre eventos ambientales
 Busca la eficacia en la toma de decisiones
 Funciona como un sistema abierto

38
 Nivel Intermedio.-
Organización Conocido como el nivel táctico, mediador o gerencial
y funciones
de RRHH

 Se encuentra entre el nivel institucional y el

operacional
 Adecúa las decisiones de la alta dirección a
las acciones realizadas en el nivel operacional.
 Se enfrenta a dos componentes: Incertidumbre
y riesgo y otro orientado a la certeza y lógica
 Amortigua los impactos
 Funciona como un sistema abierto

39
 Nivel Operacional.-
Conocido como el nivel técnico, se encuentra en las áreas internas
Organización e inferiores de la organización
y funciones
de RRHH

 Es el nivel más bajo donde se realizan las

tareas y operaciones.
 Busca la eficiencia en las operaciones
 Comprende la realización de las actividades
cotidianas
 Funciona como un sistema cerrado

40
 Organización del área de RRHH
Organización
y funciones
Parala creación de departamento de Gestión de
de RRHH
Talento humano una organización debe basarse:

En principios teóricos que avalen el correcto

desarrollo de la gestión que permitan desarrollar
criterios aplicables en temas relacionados con la
administración del capital humano.

Es un factor elemental para el fortalecimiento y

desarrollo de la organización, cuyo principal objetivo
es administrar al talento humano para procurar el
logro de las metas organizacionales por medio de la
creación de procesos administrativos que permitan
normar y regular las actividades relacionadas con los
colaboradores.
41
 Organización del área de RRHH
Organización
y funciones
de RRHH
La creación del departamento de Talento Humano
facilitará el desarrollo de la empresa, convirtiendo
su capital humano en una fortaleza y en una
ventaja competitiva ante el resto de organizaciones
del sector, promoviendo beneficios mutuos entre los
colaboradores y la empresa.

Debe enfocarse en los objetivos de la

organización, para que todo el personal comprenda
que esta nueva figura es un ente colaborador para
los demás departamentos y no un fiscalizador de
actividades

42
 Organización del área de RRHH
Organización
y funciones
de RRHH El recurso humano de la empresa es un
componente fundamental de la organización actual.
Antes se hacía énfasis en la realización correcta de
las tareas aplicando los métodos y reglas impuestos
a los empleados y en consecuencia, se obtenía
eficiencia. El salto hacia la eficacia llegó con la
preocupación de alcanzar objetivos y resultados.

 Es necesario que, al momento de gestionar el

talento humano, en todos sus subsistemas, se tome
en cuenta que se está tratando con agentes activos,
proactivos, inteligentes, creativos y con habilidades
intelectuales únicas.

43
 Organización del área de RRHH
Organización
y funciones
de RRHH
 Finalmente recordemos, sin importar el rol que
ocupemos no debemos convertirnos en máquinas
de trabajo, sino actuar como personas integrales
que buscamos un equilibrio en la distribución de
nuestro tiempo y esfuerzo en cuatro fases:

1. Yo: mi salud, desarrollo intelectual,

emocional y espiritual
2. Mi familia: cónyuge, hijos, padres, abuelos
3. Mi trabajo
4. Mi aporte a la comunidad

44
 La organización y el ambiente:
Organización
y funciones
de RRHH Ambiente es todo lo que existe alrededor de una
organización. Es el contexto dentro del cual existe
la organización.

Como el ambiente es vasto, amplio, genérico

y difuso, y para que éste sea operable se ha
definido en 2 estratos ambientales:

 Ambiente en general o macroambiente

 Ambiente laboral o ambiente de trabajo

45
 Ambiente en general o macroambiente:
Organización
y funciones
de RRHH
Variables económicas

Variables tecnológicas
Variables sociales

Variables políticas

Variables legales

Variables culturales
Variables demográficas

Estos factores conforman un campo dinámico compuesto por

un torbellino de fuerzas que se cruzan, chocan, se juntan o se
repelen, se multiplican, se anulan, se potencializan
provocando acciones y reacciones, y en consecuencia
inestabilidad, cambio, incertidumbre respecto a las situaciones
que se producen.
46
 Ambiente de trabajo o microambiente:
Organización
y funciones
de RRHH
Es el ambiente más cercano e inmediato a la organización;
cada una tiene su propio ambiente de trabajo, con sus
entradas y sus salidas o resultados del sistema.

Este define las relaciones de poder y de dependencia respecto

de los factores ambientales.

El ambiente de trabajo ofrece recursos, medios y oportunidades.

La organización que tiene éxito es aquella capaz de coordinar el trabajo

de individuos y grupos que realizan tareas, de forma que le permita al
sistema total operar dentro de las restricciones y responder a las
demandas y obtener ventaja de las oportunidades que surgen en el
ambiente.

47
 Ambiente de trabajo o microambiente :
Organización
y funciones
de RRHH

Características:

•Complejidad
•Cambio constante
•La incertidumbre
•La competencia es mundial
•Fenómenos locales influyen en
el mundo entero con rapidez
•Sin fronteras ni banderas

48
 Dinámica ambiental:
Organización
y funciones
de RRHH
• Estabilidad • Homogeneidad

• Estático y previsible • Clientes proveedores y

• Tranquilo y Seguro competidores
• Estable • Estratificación de clientes,
• Cambiante proveedores y competidores
• Dinámico • Diversificación de clientes,
• Inestable proveedores y competidores
• Perturbado • Diferenciación de clientes,
• Reactivo y errático proveedores y competidores
• Turbulento e imprevisible • Clientes, proveedores y
competidores heterogéneos

• Inestabilidad • Heterogeneidad

49
 Complejidad ambiental:
Organización
y funciones
de RRHH

Estable Inestable

Homogéneo Heterogéneo
1 2

3 4

50
 Complejidad ambiental:
Organización
y funciones
de RRHH 1. Ambiente homogéneo y estable:
• Es simple y previsible
• Estructura organizacional Simple (escasos dptos)
• Un modelo burocrático y rígido para tratar todos
los agentes ambientales

2. Ambiente de trabajo homogéneo e inestable:

• Es simple pero imprevisible
• Estructura organizacional poco diferenciada (escasos dptos)
para enfrentar los agentes ambientales involucrados
homogéneos y no diferenciados

51
 Complejidad ambiental:
Organización
y funciones
de RRHH
3. Ambiente heterogéneo y estable:
• Es complejo y previsible;
• Estructura organizacional diferenciada (varios dptos)
• Modelo burocrático y rígido para tratar los diversos
ambientes

4. Ambiente de trabajo heterogéneo e inestable:

• Mas complicado y desafiante por ser complejo e
imprevisible
• Estructura organizacional diferenciada con varios Dptos
• Modelo adhocrático, flexible y maleable para tratar
con diversos agentes ambientales de manera cambiante,
creativa e innovadora.
52
 Eficacia organizacional:
Organización
y funciones
de RRHH • Comprende indicadores contables en términos de utilidad
(ventas, facturación, gastos, etc)

• Indicadores financieros (costo por unidad, % de utilidad

sobre ventas, crecimiento del valor, etc)

• Unidades de medición muy simples; se refieren al pasado y

no se ocupan del presente ni del futuro, se enfocan en
activos tangibles y no consideran los activos de los
intangibles de la organización

53
 Eficacia organizacional:
Organización
La eficacia significa
y funciones la satisfacción de los grupos de interés de
de RRHH la organización.

54
 Eficacia organizacional:
Organización
y funciones
de RRHH
La eficacia administrativa lleva a la eficacia organizacional,
cuando:

1. Logro de los objetivos organizacionales

2. Mantenimiento del sistema interno
3. Adaptación al sistema externo

La eficacia significa la satisfacción de los grupos de interés de

la organización

La eficacia organizacional depende del logro de

los objetivos, del manteniemiento del sistema
interno y de su adaptación al ambiente externo

55
 Indicadores de eficacia organizacional:
Organización
y funciones
de RRHH 1. Producción: Capacidad de producir las salidas
organizacionales en cantidad y calidad.
2. Eficiencia: Señala la eficiencia entre salidas y
entradas .
3. Satisfacción: Beneficios otorgados a sus grupos
de interés
4. Adaptabilidad: Mecanismo mediante el cual la
organización responde a los cambios inducidos
externos e internos.
5. Desarrollo: Aumento de riqueza organizacional:
activos tangibles e intangibles.
6. Supervivencia: Necesita invertir en ella misma
para aumentar su capacidad de supervivencia.

56
 Indicadores de eficacia organizacional:
Organización
y funciones
de RRHH

57
LAS PERSONAS EN
LA ORGANIZACIÓN

58
 Las personas:
Los RRHH en la
organización
1. Las organizaciones no funcionan por si mismas,
dependen de las personas, para dirigirlas,
controlarlas, hacerlas operar y funcionar.

2. Las personas son el éxito y continuidad de la

organización.

3. Sin organizaciones ni personas, no habría RRHH.

4. La tendencia actual es que todas las personas en

todos los niveles sean administradores, elemento
de diagnóstico y solucionador de problemas, para
que su trabaje se mejore de manera continua.

59
 Las personas:
Los RRHH en la
organización

En área de Recursos Humanos, a las personas se puede ver

conforme la siguiente figura:

60
 La variabilidad humana:
Los RRHH en la
organización

 Es muy grande, cada persona es un fenómeno

multidimensional sujeto a las influencias de una
enorme cantidad de variables.

 Las diferencias en actitudes y los patrones de

conducta aprendidos son diversos.

 Las organizaciones no disponen de datos o

medios para comprender a sus miembros en toda
su complejidad.

61
 Cognición humana:
Los RRHH en la
organización

 Es la manera como una persona se percibe e

interpreta a si mismo y a su medio externo

 Es el filtro a través del cual se ve, siente y percibe

el mundo.

 Es lo que establece la creencia y la opinión

personal respecto de si mismo o del mundo
exterior

62
 Cognición humana:
Los RRHH en la
organización

Teoría de LEWIN: considera que la conducta

humana depende de 2 factores:

 Las personas se comportan de acuerdo con una

situación total (gestalt), que comprende hechos y
eventos que constituyen su ambiente.

 Los hechos y eventos tienen la característica de

un campo dinámico de fuerzas en el que cada uno
tiene una interrelación con los demás, que influye
o recibe influencia de los otros.

63
 Cognición humana:
Los RRHH en la
Teoría
organización
de Festinger

Disonancia Cognitiva.- Se basa en la premisa de

que cada individuo se esfuerza por obtener un
estado de coherencia consigo mismo.

 Si la persona tiene conocimientos sobre si misma

y sobre su ambiente incongruentes entre sí. (un
conocimiento implique lo opuesto al otro)

 Los elementos cognitivos se relacionan de 3

maneras:
- Consonante
- Disonante
- Irrelevante
64
 La compleja naturaleza humana:
Los RRHH en la
organización
1. La persona como ser transaccional, no solo recibe
insumos del ambiente y reacciona ante ellos, sino que
asume una posición proactiva, al anticiparse y provocar
modificaciones en el entorno.

2. La persona con un comportamiento dirigido a objetivo,

La persona es capaz de tener objetivos o aspiraciones y
esforzarse para alcanzarlos.

3. La persona como modelo de sistema abierto,

Dirigido a objetivos interdependiente con el medio físico
Y social, participación activa

65
 Factores que influyen en la conducta humana:
Los RRHH en la
organización

Factores internos Factores externos

• Personalidad • Ambiente organizacional
• Aprendizaje • Reglas y reglamentos
• Motivación • Cultura
• Percepción • Política
• Valores • Métodos y procedimientos
• Recompensas y sanciones
• Grado de confianza

66
 Motivación humana:
Los RRHHMotivo,
en la
es todo lo que impulsa a toda persona a actuar de
organización
determinada manera, o un comportamiento específico.

Ese impulso a la acción puede ser consecuencia de un

estímulo externo (Ambiente) o procesos mentales del
individuo (interno.

Existen 3 motivos que explican la conducta humana:

1. La conducta es producto de estímulos externos o

internos.
2. La conducta es motivada, la conducta no es casual ni
aleatoria, sino que se orienta y se dirige a un objetivo
3. La conducta esta orientada a objetivos, En todo
comportamiento existe siempre un impulso, deseo,
necesidad o tendencia, expresiones.
67
 Ciclo motivacional:
Los RRHH en la
organización

Ciclo motivacional con frustración o compensación:

68
 Jerarquía de las necesidades de Maslow:
Los RRHH en la
organización

69
 Motivación humana:
Los RRHHTeoría
en la
de Herzberg.- se basa en el ambiente externo
organización
(perspectiva extrovertida). La teoría para trabajar depende:

Factores Higiénicos Factores Motivacionales

• Condiciones que rodean a la
persona en su trabajo
• Condiciones físicas ambientales
del empleo
• Salarios, beneficios sociales,
políticas, clima laboral
• Capacidad muy limitada
• Políticas de la Organización y
administración
• Seguridad en el puesto
• Contenido del puesto, tareas y
obligaciones
• Efecto de satisfacción duradera y
un aumento en la productividad
• Delegación de responsabilidad
• Posibilidades de ascenso
• Utilización plena de las
habilidades personales

70
 Comunicación:
Los RRHH en la
organización

 Es el proceso por el cual se transmite información o

significados de una persona a otra.

 Es la manera de relacionarse con otras personas a

través de ideas, hechos y valores.

 Es el proceso que une a las personas para compartir

sentimientos y conocimientos.

 En toda comunicación existe por lo menos 2 personas,

la que envía el mensaje y la que recibe

71
 Sistema de comunicación:
Los RRHH en la
organización

72
 Barreras en la comunicación:
Los RRHH en la
organización

Humanas Físicas Semánticas

Limitaciones Espacio físico Interpretación de
personales palabras
Hábitos al oír Interferencias físicas Traducción de idiomas
Emociones Fallas mecánicas Significado de señales
Preocupaciones Ruidos ambientales Significado de
símbolos
Sentimientos Distancia Decodificación de
personales gestos
Motivaciones Acontecimientos Sentido de los
locales recuerdos

73
 Bibliografía:
Los RRHH en la
organización

 Ley Orgánica del Servidor Público. LOSEP (2010).

 Reglamento a la LOSEP, (2011)

 Chiavenato, I. (2011) Administración de Recursos Humanos.

El Capital Humano en las Organizaciones. (9na. ed.).
México: Editorial Mc. Graw Hill

 Chiavenato, I. (2009). Gestión del Talento Humano. (3ra.

ed.).México: Editorial Mc. Graw Hill.

 Chiavenato, I. (2007). Administración de Recursos

Humanos. (8va. ed.). Colombia: Editorial Mc. Graw Hill.

74