19/09/2017 Exercício

Avaliativo
1

Painel / Meus cursos / gproc | Turma 3/2017 / Módulo 1 - Introdução e Conceitos Básicos
/ Exercício Avaliativo 1

Iniciado em terça, 19 set 2017, 12:37

Estado Finalizada

Concluída em terça, 19 set 2017, 13:04

Tempo
empregado
27 minutos 24 segundos

Notas 8,10/10,00

Avaliar 20,25 de um máximo de 25,00(81%)

Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00

Em relação à visão sistêmica, assinale os itens corretos:

Escolha uma ou mais:

Escolha uma ou mais:

a. A visão sistêmica consiste na habilidade em compreender as
organizações como um grande sistema, ou seja, ter o
conhecimento do todo, de modo a permitir a análise ou a
interferência no mesmo.

b. A visão sistêmica procura enxergar os processos

percorrendo o caminho da estrutura hierárquica da organização.

c. O cliente não enxerga uma atividade do processo, mas

enxerga o produto ou serviço gerado pelo processo, que é o que
atende efetivamente sua necessidade.

d. Nem sempre os clientes são mais importantes que as

funções da organização.

Sua resposta está correta.

https://mooc.enap.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=1881089 1/13
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00

Assinale o item que melhor define a gestão de processos:

Escolha uma:

a. Trata de todos os processos envolvidos para iniciar o

projeto de um novo produto.
b. Conjunto de atividades adotadas por uma
organização a fim de identificar os processos críticos (que
entregam valor ao cliente), buscando analisar
continuamente o desempenho destes, propondo
melhorias e ajustes, quando pertinente.
c. Todas as tarefas de uma organização destinadas a
empregar a um produto ou serviço as expectativas
criadas por seus clientes, além de procurar meios para
controlar e garantir sempre a qualidade em todas as
fases dos processos produtivos ou de fornecimento de
serviços.
d. Responsável por identificar quais processos são
considerados críticos para uma organização, ou seja,
quais possuem seus resultados diretamente relacionados
ao desempenho do negócio.

A resposta é: Conjunto de atividades adotadas por uma

organização a fim de identificar os processos críticos
(que entregam valor ao cliente), buscando analisar
continuamente o desempenho destes, propondo
melhorias e ajustes, quando pertinente.

https://mooc.enap.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=1881089 2/13
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Questão 3
Parcialmente correto
Atingiu 0,75 de 1,00

Com base no que estudamos sobre eliminação de falhas,

julgue as alternativas a seguir como V ou F:

Temos três casos clássicos de

eliminação de falhas que FALSO
contribuíram com avanços
dos modelos de gestão.

Falhas são grandes

motivadoras por busca de
melhorias e, portanto, elas ERDADEIRO
devem ser sempre tratadas
simplesmente para sua
eliminação.

São através de falhas

identificadas que se
encontram oportunidades ERDADEIRO
para melhorar a gestão e a
execução de uma atividade.

O primeiro acidente de trens

dos Estados Unidos da
América com grande
ERDADEIRO
repercussão
contribuiu na mídia
para a criação do
que conhecemos hoje como
"organograma”.

Sua resposta está parcialmente correta.

Você selecionou corretamente 3.
1 - FALSO - Temos três casos clássicos de eliminação de
falhas que contribuíram com avanços dos modelos de
gestão.Feedback:Conforme estudado no conteúdo base do
Módulo 1 acerca de Eliminação de Falhas, temos DOIS casos
clássicos de eliminação de falhas que contribuíram com avanços
dos modelos de gestão.
2 - FALSO - Falhas são grandes motivadoras por busca de
melhorias e, portanto, elas devem ser sempre tratadas
simplesmente para sua eliminação. Feedback:Falhas são
grandes motivadoras por busca de melhorias e, portanto, elas
devem ser sempre tratadas, NÃO SIMPLESMENTE PARA SUA
https://mooc.enap.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=1881089 3/13
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ELIMINAÇÃO, mas também com o intuito de alcançar avanços

que, em muitos casos, se tornam referências mundiais,
conforme visto.
3 - Verdadeiro - São através de falhas identificadas que se
encontram oportunidades para melhorar a gestão e a
execução de uma atividade.
4 - Verdadeiro - O primeiro acidente de trens dos Estados
Unidos da América com grande repercussão na mídia
contribuiu para a criação do que conhecemos hoje como
.
"organograma”

https://mooc.enap.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=1881089 4/13
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Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00

Com base no que estudamos sobre atividades que não

agregam valor, assinale a única alternativa FALSA:

a. Falando a grosso modo, são atividades que "não

servem pra nada" e, além disso, podem atrapalham o
desempenho, consumindo tempo e recursos.
b. Falando especificamente do serviço público, em que
nem sempre existe a cobrança por resultados,
principalmente em relação à qualidade dos gastos, a falta
de vontade política aliada à acomodação de alguns
servidores têm sido um dos principais fatores quem
motivam a manutenção de atividades inúteis que dão
força à ineficiência dos serviços, desgastando a imagem
do setor perante a sociedade.
c. Em muitos casos, as questões políticas se sobrepõem
à racionalidade, possibilitando o servidor de fazer algo
para reverter determinadas situações.
d. Muitas vezes não há uma receptividade favorável na
hora de eliminar essas atividades que reconhecidamente
não agregam valor à organização.

Sua resposta está incorreta.

FALSA - Em muitos casos, as questões políticas se

sobrepõem
fazer algo para
à racionalidade,
reverter determinadas
possibilitando
situações.
o servidor de
Feedback: A alternativa falsa é a "C” pois, conforme estudado
no conteúdo base do Módulo 1 acerca de atividades que não
agregam valor, em muitos casos, as questões políticas se
sobrepõem à racionalidade, IMPOSSIBILITANDO o servidor de
fazer algo para reverter determinadas situações.

https://mooc.enap.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=1881089 5/13
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Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00

Com base no que estudamos sobre foco no cliente, assinale

a única alternativa correta:

a. É dever de toda organização atuar alinhada às

necessidades de quem ela irá atender, ou seja, seus
clientes.
b. Quando se busca continuamente a satisfação do
cliente, as organizações deixam de lado um modelo em
que direcionam seus esforços para o ambiente externo.
c. Com o foco no cliente, todas as melhorias e
mudanças nos processos são alinhadas à diminuição da
satisfação desses.
d. A tarefa mais fácil de uma organização é reconhecer
para onde os seus esforços devem ser direcionados, a
quem se deve agradar, por qual motivo se deve buscar o
empenho pela melhor qualidade do trabalho.

Sua resposta está correta.

Correta - É dever de toda organização atuar alinhada às
necessidades de quem ela irá atender, ou seja, seus clientes.
Feedback: A alternativa correta é a "A” pois, conforme estudado
no conteúdo base do Módulo 1 acerca de foco no cliente, é
dever de toda organização atuar alinhada às necessidades de
quem ela irá atender, ou seja, seus clientes.

https://mooc.enap.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=1881089 6/13
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Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00

Com base no que estudamos sobre gestão de processos,

julgue as alternativas a seguir como V ou F:

A gestão de processos pode ser

entendida como um conjunto de
atividades adotadas por uma
organização a fim de identificar os ERDADEIRO
processos críticos e analisar
continuamente o desempenho
destes, propondo melhorias e
ajustes, quando pertinente

A gestão de processos afeta FALSO

negativamente todos os setores de
uma organização
A gestão de processos busca a
melhoria continuada das atividades
e o atendimento efetivo das ERDADEIRO
expectativas e necessidades dos
clientes

A gestão de processos dificulta a

administração do trabalho por parte FALSO
dos gestores.

Sua resposta está correta.

VERDADEIRO - A gestão de processos pode ser entendida
como um conjunto de atividades adotadas por uma
organização a fim de identificar os processos críticos e
analisar continuamente o desempenho destes, propondo
melhorias e ajustes, quando pertinente.
Feedback: Conforme estudado no conteúdo base do módulo 1
acerca de gestão de processos, essa afirmativa é verdadeira.
FALSO - A gestão de processos afeta negativamente todos os
setores de uma organização.
Feedback: Conforme estudado no conteúdo base do módulo 1

acerca de gestão de processos, essa afirmativa é falsa, pois a

gestão de processos afeta POSITIVAMENTE todos os setores de
uma organização.
VERDADEIRO - A gestão de processos busca a melhoria
continuada das atividades e o atendimento efetivo das
expectativas e necessidades dos clientes.
Feedback: Conforme estudado no conteúdo base do módulo 1
acerca de gestão de processos, essa afirmativa é verdadeira.
https://mooc.enap.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=1881089 7/13
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FALSO - A gestão de processos dificulta a administração do

trabalho por parte dos gestores.
Feedback: Conforme estudado no conteúdo base do módulo 1
acerca de gestão de processos, essa afirmativa é falsa, pois a
gestão de processos FACILITA a administração do trabalho por
parte dos gestores.

Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00

Segundo o PNQ (Prêmio Nacional de Qualidade), abordagem

de processos é:

a. A compreensão e o gerenciamento da organização

por meios de processos, visando à melhoria do
desempenho e à agregação de valor para as partes
interessadas.
b. Interligações de alguma forma dentro da
organização, mesmo que não sejam assim observados
internamente.
c. Uma atividade que usa recursos e que é gerenciada
de forma a possibilitar transformação de entradas em
saídas.
d. Um modelo de funcionamento de uma organização.

Sua resposta está correta.

Correta - A compreensão e o gerenciamento da organização
por meios de processos, visando à melhoria do desempenho
e à agregação de valor para as partes interessadas.
Feedback: A alternativa correta é a "A”, pois, conforme estudado
no conteúdo base do módulo 1 acerca de abordagem de
processos, segundo o PNQ (Prêmio Nacional de Qualidade),
abordagem de processos é a compreensão e o gerenciamento
da organização por meios de processos, visando à melhoria do
desempenho e à agregação de valor para as partes interessadas.

https://mooc.enap.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=1881089 8/13
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Questão 8
Parcialmente correto
Atingiu 0,75 de 1,00

Com base no que estudamos sobre visão sistêmica, julge as

alternativas a seguir como V ou F:

Visão sistêmica consiste na

habilidade em compreender as
organizações como um grande
sistema, ou seja, ter o conhecimento ERDADEIRO
do todo, de modo a permitir a
análise ou a interferência no
mesmo.

A visão sistêmica procura enxergar

os processos percorrendo as
funções do organograma, ao invés ERDADEIRO
de analisar apenas a hierarquia da
organização.
CAMPOS (2007, p. 24) diz que a
visão sistêmica percorre o caminho
natural do processo, exceto caso as FALSO
atividades pertençam a outras áreas
do organograma.

As atividades do processo devem

ser realizadas com a preocupação
de atender às expectativas do
fornecedor, isso implica no pleno
atendimento
de um produtodos
ouprazos,
serviçona entrega
que ERDADEIRO
atenda ou supere as necessidades
de quem vai recebê-lo, dentre
outros aspectos, a depender de
cada caso.

Sua resposta está parcialmente correta.

Você selecionou corretamente 3.
VERDADEIRO - Visão sistêmica consiste na habilidade em
compreender as organizações como um grande sistema, ou
seja, ter o conhecimento do todo, de modo a permitir a
análise ou a interferência no mesmo.
Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do Módulo 1
acerca de visão sistêmica, esta afirmativa é verdadeira.
VERDADEIRO - A visão sistêmica procura enxergar os
processos percorrendo as funções do organograma, ao invés
de analisar apenas a hierarquia da organização.
https://mooc.enap.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=1881089 9/13
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Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do Módulo 1

acerca de visão sistêmica, esta afirmativa é verdadeira.
FALSO - CAMPOS (2007, p. 24) diz que a visão sistêmica
percorre o caminho natural do processo, exceto caso as
atividades pertençam a outras áreas do organograma.
Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do Módulo 1
acerca de visão sistêmica, esta afirmativa é falsa uma vez que
CAMPOS (2007, p. 24) diz que a visão sistêmica percorre o
caminho natural do processo, MESMO SE as atividades
pertençam a outras áreas do organograma.
FALSO - As atividades do processo devem ser realizadas com
a preocupação de atender às expectativas do fornecedor,
isso implica no pleno atendimento dos prazos, na entrega de
um produto ou serviço que atenda ou supere as
necessidades de quem vai recebê-lo, dentre outros aspectos,
a depender de cada caso.
Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do Módulo 1
acerca de visão sistêmica, esta afirmativa é falsa uma vez que as
atividades do processo devem ser realizadas com a preocupação
de atender às expectativas do CLIENTE, isso implica no pleno
atendimento dos prazos, na entrega de um produto ou serviço
que atenda ou supere as necessidades de quem vai recebê-lo,
dentre outros aspectos, a depender de cada caso.

https://mooc.enap.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=1881089 10/13
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Questão 9
Parcialmente correto
Atingiu 0,60 de 1,00

Com base no que estudamos sobre o que é um processo,

julgue as alternativas a seguir como V ou F:

O cidadão solicitar sua

inscrição/cadastramento eleitoral ao FALSO
cartório é entendido como saída do
processo.

O cartório realizar suas atividades e

cadastrar o eleitor é entendido ERDADEIRO
como processamento do processo.

Segundo a ISO 9000:2005, o

conceito mais intuitivo de processo ERDADEIRO
é o de transformação.

Em condições ideais, o produto

(saída) do processo deve atender às ERDADEIRO
necessidades do fornecedor.

Para que o processo tenha

qualidade e seu cliente fique
satisfeito é essencial que suas ERDADEIRO
atividades (transformações)
agreguem valor à entrada
fornecida.

Sua resposta está parcialmente correta.

Você selecionou corretamente 3.
FALSO - O cidadão solicitar sua inscrição/cadastramento
eleitoral ao cartório é entendido como saída do processo.
Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do Módulo 1
acerca do que é um processo, esta afirmativa é falsa pois o
cidadão solicitar sua inscrição/cadastramento eleitoral ao
cartório é entendido como ENTRADA do processo.
VERDADEIRO - O cartório realizar suas atividades e
cadastrar
processo. o eleitor é entendido como processamento do
Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do Módulo 1
acerca do que é um processo, esta afirmativa é verdadeira.
FALSO - Segundo a ISO 9000:2005, o conceito mais intuitivo
de processo é o de transformação.
Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do Módulo 1
acerca do que é um processo, esta afirmativa é falsa, pois,
https://mooc.enap.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=1881089 11/13
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segundo a ISSO 9000:2005, um processo é "como um conjunto

de atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma
insumos (entradas) em produtos (saídas)”.
FALSO - Em condições ideais, o produto (saída) do processo
deve atender às necessidades do fornecedor.
Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do Módulo 1
acerca do que é um processo, esta afirmativa é falsa pois, em
condições ideais, o produto (saída) do processo deve atender às
necessidades do CLIENTE.

VERDADEIRO - Para que

cliente fique satisfeito o processo
é essencial quetenha
suas qualidade
atividadese seu
(transformações) agreguem valor à entrada fornecida.
Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do Módulo 1
acerca do que é um processo, esta afirmativa é verdadeira.

https://mooc.enap.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=1881089 12/13
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Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00

Segundo Maranhão (2002), o conceito mais intuitivo é o de

transformação. Este conceito nos remete a três elementos: O
que será transformado, a transformação e o resultado da
transformação.
conceitos: Relacione as colunas de acordo com estes

Entrada do O que será transformado

processo

Saída ou produto O resultado da transformação

do processo

Proveniente de O que será transformado

fornecedor

Agregação de transformação
valor

Destinado a um O resultado da transformação

cliente

A própria
realização do transformação
processo

Sua resposta está correta.

Conforme estudamos no conteúdo base do módulo 1, no
item 2.1 O que é um processo, associamos os elementos aos
conceitos de processo conforme apresentado:

Entrada do processo - O que será transformado

A própria realização do processo - A transformação
Saída ou produto do processo - O resultado da
transformação
Proveniente de fornecedor - O que será transformado
Agregação de valor - A transformação
Destinado a um cliente - O resultado da transformação

https://mooc.enap.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=1881089 13/13