MARKETING DES

MÉDIAS SOCIAUX
P R O P O S I T I O N

BOSLE CLARA
M1 COMED B
 SOMMAIRE

Introduction 3
La Technologie au service 5
des utilisateurs
Notre concept 5
L'impact marketing 7
La nouvelle stratégie 8
INTRODUCTION

Le marché de l'occasion (ou le re-commerce) est devenu une nouvelle

économie en plein boom. Acheter des produits de seconde-main est
devenu le nouveau phénomène à la mode. Au delà de l'aspect fashion, le
vintage représente un enjeu environnemental qui parle aux nouvelles
générations : elles souhaitent avoir un dressing responsable.

Vestiaire Collective se place comme le leader Français dans le domaine de

la vente de seconde main de luxe. Nous pouvons donc nous demander ce
que la blockchain peut apporter à cette plateforme.

La blockchain est une technologie qui permet de stocker et transmettre des

informations de manière transparente, sécurisée et sans organe central de
contrôle. La technologie blockchain semble donc être l’innovation la plus
enclin pour répondre aux problématiques de transparence auxquelles font
face les entreprises. En effet, son fonctionnement permet de valider des
échanges d’informations en peer to peer sans l’intervention d’un tiers de
confiance.Aujourd’hui, le consommateur n’attend plus des marques une
simple relation transactionnelle, nous sommes désormais dans une
recherche de transparence : les valeurs communiquées, la qualité et
l’authenticité des produits ont leur importance.

Nous verrons donc dans ce dossier en quoi la blockchain offre de nouvelles

perspectives pour l'authentification ainsi que la délivrabilité des produits de
Vestiaire Collective. Nous verrons par la suite comment mettre en place une
nouvelle stratégie social media afin de communiquer autour des valeurs de
la marque.
« NOUS SOMMES ENTRÉ
DANS L'ÈRE DE LA
TRANSPARENCE, QUI
SEMBLE BIEN STRUCTURER
DÉSORMAIS TOUS LES
ASPECTS DE NOTRE VIE -
DU COLLECTIF À
L'INDIVIDUEL, DU
POLITIQUE À L’INTIME.»
BYUNG-CHUL HAN.
LA TECHNOLOGIE AU SERVICE
DES UTILISATEURS

Le marché du luxe de seconde-mains est en plein essor en France. Des

problématiques relatives à l’authenticité voient le jour. On voit naitre une
chasse à la contrefaçon par les utilisateurs et les marques pour laquelle la
technologie peut apporter des réponses.
 
L’intégration de la technologie blockchain chez Vestiaire Collectif pour
garantir la transparence, la confiance et l’authenticité des produits, va
considérablement améliorer l’expérience client et renforcer la notion de
confiance qu’associent les utilisateurs à notre plateforme.
 
Nous avons pour   volonté de mettre la technologie au profit de nos
utilisateurs et de proposer un service innovant car le succès de ce site de
luxe de seconde main, est lié aux procédures de certification.

NOTRE CONCEPT
En lien avec la Blockchain

Vestiaire collective travaille avec des experts, qui ont pour mission
d’authentifier les produits mis en vente sur la plateforme. L’idée, est d’aller
plus loin dans cette démarche d'authentification.
 
En développant des partenariats avec les différentes marques proposées
sur le site, nous pourrons répertorier et stocker les références de tous les
produits encore disponibles à la vente et permettre une première
authentification venant directement de la marque.

Celle-ci peut également se faire à l'aide des musées et des expositions

notamment celles de Yves Saint-Laurent, Bulgari et Miss Dior.

 
 
En développant un suivi des produits nous pourrons raccourcir le circuit
d’achat. L’idée est de proposer aux revendeurs de partager à la
communauté les certificats d’authenticité et factures des produits qu’ils
mettent en vente, mais aussi l’historique des produits s’ils sont en mesure
de fournir les pièces justificatives.
 
L’application « vestiaire connecté » a pour objectif de de faciliter le travail
de traçabilité lors des reventes. Chaque produit authentifié, se verra
attribuer un code qui permettra un suivi quel que soit le propriétaire. 

Par analogie, cela s’apparenterai au carnet d’entretien et de suivi d’un

véhicule. D’un point de vue éthique, la mise en place d’une telle technologie
ne substitue pas le besoin en ressources humaines. Cela impliquera
seulement une mutation des métiers de nos collaborateurs. Ainsi, ceux qui
étaient chargés de contrôler l’authenticité des produits seront également
en charge de vérifier l’authenticité des pièces justificatives en collaboration
avec la communauté d’utilisateurs et les marques.

Cela permet de développer le Smart Contract,  un programme autonome

qui, une fois démarré, exécute automatiquement des conditions définies au
préalable. Dans ce cas, si les conditions d'authentification de Vestiaire
Collective sont présentes (si l'article avait déjà été authentifié lors d'une
précédente vente ou que les justificatifs sont fournis), alors la vente est
possible automatiquement.

Pour les acheteurs, ou les vendeurs, passer par la plate-forme offre aussi une
garantie en termes de sécurité de  paiement. Aujourd'hui il est possible de
payer par carte bancaire ou avec Paypal. Offrir la possibilité de payer en
crypto-monnaie permettrait à la plateforme d'être pionnaire dans ce
domaine mais également d'avoir un payement instantané, avec des prix de
transaction proches de zéro et une garantie contre les fraudes. Il existe par
exemple des modules de passerelle de paiement pour le bitcoin comme
WooCommerce, Magento, PrestaShop, Opencart, Drupal, WHMCS, qui
permettent d'intégrer cette fonctionnalité au site internet très rapidement.

 
 
Pour commencer, Vestiaire Collective pourrait accepter les règlements en
Bitcoin, Ripple, Ether, Litecoin, et Dash.
 
Pour finir, Vestiaire Collective peut utiliser la blockchain pour assurer la
delivrabilité des produit commandés en mettant en place un système de
traçabilité du produit de son envoi jusqu’à sa réception et la signature de
l’accusé de réception directement via la blockchain.

L'IMPACT MARKETING

L’ensemble de ces systèmes permettront à terme de fournir des

informations pertinentes et de grandes qualité à la communauté dans le
cadre des transactions de «troisième mains ».

C’est également un moyen de fidéliser et de developper notre communauté

d’utilisateurs.

Sur le plan stratégique, cela nous donnera un avantage compétitif

indéniable et avec une importante barrière technologique à l’entrée qui
nous permettra de conserver notre position de leader.

Nous bénéficierons également des avantages que nous confère notre

position de premier à utiliser la blockchain sur ce marché.
LA NOUVELLE STRATÉGIE
Nous allons désormais définir la nouvelle stratégie à mettre en place, qui
permettra à Vestiaire Collectif de mieux communiquer auprès de sa cible,
tout en mettant en avant les nouveaux concepts.

Les clients de Vestiaire Collective sont à 90% des femmes, la clientèle est
également jeune puisque la plateforme permet d'accéder à des produits
prestigieux et à la mode, à petits prix. Notre communication doit donc
correspondre aux attentes de ce public, mais également s'élargir, pour
atteindre les hommes.

Pour cela, nous allons dynamiser les affiches, le site internet ainsi que les
différents médias sociaux utilisés par la plateforme.

La communication doit également s'articuler d'avantage autour des enjeux

environnements qui gravitent autour de l'univers de l'occasion.

Il est important, de transmettre au public l'importance portée par Vestiaire

Collective à la sécurité et à l'authenticité des produits, notamment grâce à
la charte anti-contrefaçon.

Nous allons donc voir à travers différents exemples, une communication qui
répond aux codes de l'univers du luxe au travers du vouvoiement et le flat
design, mais également une nouvelle stratégie UGC.

LES AFFICHES

Les nouvelles affiches transmettent un message dans la langue natale de la

cible à atteindre. Ici, les messages sont donc désormais en Français et non-
plus en Anglais.

Les hommes y sont mis en avant, afin de les inciter à devenir de nouveaux
consommateurs d'un vintage de luxe.
 UGC- LE PACKAGING
La création d'un nouveau packaging pour les
colis expédiés représente une opportunité de
créer du contenu par les utilisateurs.

Soigner l'emballage, permet de faire sensation

lors de l'arrivée du colis. A l'heure où les
unboxing sont populaires sur les médias
sociaux, cela représente une véritable
opportunité. 

L'idée est de proposer un nouveau packaging

par thème. Ici , nous avons des propositions
pour l'automne et Noël. Chaque emballage doit
être accompagné d'une carte.
LE SITE WEB

Le site web a été modernisé, afin de répondre d'avantage aux codes du flat
design mais également pour améliorer l'expérience utilisateur. Un nouveau
menu plus fonctionnel a été créer. On y retrouve de nouveaux onglets, qui
répondent aux nouveaux concepts que nous avons abordés plus tôt.

Avant
Après
LES MÉDIAS SOCIAUX

FACEBOOK

Avant
Sur Facebook, il est important
d'améliorer l'organisation
même de la page.

Tout commence par la création

d'une page dédiée à la
communauté francophone. Les
informations doivent y être
exclusivement partagée en
Français.

En ce qui concerne la
description, qui bien évidement
est rédigée en Français, il nous
semble important  d'expliquer
d'avantage ce qu'est la
plateforme, en une phrase
courte et pertinente.
Après
" Dénichez les pièces de
créateur les plus tendances sur
notre plateforme spécialisée
dans le luxe d'occasion".

De plus, des nouveaux onglets

sont mis à disposition,
notamment un accès direct au
compte Instagram, Twitter,
mais également au site
internet.
De nouveaux contenus seront désormais partagés : des images, textes,
évènements. 

Comme annoncé précédemment ceux-ci s'articulent autour des hommes,

des enjeux environnementaux, mais également autour des valeurs de
Vestiaire Collective.

Il est également important de développer l'interaction avec les internautes

dans les publications en les sollicitants à travers des questions ou en
interragissant dans les commentaires.
TWITTER

Nous allons traiter de la page Twitter réservée à la communauté Française de Vestiaire

Collective. Avoir une page avec du contenu exclusivement français permet de faciliter les
échanges par rapport aux publications, mais également pour les questions relatives à un
achat.

Sur twitter, Vestiaire Collective doit savoir interagir avec sa communauté en partageant
quotidiennement du contenu bref, parfois en rapport avec l'actualité. C'est la plateforme
idéale pour promouvoir les valeurs de la marque.

Nous utilisons donc différents # et nous mentionnons les différentes entités importantes.
Des publications peuvent être mises en place pour inciter au Like ou au RT.

Il est également recommandé d'utiliser des mèmes, qui sont très populaires en ce
moment.
INSTAGRAM
Sur intagram, nous sommes dans ce
que l'on appelle un picture marketing,
Il est donc important de partager des
photographies et vidéos travaillées.
Les publications doivent également
être accompagnées d'émoticones, de #
ainsi que des identifications des
différentes personnes ou marques.

Pour toucher un large public, il est

important de partager
quotidiennement des story ou des IGTV
qui présentent les derniers articles
disponibles sur le site ou des look -
idées de tenues.

Il est également d'aimer ou de

répondre aux commentaires laissé par
les internautes, mais aussi de republier
les contenus partagés par la
communauté

Voici un exemple de publications afin

de promouvoir le concept de
traçabilité et d'authentification
possible avec la blockchain.

Développer des partenariats avec des influenceurs est une opportunité

de toucher une communauté plus large. Il ne faut pas hésiter à effectuer
des placements de produits et par la suite republier le contenu qui a été
partagé sur les pages personnelles de ces influenceurs.
EN BREF - LES EMOTICONES

Divers émoticones peuvent être utilisés, lors de la rédactions de publications sur les
médias sociaux. Ceux-ci doivent être en rapport avec la photographie ou le message.
Par exemple, pour la promotion d'un sac de luxe, nous utiliserons l'émoticone sac.
Mais attention à ne pas trop en utiliser.

LES #

Les # sont utiles pour augmenter la visibilité d'une publication.

Les plus pertinents pour Vestaire Collective sont :

#VestiareCollective - #VestiaireCo- #VestiaireConnecte - #Fashion - #SecondHand -

#Vintage - #Luxe - #Ootd - #Style - # Luxury - #Resell - #Preloved - #Designer

Vestiaire Collective peut également créer des hashtags spécifiques selon différents
événements, comme par exemple : #FashionChristmas - #FriperieCollective -
#VestiaireEphemere
LES CONTENUS - MESSAGES TYPES
Réponses pour les commentaires

Bonjour/ Bonsoir XXX,

Nous sommes désolés pour le désagrément avec votre commande. Merci de nous
contacter en message privé et de nous communiquer votre numéro de commande et
votre nom complet. 

Bonjour / Bonsoir XXX ,

je viens de prendre contact avec vous par DM afin de résoudre votre problème.

Bonjour / Bonsoir XXX ,

Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande vous plaise.
A très vite sur #VestiaireCollective !

Bonjour / Bonsoir XXX ,

Nos articles sont certifiés par notre charte anti-contrefaçon. Ils ont été authentifiés par
nos équipes d'experts en partenariat avec les marques et la communauté. Pour plus
d'informations, je vous invite à visiter notre site web :
https://fr.vestiairecollective.com/journal/rencontre-avec-nos-experts-en-
authentification/

Bonjour / Bonsoir XXX ,

Vous pouvez retrouver sur votre profil utilisateur ou sur l'application
#VestiaireConnecté  le carnet de route de vos produits, ainsi que vos factures et
certificats d'authenticité !

Bonjour / Bonsoir XXX ,

Vous pouvez effectuer vos paiement par carte bancaire, paypal, mais également en
crypto-monnaie !
Pour plus d'informations, je vous invite à consulter les conditions de vente disponibles
sur notre site web :https://fr.vestiairecollective.com/
L'ÉVÉNEMENTIEL
Une friperie collective de luxe + boutique ephemère

Pour sortir de cette relation virtuelle avec le consommateur,  nous vous proposons
d'organiser une friperie collectiveF de luxe.

L'idée est d'organiser dans les grandes villes comme Paris ou Marseille une friperie
en mettant à disposition les locaux et les matériaux d'exposition nécessaire. Pour
cela, un événement Facebook est crée, sur lequel les internautes retrouvent un
formulaire d'inscription. Dans ce formulaire, ils communiquent les pièces de luxe
qu'ils souhaitent mettre à la vente lors de cette journée. Une sélection est ainsi faite
parmi les plus intéressante, qui seront alors authentifié.

Les stands de la friperie seront tenus par les vendeuses elles-même, dans un esprit
de convivialité.

Lors de cette friperie, différents influenceurs seront invités et communiquerons sur

les médias sociaux autour du #FriperieCollective .

Nous proposons également d'organiser une boutique éphémère (pop-up store),

le temps d'un weekend dans une grande ville comme Paris. Les acheteurs pourront
y retrouver une sélection d'articles mis en vente sur le site internet.

Différents influenceurs seront également invités et communiquerons autour de cet

événement sur les médias sociaux autour du #VestiaireEphemere
 Les
influenceurs

Pour atteindre son audience, il est important de choisir les bons

influenceurs : des personnes qui partagent les valeurs de Vestiaire
Collective. Cela peut être des personnes spécialisée dans le vintage,
mais également d'horizons différents.  Nous avons choisi de mettre
l'accent sur les Hommes, afin de toucher une nouvelle cible
masculine.
 Serge et Okan sont deux frères passionnés de mode et fondateur de  SO
So Style Style. Ils sont très suivis sur YouTube. Les deux garçons réalisent des vidéos
où ils partagent leurs conseils, leurs bons plans mais aussi leurs sessions
shopping. Très entrepreneurs ils ont récemment créé leur ligne de
vêtements.

Abonnés Youtube : 330K - Abonnés Instagram : 121K

Sananas est une blogueuse et youtubeuse spécialisée en conseil mode et

Sananas beauté. Elle a l'habitude de partager avec sa communauté des contenus de
marque, dont des marques de luxe.

Abonnés Youtube : 2,78M - Abonnés Instagram : 2,2M

 Clara Victorya est une youtubeuse fan de vintage qui s'est lancée
Clara Victorya dans un tour de France des friperies, à la recherche des meilleures
boutiques de seconde-main pour faire de bonnes affaires.

Abonnés Youtube : 11K - Abonnés Instagram : 64K

Raphael est un instgrammeur qui partage ses voyages et ses look, stylé et
Raphaël décontractés sur sa page Instagram.
Spezzotto- Il est considéré comme un des influenceur mode homme Français les plus
connu.
Simacourb
Abonnés Instagram : 663K
 Nicolas Simoes est mannequin, blogueur, instagrameur et
Nicolas Simoes photographe. Il est aujourd’hui un des influenceurs mode les plus
suivis avec un style et un univers très travaillé, Nicolas présente ses
looks casual chic et y apporte sa touche décontractée.

Abonnés Instagram : 311K.