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M A R K E T I N G D E S M É D

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M É D I A S S O C I A U X P R
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P R O P O S I T I O N
B O S L E C L A R A
B O S L E C L A R A
B O S L E C L A R A
B O S L E C L A R A

B O S L E

C L A R A

 

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C O M E D

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B O S L E C L A R A   M 1 C O M
B O S L E C L A R A   M 1 C O M
B O S L E C L A R A   M 1 C O M
B O S L E C L A R A   M 1 C O M
SOMMAIRE Introduction 3 La Technologie au service 5 des utilisateurs Notre concept 5 L'impact

SOMMAIRE

Introduction

3

La Technologie au service

5

des utilisateurs Notre concept

5

L'impact marketing

7

La nouvelle stratégie

8

I N T R O D U C T I O N

L e marché de l'occasion (ou le re-commerce) est devenu une nouvelle économie en plein boom. Acheter des produits de seconde-main est devenu le nouveau phénomène à la mode. Au delà de l'aspect fashion, le vintage représente un enjeu environnemental qui parle aux nouvelles générations : elles souhaitent avoir un dressing responsable.

Vestiaire Collective se place comme le leader Français dans le domaine de la vente de seconde main de luxe. Nous pouvons donc nous demander ce que la blockchain peut apporter à cette plateforme.

La blockchain est une technologie qui permet de stocker et transmettre des informations de manière transparente, sécurisée et sans organe central de contrôle. La technologie blockchain semble donc être linnovation la plus enclin pour répondre aux problématiques de transparence auxquelles font face les entreprises. En effet, son fonctionnement permet de valider des échanges dinformations en peer to peer sans lintervention dun tiers de confiance.Aujourdhui, le consommateur nattend plus des marques une simple relation transactionnelle, nous sommes désormais dans une recherche de transparence : les valeurs communiquées, la qualité et lauthenticité des produits ont leur importance.

Nous verrons donc dans ce dossier en quoi la blockchain offre de nouvelles perspectives pour l'authentification ainsi que la délivrabilité des produits de Vestiaire Collective. Nous verrons par la suite comment mettre en place une nouvelle stratégie social media afin de communiquer autour des valeurs de la marque.

« NOUS SOMMES ENTRÉ DANS L'ÈRE DE LA TRANSPARENCE, QUI SEMBLE BIEN STRUCTURER DÉSORMAIS TOUS
« NOUS SOMMES ENTRÉ
DANS L'ÈRE DE LA
TRANSPARENCE, QUI
SEMBLE BIEN STRUCTURER
DÉSORMAIS TOUS LES
ASPECTS DE NOTRE VIE -
DU COLLECTIF À
L'INDIVIDUEL, DU
POLITIQUE À L’INTIME.»
B Y U N G - C H U L
H A N .

L A

D E S

T E C H N O L O G I E

A U

U T I L I S A T E U R S

S E R V I C E

L e marché du luxe de seconde-mains est en plein essor en France. Des problématiques relatives à lauthenticité voient le jour. On voit naitre une chasse à la contrefaçon par les utilisateurs et les marques pour laquelle la technologie peut apporter des réponses.

Lintégration de la technologie blockchain chez Vestiaire Collectif pour garantir la transparence, la confiance et lauthenticité des produits, va considérablement améliorer lexpérience client et renforcer la notion de confiance quassocient les utilisateurs à notre plateforme.

Nous avons pour volonté de mettre la technologie au profit de nos utilisateurs et de proposer un service innovant car le succès de ce site de luxe de seconde main, est lié aux procédures de certification.

N O T R E

E n

l i e n

a v e c

l a

C O N C E P T

B l o c k c h a i n

Vestiaire collective travaille avec des experts, qui ont pour mission dauthentifier les produits mis en vente sur la plateforme. Lidée, est daller plus loin dans cette démarche d'authentification.

En développant des partenariats avec les différentes marques proposées sur le site, nous pourrons répertorier et stocker les références de tous les produits encore disponibles à la vente et permettre une première authentification venant directement de la marque.

Celle-ci peut également se faire à l'aide des musées et des expositions notamment celles de Yves Saint-Laurent, Bulgari et Miss Dior.

En développant un suivi des produits n ous pourrons raccourcir le circuit dachat. Lidée est de proposer aux revendeurs de partager à la communauté les certificats dauthenticité et factures des produits quils mettent en vente, mais aussi lhistorique des produits sils sont en mesure de fournir les pièces justificatives.

L’application « vestiaire connecté » a pour objectif de de faciliter le travail de traçabilité lors des reventes. Chaque produit authentifié, se verra attribuer un code qui permettra un suivi quel que soit le propriétaire.

Par analogie, cela sapparenterai au carnet dentretien et de suivi dun véhicule. Dun point de vue éthique, la mise en place dune telle technologie ne substitue pas le besoin en ressources humaines. Cela impliquera seulement une mutation des métiers de nos collaborateurs. Ainsi, ceux qui étaient chargés de contrôler lauthenticité des produits seront également en charge de vérifier lauthenticité des pièces justificatives en collaboration avec la communauté dutilisateurs et les marques.

Cela permet de développer le Smart Contract, un programme autonome qui, une fois démarré, exécute automatiquement des conditions définies au préalable. Dans ce cas, si les conditions d'authentification de Vestiaire Collective sont présentes (si l'article avait déjà été authentifié lors d'une précédente vente ou que les justificatifs sont fournis), alors la vente est possible automatiquement.

Pour les acheteurs, ou les vendeurs, passer par la plate-forme offre aussi une garantie en termes de sécurité de paiement. Aujourd'hui il est possible de payer par carte bancaire ou avec Paypal. Offrir la possibilité de payer en crypto-monnaie permettrait à la plateforme d'être pionnaire dans ce domaine mais également d'avoir un payement instantané, avec des prix de transaction proches de zéro et une garantie contre les fraudes. Il existe par exemple des modules de passerelle de paiement pour le bitcoin comme WooCommerce, Magento, PrestaShop, Opencart, Drupal, WHMCS, qui permettent d'intégrer cette fonctionnalité au site internet très rapidement.

P our commencer, Vestiaire Collective pourrait accepter les règlements en Bitcoin, Ripple, Ether, Litecoin, et Dash.

Pour finir, Vestiaire Collective peut utiliser la blockchain pour assurer la delivrabilité des produit commandés en mettant en place un système de traçabilité du produit de son envoi jusquà sa réception et la signature de laccusé de réception directement via la blockchain.

L ' I M P A C T

M A R K E T I N G

Lensemble de ces systèmes permettront à terme de fournir des informations pertinentes et de grandes qualité à la communauté dans le cadre des transactions de «troisième mains ».

Cest également un moyen de fidéliser et de developper notre communauté dutilisateurs.

Sur le plan stratégique, cela nous donnera un avantage compétitif indéniable et avec une importante barrière technologique à lentrée qui nous permettra de conserver notre position de leader.

Nous bénéficierons également des avantages que nous confère notre position de premier à utiliser la blockchain sur ce marché.

L A

N O U V E L L E

S T R A T É G I E

N ous allons désormais définir la nouvelle stratégie à mettre en place, qui permettra à Vestiaire Collectif de mieux communiquer auprès de sa cible, tout en mettant en avant les nouveaux concepts.

Les clients de Vestiaire Collective sont à 90% des femmes, la clientèle est également jeune puisque la plateforme permet d'accéder à des produits prestigieux et à la mode, à petits prix. Notre communication doit donc correspondre aux attentes de ce public, mais également s'élargir, pour atteindre les hommes.

Pour cela, nous allons dynamiser les affiches, le site internet ainsi que les différents médias sociaux utilisés par la plateforme.

La communication doit également s'articuler d'avantage autour des enjeux environnements qui gravitent autour de l'univers de l'occasion.

Il est important, de transmettre au public l'importance portée par Vestiaire Collective à la sécurité et à l'authenticité des produits, notamment grâce à la charte anti-contrefaçon.

Nous allons donc voir à travers différents exemples, une communication qui répond aux codes de l'univers du luxe au travers du vouvoiement et le flat design, mais également une nouvelle stratégie UGC.

L E S

A F F I C H E S

Les nouvelles affiches transmettent un message dans la langue natale de la cible à atteindre. Ici, les messages sont donc désormais en Français et non- plus en Anglais.

Les hommes y sont mis en avant, afin de les inciter à devenir de nouveaux consommateurs d'un vintage de luxe.

U G C -

L E

P A C K A G I N G

L a création d'un nouveau packaging pour les colis expédiés représente une opportunité de créer du contenu par les utilisateurs.

Soigner l'emballage, permet de faire sensation lors de l'arrivée du colis. A l'heure où les unboxing sont populaires sur les médias sociaux, cela représente une véritable opportunité.

L'idée est de proposer un nouveau packaging par thème. Ici , nous avons des propositions pour l'automne et Noël. Chaque emballage doit être accompagné d'une carte.

nous avons des propositions pour l ' automne et Noël . Chaque emballage doit être accompagné
nous avons des propositions pour l ' automne et Noël . Chaque emballage doit être accompagné
nous avons des propositions pour l ' automne et Noël . Chaque emballage doit être accompagné
nous avons des propositions pour l ' automne et Noël . Chaque emballage doit être accompagné
nous avons des propositions pour l ' automne et Noël . Chaque emballage doit être accompagné

L E

S I T E

W E B

L e site web a été modernisé, afin de répondre d'avantage aux codes du flat design mais également pour améliorer l'expérience utilisateur. Un nouveau menu plus fonctionnel a été créer. On y retrouve de nouveaux onglets, qui répondent aux nouveaux concepts que nous avons abordés plus tôt.

Avant
Avant
Après
Après

L

E S

M É D I A S

S O C I A U X

F

A C E B O O K

S ur Facebook, il est important d'améliorer l'organisation même de la page.

Tout commence par la création d'une page dédiée à la communauté francophone. Les informations doivent y être exclusivement partagée en Français.

En ce qui concerne la description, qui bien évidement est rédigée en Français, il nous semble important d'expliquer d'avantage ce qu'est la plateforme, en une phrase courte et pertinente.

" Dénichez les pièces de créateur les plus tendances sur notre plateforme spécialisée dans le luxe d'occasion".

De plus, des nouveaux onglets

sont

notamment un accès direct au

à disposition,

mis

compte Instagram,

Twitter,

mais également internet.

au site

Avant

direct au à disposition , mis compte Instagram , Twitter , mais également internet . au

Après

direct au à disposition , mis compte Instagram , Twitter , mais également internet . au

D e

évènements.

nouveaux

contenus

seront

désormais

partagés

:

des

images,

textes,

Comme annoncé précédemment ceux-ci s'articulent autour des hommes, des enjeux environnementaux, mais également autour des valeurs de Vestiaire Collective.

Il est également important de développer l'interaction avec les internautes dans les publications en les sollicitants à travers des questions ou en interragissant dans les commentaires.

dans les publications en les sollicitants à travers des questions ou en interragissant dans les commentaires
dans les publications en les sollicitants à travers des questions ou en interragissant dans les commentaires

T W I T T E R

N ous allons traiter de la page Twitter réservée à la communauté Française de Vestiaire Collective. Avoir une page avec du contenu exclusivement français permet de faciliter les échanges par rapport aux publications, mais également pour les questions relatives à un achat.

Sur twitter, Vestiaire Collective doit savoir interagir avec sa communauté en partageant quotidiennement du contenu bref, parfois en rapport avec l'actualité. C'est la plateforme idéale pour promouvoir les valeurs de la marque.

Nous utilisons donc différents # et nous mentionnons les différentes entités importantes. Des publications peuvent être mises en place pour inciter au Like ou au RT.

Il

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I N S T A G R A M

S ur intagram, nous sommes dans ce que l'on appelle un picture marketing, Il est donc important de partager des photographies et vidéos travaillées. Les publications doivent également être accompagnées d'émoticones, de # ainsi que des identifications des différentes personnes ou marques.

Pour toucher un large public, il est important de partager quotidiennement des story ou des IGTV qui présentent les derniers articles disponibles sur le site ou des look - idées de tenues.

est également d'aimer ou de

répondre aux commentaires laissé par les internautes, mais aussi de republier les contenus partagés par la communauté

Il

Voici un exemple de publications afin de promouvoir le concept de traçabilité et d'authentification possible avec la blockchain.

et d ' authentification possible avec la blockchain . Développer des partenariats avec des influenceurs est
et d ' authentification possible avec la blockchain . Développer des partenariats avec des influenceurs est

Développer des partenariats avec des influenceurs est une opportunité de toucher une communauté plus large. Il ne faut pas hésiter à effectuer des placements de produits et par la suite republier le contenu qui a été partagé sur les pages personnelles de ces influenceurs.

E N

B R E F

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L E S

E N B R E F - L E S E M O T I C
E N B R E F - L E S E M O T I C

E M O T I C O N E S

E N B R E F - L E S E M O T I C
E N B R E F - L E S E M O T I C
E N B R E F - L E S E M O T I C

Divers émoticones peuvent être utilisés, lors de la rédactions de publications sur les médias sociaux. Ceux-ci doivent être en rapport avec la photographie ou le message. Par exemple, pour la promotion d'un sac de luxe, nous utiliserons l'émoticone sac. Mais attention à ne pas trop en utiliser.

L E S

#

Les # sont utiles pour augmenter la visibilité d'une publication. Les plus pertinents pour Vestaire Collective sont :

#VestiareCollective - #VestiaireCo- #VestiaireConnecte - #Fashion - #SecondHand - #Vintage - #Luxe - #Ootd - #Style - # Luxury - #Resell - #Preloved - #Designer

Vestiaire Collective peut également créer des hashtags spécifiques selon différents événements, comme par exemple : #FashionChristmas - #FriperieCollective - #VestiaireEphemere

L E S

C O N T E N U S

-

R é p o n s e s

p o u r

l e s

c o m m e n t a i r e s

M E S S A G E S

T Y P E S

Bonjour/ Bonsoir XXX, Nous sommes désolés pour le désagrément avec votre commande. Merci de nous contacter en message privé et de nous communiquer votre numéro de commande et votre nom complet.

Bonjour / Bonsoir XXX ,

je viens de prendre contact avec vous par DM afin de résoudre votre problème.

Bonjour / Bonsoir XXX ,

Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande vous plaise.

A très vite sur #VestiaireCollective !

vous plaise. A très vite sur #VestiaireCollective ! Bonjour / Bonsoir XXX , Nos articles sont
vous plaise. A très vite sur #VestiaireCollective ! Bonjour / Bonsoir XXX , Nos articles sont
vous plaise. A très vite sur #VestiaireCollective ! Bonjour / Bonsoir XXX , Nos articles sont

Bonjour / Bonsoir XXX ,

Nos articles sont certifiés par notre charte anti-contrefaçon. Ils ont été authentifiés par nos équipes d'experts en partenariat avec les marques et la communauté. Pour plus d'informations, je vous invite à visiter notre site web :

https://fr.vestiairecollective.com/journal/rencontre-avec-nos-experts-en-

authentification/

Bonjour / Bonsoir XXX , Vous pouvez retrouver sur votre profil utilisateur ou sur l'application #VestiaireConnecté le carnet de route de vos produits, ainsi que vos factures et certificats d'authenticité !

ainsi que vos factures et certificats d'authenticité ! Bonjour / Bonsoir XXX , Vous pouvez effectuer

Bonjour / Bonsoir XXX , Vous pouvez effectuer vos paiement par carte bancaire, paypal, mais également en crypto-monnaie ! Pour plus d'informations, je vous invite à consulter les conditions de vente disponibles sur notre site web :https://fr.vestiairecollective.com/

je vous invite à consulter les conditions de vente disponibles sur notre site web :https://fr.vestiairecollective.com/

L ' É V É N E M E N T I E L

U n e

f r i p e r i e

c o l l e c t i v e

d e

l u x e

+

b o u t i q u e

e p h e m è r e

Pour sortir de cette relation virtuelle avec le consommateur, d'organiser une friperie collectiveF de luxe.

nous vous proposons

L'idée est d'organiser dans les grandes villes comme Paris ou Marseille une friperie en mettant à disposition les locaux et les matériaux d'exposition nécessaire. Pour cela, un événement Facebook est crée, sur lequel les internautes retrouvent un formulaire d'inscription. Dans ce formulaire, ils communiquent les pièces de luxe qu'ils souhaitent mettre à la vente lors de cette journée. Une sélection est ainsi faite parmi les plus intéressante, qui seront alors authentifié.

Les stands de la friperie seront tenus par les vendeuses elles-même, dans un esprit de convivialité.

Lors de cette friperie, différents influenceurs seront invités et communiquerons sur les médias sociaux autour du #FriperieCollective .

Nous proposons également d'organiser une boutique éphémère (pop-up store), le temps d'un weekend dans une grande ville comme Paris. Les acheteurs pourront y retrouver une sélection d'articles mis en vente sur le site internet.

Différents influenceurs seront également invités et communiquerons autour de cet événement sur les médias sociaux autour du #VestiaireEphemere

Les

influenceurs

Les influenceurs Pour atteindre son audience, il est important de choisir les bons influenceurs : des
Les influenceurs Pour atteindre son audience, il est important de choisir les bons influenceurs : des
Les influenceurs Pour atteindre son audience, il est important de choisir les bons influenceurs : des
Les influenceurs Pour atteindre son audience, il est important de choisir les bons influenceurs : des
Les influenceurs Pour atteindre son audience, il est important de choisir les bons influenceurs : des

Pour atteindre son audience, il est important de choisir les bons influenceurs : des personnes qui partagent les valeurs de Vestiaire Collective. Cela peut être des personnes spécialisée dans le vintage, mais également d'horizons différents. Nous avons choisi de mettre l'accent sur les Hommes, afin de toucher une nouvelle cible masculine.

So Style Serge et Okan sont deux frères passionnés de mode et fondateur de SO

So Style Serge et Okan sont deux frères passionnés de mode et fondateur de SO

Style. Ils sont très suivis sur YouTube. Les deux garçons réalisent des vidéos

où ils partagent leurs conseils, leurs bons plans mais aussi leurs sessions shopping. Très entrepreneurs ils ont récemment créé leur ligne de vêtements.

Abonnés Youtube : 330K - Abonnés Instagram : 121K

Abonnés Youtube : 330K - Abonnés Instagram : 121K Sananas Sananas est une blogueuse et youtubeuse

Sananas

Sananas est une blogueuse et youtubeuse spécialisée en conseil mode et beauté. Elle a l'habitude de partager avec sa communauté des contenus de marque, dont des marques de luxe.

Abonnés Youtube : 2,78M - Abonnés Instagram : 2,2M

Clara Victorya Clara Victorya est une youtubeuse fan de vintage qui s'est lancée dans un

Clara Victorya

Clara Victorya est une youtubeuse fan de vintage qui s'est lancée dans un tour de France des friperies, à la recherche des meilleures boutiques de seconde-main pour faire de bonnes affaires.

Abonnés Youtube : 11K - Abonnés Instagram : 64K

affaires. Abonnés Youtube : 11K - Abonnés Instagram : 64K Raphaël Spezzotto- Simacourb Raphael est un

Raphaël

Spezzotto-

Simacourb

Raphael est un instgrammeur qui partage ses voyages et ses look, stylé et décontractés sur sa page Instagram. Il est considéré comme un des influenceur mode homme Français les plus connu.

Abonnés Instagram : 663K

Nicolas Simoes Nicolas Simoes est mannequin, blogueur, instagrameur et photographe. Il est aujourd’hui un des

Nicolas Simoes

Nicolas Simoes est mannequin, blogueur, instagrameur et photographe. Il est aujourd’hui un des influenceurs mode les plus suivis avec un style et un univers très travaillé, Nicolas présente ses looks casual chic et y apporte sa touche décontractée.

Abonnés Instagram : 311K.